অভিজ্ঞতা তৈরি এবং পর্যটকদের ধরে রাখার জন্য দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়া

তার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, দা নাং ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় গন্তব্য এবং "মধ্য অঞ্চলের ঐতিহ্যের প্রবেশদ্বার" হয়ে উঠেছে। তবে, এর প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান বজায় রাখার জন্য, মূল বিষয়গুলি হল পরিষেবার মান এবং পর্যটন মানব সম্পদ - যারা সরাসরি অভিজ্ঞতা তৈরি করে, গন্তব্য ব্র্যান্ডটি ধরে রাখে এবং ছড়িয়ে দেয়।

দা নাং-এর পর্যটন শিল্পের প্রায় ৭৫% এরও বেশি কর্মী দীর্ঘমেয়াদী থাকার ইচ্ছা পোষণ করেন। ছবি: দোয়ান হাও লুং

সুষম, পেশাদার এবং গতিশীল কর্মীবাহিনী

সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগের তথ্য অনুযায়ী, দা নাং-এ বর্তমানে ২,৩০০টিরও বেশি পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠান রয়েছে যেখানে ৬৬,০০০-এরও বেশি কক্ষ রয়েছে। যার মধ্যে ৪,৫-তারকা এবং সমমানের আবাসন প্রতিষ্ঠান এই এলাকার মোট আবাসন প্রতিষ্ঠানের ৪৭%। শহরটি ৪,৫-তারকা আবাসন প্রতিষ্ঠানের সংখ্যার দিক থেকে দেশের শীর্ষে রয়েছে, বিশেষ করে ইন্টারকন্টিনেন্টাল, হায়াত, নভোটেল ইত্যাদির মতো ৩০টিরও বেশি বিখ্যাত আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের সাথে বৃহৎ পরিসরে আন্তর্জাতিক অতিথিদের স্বাগত জানানোর ক্ষমতা প্রদর্শন করে।

পর্যটন সুবিধার ব্যবস্থা ক্রমশ সম্পূর্ণ হচ্ছে। পর্যটকদের দীর্ঘমেয়াদী ছুটির চাহিদা মেটাতে ৪ এবং ৫ তারকা হোটেলগুলি উষ্ণ জলের সুইমিং পুল, শিশুদের খেলার জায়গা, স্পা, সনা ইত্যাদির মতো সহায়ক সুবিধাগুলিতে বিনিয়োগের উপর মনোনিবেশ করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ২০২৫ সালে, প্রায় ১০০টি ৪ এবং ৫ তারকা হোটেল থাকবে যেখানে ২৩,০০০ এরও বেশি কক্ষ থাকবে এবং সিআইএস বাজার (স্বাধীন রাষ্ট্রগুলির কমনওয়েলথ) থেকে অতিথিদের স্বাগত জানানো এবং পরিবেশন করার অভিজ্ঞতা থাকবে।

দা নাং-এর পর্যটন মানব সম্পদে বর্তমানে প্রায় ৮০,০০০ কর্মী রয়েছে এবং ২০২৬ সালের মধ্যে এটি প্রায় ৩,০০০ কর্মী বৃদ্ধি পাবে, যার মধ্যে প্রায় ৬০% ৪-৫ তারকা হোটেলে কাজ করে এবং প্রায় ৭০% কর্মী পেশাদার প্রশিক্ষণ পেয়েছেন এবং ইংরেজিতে সাবলীল।

অনেক ইউনিট সক্রিয়ভাবে এমন কর্মী নিয়োগ করেছে যারা রাশিয়ান ভাষায় যোগাযোগ করতে পারে অথবা সিআইএস বাজার থেকে আগত গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা প্রদানের জন্য অভ্যন্তরীণ রাশিয়ান ভাষার প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে। সাম্প্রতিক সময়ে পর্যটন ব্যবসার জন্য পেশাদার ক্ষমতা এবং দক্ষতা উন্নত করার জন্য সংস্কৃতি, ক্রীড়া এবং পর্যটন বিভাগ সক্রিয়ভাবে অনেক কার্যক্রম আয়োজন করেছে।

দা নাং পর্যটনে মানব সম্পদের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে বলতে গিয়ে, দা নাং হোটেল অ্যাসোসিয়েশনের সাধারণ সম্পাদক মিঃ ট্রান কিম থো বলেন যে দা নাং-এর সুবিধা হল একটি সুষম শ্রম কাঠামো, যেখানে অভিজ্ঞ প্রজন্ম X, গতিশীল এবং প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান প্রজন্ম Y এবং প্রজন্ম Z এর সাথে মিলিত হয়েছে। বিশেষ করে, বেশিরভাগ কর্মীর তাদের কাজের প্রতি উচ্চ ভালোবাসা রয়েছে, যার মধ্যে ৭৫% কর্মী দীর্ঘমেয়াদী থাকার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করে।

তবে, শহরটি এখনও কিছু সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে যেমন: দক্ষ এবং অভিজ্ঞ মধ্যম ব্যবস্থাপকের অভাব; সীমিত বিদেশী ভাষা দক্ষতা, নরম দক্ষতা এবং পরিষেবার মানসিকতা; ফ্রন্টলাইন কর্মীদের মানসম্মত করা হয়নি, যার ফলে টেকসই পর্যটন, স্মার্ট পর্যটন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার প্রবণতার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া কঠিন হয়ে পড়ে।

মানীকরণ, প্রশিক্ষণ এবং সংযোগ থেকে সমাধানগুলি সিঙ্ক্রোনাইজ করুন

২০২৬ সালে, রাশিয়ান ফেডারেশন এবং সিআইএস দেশগুলি থেকে দা নাং-এ আরও সরাসরি ফ্লাইট চালু হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যার ফ্রিকোয়েন্সি প্রায় ৭০টি ফ্লাইট প্রতি মাসে ১০,০০০-এরও বেশি যাত্রী নিয়ে, যা ২০২৫ সালের দ্বিগুণ। এই বাজারে পরিষেবা প্রদানকারী ৪ এবং ৫-তারকা হোটেলের অনুপাত বর্তমানে এলাকায় মোট ৪ এবং ৫-তারকা হোটেলের ৭০-৮০%-এ উন্নীত হবে, যা অতিথিদের স্বাগত জানানোর ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং শহরের উচ্চমানের পর্যটন পণ্যগুলিকে বৈচিত্র্যময় করতে অবদান রাখবে, উচ্চ ব্যয় ক্ষমতা সম্পন্ন অতিথিদের দিকে ঝুঁকবে। ২০২৬ সালে, শহরটি প্রায় ২,০০০টি আরও ৪ এবং ৫-তারকা হোটেল কক্ষ চালু করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

এই অঞ্চলের পর্যটকদের রুচি এবং প্রত্যাশা পূরণের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, সংস্কৃতি, ক্রীড়া এবং পর্যটন বিভাগের আবাসন ব্যবস্থাপনা বিভাগের প্রধান মিসেস লে থি আই ডিয়েপ বলেছেন যে বিভাগটি উচ্চমানের মানব সম্পদের প্রশিক্ষণ প্রচার অব্যাহত রাখবে, বিশেষ করে পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানের সাথে সমন্বয় করে, অভ্যর্থনা কর্মী, রুম সার্ভিস কর্মী এবং রেস্তোরাঁ কর্মীদের জন্য মৌলিক রাশিয়ান ভাষা প্রশিক্ষণ। এছাড়াও, মধ্যপ্রাচ্য এবং সিআইএস অতিথিদের সেবা প্রদানের কাজটি পূরণের জন্য বিশেষায়িত ক্লাস খোলার জন্য পর্যটন প্রতিষ্ঠানের সাথে সমন্বয় করুন; একই সাথে, পরিষেবার পরিমাণ এবং মান নিশ্চিত করার জন্য রাশিয়ান ট্যুর গাইডদের প্রশিক্ষণের দিকে মনোযোগ দিন।

“২০২৬ সালে, আমরা পর্যটন পরিষেবা ব্যবসার জন্য মান ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা জোরদার করব মুসলিম-বান্ধব পর্যটন মানদণ্ডের একটি সেট বাস্তবায়নের মাধ্যমে, যা কেবল আবাসন প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেই নয়, রেস্তোরাঁ, পর্যটন আকর্ষণ, শপিং সুবিধা এবং বিনোদন এলাকায়ও প্রযোজ্য হবে, যাতে পর্যটন অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা যায়, একই সাথে সিআইএস অতিথিদের পরিষেবা প্রদানকারী অবকাঠামোগত সুবিধাগুলির একটি সাধারণ জরিপ পরিচালনা করা হবে।

পর্যটন ব্যবসার জন্য, আমরা সুপারিশ করছি যে বয়স, রুচি, ভ্রমণের ধরণ, জনপ্রিয় ভ্রমণের সময় এবং ভাষা, রন্ধনপ্রণালী, সংস্কৃতি, বিশ্বাস, পরিষেবার ক্ষমতা উন্নত করা এবং পরিষেবার মানসম্মতকরণের ক্ষেত্রে বিশেষ চাহিদার দিক থেকে প্রতিটি CIS গ্রাহক গোষ্ঠীকে আরও ভালভাবে বোঝার জন্য গবেষণার দিকে মনোযোগ দেওয়া অব্যাহত রাখুন,” মিসেস ডিয়েপ শেয়ার করেছেন।

মিঃ ট্রান কিম থোর মতে, দা নাং পর্যটন শিল্পের ব্যবস্থাপনা এবং নেতৃত্ব শক্তিকে শক্তিশালী করা প্রয়োজন, বিশেষ করে মধ্যম ব্যবস্থাপনা দলের উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত কারণ এটি হোটেল, রেস্তোরাঁ এবং ভ্রমণ সংস্থা পরিচালনার মূল শক্তি। তাদের গন্তব্য এবং স্থানীয় সংস্কৃতি সম্পর্কে গভীর ধারণা থাকা প্রয়োজন; একটি ইতিবাচক মনোভাব, পেশাদার দক্ষতা...

পর্যটন মানবসম্পদকে "গন্তব্য দূত" হিসেবে গড়ে তোলা প্রয়োজন যারা গ্রাহকদের সেবা করে এবং ব্র্যান্ড এবং গন্তব্যের প্রচার করে। বিশেষ করে, ASEAN মান অনুযায়ী দা নাং-এ পর্যটন দক্ষতার জন্য মানদণ্ডের একটি সেট তৈরি করুন, নিয়োগ, প্রশিক্ষণ এবং মূল্যায়নের জন্য একটি "সাধারণ মানদণ্ড" তৈরি করুন; সাইটে ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ প্রচার করুন, পরিস্থিতি পরিচালনায় নরম দক্ষতা, আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগ এবং দলবদ্ধভাবে কাজ একত্রিত করুন।

"মানবসম্পদ দা নাং পর্যটনের টেকসই উন্নয়নের মূল চাবিকাঠি। এমন একটি দল যারা দক্ষ, নেতৃত্ব, বিদেশী ভাষা এবং প্রযুক্তি উভয়ই ধারণ করে এবং "গন্তব্য দূত" - এটিই সেই উপাদান যা পর্যটকদের ধরে রাখে, ব্র্যান্ড ছড়িয়ে দেয় এবং দা নাংকে একটি অগ্রগতি অর্জনে সহায়তা করে। যদি আমরা মানীকরণ, প্রশিক্ষণ, সংযোগ থেকে প্রযুক্তি পর্যন্ত সমাধানগুলিকে একীভূত করি, তাহলে আমরা আত্মবিশ্বাসের সাথে একটি নতুন দা নাং তৈরি করতে পারি, যেখানে প্রতিটি পর্যটন মানবসম্পদ একজন দূত, প্রতিটি পরিষেবা একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা," মিঃ থো জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html