বাক নিন: জনগণ এবং ব্যবসার সেবা করার জন্য একটি আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলা

দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার ৪ মাসেরও বেশি সময় পর, বাক নিন প্রদেশ প্রাথমিকভাবে ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে, যা মানুষ এবং ব্যবসার প্রশাসনিক পদ্ধতিগত নিষ্পত্তির চাহিদা কার্যকরভাবে পূরণে অবদান রেখেছে।

কিন বাক ওয়ার্ডের বাক নিনহ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার বিষয়টি ইতিবাচক ফলাফল এনেছে, যা মানুষ এবং ব্যবসার চাহিদা ভালোভাবে পূরণে অবদান রেখেছে। ছবি: থান থুওং/ভিএনএ

ইলেকট্রনিক পরিবেশে রিয়েল টাইমে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসেবা সম্পাদনের ক্ষেত্রে জনগণ এবং ব্যবসার জন্য নির্দেশনা, প্রশাসন এবং পরিষেবার মানের মূল্যায়নের সূচকের র‌্যাঙ্কিংয়ে 34টি প্রদেশ এবং কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত শহরের মধ্যে ব্যাক নিনহ এক নম্বর স্থান অধিকার করে আছে, যা প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরে প্রদেশের শক্তিশালী, উল্লেখযোগ্য এবং টেকসই প্রচেষ্টাকে নিশ্চিত করে।

সরকার মানুষ এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবা তৈরি করে

২০২৫ সালের অক্টোবরে, ব্যাক নিন প্রদেশের কিনহ বাক ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি ব্যাক নিনহ প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সাথে সমন্বয় করে প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার এবং কিনহ বাক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার পয়েন্টটি খুলে দেয়। "এক কেন্দ্র - অনেক পরিষেবা পয়েন্ট" নীতির সাথে, কিনহ বাক ওয়ার্ডে অবস্থিত ব্যাক নিনহ প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার পয়েন্টটি প্রধান কার্যালয়ের সাথে ডাটাবেস এবং ফাইল ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার সিস্টেম ভাগ করে নেয়। ফাইলগুলি কাউন্টারে সরাসরি ডিজিটালাইজ করা হবে এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষ বিভাগ এবং শাখাগুলিতে ইলেকট্রনিকভাবে স্থানান্তর করা হবে। ফলাফল কিনহ বাক ওয়ার্ডের অভ্যর্থনা পয়েন্টে অথবা প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ( ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড) প্রধান কার্যালয়ে পাওয়া যাবে।

বিদেশী কর্মীদের কাজের অনুমতি প্রদানের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি নিয়মিতভাবে সম্পন্ন করার জন্য নিযুক্ত একটি ব্যবসা হিসেবে, মিসেস নগুয়েন থি দিন, হুইশেং ভিয়েতনাম কোং লিমিটেড, থুয়ান থান 3 ইন্ডাস্ট্রিয়াল পার্ক, থুয়ান থান ওয়ার্ড, বাক নিন প্রদেশ, কিন বাক ওয়ার্ডে অবস্থিত বাক নিন প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার সুযোগ পেয়ে অত্যন্ত খুশি এবং উত্তেজিত বোধ করছেন।

মিসেস দিন শেয়ার করেছেন: পূর্বে, যখন বাক নিন এবং বাক গিয়াং প্রদেশগুলি সবেমাত্র একীভূত হয়েছিল, তখন প্রশাসনিক কেন্দ্রটি বাক গিয়াং ওয়ার্ডে অবস্থিত ছিল, তাই তার ব্যবসাকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য 40 কিলোমিটারেরও বেশি ভ্রমণ করতে হত, যার ফলে অনেক সময় এবং ভ্রমণ খরচ নষ্ট হত এবং ব্যস্ত সময়ে অনেক দিন যানজট থাকতে পারত, যা ব্যবসার জন্য অসুবিধার কারণ হত। যাইহোক, 2025 সালের অক্টোবরের মাঝামাঝি থেকে, কিন বাক ওয়ার্ডে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অতিরিক্ত পয়েন্ট তৈরি করা হয়েছে, যা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের সময় তাকে অনেক সাহায্য করেছে।

একইভাবে, বাক নিন প্রদেশের তিয়েন সন ইন্ডাস্ট্রিয়াল পার্ক সম্প্রসারণের সাইটেক কোং লিমিটেডের মিঃ নগুয়েন এনগোক মিন বলেন: যখন তিনি বাক নিন ইন্ডাস্ট্রিয়াল পার্কে বিদেশী বিনিয়োগ প্রকল্পের সাথে সম্পর্কিত বিনিয়োগ প্রকল্পের সমন্বয়ের পদ্ধতিগুলি করতে এসেছিলেন, তখন তাকে প্রাদেশিক শিল্প উদ্যান ব্যবস্থাপনা বোর্ডের অভ্যর্থনা কাউন্টারে প্রক্রিয়াগুলি করার জন্য নির্দেশিত করা হয়েছিল, কর্মীরা পেশাদারিত্বের সাথে, উৎসাহের সাথে কাজ করেছিলেন এবং তাকে সাবধানতার সাথে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। অতএব, প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে তার মাত্র ৫ মিনিট সময় লেগেছিল এবং ৭ কার্যদিবসের পরে, তিনি ফলাফল পেয়েছিলেন। অনেক পদ্ধতির মাধ্যমে, তাকে আরও জানানো হয়েছিল যে ফলাফলগুলি নিয়মের চেয়ে আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে।

"মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টিকে কর্মক্ষমতার পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করা" এই নীতিবাক্য নিয়ে, সাম্প্রতিক সময়ে, বাক নিন প্রদেশ প্রশাসনিক সংস্কার, সুগম প্রক্রিয়া, প্রয়োগকৃত তথ্য প্রযুক্তি, কর্মীদের ক্ষমতা উন্নত করেছে এবং একটি স্বচ্ছ, কার্যকর, ব্যবসা-কেন্দ্রিক প্রশাসনিক পরিবেশ তৈরি করেছে। বাক নিন প্রদেশের স্বরাষ্ট্র বিভাগের একজন কর্মকর্তা মিসেস ভু থি ফুওং, যিনি বর্তমানে কিন বাক ওয়ার্ডে জনপ্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে কর্মরত আছেন, তিনি বলেন: অনেক শিল্প পার্কের একটি এলাকা হিসেবে, বিদেশীদের জন্য ওয়ার্ক পারমিটের জন্য আবেদনের সংখ্যা অনেক বেশি, যেখানে তিনি ১০০ টিরও বেশি অনলাইন আবেদন পান। তিনি সর্বদা মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে সাবধানতার সাথে সমর্থন এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য উৎসাহী থাকেন যাতে প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত সম্পন্ন হয়, মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে বারবার পিছনে পিছনে যেতে না হয়।

কিন বাক ওয়ার্ডের বাক নিনহ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং ফলাফল পয়েন্টে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান একটি নম্বর নেয়। ছবি: থান থুওং/ ভিএনএ

বাক নিনহ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক ফান ভ্যান দোয়ানহের মতে, বাক নিনহ একটি উন্নত শিল্প অর্থনীতির এলাকা, যেখানে বিপুল সংখ্যক উৎপাদন ও ব্যবসায়িক উদ্যোগ রয়েছে। "এক কেন্দ্র - অনেক পরিষেবা কেন্দ্র" বাস্তবায়ন ইতিবাচক ফলাফল এনেছে। ১৭ অক্টোবর প্রতিষ্ঠার পর থেকে, কেন্দ্রটি প্রতিদিন গড়ে ১৩০টি রেকর্ড পেয়েছে, যা মূলত বিনিয়োগ লাইসেন্সিং, বিদেশী শ্রম লাইসেন্সিং পদ্ধতি, কর, নির্মাণ ইত্যাদি ক্ষেত্রের উদ্যোগের সাথে সম্পর্কিত। এখন পর্যন্ত, কেন্দ্রটি ১,৭০০ টিরও বেশি রেকর্ড পেয়েছে। অভ্যর্থনা কেন্দ্রের প্রাথমিক কার্যক্রম বাস্তব ফলাফল এনেছে, যা মানুষ এবং উদ্যোগের জন্য সন্তুষ্টি এনেছে, মূল পয়েন্টের উপর চাপ কমিয়েছে, যা বাক জিয়াং ওয়ার্ডে অবস্থিত বাক নিনহ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র।

"সর্বদা কাজ করা", জনগণের সর্বোত্তম সেবা করা

প্রায় ৩৫,০০০ জনসংখ্যার দাও ভিয়েন কমিউন, নগোক জা কমিউন এবং ফু লুওং ওয়ার্ড থেকে বাক নিন প্রদেশের দাও ভিয়েন ওয়ার্ড একীভূত করা হয়েছিল। প্রতিষ্ঠার পরপরই, ওয়ার্ড নেতারা সর্বদা প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার কাজ বাস্তবায়নের নেতৃত্ব এবং নির্দেশনার দিকে মনোযোগ দিতেন। দাও ভিয়েন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ডুই তু বলেন: "প্রশাসনিক পরিষেবা" এর মূলমন্ত্র নিয়ে, সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য মানুষ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনা, নিয়ম মেনে চলা, মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টি আনা, ওয়ার্ড নিয়মিতভাবে কেন্দ্রে কর্মরত ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের জন্য জনসাধারণের শৃঙ্খলা, অভ্যন্তরীণ নিয়ম এবং কাজের নিয়ম মেনে চলার উপর নজরদারি, আহ্বান, মন্তব্য এবং মূল্যায়ন করে। কর্মশৈলী, আচরণ এবং শৃঙ্খলা দ্রুত সংশোধন করার জন্য সভা এবং প্রতিবেদনের মাধ্যমে।

"সব কাজ, সব ঘন্টা নয়" এই দৃষ্টিকোণ থেকে, দাও ভিয়েন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা সর্বদা তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে। কর্মঘণ্টায় প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য সময় ছাড়াও, ওয়ার্ড আবাসিক এলাকায় কর্মঘণ্টার বাইরের লোকেদের জন্য সহায়তা সেশনের আয়োজন করে। বিশেষ করে, সময়, খরচ বাঁচাতে, স্বচ্ছতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করার জন্য কেন্দ্র তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে জোরালোভাবে প্রয়োগ করে; একই সাথে, নথি জমা দেওয়ার জন্য, বিশেষ করে অনলাইন পদ্ধতির জন্য, VNeID অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার জন্য লোকেদের উৎসাহিত করে যাতে মানুষকে সরাসরি কেন্দ্রে আসতে না হয়।

মিঃ ট্রান ভ্যান ডাং, ফু ল্যাং আবাসিক গ্রুপ, দাও ভিয়েন ওয়ার্ড শেয়ার করেছেন: একীভূত হওয়ার আগে, তিনি ভূমি প্রক্রিয়া সম্পর্কিত প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি করার জন্য শহরের কেন্দ্রে যেতেন। এখন পর্যন্ত, অনেক প্রশাসনিক প্রক্রিয়া বন্দোবস্তের জন্য ওয়ার্ডে বিকেন্দ্রীকরণ করা হয়েছে, তিনি প্রথমবারের মতো ভূমি ব্যবহারের অধিকার শংসাপত্র প্রদানের প্রক্রিয়াটি করতে এসেছিলেন এবং কর্মীদের দ্বারা উৎসাহের সাথে পরামর্শ এবং নির্দেশনা পেয়েছিলেন। মাত্র ২০ কার্যদিবসের পরে, প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হয়েছিল, এবং কর্মীরা তাকে শংসাপত্রটি নিতে এসে অবহিত করেছিলেন। তিনি এই নতুন সরকারি মডেল নিয়ে খুবই সন্তুষ্ট বোধ করছেন।

কিন বাক ওয়ার্ড, বাক নিন প্রদেশ ৮০,০০০ এরও বেশি জনসংখ্যা এবং কয়েক হাজার অস্থায়ী বাসিন্দা সহ ৬টি ওয়ার্ড একত্রিত করে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, তাই প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা অনেক বেশি। প্রতিদিন, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে ২০০-৩০০ জন নাগরিক আসেন। প্রচুর কাজের চাপের কারণে, কিন বাক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা প্রায়শই তাড়াতাড়ি চলে যান এবং দেরিতে ফিরে আসেন; প্রতি মঙ্গলবার এবং বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায়, কেন্দ্রের কর্মকর্তাদের আবাসিক এলাকায় নিয়োগ করা হয় যাতে তারা প্রাথমিক প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় বাসিন্দাদের সহায়তা করতে পারেন এবং জমির তথ্য পরিষ্কার ও সমৃদ্ধ করতে পারেন।

বাক নিন প্রদেশের কিন বাক ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে মানুষ প্রক্রিয়াগুলি করতে আসে। ছবি: থান থুওং/ভিএনএ

কিনহ বাক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ ফাম কোওক কুওং বলেন: ২-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের ৪ মাসেরও বেশি সময় পর, ওয়ার্ডটি মোট ১৬,২৩৩টি রেকর্ড পেয়েছে এবং সমাধান করেছে, যার মধ্যে ৩,২০০টিরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড রয়েছে। সমাধান করা রেকর্ডের মোট সংখ্যা ২,৮০০টিরও বেশি রেকর্ড (যা মোট প্রাপ্ত রেকর্ডের ৮৮.৩৫%)। যার মধ্যে, ২,৪২০টিরও বেশি রেকর্ড সময়সীমার আগে সমাধান করা হয়েছিল (যা মোট সমাধান করা রেকর্ডের ৮৪.৩৮%); সময়মতো রেকর্ড হল: ৪৪১টি রেকর্ড (যা মোট সমাধান করা রেকর্ডের ১৮.২২%)।

ব্যাক নিন প্রদেশের ট্যাম সন ওয়ার্ডে, ওয়ার্ড কর্মকর্তারা কঠোর পরিশ্রম করেন। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার পাশাপাশি, ওয়ার্ড কর্মকর্তারা অনলাইনে সেগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য লোকেদের সহায়তা এবং নির্দেশনাও দেন। ট্যাম সন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ ট্রান হুই কুওং বলেছেন: পরিবারের নিবন্ধন, জমি, সামাজিক নিরাপত্তা ইত্যাদির সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ১০০% ডিজিটালাইজড, স্বচ্ছ প্রক্রিয়াকরণের সময় সহ। ট্যাম সন ওয়ার্ড নিয়মিতভাবে মানুষদের জন্য প্রশিক্ষণ সেশনের আয়োজন করে, বিশেষ করে বয়স্ক ব্যক্তিদের জন্য অথবা যারা খুব কমই প্রযুক্তি ব্যবহার করেন, তাদের জন্য যাতে তারা সহজেই অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস পেতে পারেন। এটি জনসংখ্যার গোষ্ঠীর মধ্যে ডিজিটাল ব্যবধান কমানোর একটি উপায়, যাতে সকলের সরকারি পরিষেবাগুলিতে সমান অ্যাক্সেস থাকে তা নিশ্চিত করা যায়।

১ জুলাই থেকে ২০ অক্টোবর, ২০২৫ পর্যন্ত, সমগ্র বাক নিন প্রদেশ ৬৯০,০৫৪টি প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড পেয়েছে। যার মধ্যে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (বিভাগ, শাখা এবং সেক্টরের সাথে সমন্বয় করে) ১২১,৫১১টি রেকর্ড পেয়েছে; ফলস্বরূপ, ১০৮,৯৪৭টি রেকর্ড সমাধান করা হয়েছে এবং সময়মতো এবং সময়মতো রেকর্ডের হার ৯৯.৩১% পৌঁছেছে। ইলেকট্রনিক পরিবেশে রিয়েল টাইমে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসেবা সম্পাদনের ক্ষেত্রে জনগণ এবং ব্যবসার জন্য নির্দেশনা, প্রশাসন এবং পরিষেবার মানের মূল্যায়ন সূচকের র‌্যাঙ্কিংয়ে ৩৪টি প্রদেশ এবং কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত শহরগুলির মধ্যে বাক নিন তার প্রথম স্থান বজায় রেখেছে। এটি টানা ৭ম সপ্তাহ যে বাক নিন দেশকে নেতৃত্ব দিয়েছেন, প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরে প্রদেশের শক্তিশালী, উল্লেখযোগ্য এবং টেকসই প্রচেষ্টাকে নিশ্চিত করে।

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার অনুশীলন দেখায় যে বক নিন একটি শক্তিশালী পরিবর্তন আনছেন, কর্মপ্রক্রিয়া উদ্ভাবন থেকে শুরু করে জনগণের সেবা করার মনোভাব উন্নত করা; তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগের প্রচার থেকে শুরু করে পেশাদার এবং নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের একটি দল গঠনের উপর মনোনিবেশ করা যা জনগণ এবং ব্যবসার প্রতি আস্থা ও সন্তুষ্টি বয়ে আনবে, যা প্রদেশের ব্যাপক উন্নয়নে অবদান রাখবে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm