وبناء على ذلك، يتطلب SBV من البنوك مراجعة والتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح SBV والقوانين ذات الصلة. وفي الوقت نفسه، يجب أن نتحلى بالشفافية ونقدم المعلومات الكاملة ونتخذ التدابير اللازمة لضمان حصول العملاء على معلومات حول حقوقهم والتزاماتهم والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة مع بطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) خلال استخدام العميل للبطاقة.
وحدات مراجعة استخدام البطاقة
مراجعة عملية التحقيق ومعالجة الشكاوى بأكملها وفقًا للقانون؛ في حالة وجود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء عملية استخدام البطاقة، ستقوم جهة إصدار البطاقة (TCPHT) بالتعامل معها وفقًا لإجراءات ولوائح القوانين ذات الصلة، مما يضمن السرعة والتوقيت والحسم، وعدم ترك القضية تطول وتؤثر على الحقوق القانونية للعملاء وكذلك صورة وسمعة TCPHT.
في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقة العميل (مثل عدم وجود معاملات، أو الديون المتأخرة منذ فترة طويلة...) من خلال عملية المراقبة والإشراف، يتعين على جهة إصدار البطاقة إبلاغها بشكل استباقي للعملاء والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ القرار في الوقت المناسب. التدابير العلاجية لضمان عدم تأثر الحقوق القانونية للعملاء وTCPHT.
في هذا الإرسال الرسمي، يطلب بنك الدولة أيضًا من البنوك تنفيذ تدابير الاتصال للعملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق ومسؤوليات البنوك والعملاء في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية. تقديم المشورة للعملاء بشأن إجراءات تأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب مخاطر تسرب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.
