অনলাইন মার্কেটপ্লেস এবং ক্রয়-বিক্রয়ের সংস্কৃতি।

Việt Nam•08/07/2024

প্রত্যেকেই কোনো না কোনো সময়ে "শিকার" হয়েছে।

মিসেস ভু ইয়েন (হো চি মিন সিটির তান বিন জেলার ইউজফুল অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ে বসবাসকারী) অনলাইন অর্ডারের জন্য টাকা ট্রান্সফার করে প্রতারণার শিকার হওয়ার কথা বর্ণনা করেছেন। ফোনে বার্তা বিনিময়ের পর এবং দেখেন যে পরিমাণ পরিমাণ তার দেওয়া অর্ডারের সাথে মিলে গেছে, এবং যেহেতু তিনি ব্যক্তিগতভাবে পণ্য গ্রহণ করতে পারছেন না, তাই তিনি জাহাজের মালিককে পণ্য ডেলিভারি করতে বলেন এবং স্থানান্তরের জন্য তার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর পাঠিয়ে দেন। যাইহোক, যখন তিনি সেই সন্ধ্যায় তার পরিবারের কাছে জিজ্ঞাসা করেন, তারা বলেন যে এমন কোনও অর্ডার নেই। তিনি ফোন করার চেষ্টা করেন কিন্তু কোনও উত্তর পাননি। পরের দিন সকালে, তিনি একটি বার্তা পান যে অর্ডারটি ... তান উয়েন ( বিন ডুওং ) কে ডেলিভারি করা হবে। যখন তিনি ফেরতের অনুরোধ করেন, তখন তিনি কেবল একটি লিঙ্ক পান যেখানে লেখা থাকে যে এটিতে ক্লিক করলে তার টাকা ফেরত পাওয়া যাবে।

“আমি জানতাম যে ওই লিঙ্কে ক্লিক করলে আমার অ্যাকাউন্ট হ্যাক হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, এমনকি আমি আরও বেশি অর্থ হারাতেও পারি, কারণ কিছু বন্ধু একই রকম পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছিল। অতীতের কথা ভাবলে, আমি বুঝতে পারি যে বিভ্রান্ত হওয়ার জন্য এটি আমার নিজের দোষ ছিল। যদিও ফোন কথোপকথনের সময় আমার সন্দেহ হয়েছিল, আমি এটি নিয়ে খুব বেশি ভাবিনি,” মিস ভু ইয়েন বলেন। মিস ইয়েনের গল্পটি তার বন্ধুদের সতর্ক করার জন্য তার ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে শেয়ার করা হয়েছিল। আরও অনেকে একই রকম পরিস্থিতি প্রকাশ করেছেন, এমনকি কেউ কেউ একদিনে দুবার প্রতারিতও হয়েছেন।

হ্যানয়ের আরেকজন গ্রাহক, যিনি অন্যায্যভাবে কোনও টাকা হারাননি, তিনিও একজন ডেলিভারি ড্রাইভারের আচরণের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন। তাজা সামুদ্রিক খাবারের একটি বাক্স অর্ডার করার পর, ড্রাইভার প্রথমে অর্ডারটি গ্রহণ করেছিলেন কিন্তু পরে ইচ্ছাকৃতভাবে তা বাতিল করে দেন। ডেলিভারির ব্যবস্থা করার জন্য ড্রাইভার সরাসরি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করেন এবং বেশি দাম দাবি করেন। গ্রাহক অবশেষে পুরো টাকা পরিশোধ করেন, কিন্তু তবুও তিনি আপত্তিকর এবং অশ্লীল বার্তা পান।

এমন পরিস্থিতিও রয়েছে যেখানে ডেলিভারি চালকরা শিকার হন। হো চি মিন সিটির একটি ভাত রেস্তোরাঁ একবার ক্ষোভের সৃষ্টি করেছিল কারণ একজন ডেলিভারি চালককে 30 মিনিট অপেক্ষা করতে হয়েছিল, যখন পরে আসা একজন গ্রাহককে প্রথমে পরিবেশন করা হয়েছিল, কারণ কারণ ছিল, "আপনি কীভাবে নিজেকে গ্রাহকের সাথে তুলনা করতে পারেন?" পরে, রেস্তোরাঁর প্রতিনিধিকে ডেলিভারি চালক, গ্রাহক এবং সম্প্রদায়ের কাছে প্রকাশ্যে ক্ষমা চাইতে হয়েছিল, পাশাপাশি কর্মচারীর উপর কঠোর শাস্তিমূলক ব্যবস্থাও আরোপ করতে হয়েছিল। আরেকটি গল্প হল হো চি মিন সিটির একজন ডেলিভারি চালককে ফেরত ডেকে আনা হয়েছিল, মারধর করা হয়েছিল, মৌখিকভাবে গালিগালাজ করা হয়েছিল এবং প্রতারণার অভিযোগ আনা হয়েছিল কারণ ক্রেতা ড্রাইভারকে রেস্তোরাঁর কর্মচারী ভেবে ভুল করেছিলেন।

উভয় পক্ষকে সন্তুষ্ট করার জন্য একটি ভারসাম্য খুঁজে বের করা।

সমাজের সামগ্রিক বিকাশের পাশাপাশি, সংস্কৃতি, বিশেষ করে ভোক্তা সংস্কৃতিকেও একইভাবে বিকশিত হতে হবে। স্পষ্টতই, ই-কমার্সের দ্রুত বিকাশ ক্রেতা, বিক্রেতা এবং এমনকি মধ্যস্থতাকারীদের অনলাইন ক্রয়-বিক্রয় সংস্কৃতিকে পিছিয়ে দিচ্ছে।

সকলেই বোঝেন যে প্রযুক্তির বিকাশের সাথে সাথে, বিশেষ করে কোভিড-১৯ মহামারীর পরে, সমাজে অনলাইন কেনাকাটা একটি অনিবার্য প্রবণতা। এর অনেক সুবিধার পাশাপাশি, অনলাইন লেনদেনের উত্থানের জন্য অনলাইন কেনাকাটার সংস্কৃতি গড়ে তোলা প্রয়োজন। প্রকৃতপক্ষে, ঐতিহ্যবাহী বাজার এবং সুপারমার্কেটের ক্রয়-বিক্রয় সংস্কৃতি থেকে শুরু করে এখন অনলাইনে, ইতিহাস জুড়ে এটি বহুবার ঘটেছে। ন্যায্য বাণিজ্যের নীতির বাইরে, ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ের স্বার্থ এবং দায়িত্ব নিশ্চিত করার জন্য অসংখ্য বিভিন্ন নিয়মকানুন রয়েছে, যার মধ্যে কিছু অত্যন্ত কঠোর।

বর্তমানে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে পণ্যের মান, ব্যবসায়িক অনুশীলন এবং বিক্রেতার প্রতিশ্রুতি সম্পর্কিত নিয়ম রয়েছে। তবে, এর মধ্যে অনেকগুলিই কেবল আনুষ্ঠানিক (আনুষ্ঠানিক) প্রকৃতির। গ্রাহকদের রিটার্ন এবং অভিযোগ প্রায়শই জাল, জাল এবং নিম্নমানের পণ্যের সমস্যা থেকে উদ্ভূত হয়, কারণ অনলাইন এবং ভৌত পণ্যগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক। গ্রাহকদের পণ্যের গুণমান এবং ডেলিভারি কর্মীদের মনোভাব সম্পর্কে রিপোর্ট করার এবং অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে। তবে, যেহেতু "বাজার" এখন অনলাইনে সংঘটিত হয়, তাই সব দিক থেকে সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করা সহজ নয়। গ্রাহক সবসময় সঠিক এবং সব পরিস্থিতিতে সর্বদা সন্তুষ্ট থাকে না।

সময়ের সাথে সাথে অনলাইন শপিং পদ্ধতি পরিবর্তিত হওয়ায়, একটি সুসংগত অনলাইন শপিং সংস্কৃতি গড়ে তোলার জন্য উভয় পক্ষেরই আপস প্রয়োজন। বিক্রেতার দৃষ্টিকোণ থেকে, পারস্পরিক উপকারী সমাধান খুঁজে বের করার জন্য সংবেদনশীলতা, দক্ষতা এবং উপযুক্ত আচরণ অপরিহার্য। পণ্যের মান গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবে এবং আকর্ষণ করবে, তবে সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ হল এর সাথে থাকা পরিষেবা, যেখানে শিপিং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। অনেক ক্ষেত্রে, ডেলিভারি ড্রাইভারের মনোভাব - ফোন কল এবং পণ্যের তথ্য থেকে শুরু করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ - গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং পরবর্তী ক্রয় সিদ্ধান্তের পাশাপাশি তাদের ইতিবাচক পর্যালোচনার উপর উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাব ফেলে।

বিপরীতে, গ্রাহকদের উভয়ই বুদ্ধিমান গ্রাহক হওয়া উচিত, জালিয়াতি এবং জালিয়াতির শিকার না হওয়ার জন্য নিজেদের জ্ঞান দিয়ে সজ্জিত করা উচিত এবং সম্মান এবং বোধগম্যতা প্রদর্শন করা উচিত। যেকোনো কারণেই হোক না কেন, অর্ডার "বাতিল" করা, অথবা ডেলিভারি চালকদের প্রতি উপরে বর্ণিত পদক্ষেপগুলি অবশ্যই ঘটবে না। গ্রাহকদের কাছে অনেক অধিকার এবং আইনি সরঞ্জাম রয়েছে; তাদের নিজেদের সুরক্ষা এবং অন্যদের সতর্ক করার জন্য যথাযথভাবে সেগুলি ব্যবহার করা উচিত। এইভাবে আমরা একটি ক্রমবর্ধমান সভ্য অনলাইন মার্কেটপ্লেস সংস্কৃতি তৈরি করতে পারি।

সাইগন লিবারেশন সংবাদপত্রের মতে

উৎস