লং ডিয়েন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে, মাই ট্যান হ্যামলেটে বসবাসকারী মিঃ এনগো ভ্যান লোই বলেন: “আমি আমার সন্তানের জন্য ওষুধ বিক্রির লাইসেন্স এবং জন্ম সনদের একটি অংশের জন্য আবেদন করতে এসেছিলাম। কেন্দ্রে পৌঁছানোর সাথে সাথেই কর্মকর্তা ও কর্মীরা আমাকে মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা দিয়েছিলেন, নম্বর পাওয়া থেকে শুরু করে স্টল বেছে নেওয়া পর্যন্ত। আমি বয়স্ক এবং শিখতে ধীর, কিন্তু কমিউন কর্মকর্তারা খুবই সহায়ক ছিলেন, তাই সমস্ত প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পন্ন হয়েছিল। আমি খুবই সন্তুষ্ট।”
২০২৫ সালের জুলাই মাসের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, লং ডিয়েন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১,০০১টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া এবং আবেদন গ্রহণ করেছে এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে, যার মধ্যে ৮৪৫টি নিষ্পত্তি হয়েছে এবং ১৫৬টি ফলাফলের অপেক্ষায় রয়েছে। লং ডিয়েন কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে ট্রান মিন হিউ বলেছেন: “কমিউনে বর্তমানে ১০টি কাউন্টারে ১০ জন সরকারি কর্মচারী রয়েছেন, যারা সরাসরি ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিতরণ করছেন। কর্মীরা স্পষ্টতই প্রশাসনিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় স্থানান্তরিত হয়েছেন।” লং ডিয়েন কমিউনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি মাই ডাং মন্তব্য করেছেন: “আমি খুবই সন্তুষ্ট যে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি এখন কমিউনেই পরিচালিত হয়। কর্মীরা স্বাগত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ। দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল ভ্রমণের সময় কমাতে এবং প্রক্রিয়াগুলি সহজ করতে সহায়তা করে।”
ছা মি কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একটি দৃশ্য।
চো মোই কমিউনে - সম্প্রতি কিয়েন থান কমিউন, কিয়েন আন কমিউন এবং চো মোই শহরের একীভূতকরণের মাধ্যমে গঠিত একটি এলাকা, যেখানে প্রায় ৮১,০০০ লোক বাস করে - প্রশাসনিক সংস্কারও ত্বরান্বিত করা হচ্ছে। চো মোই কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, নগুয়েন ট্রং ট্রি বলেছেন: "আমরা তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগের উপর মনোনিবেশ করি যাতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং অনুরোধগুলি সমাধান করা যায় এবং নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান উন্নত করা যায়।"
চো মোই কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ভূমি সংক্রান্ত বিষয়গুলির দায়িত্বে থাকা একজন সরকারি কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি ক্যাম কুয়েন বলেন: “আমি প্রতিদিন গড়ে ৩৫-৪০টি আবেদনপত্র নিষ্পত্তি করি। আমরা সর্বদা সময়মতো ফলাফল প্রদানের চেষ্টা করি, এমন পরিস্থিতি এড়িয়ে যেখানে মানুষকে বারবার ভ্রমণ করতে হয়।” চো মোই কমিউনের বাসিন্দা মিঃ নগুয়েন ভ্যান ট্রিয়েট, যিনি তার ছেলের জন্য জমি হস্তান্তর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে চো মোই কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে এসেছিলেন, বলেন: “এখানকার কর্মীরা খুবই সহায়ক এবং বিনয়ী, সত্যিকার অর্থে ‘আগমনের সময় জনগণকে খুশি করা, প্রস্থানের সময় জনগণকে সন্তুষ্ট করা’ এই নীতিবাক্যটি বাস্তবায়ন করেন।”
উদ্ভাবন কেবল প্রক্রিয়াতেই নয়, কর্মক্ষেত্রেও প্রতিফলিত হয়। পিভিএইচসিসি কেন্দ্রগুলিতে, লোকেরা পার্টিশন ছাড়াই ডেস্কে কর্মীদের সহজেই অ্যাক্সেস করতে পারে, যা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহজলভ্য পরিবেশ তৈরি করে। কর্মকর্তারা কেবল পরিশ্রমের সাথে কাজ করেন না বরং মৃদুভাবে দিকনির্দেশনা দেন এবং বিষয়গুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করেন, যা মানুষের জন্য একটি আরামদায়ক এবং বিশ্বাসযোগ্য অনুভূতি তৈরি করে। চো মোই এলাকার আন্তঃসাম্প্রদায়িক শাখার ভূমি বিষয়ক দায়িত্বে থাকা একজন সরকারি কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি বিচ নগোক বলেন: "প্রতিদিন, আমরা ৪-৫টি ফাইল এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পাই এবং তথ্য প্রদান এবং জরিপ পরিচালনা করে ১০টিরও বেশি ফাইলে সহায়তা করি। এছাড়াও, আমরা কর ঘোষণা, ফর্ম পূরণ এবং জনসেবা তথ্য প্রবেশের ক্ষেত্রে লোকেদের নির্দেশনা দিই..."
তিন বিয়েন এবং গিয়াং থানের মতো এলাকায় দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার কার্যক্রম পরিদর্শনের সময়, আন গিয়াং প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান, হো ভ্যান মুং, অনুরোধ করেছিলেন যে পার্টি কমিটি এবং কর্তৃপক্ষ তাদের সাংগঠনিক কাঠামো পর্যালোচনা করুন এবং জনগণের সেবা করার জন্য অবকাঠামোগত উন্নয়ন করুন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির সময়োপযোগী এবং কার্যকর পরিচালনা নিশ্চিত করুন। প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, এনগো কং থুক, আরও জোর দিয়েছিলেন: "স্থানীয়দের তাদের সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে জনগণকে রাখা উচিত। কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষমতা উন্নত করার জন্য বিজ্ঞান , প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সক্রিয়ভাবে শিখতে হবে এবং প্রয়োগ করতে হবে।" লং দিয়েন, চো মোই এবং কু লাও গিয়াং কমিউনগুলিতে পরিদর্শনের সময়, প্রাদেশিক গণ কমিটির স্থায়ী ভাইস চেয়ারম্যান, নগুয়েন থান ফং অনুরোধ করেছিলেন: "জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির মসৃণ পরিচালনাকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত, যা জনগণের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।"
জনসেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে আন জিয়াং -এ কমিউন-স্তরের প্রশাসনের রূপান্তর স্পষ্টতই সেবা-ভিত্তিক চিন্তাভাবনার পরিবর্তনকে প্রদর্শন করে। যখন নাগরিকদের কেন্দ্র হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তখন সরকার অংশীদার হয়ে ওঠে, সহায়তা প্রদান করে, তাদের কথা শোনে এবং সমস্যা সমাধান করে। এটি একটি আধুনিক, জনমুখী এবং জনসেবামূলক প্রশাসন গড়ে তোলার দিকে সঠিক পদক্ষেপ।
সূত্র: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
মন্তব্য (0)