ভিয়েট্রো কেয়ার এবং এআই সহকারীর মাধ্যমে প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলিকে ডিজিটালাইজ করার উচ্চাকাঙ্ক্ষা

অনলাইন কেনাকাটার ক্রমবর্ধমান যুগে ইলেকট্রনিক ও বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত সংক্রান্ত গ্রাহক এবং নির্মাতা উভয়ের জন্য বিক্রয়োত্তর সমস্যার "প্রতিবন্ধকতা" সমাধানের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে ভিয়েট্রো কেয়ার।

মিঃ নগুয়েন হং ফি (ডান প্রচ্ছদ) এবং তার সহকর্মীরা - ছবি: CHAU SA

এই প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মটি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন মিঃ নগুয়েন হং ফি (৩৩ বছর বয়সী, দা নাং শহর) এবং জাপানে পড়াশোনা এবং কাজ করা একদল প্রোগ্রামার। ভিয়েট্রো কেয়ার প্ল্যাটফর্মটি ঘরে বসে প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলিকে সংযুক্ত করে, ব্যবহারকারীদের সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ( এআই ) একীভূত করে।

ইলেকট্রনিক্স সুপারমার্কেটের কর্মচারী থেকে প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের সিইও

প্রযুক্তির পথে নগুয়েন হং ফি-এর যাত্রা শুরু হয়েছিল মধ্য অঞ্চলে একটি ইলেকট্রনিক্স সুপারমার্কেট চেইনের বিপণন কর্মী হিসেবে।

সেই পরিবেশে, তিনি শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি কর্পোরেশনগুলি থেকে শেখার এবং জ্ঞান সঞ্চয় করার সুযোগ পেয়েছিলেন, প্রযুক্তি সমাধানের সাথে আরও গভীরভাবে জড়িত হয়েছিলেন এবং স্বাভাবিকভাবেই এই ক্ষেত্রের প্রতি তার আবেগ তৈরি হয়েছিল।

কোভিড-১৯ প্রাদুর্ভাবের সময়, বাজার অনলাইন চ্যানেলে স্থানান্তরিত হয়। ইলেকট্রনিক এবং রেফ্রিজারেশন পণ্যগুলির ইনস্টলেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হওয়ায়, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রি করার ক্ষেত্রে অনেক অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়।

বিক্রি কমে গেছে, টেকনিক্যাল টিম প্রায় বেকার। শুধু ছোট দোকানই নয়, বড় ব্র্যান্ডগুলোও বিক্রয়োত্তর ওয়ারেন্টি নিয়ে দ্বিধায় পড়েছে।

"আমি বুঝতে পেরেছিলাম মূল সমস্যা হল বিক্রয়োত্তর পরিষেবা। গ্রাহকদের একটি স্বচ্ছ, সুবিধাজনক সমাধানের প্রয়োজন ছিল। প্রযুক্তিবিদ এবং ফ্রিল্যান্সারদের ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক অনুসন্ধানকে সমর্থন করার জন্য একটি সরঞ্জামের প্রয়োজন ছিল। ব্র্যান্ডগুলির এমন অংশীদারদের প্রয়োজন ছিল যারা পুরো বিক্রয়োত্তর শৃঙ্খলের কাঁধে রাখতে সক্ষম। তখনই আমি ভেবেছিলাম আমাকে পরিবর্তন করতে হবে," ফি স্মরণ করেন।

বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে, তিনি গ্রাহক এবং প্রযুক্তিবিদদের সংযোগকারী একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি শুরু করেন এবং ব্যবহারকারীদের ঘরে বসেই স্ব-নির্ণয় এবং সহজ সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করার জন্য AI অ্যাপ্লিকেশনগুলি গবেষণা করেন। ভিয়েট্রো কেয়ারের জন্ম হয়।

মিঃ নগুয়েন হং ফি - ছবি: চাউ এসএ

মিঃ ফি ভাগ করে নিলেন যে তিনি ভাগ্যবান যে প্রকল্পটি গঠন এবং বিকাশের প্রক্রিয়াটিতে অনেক ব্যক্তি এবং সংস্থার সমর্থন এবং সাহচর্য ছিল।

ভিয়েট্রো কেয়ার গ্রাহক, প্রযুক্তিবিদ, ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগ এবং নির্মাতাদের জন্য একটি "সাধারণ বাড়ি" হিসেবে ডিজাইন করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মটির উল্লেখযোগ্য পার্থক্য হল AI সহকারীর একীকরণ - একটি ভার্চুয়াল টেকনিক্যাল সহকারী, যা ChatGPT প্রযুক্তির উপর নির্মিত এবং অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞদের একটি দল দ্বারা পরিমার্জিত।

এই এআই বট ব্যবহারকারীদের ডিভাইসের স্বাস্থ্য পরীক্ষার মাধ্যমে গাইড করতে পারে, সাধারণ ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করতে পারে, নিরাপদ হোম সমাধানের পরামর্শ দিতে পারে, অথবা দ্রুত সঠিক টেকনিশিয়ানের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে। ব্যবহারকারীরা অর্থ সাশ্রয় করতে পারে, অপেক্ষার সময় কমাতে পারে এবং প্রক্রিয়া এবং মূল্য উদ্ধৃতি সম্পর্কে স্বচ্ছ তথ্য পেতে পারে।

কোম্পানির সমস্যা এবং স্টার্টআপের সমাধান

মিঃ ফি-এর মতে, বর্তমানে ওয়ারেন্টি পরিষেবা নিয়ে নির্মাতারা মাথাব্যথার সম্মুখীন হচ্ছেন। গ্রাহকদের সমস্যা মোকাবেলা করা খুবই কঠিন। বেশিরভাগ নির্মাতারা ভিয়েতনাম জুড়ে, শহর থেকে গ্রামীণ এলাকা পর্যন্ত, ওয়ারেন্টি এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার একটি পৃথক শৃঙ্খল পরিচালনা করতে পারেন না।

ভিয়েট্রো কেয়ারের লক্ষ্য হল নির্মাতাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলিকে ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি এবং সমলয়ভাবে সংযুক্ত করার জন্য একটি একক কেন্দ্রীভূত প্ল্যাটফর্ম প্রদান করা। সিস্টেমে সমস্ত ওয়ারেন্টি, মেরামত এবং বিক্রয়োত্তর যত্ন প্রক্রিয়া স্বচ্ছ। শেষ ব্যবহারকারীদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা হয়, যখন ব্যবসাগুলি পরিষেবা শৃঙ্খল পরিচালনার বোঝা কমায়।

"ভবিষ্যতে, ভিয়েট্রো কেয়ার এমন একটি চ্যাটবট সংহত করার পরিকল্পনা করছে যা শুনতে এবং দেখতে পারবে এবং আরও সঠিকভাবে ত্রুটি নির্ণয় করতে পারবে, এবং দেশব্যাপী টেকনিশিয়ান প্রশিক্ষণ কেন্দ্রগুলির একটি শৃঙ্খল স্থাপন করবে। আমরা একটি মানসম্পন্ন কর্মীবাহিনীকে প্রশিক্ষণ দিতে চাই, তারপর এই মানবসম্পদকে সরাসরি প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করতে চাই, প্রশিক্ষণ - পরিষেবা - ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি বন্ধ চক্র তৈরি করতে," মিঃ ফি বলেন।

ভিয়েট্রো কেয়ার জানিয়েছে যে উন্নয়ন সম্পন্ন হওয়ার পর, তারা সম্প্রদায়ের জন্য বিনামূল্যে এআই চ্যাটবট রক্ষণাবেক্ষণের পরিকল্পনা করছে। "আমরা প্রথমেই চাই ব্যবহারকারীদের আচরণ পরিবর্তন করে প্রযুক্তিবিদ খুঁজে পেতে কষ্ট করা থেকে প্রযুক্তি পরিষেবা ব্যবহারের উপর আস্থা রাখা। এটিই আমাকে এবং আমাদের দলকে সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালিয়ে যেতে অনুপ্রাণিত করে," মিঃ ফি নিশ্চিত করেছেন।

ভিয়েট্রো কেয়ারের সমাধান - ছবি: CHAU SA

বহু বছরের ইলেকট্রনিক্স ব্যবসার সুবাদে বর্তমানে ভিয়েট্রো কেয়ারের বিশাল গ্রাহক বেস রয়েছে, যার মধ্যে প্রায় পাঁচ লক্ষ গ্রাহক, দেশব্যাপী ২০০ টিরও বেশি লেভেল ২ এজেন্ট এবং অনেক সহযোগী প্রযুক্তিবিদ রয়েছেন। এটিই অদূর ভবিষ্যতে প্রকল্পটির দ্রুত সম্প্রসারণের ভিত্তি।

পরিকল্পনা অনুসারে, ভিয়েট্রো কেয়ার তার পণ্যগুলির উন্নতি অব্যাহত রাখবে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সম্প্রসারণে প্রধান ব্র্যান্ডগুলির সাথে সরাসরি সহযোগিতা করবে। তদুপরি, কোম্পানিটি একটি দেশব্যাপী ওয়ারেন্টি নেটওয়ার্ক তৈরি করতে চায়, যা ভিয়েতনামী ইলেকট্রনিক্স এবং বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি শিল্পে ভিয়েট্রো কেয়ারকে "ডিজিটালাইজেশন বিশেষজ্ঞ" করে তুলবে।

বাণিজ্যিক পরিষেবাগুলিতেই থেমে না থেকে, ভিয়েট্রো কেয়ার সম্প্রদায়ের জন্য ডিজিটাল ডকুমেন্ট লাইব্রেরি, বিনামূল্যে নির্দেশনামূলক ভিডিও , বৃত্তিমূলক স্কুল এবং প্রশিক্ষণ কেন্দ্রগুলির জন্য শিক্ষণ উপকরণ সরবরাহের মতো সমাধানগুলি বিকাশের পরিকল্পনাও করে। এআই সিস্টেমটি দেশব্যাপী কারিগরি শিক্ষার্থীদের জন্য 24/7 সহায়তা প্রদান করে। এটি কারিগরি শিল্পের মান বৃদ্ধি এবং বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার একটি পদক্ষেপ।

FinC+ 2025 ইন্টারেক্টিভ ইনকিউবেশন প্রোগ্রামে ইনকিউবেশনকে সমর্থন করার জন্য দা নাং বিজনেস ইনকিউবেটর - DNES দ্বারা নির্বাচিত 5টি প্রকল্পের মধ্যে ভিয়েট্রো কেয়ার একটি - ছবি: CHAU SA

FinC+ 2025 ইন্টারেক্টিভ ইনকিউবেশন প্রোগ্রামে ইনকিউবেশনকে সমর্থন করার জন্য দা নাং বিজনেস ইনকিউবেটর - ডিএনইএস কর্তৃক নির্বাচিত ৫টি প্রকল্পের মধ্যে ভিয়েট্রো কেয়ার একটি।

দানাং বিজনেস ইনকিউবেটর ডিএনইএস-এর ইনকিউবেশনের দায়িত্বে থাকা উপ-পরিচালক মিসেস ট্রাং দোয়ান - পরিষেবা স্বচ্ছতার একটি মডেল হিসেবে প্রকল্পের সুবিধা মূল্যায়ন করেছেন। পরিচিতদের মাধ্যমে কোনও টেকনিশিয়ানকে ফোন করার বা অজানা উৎসের ইন্টারনেটে অনুসন্ধান করার পরিবর্তে, গ্রাহকরা এখন দাম, মেরামতের প্রক্রিয়া জানেন এবং একটি সম্পূর্ণ চালান পান।

প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণকারী কারিগরি কর্মীদের চুক্তিবদ্ধ করা হয়, দক্ষতার জন্য পরীক্ষা করা হয় এবং আইনি দায়িত্ব দ্বারা আবদ্ধ করা হয়। এটি কেবল পরিষেবার মান নিশ্চিত করে না বরং একটি স্থিতিশীল আয়ও তৈরি করে, যা ঐতিহ্যবাহী কারিগরি কর্মীদের সাহায্য করে।

প্ল্যাটফর্মটি আরও নিশ্চিত করে যে যদি টেকনিশিয়ান গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে ব্যর্থ হন, তাহলে মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মটি দ্রুত ব্যক্তিকে স্থানান্তর করবে এবং বিক্রয়োত্তর ওয়ারেন্টি যত্ন ব্যবস্থা ভালো।

সূত্র: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm