সমাজকর্ম দলের নীরব প্রভাব।

কান থো সিটি প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের ফ্যানপেজে 'লাইক' বোতামে শুধু একটি ক্লিকের মাধ্যমেই, সমাজকর্ম বিভাগের পরামর্শদাতা দলের সহায়তায় মেকং ডেল্টার অনেক গর্ভবতী মায়ের জন্য গর্ভাবস্থা থেকে প্রসব পর্যন্ত যাত্রা সহজ হয়ে ওঠে। এই দলটি শুধু হাসপাতালের ব্র্যান্ড সচেতনতাই বৃদ্ধি করে না, বরং সম্প্রদায়ের প্রজনন স্বাস্থ্যসেবা বিষয়ক জ্ঞান বৃদ্ধিতেও ব্যাপক সুবিধা বয়ে আনে।

কান থো সিটি প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ হাসপাতালের সমাজসেবা দল গর্ভবতী মহিলা ও নতুন মায়েদের সহায়তার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।

সহানুভূতির মাধ্যমে যোগাযোগ

মিস লে কিউ ওয়ান (৩২ বছর বয়সী, কা মাউ প্রদেশ) জানিয়েছেন যে, কান থো সিটি অবস্টেট্রিক্স অ্যান্ড গাইনোকোলজি হাসপাতালে তাঁর মাতৃত্বের যাত্রা অবিস্মরণীয় স্মৃতির সাথে জড়িয়ে আছে। অনলাইন পরামর্শের মাধ্যমে বিবাহপূর্ব স্বাস্থ্য সম্পর্কে জানার পর, তিনি তাঁর নিয়মিত প্রসবপূর্ব চেকআপ এবং প্রথম সন্তানকে স্বাগত জানানোর জন্য আত্মবিশ্বাসের সাথে এই হাসপাতালটি বেছে নেন। ত্রিশের কোঠার শুরুতে গর্ভকালীন ডায়াবেটিসের কারণে অসুবিধার সম্মুখীন হওয়া সত্ত্বেও, মিস ওয়ান সবসময় স্বস্তিতে ছিলেন: “ডাক্তারদের দক্ষতার পাশাপাশি, আমি সমাজকর্মীদের কাছ থেকে মানসিক সমর্থনও পেয়েছি, যারা আমার সমস্ত প্রশ্নের দ্রুত এবং আন্তরিক পরামর্শ দিয়েছেন।”

সমাজকর্ম বিভাগের প্রধান, এমএসসি লে মিন হোয়াং-এর মতে, এই ইউনিটের মূলমন্ত্র হলো "সহানুভূতি এবং বাস্তব জীবনের অভিজ্ঞতা থেকে যোগাযোগ"। এটি বাস্তবায়নের জন্য, বিভাগটি তিনটি কাজের উপর মনোযোগ দেয়: রোগীদের যাত্রাপথে তাদের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখা; সঠিক তথ্য প্রদানের জন্য চিকিৎসা বিশেষজ্ঞদের সাথে নিবিড়ভাবে সমন্বয় করা; এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর ভিত্তি করে নিজস্ব ব্র্যান্ড তৈরি করা। সমাজকর্ম দলটি গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে, প্রক্রিয়াগুলোকে অপ্টিমাইজ করতে এবং রোগী ও গ্রাহকদের বহু-মাধ্যম পরামর্শ প্রদানের জন্য ক্রমাগত সমাধানমূলক পরামর্শ দিয়ে থাকে। যখন রোগীরা প্রক্রিয়া এবং পরিষেবা নিয়ে সন্তুষ্ট হন, তখন তারা হাসপাতালের জন্য সবচেয়ে খাঁটি "যোগাযোগ দূত" হয়ে ওঠেন। এছাড়াও, সমাজকর্ম বিভাগটি হাসপাতালের পরিচালনা পর্ষদের অবিরাম নির্দেশনা ও সমর্থন এবং সকল কর্মী ও কর্মচারীর ঐক্যের মাধ্যমে তার অভ্যন্তরীণ শক্তিকে কাজে লাগায়, যার লক্ষ্য হলো সর্বদা রোগীদের পাশে থাকা।

সমাজকর্ম বিভাগও মতামত গ্রহণ এবং মানোন্নয়নের জন্য সমাধান বিষয়ে পরামর্শ প্রদানে ভূমিকা পালন করে। মাস্টার্সের শিক্ষার্থী লে মিন হোয়াং-এর মতে, বাস্তবে, রোগী এবং তাদের পরিবার কখনও কখনও সামান্য অসুবিধাতেও তীব্র প্রতিক্রিয়া দেখান। সমাজকর্মীরাই প্রথম তাদের সাথে যোগাযোগ করেন, গর্ভবতী নারী ও তাদের পরিবারের আবেগ শান্ত করেন, তারপর সমস্যার মূল কারণ চিহ্নিত করে উন্নতির প্রস্তাব দেন। উদাহরণস্বরূপ, বহির্বিভাগে পরীক্ষার সময়, অনেক গর্ভবতী নারী ও তাদের পরিবার পরীক্ষার কক্ষ, ল্যাবরেটরি, আল্ট্রাসাউন্ড কক্ষ ইত্যাদিতে যাওয়ার পথ খুঁজে পেতে বিভ্রান্ত হন, যদিও হাসপাতালের মেঝেতে দিকনির্দেশক চিহ্ন দেওয়া থাকে। ব্যস্ত সময়ে, মানুষের বিপুল ভিড়ের কারণে এই চিহ্নগুলো প্রায়শই অস্পষ্ট বা বিবর্ণ হয়ে যায়, যা রোগীদের জন্য অপ্রয়োজনীয় অসুবিধা এবং ক্লান্তির কারণ হয়। সমাজকর্ম বিভাগ একটি সরেজমিন সমীক্ষা পরিচালনা করে এবং বহির্বিভাগের রোগী নির্দেশনা ও চলাচল ব্যবস্থায় "লোগো প্রজেক্টর প্রযুক্তি প্রয়োগ" করার জন্য একটি উন্নয়নমূলক উদ্যোগের প্রস্তাব দেয়, এবং প্রস্তাবটি অনুমোদিত হয়। এই উদ্যোগটি একটি রোগী নির্দেশনা ব্যবস্থা গড়ে তুলতে এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে অবদান রাখবে, যা রোগীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করবে।

সামাজিক বোঝাপড়া বাড়াতে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের দ্রুত বিকাশের সাথে সাথে, বৈজ্ঞানিক তথ্যের পাশাপাশি প্রায়শই বিভ্রান্তিকর এবং ক্ষতিকর স্বাস্থ্য সম্পর্কিত তথ্যও ছড়িয়ে পড়ছে। এর কারণ হলো, চিকিৎসা পেশাজীবীরা প্রায়শই বিশেষ পরিভাষা ব্যবহার করেন, যার ফলে মিথস্ক্রিয়া কমে যায় এবং সাধারণ মানুষের মনোযোগ আকর্ষণ করা কঠিন হয়ে পড়ে। অন্যদিকে, যাচাইবিহীন তথ্য প্রায়শই আকর্ষণীয়ভাবে উপস্থাপন করা হয় এবং সহজেই একাধিক প্ল্যাটফর্মে ছড়িয়ে পড়ে। এই বাস্তবতার সম্মুখীন হয়ে, কান থো সিটি অবস্টেট্রিক্স অ্যান্ড গাইনোকোলজি হাসপাতালের সমাজকর্ম বিভাগ তথ্যকে "সহজবোধ্য" করে তুলেছে। তারা গভীর জ্ঞানকে মানবিক গল্পে রূপান্তরিত করেছে, যেমন—একটি কঠিন রোগীকে বাঁচানোর জন্য একজন ডাক্তারের প্রচেষ্টা; পরীক্ষা ও চিকিৎসার একটি দিনে ডাক্তার ও নার্সদের দুর্ভোগ; দৈনন্দিন প্রশ্নোত্তর পর্ব; বা ছোট আকারের ভিডিও। উল্লেখযোগ্যভাবে, এই বিভাগটি বিষয়বস্তু তৈরির প্রক্রিয়াকে উন্নত করতে দক্ষতার সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ করেছে। ভাষাগত এবং আবেগীয় বুদ্ধিমত্তার এই সমন্বয় গর্ভাবস্থা এবং নবজাতকের যত্ন সম্পর্কিত জটিল বিষয়গুলোকে সহজে বোঝা ও প্রয়োগ করা সম্ভব করে তোলে।

সমাজকর্ম বিভাগ ‘সরাসরি কমিউনিটিতে যাওয়া, নিবেদিত সহায়তা প্রদান’ কৌশলের মাধ্যমে প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের জন্য প্রাতিষ্ঠানিক চিকিৎসা তথ্য প্রাপ্তির ব্যবধান পূরণের লক্ষ্য রাখে। তদনুসারে, সমাজকর্ম বিভাগ হাসপাতালের নেতৃত্বকে যোগাযোগ কার্যক্রম প্রসারিত করতে এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে সর্বোত্তমভাবে কাজে লাগিয়ে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে পোস্ট করা বিষয়বস্তুর মতো সবচেয়ে সহজলভ্য মাধ্যমে চিকিৎসা জ্ঞান পৌঁছে দেওয়ার পরামর্শ দেয়। যোগাযোগের ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর ভৌগোলিক বাধা ভাঙতে এবং প্রতিটি পরিবারের মোবাইল ফোনে জ্ঞান পৌঁছে দিতে সাহায্য করে। এছাড়াও, সিটি অবস্টেট্রিক্স অ্যান্ড গাইনোকোলজি হাসপাতাল তৃণমূল পর্যায়ে সরাসরি পরামর্শদান কর্মসূচি পৌঁছে দেওয়ার জন্য মহিলা ইউনিয়ন এবং জনসংখ্যা ও সমাজ বিষয়ক বিভাগের সাথে ঘনিষ্ঠ সহযোগিতার উপর গুরুত্ব দেয়। এই কার্যক্রমগুলোর মাধ্যমে, বিশেষজ্ঞ দল মানুষকে সরাসরি উচ্চ প্রযুক্তির বিশেষায়িত চিকিৎসা পরিষেবা পেতে সাহায্য করবে এবং একই সাথে পশ্চিমাঞ্চলের কমিউনিটিতে টেকসই প্রজনন স্বাস্থ্যসেবা বিষয়ক জ্ঞান প্রসারে অবদান রাখবে।

লেখা ও ছবি: থু সুওং

উৎস: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html