সিএমসি টেলিকম ক্লাউড সিআরএমের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার সমস্যার সমাধান করে

২৪ মে, ২০২৪ তারিখে "ক্লাউড সিআরএম: ম্যানুফ্যাকচারিং ইন্ডাস্ট্রিতে পার্সোনালাইজিং সিএক্স" কর্মশালায় সিএমসি টেলিকম এবং ওএমআই টেকনোলজি জেএসসির বিশেষজ্ঞরা ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য সিএমসি ক্লাউড অবকাঠামোতে সিআরএম সমাধান কীভাবে প্রয়োগ করবেন তা ভাগ করে নেন।

উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের জন্য CRM পরিচালনা ও পরিচালনা “বিশ্বব্যাপী উৎপাদন শিল্প "শীর্ষ" বৃদ্ধির সময়কাল অতিক্রম করছে, যার আয় ২০২৩ সালে প্রায় ৪৪,০০০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার। ক্লাউড কম্পিউটিং এই বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে। একই সাথে, ২০২৪ - ২০২৬ সময়কালে ক্লাউড কম্পিউটিং এমন একটি প্রযুক্তি হবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে”, সিএমসি টেলিকমের ME বিজনেস সেন্টারের পরিচালক মিঃ ফাম ভু হাং শেয়ার করেছেন।

অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন মি. ফাম ভু হাং - এমই বিজনেস সেন্টারের পরিচালক

কর্মশালার কাঠামোর মধ্যে, একটি স্বনামধন্য দেশীয় সরবরাহকারীর কাছ থেকে একটি আধুনিক, স্মার্ট এবং সুরক্ষিত ক্লাউড কম্পিউটিং সিস্টেমের মালিকানার জরুরিতার উপর জোর দেওয়া হয়েছিল। সিএমসি টেলিকমের সিএমসি ক্লাউড কনসাল্টিং গ্রুপের প্রধান মিঃ লে ভ্যান ডোয়ান উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের জন্য সিআরএম পরিচালনা এবং পরিচালনায় সিএমসি ক্লাউড ডিজিটাল অবকাঠামো সমাধানের সম্ভাবনা সম্পর্কে তার দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেন। সিএমসি ক্লাউডের আধুনিক হার্ডওয়্যার, যার মধ্যে রয়েছে ১০০% ডেল এবং এইচপিই সার্ভার, ৫ম প্রজন্মের সিপিইউ চিপ এবং এসএসডি ড্রাইভ যা ৫,০০০ থেকে ৪০,০০০ টাকা পর্যন্ত আইওপিএস রিডিং এবং রাইটিং সমর্থন করে, দেখে এন্টারপ্রাইজগুলি অবাক হয়ে যায়। ক্লাউড সংস্করণ ২.০-এ আপডেট করা শক্তিশালী হার্ডওয়্যার, পে অ্যাজ ইউ গো পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে মিলিত হয়ে, ব্যবসাগুলিকে দ্রুত সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন ক্লাস্টার অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে এবং সর্বাধিক অনুকূল খরচে বিপুল পরিমাণে অসামান্য গ্রাহক ডেটা প্রক্রিয়া করার ক্ষমতা প্রদান করে। সিএমসি ক্লাউড সমাধানগুলিতে নেটওয়ার্ক স্থাপন এবং পরামর্শে প্রায় ১০ বছরের অভিজ্ঞতার সাথে, মিঃ ডোয়ান বাজারে সিএমসি ক্লাউডের অসামান্য অটো স্কেলিং বৈশিষ্ট্যের উপর জোর দেন। এই বৈশিষ্ট্যটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাপ্লিকেশন সার্ভারের সংখ্যা সামঞ্জস্য করে সমসাময়িক অ্যাক্সেস এবং হঠাৎ ট্র্যাফিক বৃদ্ধির চাহিদা মেটাতে। বিশেষ করে, ১২ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞদের একটি দল এবং ৬০০ জনেরও বেশি বিশেষজ্ঞ কর্মীর সাথে, গ্রাহকদের দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সহায়তা করা হবে যখন অপারেশনাল সিআরএম সিস্টেম (বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার মতো অটোমেশন ফাংশন গ্রহণ) অতিরিক্ত চাপের সময়। এই সমন্বয় গ্রাহকদের একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা বিপুল সংখ্যক ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করে। এছাড়াও, সিএমসি ক্লাউড ৫০ টিরও বেশি বৈচিত্র্যময় পরিষেবা এবং বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে, যা সিএমসি টেলিকমের আন্তর্জাতিক মান পূরণকারী ০৩টি ডেটা সেন্টারের একটি ইকোসিস্টেমের উপর নির্মিত। এটি ব্যবসাগুলিকে নিরাপদে সিআরএম পরিচালনা এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে প্রতিটি কাজের জন্য সঠিক পরিষেবা বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে নমনীয় হতে সহায়তা করে। একই সাথে, সিএমসি ক্লাউড গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, বিক্রয় ব্যবস্থাপনা, বিপণন থেকে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা এবং বিশ্লেষণ, রিপোর্টিং পর্যন্ত ব্যাপক সহায়তা প্রদান করে।

সিএমসি ক্লাউড পরামর্শদাতা দলের প্রধান মিঃ লে ভ্যান ডোয়ান সিএমসি ক্লাউড পরিষেবা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে শেয়ার করেছেন

ক্লাউড অবকাঠামোতে CRM রক্ষা করা নিরাপত্তার দিক থেকে, CMC ক্লাউড অবকাঠামো, অ্যাক্সেস রাইটস, নেটওয়ার্ক, স্টোরেজ এবং নিয়মিত দুর্বলতা স্ক্যানিং এবং আপগ্রেডিং থেকে বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা তৈরি করে। CMC ক্লাউড এন্টারপ্রাইজের অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেম যেমন ফায়ারওয়াল Layer7, WAF, DDOS, SOC রক্ষা করার জন্য অনেকগুলি সহায়ক নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদান করে... এটি CRM অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেমকে হ্যাকার এবং ম্যালওয়্যার আক্রমণের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত এবং সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে, নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং নিখুঁতভাবে সুরক্ষিত গ্রাহক তথ্য সমর্থন করে। এছাড়াও, নেটওয়ার্ক সুরক্ষার ক্ষেত্রে 15 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করে এবং 16 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা সম্পন্ন তথ্য সুরক্ষা বিশেষজ্ঞদের একটি দল, CMC টেলিকম 3,000 টিরও বেশি কর্পোরেট গ্রাহক এবং তথ্য প্রযুক্তিতে 50 টিরও বেশি অংশীদারের জন্য মর্যাদা এবং বিশ্বাস তৈরি করেছে। "আমাদের লক্ষ্য হল ক্লাউড অবকাঠামোতে CRM রক্ষা করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করা"। তথ্য সুরক্ষা প্রকল্প ব্যবস্থাপনা ও পরামর্শ কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন কুয়েটের উৎপাদন শিল্পে সাইবার সুরক্ষা ঝুঁকির উপর উপস্থাপনায় CMC ক্লাউডের তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্পর্কে এটি একটি চিত্তাকর্ষক বিবৃতি।

সেমিনারে তথ্য নিরাপত্তা পরামর্শ ও প্রকল্প ব্যবস্থাপনা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন কুয়েট তার মতামত তুলে ধরেন।

অংশীদার OMI টেকনোলজি JSC কর্তৃক CRM সমাধানের জন্য CMC ক্লাউডের সফল প্রয়োগ উপস্থাপনার মাধ্যমে সেমিনারটি আরও আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধান থেকে সরাসরি উপকৃত ব্যবসার দৃষ্টিকোণ থেকে, OMI টেকনোলজি JSC-এর সিইও মিঃ নগুয়েন লিন নান CMC ক্লাউডে CRM সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেন। "CRM সমাধান - OMI যোগাযোগ কেন্দ্র, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অ্যাপ্লিকেশন - কলবট AI, এবং স্বয়ংক্রিয় দৃশ্যকল্প সেটিং টুল - OMI ফ্লো অফ OMI টেকনোলজি - সবই CMC ক্লাউড অবকাঠামোতে তৈরি করা হয়েছে এবং মসৃণ পরিচালনা দক্ষতা নিয়ে আসে", মিঃ নান শেয়ার করেন। এই ব্যবহারিক তথ্য ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক সেবা দক্ষতা উন্নত করার জন্য আত্মবিশ্বাসের সাথে CRM-এ ক্লাউড প্রয়োগ করার আরও ভিত্তি তৈরি করতে সহায়তা করে।

৩ বছরের মধ্যে, সিএমসি টেলিকম তার ব্র্যান্ডকে উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে সংযুক্ত করার লক্ষ্য রাখে। এটি ৩টি মূল মূল্যবোধের মাধ্যমে দেখা যায়: সর্বদা সঙ্গী, বোঝাপড়া এবং বিশ্বাস। একই সাথে, সিএমসি টেলিকম গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলের সাথে সংযুক্ত করে। সিআরএম সিস্টেম আপগ্রেড করা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কর্মীদের সচেতনতা বৃদ্ধি এবং ব্যবসায়িক মডেল পরিবর্তনের মতো নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলিকে সিএমসি টেলিকম বিশেষ মনোযোগ দেয়।

সূত্র: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html