ভোক্তা সুরক্ষা পদ্ধতিতে উদ্ভাবন।

ডিজিটাল অর্থনীতি ও ই-কমার্সের দ্রুত বিকাশের এই নতুন যুগে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও বিগ ডেটার ব্যাপক প্রসারের সাথে সাথে, ভোক্তা সুরক্ষা বহুবিধ চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছে এবং নীতি ও পরিচালনগত দক্ষতা উভয় ক্ষেত্রেই উদ্ভাবনের দাবি জানাচ্ছে। তাই, ভোক্তা সুরক্ষা ক্রমবর্ধমান নিবিড় মনোযোগ আকর্ষণ করছে।

আজকের দ্রুত বিকাশমান ডিজিটাল অর্থনীতি ও ই-কমার্সের প্রেক্ষাপটে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা এই কাজটি বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে বহু উদ্ভাবনী চ্যালেঞ্জ উপস্থাপন করে। ছবি: খান হোয়া

আইনি কাঠামো সম্পূর্ণ করা

শহরের গণ কমিটি ২০২৬ থেকে ২০৩০ সময়কালে শহরে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা কার্যক্রমের উন্নয়ন প্রকল্প বাস্তবায়নের জন্য পরিকল্পনা নং ৯৫/কেএইচ-ইউবিএনডি জারি করেছে।

এই পরিকল্পনার লক্ষ্য হলো, ভোক্তা ও ব্যবসা/ব্যক্তিদের মধ্যকার বিরোধ সম্পর্কিত ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সমিতিতে জমা দেওয়া শতভাগ অভিযোগ ও পরামর্শ গ্রহণ এবং নিষ্পত্তি করা। প্রতি বছর, শহর কর্তৃপক্ষ ভিয়েতনাম ভোক্তা অধিকার দিবস (১৫ই মার্চ) উদযাপনের জন্য বিভিন্ন কার্যক্রমের আয়োজন করে; এবং জনসাধারণের অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তির কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য ১৮০০.৬৮৩৮ ভোক্তা পরামর্শ ও সহায়তা হটলাইনটিকে জাতীয় ভোক্তা সুরক্ষা ডেটাবেসের সাথে সংযুক্ত রাখে ও রক্ষণাবেক্ষণ করে।

শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ প্রতি বছর ভোক্তা অধিকার এবং উৎপাদন ও ব্যবসার সাথে জড়িত সংস্থা ও ব্যক্তিদের দায়িত্ব সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য সম্মেলন, সেমিনার এবং প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করে। এছাড়াও, এটি বাণিজ্য প্রচারমূলক কার্যক্রম ও পণ্যের বিজ্ঞাপন বাস্তবায়ন করে; গ্রামীণ ও প্রত্যন্ত অঞ্চলে ভিয়েতনামের পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য মেলা ও বাজারের আয়োজন করে; এবং OCOP-এর পণ্য ও স্থানীয় বিশেষত্ব প্রদর্শন ও পরিচিতিমূলক কর্মসূচি গ্রহণ করে, যা ভোক্তা সচেতনতা বৃদ্ধিতে এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের বাজার সম্প্রসারণে সহায়তা করে।

আগামী সময়ে সরকার ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইনি কাঠামোর উন্নয়ন অব্যাহত রাখবে। এর মধ্যে রয়েছে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও ব্যক্তিদের দায়িত্ব জোরদার করা; ভোক্তার তথ্য সুরক্ষা, অসহায় ভোক্তাদের সুরক্ষা এবং ডিজিটাল পরিবেশ ও ইন্টারনেটের মতো নির্দিষ্ট লেনদেনে ভোক্তাদের সুরক্ষা সংক্রান্ত বিধিমালা পরিপূরণ করা।

একটি নিরাপদ ভোক্তা পরিবেশ গড়ে তোলা।

শহরের ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটির ভাইস চেয়ারওম্যান মিসেস নগুয়েন থি থান ফুয়ং-এর মতে, “ভিয়েতনামের জনগণ ভিয়েতনামের পণ্য ব্যবহারে অগ্রাধিকার দিন” প্রচারণার মতো প্রধান কর্মসূচিগুলোর পাশাপাশি, জনগণের ভোগক্ষমতা ও আচরণের উন্নতিতে অবদান রাখার জন্য “ভিয়েতনামের পণ্যে গর্ব” এবং “ভিয়েতনামের পণ্যের সারমর্ম” মডেলের মতো অনেক নতুন মডেল ও কর্মসূচি চালু হয়েছে। এখন পর্যন্ত, শহরের ৯০ শতাংশেরও বেশি মানুষ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ভিয়েতনামের পণ্য শনাক্তকরণ কর্মসূচি সম্পর্কে সচেতন এবং এতে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করছে, যার ফলে ভিয়েতনামের পণ্যের ক্রয়ক্ষমতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে।

জনসচেতনতামূলক প্রচারণার পাশাপাশি, কর্তৃপক্ষ ভোক্তা অধিকার রক্ষায় পরিদর্শন, যাচাই এবং প্রয়োগমূলক ব্যবস্থা জোরদার করেছে। ২০২১ থেকে ২০২৫ সালের মধ্যে, শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ এবং শহরের ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সমিতি পণ্যের গুণমান এবং ওয়ারেন্টি নীতি সম্পর্কিত ৭৪টি অভিযোগ ও প্রতিবেদন গ্রহণ এবং নিষ্পত্তি করেছে।

বিগত বছরগুলোতে, ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে চলার ক্ষেত্রে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সক্ষমতা বৃদ্ধির জন্য শহর কর্তৃপক্ষ প্রতি বছর ২-৩টি সম্মেলন, সেমিনার বা ফোরামের আয়োজন করে আসছে। এই ক্ষেত্রে কর্মরত কর্মকর্তারা তাদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ কোর্সে অংশগ্রহণ করেন। বিভিন্ন সচেতনতামূলক প্রচারণার সাথে যুক্ত করে ভোক্তা সুরক্ষা সংক্রান্ত নীতি ও আইনের প্রচারও জোরদার করা হয়েছে; এবং সমাজে ব্যাপকভাবে তথ্য ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য গণমাধ্যমের ব্যবহারও শক্তিশালী করা হয়েছে। বিশেষ করে, এই প্রচারণাগুলোর পরিধি গ্রামীণ এলাকা, প্রত্যন্ত অঞ্চল এবং স্বতন্ত্র আর্থ-সামাজিক অবস্থাসম্পন্ন এলাকাগুলোতেও প্রসারিত করা হয়েছে।

বাজার ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে, দা নাং বাজার ব্যবস্থাপনা বিভাগের প্রধান জনাব ফাম নগোক সন বলেছেন যে, ব্যবস্থাপনা, ভোক্তা সহায়তা এবং বাজার তত্ত্বাবধানে তথ্য প্রযুক্তি ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগকে উৎসাহিত করাই এই বিভাগের অন্যতম প্রধান সমাধান।

মেধাস্বত্ব অধিকার লঙ্ঘনকারী পণ্য, নকল পণ্য এবং জাল পণ্যের পরিদর্শন, প্রতিরোধ ও ব্যবস্থাপনায় সমন্বয় জোরদার করা; বাজারে লঙ্ঘনকারী পণ্যের প্রচলন রোধ করার জন্য ভোগ্যপণ্য, প্রসাধনী, ইলেকট্রনিক্স, খাদ্য এবং ফ্যাশন খাতে ভৌগোলিক নির্দেশক ও ট্রেডমার্ক লঙ্ঘনকারী পণ্য নিয়ন্ত্রণ করা।

একই সাথে, ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা, মাল্টি-লেভেল মার্কেটিং ব্যবসায়িক কার্যক্রমের ব্যবস্থাপনা, এবং আদর্শ চুক্তি নিয়ন্ত্রণ ইত্যাদি ক্ষেত্রে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনাকে সেবা প্রদানের জন্য ডাটাবেস এবং তথ্য প্রযুক্তি সিস্টেমের নির্মাণ, আধুনিকীকরণ এবং উন্নয়নের সমন্বয় সাধন করা।

বাস্তবায়িতব্য দৃঢ় পদক্ষেপগুলোর মাধ্যমে, আশা করা যায় যে দা নাং শহরে একটি স্বচ্ছ ও নিরাপদ ভোক্তা পরিবেশ গড়ে তুলতে, ভোক্তাদের ন্যায্য অধিকার ও স্বার্থ নিশ্চিত করতে এবং সুস্থ ও টেকসই উৎপাদন ও ব্যবসায়িক উন্নয়নে এগুলো অবদান রাখবে।

উৎস: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html