জনগণের নিকটতম স্থান থেকে বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার।

একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলার প্রচেষ্টায়, দং নাই-এর "বন্ধুত্বপূর্ণ, জনমুখী এবং জনসেবামূলক সরকার" মডেলটি জনগণের সবচেয়ে কাছের এলাকাগুলো থেকেই শুরু হয়। নিবেদিতপ্রাণ প্রশাসনিক কর্মকর্তাদের দিকনির্দেশনা প্রদান এবং সুবিধাজনক ও স্বচ্ছ জনসেবামূলক স্থানের ভাবমূর্তি নিয়ে ফু লি কমিউন থেকে শুরু করে, "শুনে কাজ করার" চেতনা, নিয়মিত সংলাপ বজায় রাখা এবং জনগণের সকল পরামর্শে দ্রুত সাড়া দেওয়ার মানসিকতা নিয়ে ডাউ জিয়ি কমিউন পর্যন্ত... এগুলো সরকারের একটি নতুন ভাবমূর্তি গঠনে অবদান রাখছে: সহজলভ্য, মুক্তমনা এবং প্রকৃত অর্থেই জনগণের জন্য।

তারা প্রতিটি কম্যুন ও ওয়ার্ডেই সুস্পষ্টভাবে উপস্থিত।

ডং নাই -তে 'ব্যবস্থাপনা' মানসিকতা থেকে 'সেবা' মানসিকতায় পরিবর্তন এখন আর শুধু একটি স্লোগান নয়, বরং প্রতিটি কমিউন ও ওয়ার্ডে তা সুস্পষ্টভাবে বিদ্যমান—যেগুলো জনগণের সবচেয়ে কাছের জায়গা এবং সরাসরি তাদের মৌলিক চাহিদাগুলো পূরণ করে।

ফু লি কমিউনে বাসিন্দারা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করছেন। ছবি: কোয়াং হুই

ফু লি কমিউনে ‘বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার’ মডেলটি পদ্ধতিগতভাবে এবং কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। সবচেয়ে লক্ষণীয় পরিবর্তনগুলোর মধ্যে একটি হলো সরকারি কর্মচারীদের আচরণ ও মনোভাব: তাঁরা প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রতিটি ধাপে জনগণকে স্বাগত জানাতে ও পথ দেখাতে সর্বদা উদ্যোগী থাকেন, সহজবোধ্য ভাষায় সবকিছু পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করেন এবং যেকোনো ধরনের অসুবিধা এড়িয়ে চলেন। বিশেষ করে, ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা এলাকাটি বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো এবং সুবিধাজনক: এখানে রয়েছে বিস্তারিত নির্দেশিকা বোর্ড, সারি নম্বর ব্যবস্থা, অপেক্ষার জন্য চেয়ার, বিনামূল্যে ওয়াই-ফাই, পানীয় জল এবং বয়স্কদের জন্য বিনামূল্যে রক্তচাপ মাপার যন্ত্র। এই ছোট কিন্তু বাস্তবসম্মত বিষয়গুলো ‘জনসেবার কার্যকারিতা পরিমাপক হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করার’ চেতনাকে তুলে ধরে।

পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ফু লি-তে প্রায় ১০০% প্রশাসনিক নথি সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াজাত করা হয় এবং কর্মকর্তাদের আচরণ নিয়ে কোনো নেতিবাচক অভিযোগ নেই। এটি ধারাবাহিক পর্যবেক্ষণ, প্রক্রিয়াজাতকরণের ফলাফল জনসমক্ষে প্রকাশ এবং প্রতিটি লেনদেনের পর সন্তুষ্টি মূল্যায়নের ফল।

ডাউ জিয় কমিউনে, শোনার পর কাজ করার মনোভাবের মাধ্যমে ‘বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার’ মডেলটি প্রদর্শিত হয়। কমিউন সরকার স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে একটি বহু-মাধ্যম মিথস্ক্রিয়া ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছে: কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করার জন্য একটি জনপ্রশাসন ‘জালো’ গ্রুপ, দ্রুত মতামত গ্রহণের জন্য একটি হটলাইন এবং আবাসিক এলাকায় রাখা পরামর্শ বাক্স পর্যন্ত। সরকার এই মাধ্যমগুলো একটি প্রক্রিয়া অনুসারে পরিচালনা করে: মতামত গ্রহণ - প্রক্রিয়াকরণ - উত্তর প্রদান - ফলাফল জনসমক্ষে প্রকাশ। প্রতিটি মতামত, তা যতই ছোট হোক না কেন, ‘জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য একটি পরামর্শ’ হিসেবে মূল্যবান বলে বিবেচিত হয়।

পরোক্ষ মতামতের বাইরেও, ডাউ জিয় কম্যুন নিয়মিতভাবে বাসিন্দাদের সাথে সরাসরি সভা ও সংলাপের আয়োজন করে, বিশেষ করে সেইসব ক্ষেত্রে যেখানে প্রায়শই অভিযোগ ওঠে, যেমন—ভূমি নিবন্ধন, নির্মাণ অনুমতি, সামাজিক কল্যাণ ও বীমা পলিসি এবং স্কুলের ফি। এই সভাগুলোতে কম্যুনের নেতারা মনোযোগ সহকারে শোনেন, সুস্পষ্ট ব্যাখ্যা দেন এবং যেকোনো ভুল বা বিলম্ব সমাধানের প্রতিশ্রুতি দেন। এই পদ্ধতির অন্যতম লক্ষণীয় ফলাফল হলো জনগণের আস্থা বৃদ্ধি, যা সরকারের সাথে যোগাযোগের ভয় দূর করে। যে মতামতগুলো আগে প্রকাশ করতে দ্বিধা বোধ করা হতো, এখন সেগুলো জনমত প্রকাশের একটি মঞ্চ পেয়েছে। কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরাও পরিবর্তনের প্রেরণা খুঁজে পান—তাঁরা তাঁদের ভালো কাজের জন্য স্বীকৃতি পান এবং জনমতের মাধ্যমে নিজেদের আরও উন্নত করার জন্য চাপ অনুভব করেন।

সংস্কারের মাপকাঠি হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টি নির্ধারণ করা

এটা স্পষ্ট যে, “বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার, জনগণের কাছাকাছি, জনগণের জন্য এবং জনগণকে সম্মান করে” এই স্লোগানকে সামনে রেখে ডং নাই প্রদেশ জুড়ে সমস্ত কম্যুন, ওয়ার্ড এবং শহরে একযোগে বন্ধুত্বপূর্ণ সরকারের মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে। এটি কেবল একটি প্রশাসনিক স্লোগান নয়, বরং বাস্তব পদক্ষেপের মাধ্যমে এটিকে মূর্ত করা হয়েছে: প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার প্রক্রিয়া জনসমক্ষে প্রকাশ করা, কর্মকর্তাদের সেবামূলক মনোভাব উন্নত করা, ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং জনগণের সাথে সংলাপ জোরদার করা। “৪টি অনুরোধ - ৪টি সর্বদা - ৫টি না” (অনুগ্রহ করে অভিবাদন জানান, অনুগ্রহ করে অনুমতি নিন, অনুগ্রহ করে ক্ষমা চান, অনুগ্রহ করে ধন্যবাদ জানান; সর্বদা হাসুন, নম্র হন, শুনুন এবং সাহায্য করুন; কোনো হয়রানি নয়, কোনো অসুবিধা সৃষ্টি নয়, কোনো বৈষম্য নয়, কোনো নেতিবাচকতা নয়, কোনো উদাসীনতা নয়) এই নীতিটি তৃণমূল স্তরের প্রতিটি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীর মধ্যে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রোথিত করা হয়েছে। এটি কেবল সরকারের ভাবমূর্তিতেই পরিবর্তন আনে না, বরং প্রশাসনিক কাঠামোর মধ্যে একটি ইতিবাচক আচরণের সংস্কৃতিও ছড়িয়ে দেয়।

প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা মূল্যায়নে নাগরিক সন্তুষ্টি একটি প্রধান মাপকাঠি হয়ে উঠেছে। সাম্প্রতিক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, দং নাই-এর প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর প্রদত্ত পরিষেবা নিয়ে নাগরিক সন্তুষ্টির মাত্রা একটি উচ্চ শতাংশে পৌঁছেছে, যেখানে অনেক এলাকা ১০০-পয়েন্ট স্কেলে ৯০-এর বেশি পয়েন্ট পেয়েছে। অসংখ্য এলাকা ‘৪-স্টার বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার’ হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে—যা বিশ্বাসযোগ্যতা ও জবাবদিহিতার সঙ্গে যুক্ত একটি মডেল।

প্রাথমিক সাফল্যে সন্তুষ্ট না হয়ে, ডং নাই ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করে চলেছে এবং একটি ই-গভর্নমেন্ট ও ডিজিটাল সরকার গড়ে তুলছে, যার লক্ষ্য হলো "প্রত্যেক নাগরিক যেন ডিজিটাল নাগরিক হয় এবং প্রতিটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া যেন সহজে ও দ্রুত সম্পন্ন হয়।" এর পাশাপাশি রয়েছে সরকারি প্রশাসনিক কেন্দ্রগুলোর একটি আধুনিক ব্যবস্থা, যেখানে নথি ব্যবস্থাপনা, প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধির জন্য সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। উদ্ভাবনী, বাস্তবসম্মত এবং ধারাবাহিক পদ্ধতির মাধ্যমে ডং নাই শুধু একটি সত্যিকারের বন্ধুত্বপূর্ণ সরকারই তৈরি করছে না, বরং জনগণের জীবনযাত্রার মান উন্নয়ন, বিনিয়োগ পরিবেশ উন্নত করা এবং জাতীয় প্রশাসনিক সংস্কার প্রচেষ্টায় নিজের অগ্রণী ভূমিকা নিশ্চিত করতেও গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখছে।

উৎস: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html