স্থানীয় প্রশাসনে কঠোর সংস্কার।

যেহেতু প্রদেশটি সরাসরি নাগরিকদের সাথে কাজ করে, তাই এখানকার স্থানীয় সরকার (কমিউন, ওয়ার্ড, টাউন) ক্রমাগত নতুনত্ব আনছে এবং তাদের কার্যক্রমের কার্যকারিতা উন্নত করছে। জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য একটি সরকার গঠনের বিষয়টি প্রশাসনিক পদ্ধতির সংস্কার বাস্তবায়ন এবং সক্ষম, যোগ্য ও জনমুখী কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের একটি দল তৈরির মাধ্যমে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়।

• কাই নুওক জেলায় প্রশাসনিক সংস্কার কাজ পরিদর্শন।
• ফু থান জেলায় প্রশাসনিক সংস্কার কাজ পরিদর্শন।
• অর্জিত সাফল্যের ওপর ভিত্তি করে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা উন্নত করা।
• জনপ্রশাসন সংস্কার সূচকে (পিএআর সূচক) আইন মন্ত্রণালয় শীর্ষে রয়েছে।

প্রদেশ জুড়ে কম্যুন, ওয়ার্ড এবং শহরগুলিতে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ ও ফলাফল প্রদান বিভাগগুলি (ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্র) সুবিধাজনক স্থানে অবস্থিত। তথ্যের নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং স্থিতিশীল ও নিরবচ্ছিন্ন সংযোগ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য প্রযুক্তি সরঞ্জাম ও অবকাঠামোতে বিনিয়োগ করা হয়েছে। বছরের প্রথম ছয় মাসে, কম্যুন-স্তরের কর্তৃপক্ষ ৫২,০০০-এর বেশি আবেদনপত্র (উল্লম্ব সংস্থাগুলির আবেদনপত্র বাদে) প্রক্রিয়াকরণ করেছে, যার মধ্যে প্রায় ৪৩,০০০ আবেদনপত্র অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল; সময়মতো ও দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯.৮১%-এ পৌঁছেছে, যা প্রদেশের নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের মধ্যে ৯৬.২%-এর বেশি গড় সন্তুষ্টির স্তরে অবদান রেখেছে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে সংশোধনী, সংযোজন ও প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব করার পাশাপাশি, স্থানীয় সরকারগুলো প্রশাসনিক সংস্কারে নতুন মডেল ও উদ্যোগ নিয়ে গবেষণা ও প্রয়োগ করেছে। বর্তমানে, কা মাউ প্রদেশের চারটি কমিউনে একটি ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্র এবং একটি কমিউনিটি পোস্ট অফিসের সমন্বিত মডেল বাস্তবায়ন করা হচ্ছে, যেগুলো হলো: থান ফু, ফু হুং, তান হুং দং এবং হোয়া মাই (কাই নুওক জেলা)।

থান ফু কম্যুনের বাসিন্দারা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মচারীদের সেবামূলক মনোভাব নিয়ে সন্তোষ প্রকাশ করেছেন।

থান ফু কমিউনে, ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারটি কমিউনের সাংস্কৃতিক ডাকঘরের কার্যালয়েই অবস্থিত। কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব ত্রান বাও কুওকের মতে, এটি ২০২০ সাল থেকে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বাস্তবায়িত একটি পরীক্ষামূলক মডেল, যার লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে ওয়ান-স্টপ এবং সমন্বিত ওয়ান-স্টপ ব্যবস্থা কার্যকরভাবে প্রয়োগ করে জনগণের জন্য সুবিধা বয়ে আনা।

তদনুসারে, নাগরিকদের নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে আবেদনপত্র জমা দিতে এবং গণডাক পরিষেবার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল গ্রহণ করার জন্য শুধুমাত্র পৌরসভার ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে যেতে হবে: ড্রাইভিং লাইসেন্স প্রদান ও নবায়ন, অপরাধমূলক রেকর্ডের সনদপত্র প্রদান, সামাজিক বীমা সংক্রান্ত নথি, ভূমি সংক্রান্ত বিষয়ের ফলাফল প্রদান, নাগরিক পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট ইত্যাদি প্রদান। ডাকঘর প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার প্রক্রিয়ার আইনি বিধিবিধান মেনে আবেদনপত্র এবং ফলাফল অনুরোধকৃত ঠিকানায় পৌঁছে দেবে।

তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা নাগরিকদের সন্তুষ্টির মাধ্যমে স্পষ্টভাবে প্রতীয়মান হয়, যখন তারা যোগাযোগ ও লেনদেন করতে আসেন। থান ফু কম্যুনের ফান থান গ্রামের বাসিন্দা জনাব হুইন কুওক হান বলেন: “আমি যখনই এখানে আসি, আমাকে সর্বদা মনোযোগী ও চিন্তাশীল নির্দেশনা দেওয়া হয়, ফলে আমার কাজ সবসময় দ্রুত সমাধান হয়ে যায়। আমি দেখি যে, কম্যুনের প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতিতে অনেক নতুনত্ব রয়েছে, প্রক্রিয়াটি সুশৃঙ্খল এবং প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি সম্পর্কিত বিষয়গুলো সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করা হয়। কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা সর্বদা বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব বজায় রাখেন। আমি অত্যন্ত সন্তুষ্ট।”

প্রশাসনিক সংস্কারের পরিমাপক হিসেবে নাগরিক সন্তুষ্টিকে ব্যবহারের লক্ষ্যে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ সঠিক ব্যক্তিদের নির্দিষ্ট দায়িত্ব অর্পণের পাশাপাশি নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির সময়োপযোগী সমাধান নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণে মনোনিবেশ করে, যার ফলে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের কার্যকারিতা ক্রমাগত উন্নত হয়।

তান হুং ডং কমিউনে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারটি প্রতিদিন প্রায় ১০০টি আবেদন ও প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে। এই বিপুল কর্মভারের কারণে ই-গভর্নমেন্ট গড়ে তোলার চাহিদা মেটাতে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের তাদের কাজের ক্ষমতা এবং পেশাগত নৈতিকতা ক্রমাগত উন্নত করতে হয়।

স্থানীয় পর্যায়ের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারগুলো সবই সুবিধাজনক স্থানে অবস্থিত এবং সেগুলোতে পর্যাপ্ত সরঞ্জাম ও তথ্যপ্রযুক্তি পরিকাঠামো রয়েছে। (ছবি: তান হুং ডং কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার)।

কম্যুন পরিসংখ্যান অফিসের একজন সরকারি কর্মকর্তা, জনাব ট্যাং থান দাত বলেন: “বর্তমানে, আবেদনপত্র দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের অবশ্যই তথ্যপ্রযুক্তিতে পারদর্শী, সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে জ্ঞানসম্পন্ন এবং ই-গভর্নমেন্ট ও ওয়ান-স্টপ ইলেকট্রনিক পরিষেবা সম্পর্কিত নথিপত্র বুঝতে হবে; একই সাথে, তাদের তথ্য প্রচারের কাজটিও ভালোভাবে করতে হবে, যাতে জনগণ অনলাইন সরকারি পরিষেবাগুলোর সুবিধা বুঝতে পারে এবং সেগুলো বাস্তবায়নে সম্মত হয়।”

গত ছয় মাসে, তান হুং ডং কম্যুন আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণে ১০০% সময়ানুবর্তী হার, আবেদনের ফলাফল ডিজিটাইজ করার ক্ষেত্রে ১০০% হার, অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৯৫% হার এবং বাড়িতে বসে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রাথমিক সাফল্য অর্জন করেছে। কম্যুনের বিভিন্ন সমাধানের সমন্বিত বাস্তবায়নের ফলেই এই ফলাফলগুলো অর্জিত হয়েছে।

তান হুং ডং কম্যুনের কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল বাসিন্দাদের বাড়ি থেকে অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দিতে সহায়তা করে।

তান হুং ডং কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, জনাব লে থান তোয়ান বলেন: “২০২২ সাল থেকে, কম্যুনটি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সাপ্তাহিক মূল্যায়নের আয়োজন করে আসছে, যেখানে চমৎকার কর্মক্ষমতা থেকে শুরু করে নিম্নস্তরের অনুকরণীয় বিভাগ (এ, বি, সি, ডি)-এ তাদের স্থান নির্ধারণ করা হয়। প্রতি শুক্রবার, কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা তাদের সম্পন্ন করা কাজের হালনাগাদ তথ্য দেন, যা মূল্যায়নের ভিত্তি হিসেবে কাজ করে; ওয়ান-স্টপ সার্ভিস প্রদানকারী সরকারি কর্মচারীদের ক্ষেত্রে, মাঠ পর্যায়ের দায়িত্বপ্রাপ্ত নেতা তাদের পর্যালোচনা ও মূল্যায়ন করেন। এই পদ্ধতির মাধ্যমে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ দ্রুত কাজের সংশোধন ও তদারকি করতে পারে। এছাড়াও, কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রুপগুলোরও গুরুত্বপূর্ণ অবদান রয়েছে। কম্যুনের ১২টি পাড়ার প্রতিটিতেই কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রুপ রয়েছে, যার প্রতিটিতে ৫-৭ জন সদস্য আছেন, যারা মানুষকে ইলেকট্রনিক লেনদেন পরিচালনা এবং অনলাইন আবেদন জমা দিতে সহায়তা করে।”

বিগত সময়ে তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের সাফল্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে, যা ক্যাডার ও সরকারি কর্মকর্তাদের সচেতনতা এবং কর্মপদ্ধতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এনেছে এবং ইতিবাচকভাবে রূপান্তর ঘটিয়ে প্রতিটি এলাকার আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে অবদান রেখেছে।

মং থুওং - হোয়াং ভু

উৎস: https://baocamau.vn/cai-cach-manh-me-nen-hanh-chinh-o-co-so-a33950.html