জনগণের সন্তুষ্টির স্তরের উপর ভিত্তি করে অনলাইন সরকারি পরিষেবা পর্যবেক্ষণের প্রস্তাব

VHO - বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় ডিজিটাল রূপান্তর আইনের খসড়ায় মানুষ, সংস্থা এবং ব্যবসার মতামতের মাধ্যমে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণের জন্য একটি ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করার প্রস্তাব করেছে।

Báo Văn Hóa•02/11/2025

১৫তম জাতীয় পরিষদের ১০ম অধিবেশনে, প্রধানমন্ত্রী কর্তৃক অনুমোদিত বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রী নগুয়েন মান হুং জাতীয় পরিষদে ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত খসড়া আইনটি জমা দেন।

ডিজিটাল রূপান্তর আইনের খসড়া অনুসারে, ৭৯টি নিবন্ধে উল্লেখযোগ্য বিষয়বস্তু রয়েছে।

বিশেষ করে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানকারী তথ্য ব্যবস্থাটি এমনভাবে ডিজাইন করা উচিত যাতে প্রক্রিয়াকরণের গতি, স্থিতিশীলতা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং নেটওয়ার্ক সুরক্ষা এবং সুরক্ষা সহ গুণমান এবং কর্মক্ষমতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ করা যায়। অনলাইন জরিপ চ্যানেলের মাধ্যমে নাগরিক, সংস্থা এবং ব্যবসার মূল্যায়ন এবং প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করা হবে।

জনগণের সন্তুষ্টির স্তরের উপর ভিত্তি করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা পর্যবেক্ষণের প্রস্তাব - ছবি ১ — চিত্রের ছবি

মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়নের জন্য জরিপ করা হবে, প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া করা হবে এবং ফলাফল স্বচ্ছ করা হবে।

খসড়ায় বলা হয়েছে যে, ইউনিটগুলি কোনও সংস্থা এবং ব্যক্তিকে জাতীয় ডাটাবেস, বিশেষায়িত ডাটাবেস ইত্যাদিতে ইতিমধ্যে থাকা নথি এবং তথ্য পুনরায় জমা দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারবে না, যদি না আইনে অন্যথার বিধান থাকে।

ডিজিটাল পরিবেশে মানসম্পন্ন এবং কার্যকর অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের জন্য মান, প্রবিধান এবং প্রযুক্তিগত নির্দেশিকা মেনে চলার জন্য রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির দায়িত্ব; প্রযুক্তিগত ত্রুটি এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে মোকাবেলা করা এবং পরিষেবার মান উন্নয়নের ফলাফল প্রচার করা।

জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটি সংবাদপত্র সংক্রান্ত খসড়া আইনের (সংশোধিত) উপর মতামত দেবে।

ভিএইচও - জাতীয় পরিষদের কার্যালয় জানিয়েছে যে, পরিকল্পনা অনুসারে, জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটির ৫০তম অধিবেশন ৬ দিন ধরে অনুষ্ঠিত হবে: ৮ অক্টোবর বিকেল, ৯ অক্টোবর এবং ১৩ অক্টোবর সকাল থেকে ১৭ অক্টোবর সকাল পর্যন্ত (১৭ অক্টোবর এবং ১৮ অক্টোবর, ২০২৫ বিকেল সংরক্ষিত), জাতীয় পরিষদ ভবনের তান ত্রাও সভা কক্ষে।

পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের মান উন্নত করার পরিকল্পনায়; মানুষ এবং ব্যবসার জন্য নতুন ব্যক্তিগতকৃত, ডেটা-ভিত্তিক ডিজিটাল পরিষেবা প্রদান ( সিদ্ধান্ত নং 1565/QD-TTg), লক্ষ্যটি স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে যে 2026 সালের মধ্যে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবায় সন্তুষ্ট মানুষ এবং ব্যবসার হার কমপক্ষে 95% এ পৌঁছাবে।

এর লক্ষ্য ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষতা, স্বচ্ছতা এবং সুবিধা উন্নত করা, মানুষের খরচ এবং সময় কমানো।

সূত্র: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html