জনগণের সবচেয়ে কাছের স্থান থেকে বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার

একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলার প্রচেষ্টায়, দং নাইতে "বন্ধুত্বপূর্ণ, জনবান্ধব এবং জনগণের জন্য জনগণের সরকার" মডেলটি জনগণের নিকটতম স্থানগুলি থেকে শুরু হয়। নিবেদিতপ্রাণ প্রশাসনিক কর্মীদের ভাবমূর্তি, সুবিধাজনক এবং স্বচ্ছ জনসাধারণের অভ্যর্থনা স্থান সহ ফু লি কমিউন থেকে; অথবা "কাজের কথা শোনার" চেতনা সহ দাউ গিয়া কমিউন, নিয়মিত সংলাপ বজায় রাখা এবং জনগণের সমস্ত পরামর্শের তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দেওয়া... সরকারের একটি নতুন ভাবমূর্তি গঠনে অবদান রাখছে: ঘনিষ্ঠ, গ্রহণযোগ্য এবং সত্যিকার অর্থে জনগণের জন্য।

প্রতিটি কমিউন এবং ওয়ার্ডে প্রাণবন্ত উপস্থিতি

"ব্যবস্থাপনা" থেকে "সেবা" চিন্তাভাবনায় রূপান্তর এখন আর ডং নাইতে স্লোগান নয়, বরং এখন প্রতিটি কমিউন এবং ওয়ার্ডে - জনগণের সবচেয়ে কাছের জায়গা, যা সরাসরি জনগণের অপরিহার্য চাহিদাগুলি সমাধান করে - স্পষ্টভাবে উপস্থিত।

ফু লি কমিউনে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে। ছবি: কোয়াং হুই

ফু লি কমিউনে, বন্ধুত্বপূর্ণ সরকারী মডেলটি পদ্ধতিগত এবং কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। সবচেয়ে স্পষ্ট পরিবর্তনগুলির মধ্যে একটি হল সরকারি কর্মচারীদের স্টাইল এবং সেবামূলক মনোভাব: সর্বদা সক্রিয়ভাবে স্বাগত জানানো, প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রতিটি ধাপ বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা দেওয়া, সহজে বোধগম্য ভাষায় পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করা, ঝামেলা সৃষ্টি না করা। বিশেষ করে, "ওয়ান-স্টপ" বিভাগ এলাকাটি বৈজ্ঞানিকভাবে এবং সুবিধাজনকভাবে সাজানো হয়েছে: এখানে বিস্তারিত নির্দেশিকা বোর্ড, সারি নম্বর মেশিন, অপেক্ষার চেয়ার, বিনামূল্যে ওয়াইফাই, পানীয় জল, বয়স্কদের জন্য বিনামূল্যে রক্তচাপ মনিটর রয়েছে। এই ছোট কিন্তু ব্যবহারিক বিবরণগুলি "জনগণের সন্তুষ্টিকে জনসেবার কার্যকারিতার পরিমাপ হিসাবে গ্রহণ" করার মনোভাব প্রদর্শন করে।

পরিসংখ্যান অনুসারে, ফু লি-তে প্রায় ১০০% প্রশাসনিক রেকর্ড সঠিকভাবে সমাধান করা হয়েছে এবং সময়সীমার আগে, কর্মীদের পরিষেবা মনোভাব সম্পর্কিত কোনও নেতিবাচক অভিযোগ নেই। এটি ক্রস-মনিটরিং, সমাধানের ফলাফল প্রকাশ এবং প্রতিটি লেনদেনের পরে সন্তুষ্টির স্তর মূল্যায়নের ফলাফল।

দাউ গিয়া কমিউনে, "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকারের" মডেলটি শোনার এবং কাজ করার মনোভাবের মাধ্যমে প্রদর্শিত হয়। কমিউন সরকার সক্রিয়ভাবে একটি বহু-চ্যানেল ইন্টারেক্টিভ সিস্টেম প্রতিষ্ঠা করেছে: প্রক্রিয়া প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করার জন্য জালো জনপ্রশাসন গোষ্ঠী থেকে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া গ্রহণের জন্য "হটলাইন", আবাসিক এলাকায় অবস্থিত পরামর্শ বাক্স পর্যন্ত। এই চ্যানেলগুলি সরকার প্রক্রিয়া অনুসারে রক্ষণাবেক্ষণ করে: ফলাফল গ্রহণ - প্রক্রিয়াকরণ - প্রতিক্রিয়া - প্রচার। প্রতিটি মতামত, যত ছোটই হোক না কেন, "জনগণকে আরও ভালভাবে সেবা করার পরামর্শ" হিসাবে প্রশংসা করা হয়।

পরোক্ষ প্রতিফলনের মাধ্যমেই থেমে না থেকে, ডাউ গিয়া কমিউন নিয়মিত সভা এবং জনগণের সাথে সরাসরি সংলাপের আয়োজন করে, বিশেষ করে যেসব ক্ষেত্রে প্রায়শই ভূমি রেকর্ড নিষ্পত্তি, নির্মাণ অনুমতি, সামাজিক নিরাপত্তা সহায়তা নীতি - সামাজিক বীমা, স্কুল ফি... এই সভাগুলিতে, কমিউন নেতারা খোলাখুলিভাবে শোনেন, স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেন এবং যেকোনো ত্রুটি বা বিলম্ব পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে মোকাবেলা করার প্রতিশ্রুতি দেন। এই পদ্ধতির একটি স্পষ্ট ফলাফল হল জনগণের আস্থা শক্তিশালী হয় এবং তারা সরকারের সাথে যোগাযোগ করার সময় আর ভয় পান না। যেসব মতামত আগে "কথা বলতে ভয় পেত" সেগুলো এখন ভাগ করে নেওয়ার এবং জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া গ্রহণের জায়গা পেয়েছে। কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরাও পরিবর্তনের জন্য অনুপ্রাণিত বোধ করেন - কারণ তারা তাদের ভালো পরিষেবার জন্য স্বীকৃত, এবং জনসাধারণের মন্তব্য পেলে উন্নতি করার চাপের মধ্যেও পড়েন।

জনগণের সন্তুষ্টিকে সংস্কারের মাপকাঠি করুন

দেখা যায় যে, "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার, জনগণের কাছে, জনগণের জন্য, জনগণের প্রতি শ্রদ্ধাশীল" এই স্লোগানের সাথে, দং নাই প্রদেশ একই সাথে প্রদেশের সকল কমিউন, ওয়ার্ড এবং শহরে বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার মডেল স্থাপন করেছে। এটি কেবল একটি প্রশাসনিক স্লোগান নয় বরং বাস্তব পদক্ষেপের মাধ্যমে এটি বাস্তবায়িত হয়েছে: প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া প্রচার করা, কর্মকর্তাদের সেবামূলক মনোভাব উন্নত করা, ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগ করা এবং জনগণের সাথে সংলাপ বৃদ্ধি করা। "4 xin - 4 always - 5 no" (হ্যালো, অনুমতি চাই, ক্ষমা চাই, ধন্যবাদ; সর্বদা হাসুন, ভদ্র থাকুন, শুনুন, সাহায্য করুন; কোন হয়রানি, কোন ঝামেলা, কোন বৈষম্য, কোন নেতিবাচকতা, কোন উদাসীনতা নয়) নীতিটি তৃণমূল স্তরের প্রতিটি সরকারি কর্মচারীর মধ্যে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে স্থাপন করা হয়েছে। এটি কেবল সরকারের ভাবমূর্তির পরিবর্তনই আনে না বরং প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিতে আচরণের একটি ইতিবাচক সংস্কৃতিও ছড়িয়ে দেয়।

প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা মূল্যায়নের ক্ষেত্রে জনগণের সন্তুষ্টি প্রধান মাপকাঠি হয়ে উঠেছে। সাম্প্রতিক জরিপের মাধ্যমে, দং নাইতে প্রশাসনিক সংস্থাগুলির পরিষেবার প্রতি জনগণের সন্তুষ্টি উচ্চ হারে পৌঁছেছে, অনেক এলাকা ১০০-পয়েন্ট স্কেলে ৯০ পয়েন্টেরও বেশি অর্জন করেছে। অনেক এলাকাকে "৪-তারকা-বান্ধব সরকার" হিসেবে স্বীকৃতি দেওয়া হয়েছে - যা মর্যাদা এবং দায়িত্বের সাথে যুক্ত একটি মডেল।

প্রাথমিক ফলাফলের মধ্যেই থেমে নেই, ডং নাই ডিজিটাল রূপান্তর, ই-সরকার, ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রচার অব্যাহত রেখেছে, যার লক্ষ্য "প্রত্যেক নাগরিকই ডিজিটাল নাগরিক, প্রতিটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সহজে এবং দ্রুত সম্পন্ন করা যেতে পারে"। এর পাশাপাশি রয়েছে আধুনিক জনপ্রশাসন কেন্দ্রের একটি ব্যবস্থা, রেকর্ড পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার প্রয়োগ, নিষ্পত্তির অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ, স্বচ্ছতা বৃদ্ধি। সৃজনশীল, ব্যবহারিক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উপায়ে, ডং নাই কেবল একটি সত্যিকারের বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার তৈরি করে না, বরং মানুষের জীবনযাত্রার মান উন্নত করতে, বিনিয়োগের পরিবেশ উন্নত করতে এবং সমগ্র দেশের প্রশাসনিক সংস্কারে তার অগ্রণী ভূমিকা নিশ্চিত করতেও উল্লেখযোগ্য অবদান রাখে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html