অনলাইন বাজার এবং ক্রয়-বিক্রয়ের সংস্কৃতি।

Việt Nam•08/07/2024

জীবনের কোনো না কোনো সময়ে প্রত্যেকেই 'ভুক্তভোগী' হয়েছেন।

মিসেস ভু ইয়েন (হো চি মিন সিটির তান বিন জেলার ইউজফুল অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিং-এর বাসিন্দা) একটি অনলাইন অর্ডারের জন্য টাকা পাঠানোর সময় প্রতারিত হওয়ার ঘটনা বর্ণনা করেছেন। ফোনে বার্তা আদান-প্রদানের পর তিনি দেখেন যে টাকার পরিমাণটি তার করা একটি অর্ডারের সাথে মিলে যাচ্ছে। যেহেতু তিনি নিজে গিয়ে পণ্যটি গ্রহণ করতে পারতেন না, তাই তিনি শিপারকে পণ্যটি পৌঁছে দিতে বলেন এবং টাকা পাঠানোর জন্য তার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর পাঠিয়ে দেন। কিন্তু, সেদিন সন্ধ্যায় তিনি যখন তার পরিবারকে জিজ্ঞাসা করেন, তারা জানায় যে এমন কোনো অর্ডার ছিল না। তিনি ফোন করার চেষ্টা করেন কিন্তু কোনো উত্তর পাননি। পরের দিন সকালে, তিনি একটি বার্তা পান যেখানে বলা হয় যে অর্ডারটি… তান উয়েন ( বিন ডুয়ং )-এ পৌঁছে দেওয়া হবে। তিনি যখন টাকা ফেরতের জন্য অনুরোধ করেন, তখন তিনি কেবল একটি লিঙ্ক পান এবং সাথে একটি বার্তা ছিল যে, লিঙ্কটিতে ক্লিক করলেই তিনি তার টাকা ফেরত পাবেন।

“আমি জানতাম যে ওই লিঙ্কে ক্লিক করলে আমার অ্যাকাউন্ট হ্যাক হওয়ার প্রবল সম্ভাবনা ছিল এবং আমি হয়তো আরও বড় অঙ্কের টাকাও হারাতে পারতাম, কারণ আমার কিছু বন্ধু একই ধরনের পরিস্থিতির শিকার হয়েছিল। এখন পেছন ফিরে তাকালে আমি বুঝতে পারি যে অন্যমনস্ক থাকার কারণে এটা আমার নিজেরই দোষ ছিল। যদিও ফোনে কথা বলার সময় আমার সন্দেহ হয়েছিল, আমি বিষয়টিকে তেমন গুরুত্ব দিইনি,” বলেন মিস ভু ইয়েন। বন্ধুদের সতর্ক করার জন্য মিস ইয়েনের এই ঘটনাটি তার ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে শেয়ার করা হয়। আরও অনেকেই একই ধরনের অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন, এমনকি কেউ কেউ একদিনেই দুবার প্রতারণার শিকার হয়েছেন।

হ্যানয়ের আরেকজন গ্রাহক, যার কোনো আর্থিক ক্ষতি হয়নি, তিনিও একজন ডেলিভারি ড্রাইভারের আচরণ নিয়ে অভিযোগ করেছেন। এক বাক্স তাজা সামুদ্রিক খাবার অর্ডার করার পর, ড্রাইভার প্রথমে অর্ডারটি গ্রহণ করলেও পরে খেয়ালখুশিমতো তা বাতিল করে দেন। ডেলিভারির ব্যবস্থা করার জন্য ড্রাইভার সরাসরি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করেন এবং আরও বেশি দাম দাবি করেন। গ্রাহক শেষ পর্যন্ত পুরো টাকা পরিশোধ করলেও, তারপরেও অপমানজনক ও অশ্লীল বার্তা পেতে থাকেন।

এমন পরিস্থিতিও তৈরি হয় যেখানে ডেলিভারি ড্রাইভাররা ভুক্তভোগী হন। হো চি মিন সিটির একটি ভাতের রেস্তোরাঁ একবার ব্যাপক ক্ষোভের জন্ম দিয়েছিল, কারণ একজন ডেলিভারি ড্রাইভারকে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়েছিল, অথচ পরে আসা একজন গ্রাহককে আগে খাবার দেওয়া হয়েছিল। এর কারণ হিসেবে বলা হয়েছিল, “আপনি কীভাবে নিজেকে গ্রাহকের সাথে তুলনা করতে পারেন?” এরপর রেস্তোরাঁর প্রতিনিধিকে ডেলিভারি ড্রাইভার, গ্রাহক এবং সম্প্রদায়ের কাছে প্রকাশ্যে ক্ষমা চাইতে হয়েছিল এবং সেই কর্মচারীর বিরুদ্ধে কঠোর শাস্তিমূলক ব্যবস্থাও নিতে হয়েছিল। আরেকটি ঘটনায়, হো চি মিন সিটির একজন ডেলিভারি ড্রাইভারকে ডেকে পাঠিয়ে মারধর, মৌখিক নির্যাতন এবং প্রতারণার অভিযোগে অভিযুক্ত করা হয়েছিল, কারণ ক্রেতা ভুল করে ড্রাইভারটিকে রেস্তোরাঁর কর্মচারী ভেবেছিলেন।

উভয় পক্ষকে সন্তুষ্ট করার জন্য একটি ভারসাম্য খুঁজে বের করা।

সমাজের সার্বিক উন্নয়নের পাশাপাশি সংস্কৃতি, বিশেষ করে ভোক্তা সংস্কৃতিরও অনুরূপভাবে বিকাশ ঘটা আবশ্যক। স্পষ্টতই, ই-কমার্সের দ্রুত বিকাশ ক্রেতা, বিক্রেতা এমনকি মধ্যস্থতাকারীদের অনলাইন ক্রয়-বিক্রয় সংস্কৃতিকে পিছিয়ে দিচ্ছে।

প্রযুক্তির বিকাশের সাথে সাথে, বিশেষ করে কোভিড-১৯ মহামারীর পর, অনলাইন কেনাকাটা যে সমাজে একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠেছে, তা সকলেই বোঝেন। এর বহুবিধ সুবিধার পাশাপাশি, অনলাইন লেনদেনের এই প্রসার একটি অনলাইন কেনাকাটার সংস্কৃতি গড়ে তোলার প্রয়োজনীয়তা তৈরি করেছে। বস্তুত, ইতিহাসে বহুবার এমনটা ঘটেছে—ঐতিহ্যবাহী বাজার ও সুপারমার্কেটের কেনাবেচার সংস্কৃতি থেকে শুরু করে এখনকার অনলাইন পর্যন্ত। ন্যায্য বাণিজ্যের নীতির বাইরেও, ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের স্বার্থ এবং দায়িত্ব নিশ্চিত করার জন্য অসংখ্য বিভিন্ন নিয়মকানুন রয়েছে, যার মধ্যে কিছু বেশ কঠোর।

বর্তমানে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলোতে পণ্যের গুণমান, ব্যবসায়িক নীতিমালা এবং বিক্রেতার দায়বদ্ধতা সংক্রান্ত নিয়মকানুন রয়েছে। তবে, এগুলোর বেশিরভাগই কেবল আনুষ্ঠানিক প্রকৃতির। গ্রাহকদের পণ্য ফেরত এবং অভিযোগের মূল কারণ হলো নকল, জাল এবং নিম্নমানের পণ্য, কারণ অনলাইন এবং বাস্তব পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে। পণ্যের গুণমান এবং ডেলিভারি কর্মীদের আচরণ সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগ জানানোর অধিকার রয়েছে। তবে, যেহেতু 'বাজার' এখন অনলাইনে পরিচালিত হয়, তাই সব দিক থেকে সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করা সহজ নয়। গ্রাহক সবসময় সঠিক হন না এবং সব পরিস্থিতিতে সবসময় সন্তুষ্টও থাকেন না।

সময়ের সাথে সাথে অনলাইন কেনাকাটার পদ্ধতি পরিবর্তিত হওয়ায়, একটি সুসমন্বিত অনলাইন কেনাকাটার সংস্কৃতি গড়ে তুলতে উভয় পক্ষেরই সমঝোতা প্রয়োজন। বিক্রেতার দৃষ্টিকোণ থেকে, পারস্পরিকভাবে লাভজনক সমাধান খুঁজে পেতে সংবেদনশীলতা, দক্ষতা এবং যথাযথ আচরণ অপরিহার্য। পণ্যের গুণমান গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবে, কিন্তু এর সাথে থাকা পরিষেবাও সমান গুরুত্বপূর্ণ, যার মধ্যে শিপিং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। অনেক ক্ষেত্রে, ডেলিভারি ড্রাইভারের মনোভাব—ফোন কল এবং পণ্যের তথ্য দেওয়া থেকে শুরু করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ পর্যন্ত—গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, পরবর্তী ক্রয়ের সিদ্ধান্ত এবং তাদের ইতিবাচক পর্যালোচনার উপর উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাব ফেলে।

অন্যদিকে, গ্রাহকদেরও সচেতন ভোক্তা হওয়া উচিত, যাতে তারা প্রতারণা ও জালিয়াতির শিকার হওয়া এড়াতে নিজেদের জ্ঞান দিয়ে সজ্জিত করতে পারেন এবং একই সাথে সম্মান ও বোঝাপড়াও দেখাতে পারেন। যেকোনো কারণেই হোক না কেন, অর্ডার "বাতিল" করা, অথবা ডেলিভারি চালকদের প্রতি উপরে বর্ণিত ধরনের আচরণ একেবারেই হওয়া উচিত নয়। গ্রাহকদের হাতে অনেক অধিকার এবং আইনি উপায় রয়েছে; নিজেদের রক্ষা করতে এবং অন্যদের সতর্ক করতে তাদের উচিত সেগুলো যথাযথভাবে ব্যবহার করা। এভাবেই আমরা একটি ক্রমবর্ধমান সভ্য অনলাইন বাজার সংস্কৃতি গড়ে তুলতে পারি।

সাইগন লিবারেশন নিউজপেপার অনুসারে

উৎস