অনলাইনে ভ্রমণ পরিষেবা বুকিং: সতর্ক থাকুন এবং নিরাপদে নির্বাচন করুন

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন (শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) অনুসারে, অনলাইন পর্যটনের শক্তিশালী বিকাশের পাশাপাশি, গ্রাহকদের প্রতারণা করার জন্য সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলির সুযোগ নিয়ে উদ্বেগজনকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। অনেক কৌশল স্বনামধন্য ব্যবসার ছদ্মবেশ ধারণ করে, উপযুক্ত আমানতের জন্য "চমৎকার প্রণোদনা" প্রদান করে, মিথ্যা বিজ্ঞাপন দেয় বা প্রতিকূল পরিষেবা ফি লুকায়, যার ফলে গ্রাহকরা কেবল অর্থ হারান না বরং তাদের অধিকার এবং ভ্রমণ অভিজ্ঞতাও গুরুতরভাবে প্রভাবিত হয়।

সাম্প্রতিক সময়ে, কর্তৃপক্ষের দ্বারা একাধিক ঘটনা আবিষ্কার করা হয়েছে। গ্রাহকদের প্রতারণা করার জন্য প্রায়শই ভুয়া ওয়েবসাইট এবং ফ্যানপেজ তৈরি করা হয়, আসল হোটেল এবং ভ্রমণ সংস্থাগুলির ছবি এবং লোগো ব্যবহার করে। কিছু ক্ষেত্রে ফেসবুক এবং গুগলে বিজ্ঞাপনও চালানো হয়, যা মিথ্যা বিশ্বাস তৈরি করে। গ্রাহকরা যখন ট্যুর বা রুম বুক করার জন্য অর্থ স্থানান্তর করেন, তখন এই পৃষ্ঠাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে "অদৃশ্য হয়ে যায়", যার ফলে যোগাযোগ করা অসম্ভব হয়ে পড়ে। এছাড়াও, পরিষেবার ছবি সম্পাদনা এবং অতিরঞ্জিত করা, অস্বাভাবিকভাবে কম দামের প্রস্তাব দেওয়া এবং তারপরে অতিরিক্ত ফি আদায়ের পরিস্থিতি গ্রাহকদের একটি নিষ্ক্রিয় অবস্থানে ফেলে। ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়ার ঝুঁকি, অনলাইন পেমেন্টের ঝুঁকি এবং পরিষেবা বাতিল এবং পরিবর্তনের অনুরোধে অসুবিধা গ্রাহকদের জন্য অসুবিধাগুলিকে আরও বাড়িয়ে তোলে।

সাইবার সিকিউরিটি এবং হাই-টেক ক্রাইম প্রিভেনশন বিভাগের (A05, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় ) মতে, শুধুমাত্র ২০২৫ সালের প্রথম মাসেই প্রায় ১,৫০০টি অনলাইন জালিয়াতির ঘটনা রেকর্ড করা হয়েছে যার ক্ষতি হয়েছে ১,৬৬০ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এরও বেশি, যার মধ্যে অনেকগুলি পর্যটন পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত। সাধারণ ক্ষেত্রে ভুয়া হোটেল এবং ট্র্যাভেল এজেন্সি ফ্যানপেজ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা অনেক ভুক্তভোগীর কাছ থেকে কয়েক মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং আত্মসাৎ করে।

এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন সুপারিশ করছে যে গ্রাহকরা একেবারেই ট্যুর, রিসোর্ট কম্বো বা অস্বাভাবিকভাবে কম দামের বিমান টিকিট বিশ্বাস করবেন না। সমস্ত লেনদেন অবশ্যই ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা ব্যবসার পাবলিক ফোন নম্বরের মতো অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে যাচাই করতে হবে। জনগণকে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর না করার, অভিযোগের ভিত্তি হিসাবে নথি এবং চালান সংরক্ষণ করার এবং কোনও অস্বাভাবিক লক্ষণ সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে কর্তৃপক্ষকে জানানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আইনত, ভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০২৩ এবং পর্যটন আইন ২০১৭ উভয়ই গ্রাহকদের সৎ তথ্য প্রদান, সুরক্ষিত থাকার, অভিযোগ করার এবং তাদের অধিকার লঙ্ঘিত হলে ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে। গ্রাহকরা সমাধানের জন্য ভোক্তা সুরক্ষা সমিতি, শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ অথবা সরাসরি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ পাঠাতে পারেন।

কেবল ভোক্তারাই নয়, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন তথ্য স্বচ্ছতা, ব্যবসায়িক লাইসেন্স, ঠিকানা, অফিসিয়াল যোগাযোগের চ্যানেল প্রচার এবং নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের জাল সাইট সম্পর্কে সতর্ক করার ক্ষেত্রে ব্যবসার দায়িত্বের উপরও জোর দেয়। নিরাপত্তা ব্যবস্থায় বিনিয়োগ, অভিযোগ পরিচালনার ব্যবস্থা তৈরি এবং গ্রাহক স্বার্থকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসাবে বিবেচনা করা ব্যবসাগুলিকে তাদের খ্যাতি উন্নত করতে এবং একটি সুস্থ অনলাইন পর্যটন ব্যবসায়িক পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখতে সহায়তা করবে।

আগামী সময়ে, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন নিশ্চিত করে যে তারা পরিদর্শন জোরদার করতে এবং লঙ্ঘন কঠোরভাবে মোকাবেলা করার জন্য মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের সাথে সমন্বয় অব্যাহত রাখবে, একই সাথে জনসচেতনতা বৃদ্ধির জন্য যোগাযোগ প্রচার করবে। প্রশ্ন, প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগের ক্ষেত্রে, লোকেরা নির্দেশনা এবং সহায়তার জন্য 18006838 (দেশব্যাপী বিনামূল্যে) গ্রাহক পরামর্শ এবং সহায়তা হটলাইনে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai ওয়েবসাইটটি দেখতে পারেন।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসন

সূত্র: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm