জনগণের আরও ভালো সেবা করার জন্য সংস্কার

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, আন জিয়াং-এ প্রশাসনিক সংস্কার, বিশেষ করে কমিউন স্তরে, ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে, যার লক্ষ্য হল জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও কার্যকর এবং পেশাদারভাবে সেবা প্রদান করা। কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (PVHCC) প্রাথমিকভাবে সুষ্ঠু এবং কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়েছে এবং জনগণের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসিত হয়েছে।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য লং ডিয়েন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে এসে মাই ট্যান হ্যামলেটের বাসিন্দা মিঃ এনগো ভ্যান লোই বলেন: “আমি আমার সন্তানের জন্য পশ্চিমা ঔষধ বিক্রির লাইসেন্স এবং তার জন্ম সনদের একটি কপির জন্য আবেদন করতে এসেছিলাম। আমি কেন্দ্রে পৌঁছানোর সাথে সাথেই কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা আমাকে উৎসাহের সাথে নম্বর পাওয়া থেকে শুরু করে কাউন্টার বেছে নেওয়ার পথ দেখিয়েছিলেন। আমি বৃদ্ধ এবং শিখতে ধীর, কিন্তু কমিউন অফিসাররা আমাকে উৎসাহের সাথে সমর্থন করেছিলেন, তাই সমস্ত প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পন্ন হয়েছিল। আমি খুবই সন্তুষ্ট।”

২০২৫ সালের জুলাই মাসের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, লং ডিয়েন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১,০০১টি প্রশাসনিক রেকর্ড এবং পদ্ধতি (TTHC) গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে, যার মধ্যে ৮৪৫টি রেকর্ড সমাধান করা হয়েছে, ১৫৬টি রেকর্ড ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করছে। লং ডিয়েন কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে ট্রান মিন হিউ বলেছেন: "কমিউন বর্তমানে ১০টি কাউন্টারে ১০ জন সরকারি কর্মচারীর ব্যবস্থা করে, যারা সরাসরি ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফেরত পাঠায়। ক্যাডার এবং সরকারি কর্মচারীদের দল স্পষ্টতই প্রশাসনিক মানসিকতা থেকে পরিষেবা মানসিকতায় পরিবর্তিত হয়েছে"। লং ডিয়েন কমিউনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি মাই ডাং মন্তব্য করেছেন: "আমি খুবই সন্তুষ্ট যে TTHC এখন কমিউনেই সমাধান করা হয়েছে। কর্মীরা উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণভাবে স্বাগত জানায়। ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল ভ্রমণের সময় কমাতে এবং পদ্ধতি সহজ করতে সহায়তা করে"।

চো মোই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের দৃশ্য

প্রায় ৮১,০০০ জনসংখ্যার চো মোই কমিউন - কিয়েন থান কমিউন, কিয়েন আন কমিউন এবং চো মোই শহর থেকে সদ্য একীভূত একটি এলাকা, সেখানে প্রশাসনিক সংস্কারেরও প্রচার করা হচ্ছে। চো মোই কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ট্রং ট্রি বলেন: "আমরা তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগের উপর মনোযোগ দিই যাতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশগুলি সমাধান করা যায় এবং মানুষ ও ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান উন্নত করা যায়।"

চো মোই কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ভূমির দায়িত্বে থাকা একজন সরকারি কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি ক্যাম কুয়েন বলেন: "আমি প্রতিদিন গড়ে ৩৫-৪০টি ফাইল পরিচালনা করি। আমরা সবসময় সময়মতো ফলাফল প্রদানের চেষ্টা করি, এমন পরিস্থিতি এড়িয়ে যেখানে মানুষকে বারবার এদিক-ওদিক যেতে হয়।" তার ছেলের জমি হস্তান্তরের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে চো মোই কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে এসে, চো মোই কমিউনের বাসিন্দা মি. নগুয়েন ভ্যান ট্রিয়েট বলেন: "এখানকার কর্মীরা খুব উৎসাহের সাথে এবং ভদ্রতার সাথে গাইড করেন, ঠিক যেমন "খুশি মানুষ আসে, খুশি মানুষ যায়" স্লোগানটি।

উদ্ভাবন কেবল প্রক্রিয়াতেই নয়, কর্মক্ষেত্রেও রয়েছে। পিভিএইচসিসি কেন্দ্রগুলিতে, মানুষ অবিভক্ত, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং ঘনিষ্ঠ ডেস্কে কর্মীদের সাথে সহজেই যোগাযোগ করতে পারে। কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীরা কেবল গুরুত্ব সহকারে কাজ করেন না বরং উৎসাহের সাথে মৃদুভাবে নির্দেশনা এবং ব্যাখ্যাও করেন, যা জনগণের জন্য স্বাচ্ছন্দ্য এবং বিশ্বাসের অনুভূতি তৈরি করে। চো মোই এলাকার আন্তঃ-কমিউন শাখার ভূমি খাতের দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি বিচ নগোক বলেন: "প্রতিদিন, আমরা ৪-৫টি ফাইল, প্রশাসনিক পদ্ধতি পাই এবং তথ্য এবং পরিমাপ প্রদানকারী ১০টিরও বেশি ফাইল সমর্থন করি। এছাড়াও, আমরা লোকেদের কর ঘোষণা, আবেদনপত্র পূরণ, সরকারি পরিষেবায় প্রবেশের জন্যও নির্দেশনা দিই..."।

তিন বিয়েন এবং গিয়াং থানের মতো এলাকায় দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকারের কার্যক্রম পরিদর্শনের সময়, আন গিয়াং প্রদেশের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান হো ভ্যান মুং, পার্টি কমিটি এবং কর্তৃপক্ষকে প্রশাসনিক পদ্ধতির সময়োপযোগী এবং কার্যকর নিষ্পত্তি নিশ্চিত করে জনগণের সেবা করার জন্য সংগঠন পর্যালোচনা এবং সুযোগ-সুবিধাগুলি উন্নত করার জন্য অনুরোধ করেছিলেন। প্রাদেশিক পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, নগো কং থুক, আরও জোর দিয়েছিলেন: "স্থানীয়দের জনগণকে সেবার কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ করা উচিত। কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষমতা উন্নত করার জন্য বিজ্ঞান , প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সক্রিয়ভাবে শিখতে হবে এবং প্রয়োগ করতে হবে।" লং দিয়েনের কমিউনগুলিতে পরিদর্শনের সময়, চো মোই এবং প্রাদেশিক পিপলস কমিটির স্থায়ী ভাইস চেয়ারম্যান, নগুয়েন থান ফং, অনুরোধ করেছিলেন: "মানুষের সন্তুষ্টি উন্নত করে, জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিকে মসৃণভাবে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত কমিউনগুলিকে।"

জনসেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে আন গিয়াং- এ সাম্প্রদায়িক সরকারের রূপান্তর স্পষ্টতই সেবামূলক চিন্তাভাবনার পরিবর্তনকে প্রদর্শন করে। যখন জনগণকে কেন্দ্র হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তখন সরকার একজন সহচর, সমর্থক, শ্রোতা এবং সমস্যা সমাধানকারী হয়ে ওঠে, যা জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য একটি আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলার জন্য সঠিক পদক্ষেপ।

প্রবন্ধ এবং ছবি: হান চাউ

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html