ই-কমার্সের 'গ্রাস' এড়াতে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগগুলির কী করা উচিত?

ভিয়েতনামের ই-কমার্স বাজার ক্রমবর্ধমান হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। ভিয়েতনামডাটা অনুসারে, ২০২৫ সালে ই-কমার্সের আয় ৩৮৭.৫ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনাম ডঙ্গে পৌঁছাবে বলে অনুমান করা হচ্ছে, যা ২০২৪ সালের তুলনায় ২১.৫% বেশি। যদিও এই পরিসংখ্যান চিত্তাকর্ষক, এই প্রাণবন্ত উন্নয়নের পিছনে রয়েছে হাজার হাজার ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগের (এসএমই) উদ্বেগ, যা ধীরে ধীরে পাশের দিকে ঠেলে দেওয়া হচ্ছে।

অসম বৃদ্ধি

মেট্রিকের প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে মোট ই-কমার্স বিক্রয় ১০১.৪ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনাম ডঙ্গে পৌঁছেছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৪২.২৯% বেশি। কিন্তু আমরা যদি কাঠামোর গভীরে তাকাই, তাহলে সহজেই বোঝা যাবে যে পার্থক্যটি ক্রমশ স্পষ্ট হয়ে উঠছে: বৃহৎ উদ্যোগগুলি বাজারের বেশিরভাগ অংশ দখল করে, যেখানে ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পগুলি কম রাজস্ব এবং উচ্চ ব্যয়ের সাথে "সংগ্রাম" করে।

এসএমএস ধীরে ধীরে শক্তি হারাচ্ছে এবং ই-কমার্স গেম থেকে বেরিয়ে আসছে। চিত্রের ছবি

বিশেষ করে, ২০২৫ সালে প্রায় ৩৮,০০০ ছোট দোকানের কোনও অর্ডার থাকবে না; অর্ডারপ্রাপ্ত দোকানের সংখ্যাও ৭০০,০০০ থেকে কমে ৬২৬,০০০-এ নেমে আসবে। এটি কেবল একটি অস্থায়ী ঘটনা নয় বরং এটি একটি উদ্বেগজনক প্রবণতা হয়ে উঠছে। বাস্তবে, যেসব ব্যবসার বিজ্ঞাপন চালানোর মতো পর্যাপ্ত শক্তি নেই এবং ক্রমাগত প্রচারের মাধ্যমে গ্রাহক ধরে রাখতে অক্ষম, তারা বড়দের দ্বারা সহজেই "চূর্ণবিচূর্ণ" হয়ে যায়।

ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্প প্রতিষ্ঠানগুলি কেবল বাজেটের দিক থেকে দুর্বল নয়, তারা ডেটা এবং গ্রাহক ভ্রমণ নিয়ন্ত্রণেও নিষ্ক্রিয়। বিদেশী ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের উপর প্রায় সম্পূর্ণ নির্ভরশীল হওয়ার কারণে তারা তাদের ক্রেতার ফাইল নিয়ন্ত্রণ করতে, প্রতিক্রিয়া তথ্য নিয়ন্ত্রণ করতে এবং দীর্ঘমেয়াদী সংযোগ বজায় রাখতে অক্ষম হয়।

বিপরীতে, ইউনিলিভার, স্যামসাং... এর মতো বৃহৎ কর্পোরেশনগুলির রয়েছে নামীদামী ব্র্যান্ড, পেশাদার বিপণন দল এবং তারা মেঝেতে বিজ্ঞাপনের জন্য কোটি কোটি ডলার "পাম্প" করতে ইচ্ছুক। তাদের জন্য, পরিচালন ব্যয় বৃদ্ধি করা কোনও সমস্যা নয়। প্রকৃতপক্ষে, উচ্চ খরচ ছোট ব্যবসার প্রতিযোগিতা হ্রাস করে, যার ফলে একটি নরম একচেটিয়া তৈরি হয়। অতএব, SME গুলিকে ধীরে ধীরে মূল অনুসন্ধান অবস্থান থেকে সরিয়ে দেওয়া হচ্ছে, ছাপ হারাচ্ছে, রূপান্তর হার হ্রাস করছে এবং অবশেষে মেঝে থেকে সরে আসছে।

NielsenIQ গবেষণা অনুসারে, ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণ দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে। ভোক্তারা আর একক প্ল্যাটফর্মের প্রতি অনুগত নন। NielsenIQ ভিয়েতনামের SMB সহযোগী পরিচালক মিসেস লে মিন ট্রাং বিশ্লেষণ করেছেন যে তারা TikTok-এ পণ্য দেখতে পারেন, Shopee-তে ভালো দাম খুঁজে পেতে পারেন, Facebook-এ অভিযোগ করতে পারেন এবং দোকানে পণ্য গ্রহণ করতে পারেন।

সুতরাং, "সর্বজনীন চ্যানেল" মডেলের জন্য ব্যবসাগুলিকে ক্রমাগত ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করতে হবে এবং সমস্ত চ্যানেলে অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে হবে, যা SME-দের জন্য একা বা ঐতিহ্যবাহী মডেল অনুসারে পরিচালনা করলে পূরণ করা কঠিন।

বিশেষ করে, ই-কমার্সে AI একটি জনপ্রিয় হাতিয়ার হয়ে উঠছে। পণ্যের সুপারিশ, চাহিদা বিশ্লেষণ, কন্টেন্ট ব্যক্তিগতকরণ থেকে শুরু করে গ্রাহক সেবা সহায়তা পর্যন্ত। সুতরাং, AI অনেক পর্যায়ে মানুষের চেয়ে ভালো পারফর্ম করে, কিন্তু SME-দের, প্রযুক্তিগত এবং আর্থিক সক্ষমতার অভাবের কারণে, AI পদ্ধতিগতভাবে প্রয়োগ করতে অসুবিধা হয়, তারা এমন একটি প্রযুক্তিগত খেলায় পিছিয়ে পড়ে যেখানে সমান সুযোগ থাকা উচিত।

ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পগুলিকে নির্মূল করা এড়াতে রূপান্তরিত করতে হবে।

Accesstrade-এর সিইও মিঃ ডো হু হুং-এর মতে, SME গুলি চিরকাল বৃহৎ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির "লেজ" অনুসরণ করতে পারে না। ছোট ব্যবসাগুলির জন্য আরও সক্রিয় হওয়ার এবং তাদের নিজস্ব ইকোসিস্টেম ডিজাইন করার সময় এসেছে। সবচেয়ে সহজ এবং সম্ভাব্য উপায় হল একটি পৃথক ই-কমার্স ওয়েবসাইট তৈরি করা, যেখানে SME গুলি সমস্ত কার্যক্রম, গ্রাহক ডেটা এবং ব্র্যান্ড কৌশল নিয়ন্ত্রণ করবে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করার সময় ব্যবহারকারীরা পণ্য এবং দাম বিশ্লেষণ করতে ক্রমবর্ধমানভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করছেন। চিত্রের ছবি

প্রকৃতপক্ষে, এই মডেলটি মোবাইল ওয়ার্ল্ড বা লং চাউ ফার্মেসির মতো ব্যবসাগুলিতে ভালো ফলাফল এনেছে। তারা প্ল্যাটফর্মটি ত্যাগ করেনি, বরং গ্রাহকদের আচরণকে সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে সক্রিয়ভাবে পরিচালিত করেছে, একটি আরও কার্যকর বিক্রয় ফানেল তৈরি করেছে।

এছাড়াও, ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পগুলিকে গুগল, জালো, ইউটিউবের মতো সহায়তা প্ল্যাটফর্মের সুবিধা নিতে হবে, লাইভস্ট্রিম, চ্যাটবটের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা একত্রিত করতে হবে এবং বিশেষ করে সহজ এআই টুল (যেমন স্বয়ংক্রিয় পণ্য পরামর্শ, গ্রাহক শ্রেণীবিভাগ) প্রয়োগ করতে হবে যাতে মানব সম্পদের খরচ সাশ্রয় করা যায় এবং দক্ষতা অপ্টিমাইজ করা যায়।

আরেকটি সম্ভাব্য কৌশল হল একই শিল্পে SME-এর ক্লাস্টার তৈরি করা। উদাহরণস্বরূপ, হো চি মিন সিটিতে ফ্যাশন SME-এর একটি ক্লাস্টার একসাথে গুদাম ভাড়া নিতে পারে, পরিবহন খরচ ভাগ করে নিতে পারে, ভৌগোলিকভাবে প্রচার করতে পারে এবং গ্রাহকের তথ্য একসাথে কাজে লাগাতে পারে। এই মডেলটি বিশ্বে নতুন নয় তবে ভিয়েতনামে খুব কমই প্রয়োগ করা হয়, যদিও এটি SME-গুলিকে স্মার্ট উপায়ে সম্পদের সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করতে পারে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ই-কমার্স ব্যবস্থাপনা বিভাগের প্রধান মিসেস লে থি হা-এর মতে, গ্রাহকরা "ক্রমবর্ধমানভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করছেন, অভিজ্ঞতায় আগ্রহী এবং কেনাকাটায় বিনোদনের প্রতি আকৃষ্ট হচ্ছেন"। সুতরাং, ডিজিটাল রূপান্তর কেবল "ট্রেন্ড অনুসরণ" নয় বরং বেঁচে থাকার একটি শর্ত। এটি করার জন্য, এসএমইগুলির একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশল প্রয়োজন, যার শুরুতে ডিজিটাল যুগে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হয় তা পুনরায় শেখা উচিত।

তবে, অনেক মতামত এও বলে যে, কেবলমাত্র ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পগুলিকে কঠোর ডিজিটাল সমুদ্রে একা সাঁতার কাটতে বলা অসম্ভব, রাষ্ট্রকে আরও জোরালোভাবে হস্তক্ষেপ করতে হবে, যেমন দেশীয় ই-কমার্স প্রকল্পের জন্য অগ্রাধিকারমূলক মূলধনকে সমর্থন করা, ভাগ করা লজিস্টিক অবকাঠামো তৈরি করা, দেশীয় এবং বিদেশী উদ্যোগের মধ্যে করের ক্ষেত্রে একটি ন্যায্য খেলার ক্ষেত্র তৈরি করা।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, বিদেশী প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে প্রতিযোগিতামূলক হতে "মেড ইন ভিয়েতনাম" ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ করা প্রয়োজন, তবে বিশেষ করে দেশীয় এসএমইগুলির জন্য নীতিগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত (বিনামূল্যে প্রাথমিক কমিশন, যোগাযোগ সহায়তা, সিঙ্ক্রোনাইজড শিপিং...)। একবার দেশীয় ই-কমার্স অবকাঠামো তৈরি হয়ে গেলে, এসএমইগুলি কেবল দেশীয়ভাবে বিক্রি করতে পারে না বরং আন্তর্জাতিকভাবেও আরও সক্রিয় এবং টেকসই উপায়ে পৌঁছাতে পারে।

এসএমই ভিয়েতনামী অর্থনীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ, কিন্তু যদি ই-কমার্স খেলার মাঠে তাদের "গ্রস্ত" করা অব্যাহত থাকে, তাহলে কেবল হাজার হাজার ব্যবসাই ধ্বংস হয়ে যাবে না, ডিজিটাল প্রবৃদ্ধির গতিও উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে। সেই অনুযায়ী, ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন নগক ডাং নিশ্চিত করেছেন: "ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগে অগ্রণী হতে হবে। এআই এখন আর "এটি ব্যবহার করবেন কিনা" প্রশ্ন নয় বরং "আপনি কী এআই ব্যবহার করছেন" এবং "কীভাবে এটি প্রশিক্ষণ দেবেন" প্রশ্ন।

এই বিবৃতিটি কেবল বৃহৎ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রেই সত্য নয়, বরং ক্রমাগত পরিবর্তনশীল বাজারে টিকে থাকতে চাইলে SME-দের জন্যও বিশেষভাবে প্রয়োজনীয়। মিঃ ডাং-এর মতে, প্রতিদিন পরিবর্তিত ই-কমার্সের প্রেক্ষাপটে, যদি SME-রা নিজেদের রূপান্তরিত না করে, তাহলে সিস্টেম তাদের ধ্বংস করে দেবে, কারণ বাজার ধীরগতির লোকদের জন্য অপেক্ষা করবে না। তবে, সঠিক কৌশল এবং নীতিমালার সহায়তার মাধ্যমে, SME-রা ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের যুগে তাদের সাফল্যের গল্প সম্পূর্ণরূপে পুনর্লিখন করতে পারে।

নিউজ অ্যান্ড পিপল নিউজপেপারের মতে

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936