একটি ফিনটেক কোম্পানি থেকে উদ্ভাবন বিষয়ক ৩টি শিক্ষা।

আর্থিক অন্তর্ভুক্তিকে উৎসাহিত করার আকাঙ্ক্ষা নিয়ে একটি ফিনটেক কোম্পানি হিসেবে, জালোপে একটি প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ কিন্তু উল্লেখযোগ্য পথ অতিক্রম করেছে।

মিঃ ট্রান বা খোই গুয়েন - জালোপেয়ের চেয়ারম্যান

উদীয়মান ডিজিটাল পেমেন্ট বাজারের একটি নবীন স্টার্ট-আপ থেকে, Zalopay ক্রমান্বয়ে এমন একটি প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে যা প্রতিদিন দেশীয় ও আন্তর্জাতিকভাবে লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীকে পরিষেবা প্রদান করে। এই যাত্রার পেছনে রয়েছে নিরন্তর উদ্ভাবনের একটি প্রক্রিয়া, এমন একটি প্রক্রিয়া যা সর্বদা বিভিন্ন সিদ্ধান্তের দ্বারা পরিবেষ্টিত: অভ্যন্তরীণ সক্ষমতায় বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত, নিরাপদ পথ অনুসরণ না করে চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করার সিদ্ধান্ত, এবং প্রতিযোগিতা না করে সংযোগ প্রসারিত করার সিদ্ধান্ত।

নিজেদের উন্নয়ন অভিজ্ঞতা থেকে, জালোপে তিনটি প্রধান শিক্ষা গ্রহণ করেছে। এই তিনটি শিক্ষা সেই তিনটি পর্যায়কেও প্রতিনিধিত্ব করে, যা বেশিরভাগ উদ্ভাবনী ব্যবসাকে অবশ্যই অতিক্রম করতে হয়: শুরু করার এবং ভুল সংশোধনের সাহস রাখা; নিরাপত্তা ও নিয়মকানুনকে অগ্রাধিকার দেওয়ার পাশাপাশি সৃজনশীলতাকে চ্যালেঞ্জ করা; এবং পরিশেষে, বাজার ও সমাজের জন্য যৌথভাবে মূল্য তৈরি করতে সাফল্যের ফল ভাগ করে নেওয়া।

পাঠ ১: সৃজনশীলতা হলো কাজ করতে করতে শেখার সাহস রাখা। উদ্ভাবন তখনই সম্ভব যখন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো এমন মানুষদের ওপর আস্থা রাখে যারা কাজ করার, ভুল করার এবং তা শুধরে নেওয়ার সাহস রাখে; এবং একই সাথে এমন একটি পরিবেশ তৈরি করে যা নিয়ন্ত্রিত উপায়ে ভুল করার সুযোগ দেয় ও তা থেকে মূল্যবান শিক্ষা লাভ করা যায়।

যখন Zalopay পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারী বাজারে প্রবেশ করে, তখন ভিয়েতনামে ফিনটেক একটি তুলনামূলকভাবে নতুন ধারণা ছিল। বাজারটিতে শেখার মতো যথেষ্ট অনুরূপ মডেলের অভাব ছিল, এবং আইনি কাঠামোও তখনও চূড়ান্ত করা হচ্ছিল। এর মানে হলো, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম থেকে শুরু করে অংশীদারিত্বের মডেল এবং পণ্যের মান পর্যন্ত প্রায় সবকিছুই একেবারে গোড়া থেকে তৈরি করতে হয়েছিল।

এই প্রেক্ষাপটে, জালোপে একটি সত্যিকারের স্টার্ট-আপের পন্থা অবলম্বন করে, যা কাজ করতে করতে শেখে এবং পরিস্থিতির সাথে নিজেদের মানিয়ে নেয়। তাৎক্ষণিক সাফল্যের প্রত্যাশা না করে, কোম্পানিটি "দ্রুত শেখা"-র লক্ষ্য নির্ধারণ করে, ক্রমাগত ছোট ছোট সমাধান নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা চালায়, কার্যকারিতা পরিমাপ করে এবং দ্রুত ভুল সংশোধন করে। সুতরাং, উদ্ভাবন কোনো একক যুগান্তকারী সিদ্ধান্তের বিষয় নয়, বরং এটি ধারাবাহিক, দায়িত্বশীল এবং দীর্ঘমেয়াদী কর্মপন্থার একটি সমষ্টি।

লজিস্টিকস শিল্পে ক্যাশলেস পেমেন্ট আধুনিকীকরণে যুগান্তকারী অবদানের স্বীকৃতিস্বরূপ, জালোপে তার জালোপে পিওডি সলিউশনের জন্য ফিনটেক - মার্কেট অ্যান্ড কনজিউমার ক্যাটাগরিতে সাও খুয়ে অ্যাওয়ার্ড ২০২৫ জিতেছে।

এর একটি প্রধান উদাহরণ হলো, এর প্রাথমিক পর্যায়ে Zalopay তার VNG ইকোসিস্টেমের গ্রাহক ভিত্তির উপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল ছিল। এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ চালিকাশক্তি ছিল, কিন্তু স্বাধীনভাবে বিকাশের ভিত্তি তৈরির জন্য তা যথেষ্ট ছিল না। এই বিষয়টি উপলব্ধি করে, নেতৃত্ব কৌশল পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নেয় এবং সক্রিয়ভাবে এর ব্যবহারকারী ভিত্তি প্রসারিত করে, নিজস্ব গ্রাহক সম্প্রদায় গড়ে তোলে এবং পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলিতে বৈচিত্র্য আনে। এই সিদ্ধান্তটি সহজ ছিল না, কিন্তু Zalopay-এর টেকসই বিকাশের জন্য এটি একটি অপরিহার্য শর্ত ছিল।

একই সাথে, Zalopay সর্বদা বিশেষায়িত পণ্য এবং উদ্ভাবনী পন্থা প্রবর্তনে অগ্রণী ভূমিকা পালন করেছে। কোম্পানিটি আইন দ্বারা নিষিদ্ধ না হওয়া পর্যন্ত সক্রিয়ভাবে নতুন নতুন দিক নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে, ধীরে ধীরে একটি ই-ওয়ালেট থেকে ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরিত হচ্ছে এবং ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধাজনক ও নিরাপদ পণ্য নিয়ে আসতে বহু অংশীদারের সাথে সহযোগিতা করছে। ফলস্বরূপ, Zalopay লক্ষ লক্ষ নিয়মিত ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দিয়ে স্থিতিশীল প্রবৃদ্ধি বজায় রেখেছে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে এর ৩৫% বৃদ্ধি অর্জিত হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

এই প্রক্রিয়ায় মানবিক উপাদান একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। Zalopay-তে যোগ্যতা বা জ্যেষ্ঠতার চেয়ে দায়িত্ববোধ, সহযোগিতা এবং কর্মদক্ষতাকে বেশি গুরুত্ব দেওয়া হয়। তরুণদের সুযোগ দিলে তা নতুন ধারণার জন্ম দেয়, গতানুগতিক পন্থা থেকে বেরিয়ে আসতে সাহায্য করে এবং দ্রুত পরিবর্তনশীল বাজারের জন্য উপযুক্ত একটি ব্যবসায়িক মডেল গঠনে অবদান রাখে।

পাঠ ২: আর্থিক খাতে, উদ্ভাবন দায়িত্ববোধ এবং বিচক্ষণতা থেকে অবিচ্ছেদ্য। উদ্ভাবন প্রায়শই ঝুঁকির সাথে জড়িত, বিশেষ করে যখন ব্যবসাগুলো নিরাপত্তা মানকে উপেক্ষা করে প্রবৃদ্ধির পেছনে ছোটে। ফিনটেক ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী এবং অংশীদারের বিশ্বাসই হলো সবচেয়ে বড় সম্পদ। এমনকি একটি ছোট ঘটনাও গুরুতর এবং দীর্ঘস্থায়ী ক্ষতি করতে পারে। তাই, Zalopay-তে নিরাপত্তা, সুরক্ষা এবং নিয়মকানুন মেনে চলা কোনো সহায়ক উপাদান নয়, বরং সমস্ত উদ্ভাবনী উদ্যোগের মূল ভিত্তি।

প্রতিটি নতুন পণ্য এবং পরিষেবাকে অবশ্যই ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার আওতায় আনতে হয়। Zalopay আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী তার তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা এবং পরিচালন প্রক্রিয়ায় ক্রমাগত বিনিয়োগ করে। ২০২১ সাল থেকে, Zalopay ভিয়েতনামের প্রথম সারির ই-ওয়ালেটগুলোর মধ্যে অন্যতম হিসেবে তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনার জন্য ISO/IEC 27001 সনদ অর্জন করেছে। প্রতি বছর, সকল কর্মীকে সাইবার নিরাপত্তা, কমপ্লায়েন্স এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিষয়ক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি সম্পন্ন করতে হয়।

Zalopay-এর জন্য, নিয়মকানুন মেনে চলা কেবল একটি আইনি বাধ্যবাধকতাই নয়, বরং একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাও বটে। একটি স্বচ্ছ ও নিরাপদ পরিচালন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা কোম্পানিটিকে ব্যাংক ও আর্থিক অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা প্রসারিত করতে এবং বাজারে আস্থা বাড়াতে সাহায্য করে। তাই পরিদর্শন ও পর্যবেক্ষণ কার্যক্রমকে একটি আগাম সতর্কীকরণ ব্যবস্থা হিসেবে দেখা হয়, যা ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং সময়মতো প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে সহায়তা করে।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোও নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোর সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় সাধন করে, নিয়মকানুন প্রতিপালন নিশ্চিত করার পাশাপাশি নীতি-নির্ধারণী প্রক্রিয়ায় মতামত প্রদান করে। এই পদ্ধতির জন্য স্বল্প মেয়াদে অধিক সম্পদের প্রয়োজন হলেও, ডিজিটাল আর্থিক ব্যবস্থার বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি এবং দীর্ঘমেয়াদী স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি অপরিহার্য শর্ত।

পাঠ ৩: উদ্ভাবন তখনই প্রকৃত অর্থে অর্থবহ হয়, যখন এর ফলাফল সমাজের সকলের কাছে সহজলভ্য ও সকলের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। Zalopay বিশ্বাস করে যে, ব্যবহারকারী এবং অংশীদাররা যখন উদ্ভাবনের প্রকৃত মূল্য উপলব্ধি করে, তখনই টেকসই মুনাফা অর্জিত হয়। তাই, কোম্পানিটি এমন সব উদ্যোগ গ্রহণ করে যা বাজারের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে সহজ করে তোলে। ২০২৩ সাল থেকে বহু-কার্যকরী কিউআর কোড ব্যবহারে অগ্রণী ভূমিকা পালন করা এর একটি প্রধান উদাহরণ। সামঞ্জস্যতা উন্নত হওয়ার সাথে সাথে, কিউআর পেমেন্ট একটি প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট সুবিধা না হয়ে, ব্যবহারকারী এবং বিক্রেতা উভয়ের জন্য একটি সম্মিলিত সুবিধায় পরিণত হয়।

একই সাথে, Zalopay একটি সংযোগকারী প্ল্যাটফর্ম হিসেবে তার ভূমিকা প্রসারিত করেছে, যা ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর শত শত নিরাপদ আর্থিক পণ্যকে ব্যবহারকারীদের আরও কাছে নিয়ে এসেছে। প্রতিযোগী হওয়ার পরিবর্তে, অনেক অংশীদার ক্রমশ ফিনটেককে একটি কার্যকর সহযোগিতার মাধ্যম হিসেবে দেখছে, যা পরিষেবার পরিধি বাড়াতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অবদান রাখছে।

মূল্যবোধ ভাগ করে নেওয়ার এই চেতনা ESG কার্যক্রম এবং সামাজিক দায়বদ্ধতার মাধ্যমেও প্রদর্শিত হয়। প্রতি বছর, Zalopay ‘Nguoi Lao Dong’ সংবাদপত্রের সাথে যৌথভাবে দাতব্য কর্মসূচি আয়োজন করে এবং প্রাকৃতিক দুর্যোগে ক্ষতিগ্রস্ত মানুষদের সহায়তার জন্য কয়েক হাজার কোটি VND দান করে। এছাড়াও, কোম্পানিটি বহু বছর ধরে হো চি মিন সিটি লেবার ইউনিয়নের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে কর্মীদের জন্য ক্যাশলেস বাজার আয়োজন করে আসছে, যা তাদের ডিজিটাল পেমেন্টের সাথে পরিচিত হতে সাহায্য করে।

উপরোক্ত তিনটি শিক্ষার উপর ভিত্তি করে, ভবিষ্যতের প্রত্যাশার সাথে তাকিয়ে জালোপে আশা করে যে, আইনি নীতিমালা সেইসব ব্যক্তি ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করতে থাকবে, যাদের বাস্তব সক্ষমতা রয়েছে এবং যারা চিন্তা ও কাজ করার সাহস রাখে। রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই পরিদর্শন-পরবর্তী ব্যবস্থার দিকে জোরালোভাবে মনোনিবেশ করতে হবে এবং কী নিষিদ্ধ, তার সুস্পষ্ট সীমা নির্ধারণ করতে হবে। একই সাথে, রাষ্ট্রের উচিত একটি সংযোগকারী ভূমিকা পালন করা, যাতে উদ্ভাবনী ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো একসাথে শিখতে ও বিকশিত হতে পারে, তার জন্য একটি সুষ্ঠু ক্ষেত্র তৈরি হয়।

প্রযুক্তিগত সক্ষমতা উন্নত করা, নিয়মকানুন প্রতিপালন জোরদার করা এবং সমাজে আরও ইতিবাচক অবদান রাখার যাত্রাপথে ২০২৬ সাল জালোপের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হবে। নিজেদের গড়া ভিত্তির ওপর দাঁড়িয়ে, জালোপে এমন এক টেকসই ও দায়িত্বশীল প্রবৃদ্ধির পথে আত্মবিশ্বাসী যা সমাজকে দীর্ঘমেয়াদী মূল্য প্রদান করবে।

Zalopay-এর নিরন্তর প্রচেষ্টা অসংখ্য মর্যাদাপূর্ণ পুরস্কারের মাধ্যমে স্বীকৃতি পেয়েছে, যেমন ২০২৩ সালে বিশ্বের শীর্ষ ২০০ ফিনটেক কোম্পানির মধ্যে স্থান লাভ, সাও খুয়ে অ্যাওয়ার্ড ২০২৫, এবং "ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন প্রোডাক্ট অ্যান্ড সলিউশন ফর দ্য কমিউনিটি" (ভিডিএ ২০২৪)। Zalopay-এর জন্য, উদ্ভাবনী সাফল্য তখনই পূর্ণতা পায় যখন তা ছড়িয়ে পড়ে এবং বহু মানুষের উপকারে আসে।

উৎস: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm