অনলাইন ভ্রমণ পরিষেবা ব্যবহার করার সময় সতর্ক থাকুন

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন (শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) থেকে প্রাপ্ত তথ্য অনুসারে, অনলাইন পর্যটন পরিষেবার শক্তিশালী বিকাশের পাশাপাশি, গ্রাহকদের সাথে প্রতারণা করার জন্য সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলির সুযোগ নেওয়ার অনেক ঘটনা ঘটেছে। গত কয়েক বছরে এই পরিস্থিতি উদ্বেগজনকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে।

হো চি মিন সিটিতে পর্যটকরা । (ছবি: থানহ ডাট)

এটা বোঝা কঠিন নয় যে, সুনামধন্য ব্যবসার ছদ্মবেশে উপযুক্ত আমানতের জন্য "চমৎকার প্রণোদনা" প্রদানের কৌশল ক্রমশ বাড়ছে। কিছু বিষয় মিথ্যা বিজ্ঞাপনও দেয় বা প্রতিকূল পরিষেবা ফি লুকায়, যার ফলে গ্রাহকরা কেবল অর্থ হারান না বরং তাদের অধিকার এবং ভ্রমণ অভিজ্ঞতাও মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন থেকে তথ্য পেয়ে, ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসন সম্প্রতি জানিয়েছে যে সাম্প্রতিক সময়ে কর্তৃপক্ষ বেশ কয়েকটি ঘটনা আবিষ্কার করেছে। বিষয়গুলি প্রায়শই ভুয়া ওয়েবসাইট এবং ফ্যানপেজ তৈরি করে, গ্রাহকদের প্রতারণা করার জন্য আসল হোটেল এবং ভ্রমণ সংস্থাগুলির ছবি এবং লোগো ব্যবহার করে।

কিছু ক্ষেত্রে পর্যটকদের আস্থা তৈরির জন্য ফেসবুক, গুগল... এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিজ্ঞাপনও চালানো হয়। গ্রাহকরা যখন ট্যুর বা রুম বুক করার জন্য অর্থ স্থানান্তর করেন, তখন এই পৃষ্ঠাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে "অদৃশ্য" হয়ে যায় যার ফলে ক্রেতাদের তাদের সাথে যোগাযোগ করা অসম্ভব হয়ে পড়ে।

এছাড়াও, পরিষেবার ছবি সম্পাদনা এবং স্ফীত করে তোলা, অস্বাভাবিকভাবে কম দামে অফার করা এবং তারপরে অতিরিক্ত ফি আদায়ের পরিস্থিতি গ্রাহকদের একটি নিষ্ক্রিয় অবস্থানে ফেলে। ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়ার ঝুঁকি, অনলাইন পেমেন্টের ঝুঁকি এবং পরিষেবা বাতিল বা পরিবর্তনের অনুরোধ করার অসুবিধা গ্রাহকদের জন্য অসুবিধাগুলিকে আরও বাড়িয়ে তোলে।

সাইবার সিকিউরিটি এবং হাই-টেক ক্রাইম প্রিভেনশন বিভাগের (A05, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় ) মতে, শুধুমাত্র ২০২৫ সালের প্রথম মাসেই প্রায় ১,৫০০টি অনলাইন জালিয়াতির ঘটনা রেকর্ড করা হয়েছে যার মোট ক্ষতি ১,৬৬০ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এরও বেশি, যার মধ্যে অনেকগুলি পর্যটন পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত। সাধারণ ক্ষেত্রে ভুয়া হোটেল এবং ট্র্যাভেল এজেন্সি ফ্যানপেজ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা অনেক ভুক্তভোগীর কাছ থেকে কয়েক মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং আত্মসাৎ করে।

এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন সুপারিশ করছে যে গ্রাহকরা একেবারেই ট্যুর, রিসোর্ট কম্বো বা অস্বাভাবিকভাবে কম দামের বিমান টিকিট বিশ্বাস করবেন না। সমস্ত লেনদেন অবশ্যই ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা ব্যবসার পাবলিক ফোন নম্বরের মতো অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে যাচাই করতে হবে। লোকেদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে এবং অভিযোগের ভিত্তি হিসাবে নথি এবং চালান রাখতে হবে। একই সাথে, কোনও অস্বাভাবিক লক্ষণ সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করুন।

আইনত, ২০২৩ সালের ভোক্তা সুরক্ষা আইন এবং ২০১৭ সালের পর্যটন আইন উভয়ই গ্রাহকদের সৎ তথ্য প্রদান, সুরক্ষিত থাকার, অভিযোগ করার এবং তাদের অধিকার লঙ্ঘিত হলে ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে। ভোক্তারা সমাধানের জন্য ভোক্তা সুরক্ষা সমিতি, স্থানীয় শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ অথবা সরাসরি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ পাঠাতে পারেন।

অন্যদিকে, ব্যবসাগুলিকে তথ্যের ক্ষেত্রে স্বচ্ছ হতে হবে, তাদের ব্যবসায়িক লাইসেন্স, ঠিকানা, অফিসিয়াল যোগাযোগের চ্যানেলগুলি প্রচার করতে হবে এবং নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের জাল সাইট সম্পর্কে সতর্ক করতে হবে। নিরাপত্তা ব্যবস্থায় বিনিয়োগ, অভিযোগ পরিচালনার ব্যবস্থা তৈরি এবং গ্রাহক স্বার্থকে অগ্রাধিকার দেওয়া ব্যবসাগুলিকে তাদের খ্যাতি উন্নত করতে এবং একটি সুস্থ অনলাইন পর্যটন ব্যবসায়িক পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখতে সহায়তা করবে।

যদি মানুষের কোন প্রশ্ন থাকে বা অভিযোগ করতে চান, তাহলে তারা কনজিউমার অ্যাডভাইস অ্যান্ড সাপোর্ট হটলাইন 18006838 (সারা দেশে বিনামূল্যে) এ যোগাযোগ করতে পারেন অথবা নির্দেশনা এবং সহায়তার জন্য http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai ওয়েবসাইটটি দেখতে পারেন।

চিউ আনহ

সূত্র: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html