কার্যকরভাবে জনগণের সেবা প্রদানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক সংস্কার

১ জুলাই, ২০২৫ তারিখ ইতিহাসে স্থান করে নেয় যখন কোয়াং বিন এবং কোয়াং ট্রাই প্রদেশের (পুরাতন) একীভূতকরণের মাধ্যমে আনুষ্ঠানিকভাবে নতুন কোয়াং ট্রাই প্রদেশ প্রতিষ্ঠিত হয়, যা স্থানীয় প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ায় একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড়কে পরিণত হয়, যা একটি বাস্তব, কার্যকর, জনকেন্দ্রিক প্রশাসনের দিকে পরিচালিত করে।

কোয়াং ট্র্যাচ কমিউনের নেতারা কোয়াং ট্র্যাচ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম পরিদর্শন করছেন। -ছবি: Q.Ngoc

তিনটি পুরাতন কমিউন: কোয়াং ফুওং, কোয়াং হুং এবং কোয়াং জুয়ানের একীভূতকরণের মাধ্যমে নতুন কোয়াং ট্র্যাচ কমিউন গঠিত হয়েছিল। কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) আনুষ্ঠানিকভাবে ১ জুলাই, ২০২৫ তারিখে কার্যকর হয়, যা পুরাতন কোয়াং ট্র্যাচ জেলা সরকারি সদর দপ্তরের প্রথম তলায় অবস্থিত।

এই কেন্দ্রটি জনগণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার কাজকে ব্যাপকভাবে একীভূত করে, যার মধ্যে রয়েছে পরিবারের নিবন্ধন, জমি থেকে শুরু করে সামাজিক নীতিমালা। একই সদর দপ্তর এলাকায় পার্টি কমিটি, গণপরিষদ, গণ কমিটি এবং সংগঠনগুলির বৈজ্ঞানিক বিন্যাস কেবল উপলব্ধ সুযোগ-সুবিধার ব্যবহারকে সর্বোত্তম করে না বরং মসৃণ সমন্বয়কেও উৎসাহিত করে এবং কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করে।

এই উদ্ভাবনের জন্য ধন্যবাদ, কোয়াং ট্র্যাচ কমিউনের লোকেরা জনসেবা সম্পর্কে সম্পূর্ণ ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি অনুভব করছে। আগের মতো প্রতিটি বিভাগে যাওয়ার পরিবর্তে, তারা এখন একটি স্বচ্ছ এক-স্টপ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচালিত হচ্ছে, যা অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং ভ্রমণ হ্রাস করে।

কেন্দ্রের একজন কর্মকর্তা মিসেস নগুয়েন থি হাই ইয়েন বলেন: "আমাদের দলকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে এবং পুরানো ওয়ান-স্টপ বিভাগগুলির অভিজ্ঞতার জন্য দ্রুত অভিযোজিত করা হয়েছে, যাতে পরিবর্তন প্রক্রিয়ার সময় কোনও ব্যাঘাত না ঘটে।"

তৃণমূল পর্যায়ে পরিবর্তনের সাথে সমান্তরালে, কোয়াং ট্রাই প্রদেশ প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মকে প্রচার করছে। বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের নির্দেশনা অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, সমস্ত অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে একটি একক বিন্দু, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে একত্রিত করা হয়েছে: https://dichvucong.gov.vn। এটি দেশব্যাপী ডেটার ধারাবাহিকতা এবং অভিন্নতা নিশ্চিত করে, যা সরকারের ডিক্রি ১১৮/২০২৫/ND-CP অনুসারে এক-স্টপ, এক-স্টপ ব্যবস্থার অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ প্রদর্শন করে।

একীভূতকরণের পর প্রদেশের নতুন ডোমেইন নাম, বিশেষ করে: প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থা, যার মধ্যে রয়েছে: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা: chungthuc.quangtri.gov.vn, কেবলমাত্র কমিউন-স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ইলেকট্রনিক অনুসন্ধান এবং প্রমাণীকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়, যা ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের দৃঢ় সংকল্পকে নিশ্চিত করে।

স্থানীয় বাসিন্দা মিঃ লে নাম চুং তার সন্তুষ্টি লুকাতে পারেননি: "গাইডরা খুবই উৎসাহী ছিলেন, পদ্ধতিগুলি সহজ ছিল এবং আমি কোনও সমস্যার সম্মুখীন হইনি। আগের ভয় সম্পূর্ণরূপে নতুন প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি আস্থা দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছে।"

কর্মক্ষেত্রের বৈজ্ঞানিক পুনর্বিন্যাস, একটি স্পষ্ট নথি প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি এবং উন্নত পরিষেবা মনোভাবের সাথে, একটি পেশাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ কর্ম পরিবেশ তৈরি করেছে, যা জনসাধারণের পরিষেবা অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রে মানুষের আস্থা জোরদার করেছে। এখন পর্যন্ত, কোয়াং ট্র্যাচ কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১৪৫টি নথি পেয়েছে, যার মধ্যে ১৩৩টি সমাধান করা হয়েছে এবং ফলাফল তাড়াতাড়ি ফেরত দেওয়া হয়েছে।

কোয়াং ট্র্যাচ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে লোকেরা লেনদেন করতে আসে। -ছবি: Q.Ngoc

প্রশাসনিক সংস্কারে উচ্চ দক্ষতা অর্জনের জন্য, কোয়াং ট্র্যাচ কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান ডুয়ং এনগোক তুও সক্রিয়ভাবে সুনির্দিষ্ট সমাধান প্রস্তাব করেছেন: "কমিউন বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগকে আন্তঃসংযুক্ত অ্যাকাউন্টগুলির কনফিগারেশন সমর্থন করার প্রস্তাব দিয়েছে, এবং একই সাথে নাগরিক অবস্থা রেকর্ডের মসৃণ প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করার জন্য জনসেবা ব্যবস্থা এবং প্রদেশের ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টাল আপগ্রেড করেছে। অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেমটিও সম্পন্ন হওয়ার প্রক্রিয়াধীন।

এছাড়াও, কমিউনটি আরও প্রস্তাব করেছে যে বিচার মন্ত্রণালয় শীঘ্রই সফটওয়্যারের উপর নাগরিক অবস্থার তথ্য একীভূত করবে এবং কেন্দ্রে সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জাম আপগ্রেড করার জন্য তহবিল বরাদ্দ করবে, যাতে কর্মী এবং জনগণের জন্য সর্বোত্তম পরিস্থিতি তৈরি হয়।

প্রাথমিক ফলাফলের পাশাপাশি, উল্লেখযোগ্য বিষয় হল কেন্দ্রটি সরাসরি পরিচালনাকারী কর্মীদের উদ্যোগ। কর্মী এবং জনগণের মধ্যে আর কোনও ব্যবধান নেই, বরং একে অপরের প্রতি বোঝাপড়া এবং শ্রদ্ধার ভিত্তিতে সহযোগিতা, ভাগাভাগি এবং কাজ সমাধানের মনোভাব রয়েছে।

প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াজাত প্রতিটি নথি কেবল একটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নয়, বরং জনগণের আস্থার প্রতি অঙ্গীকার। প্রতিটি পরিবর্তন, যত ছোটই হোক না কেন, এমন একটি প্রশাসন তৈরির লক্ষ্য যা জনগণের কাছাকাছি, বাস্তবসম্মত এবং পরিবর্তিত ব্যবস্থাপনা মডেলের প্রেক্ষাপটে কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়।

নতুন সাম্প্রদায়িক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলির কার্যক্রম দেখায় যে প্রশাসনিক সংস্কার গভীরভাবে এগিয়ে চলেছে, যখন প্রতিটি পদ্ধতি সরলীকৃত করা হয়, প্রতিটি প্রক্রিয়া মানুষের সময় এবং খরচ বাঁচাতে মানসম্মত করা হয়।

তৃণমূল স্তর থেকে প্রাপ্ত মূল্যবান অভিজ্ঞতা প্রশাসনিক স্থানান্তর প্রক্রিয়াকে সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে, যা ২-স্তরের সরকারী মডেলের কার্যকর পরিচালনার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করবে। এর ফলে, প্রদেশের নতুন উন্নয়ন পর্যায়ে জনগণকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদানের লক্ষ্যে একটি স্বচ্ছ এবং কার্যকর জনপ্রশাসন তৈরিতে অবদান রাখবে।

কোয়াং নগক

সূত্র: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm