বিগত সময়ে, কোয়াং নিন প্রদেশ প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরকে তার অন্যতম প্রধান এবং যুগান্তকারী কাজ হিসেবে চিহ্নিত করেছে। “নাগরিক ও ব্যবসাকে পরিষেবার কেন্দ্রে রাখা” এই মূলমন্ত্র নিয়ে প্রদেশটি সরকারি পরিষেবা কার্যক্রমে পদ্ধতি সহজ করতে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং স্বচ্ছতা বাড়াতে অনেক ব্যাপক সমাধান বাস্তবায়ন করেছে।
এর অন্যতম উল্লেখযোগ্য দিক হলো উচ্চ-স্তরের অনলাইন জনসেবার প্রসার। প্রাদেশিক গণ কমিটির পরিসংখ্যান অনুযায়ী, এখন পর্যন্ত ১০০% প্রশাসনিক কার্যক্রম অনলাইনে সম্পন্ন করা হয়েছে, যার মধ্যে ১,৭৩৯টি পূর্ণাঙ্গ এবং ৫৩১টি আংশিক কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত। ১,১৩৯টি কার্যক্রমের নথিপত্র ডিজিটাল ডেটা দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছে, যা পালন খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়েছে। আবেদনপত্রের অনলাইন প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৬.৮৯%-এ পৌঁছেছে এবং সময়মতো নিষ্পত্তির হার ৯৮%-এর উপরে রয়েছে। একই সাথে, ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে প্রদেশটি ২০২৬ প্রশাসনিক সংস্কার কর্মসূচির ১,৫১৭টি কাজের মধ্যে ৫৯২টি সম্পন্ন করেছে, যা রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা ও দক্ষতা আরও উন্নত করতে এবং নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের আস্থা জোরদার করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি তৈরি করেছে।
একই সাথে, সকল স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর ব্যবস্থায় আধুনিকীকরণের লক্ষ্যে ক্রমাগত বিনিয়োগ ও উন্নয়ন করা হচ্ছে। বিশেষ করে, এগ্রিব্যাংকের অর্থায়নে সম্প্রতি পরীক্ষামূলকভাবে চালু হওয়া স্মার্ট কিয়স্ক মডেলটি, যা প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রসহ কো টো, ভ্যান ডন, হং গাই, হা লাম, কুয়াং ইয়েন, ডং ট্রিয়েউ, কুয়া ওং এবং তিয়েন ইয়েন-এর কেন্দ্রগুলোসহ প্রদেশজুড়ে ৯টি ইউনিটে বাস্তবায়িত হয়েছে , তা মানুষের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে তথ্য খোঁজা, আবেদন জমা দেওয়া এবং প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা সহজ করে তুলেছে। এই মডেলটি কেবল স্ব-পরিষেবাই বৃদ্ধি করে না, বরং আবেদন গ্রহণকারী কর্মীদের উপর চাপও কমায়। কোয়াং নিন প্রদেশের প্রেক্ষাপটে এটি একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন, যেখানে প্রতি মাসে প্রায় ৩০,০০০-৪০,০০০ সত্যায়নের আবেদন জমা পড়ে, বিশেষ করে কম্যুন, ওয়ার্ড এবং জনপ্রশাসনিক কেন্দ্র পর্যায়ে। পূর্বে, মূল নথি থেকে অনুলিপি সত্যায়নের প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময়, বিপুল সংখ্যক আবেদনের কারণে মানুষকে প্রায়শই অপেক্ষা করতে হতো। ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে কর্মকর্তাদের মূল ও অনুলিপি মিলিয়ে, স্বাক্ষর ও সিলমোহর দিয়ে ফলাফল ফেরত পাঠাতে হতো, যা নাগরিক ও প্রশাসনিক কর্মী উভয়ের ওপরই যথেষ্ট চাপ সৃষ্টি করত। স্মার্ট কিয়স্কের মাধ্যমে নাগরিকরা সরাসরি মূল নথি স্ক্যান করতে পারেন, সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেগুলোর বৈধতা শনাক্ত ও যাচাই করে, তথ্য যাচাই করে এবং মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি আইনত বৈধ ইলেকট্রনিক অনুলিপি প্রদানের জন্য তা প্রক্রিয়াকরণ কর্মকর্তার কাছে পাঠিয়ে দেয়।
বিশেষত, ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণের বাস্তবায়ন প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে একটি নতুন অধ্যায়ের সূচনা করছে। নাগরিকরা সরাসরি কর্তৃপক্ষের কাছে না গিয়েই মূল নথি থেকে ইলেকট্রনিক কপি প্রমাণীকরণ করতে পারেন, যা সময় ও খরচ বাঁচানোর পাশাপাশি আইনি বৈধতাও নিশ্চিত করে। এটি ডিজিটাল সরকার গঠনে অবদান রাখে এমন গুরুত্বপূর্ণ সমাধানগুলোর মধ্যে অন্যতম।
এছাড়াও, প্রদেশটি একটি সমন্বিত ডেটাবেস সিস্টেম তৈরি ও উন্নত করার পাশাপাশি বিভিন্ন খাত ও স্তরের ডেটা সংযোগ ও একীভূত করার দিকেও মনোযোগ দিচ্ছে। জনসংখ্যা, ভূমি এবং ব্যবসায়িক ডেটা ক্রমান্বয়ে ডিজিটাইজ ও একীভূত করা হচ্ছে, যা 'একবার ঘোষণা, একাধিকবার ব্যবহার' পদ্ধতিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো সমাধানের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করছে। ডেটা একীকরণ কেবল কাগজপত্রের কাজ ও প্রক্রিয়া সংক্ষিপ্তই করে না, বরং ভুলত্রুটিও হ্রাস করে এবং ব্যবস্থাপনার দক্ষতা বাড়ায়।
প্রাদেশিক গণ কমিটির প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে সমগ্র প্রদেশে প্রায় ১,৯৬,৬০০টি আবেদনপত্র জমা পড়ে; এর মধ্যে প্রায় ১,৮২,৪০০টি আবেদনপত্র প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যার মধ্যে ৯৭.৭% যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়; প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য ধার্যকৃত ফি ও চার্জের ১০০% ইলেকট্রনিক এবং ক্যাশলেস পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রহণ করা হয়; অনলাইন আবেদনের হার প্রায় ৮০%-এ পৌঁছেছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি এবং এটি সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের অভ্যাসের একটি সুস্পষ্ট পরিবর্তনকে নির্দেশ করে।
সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মূল্যায়ন অনুসারে, সমন্বিত সমাধানের ফলে কোয়াং নিন-এর প্রশাসনিক সংস্কার সূচক বহু বছর ধরে ধারাবাহিকভাবে দেশের শীর্ষস্থানীয়দের মধ্যে স্থান করে নিয়েছে। প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর প্রদত্ত পরিষেবা নিয়ে নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টি ক্রমাগত উন্নত হয়েছে, যা সংস্কারের কার্যকারিতার একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপক হয়ে উঠেছে। বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর পরিষেবা নিয়ে নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টি সূচক ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে। ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে, সন্তুষ্টির হার ৯৮%-এর বেশি পৌঁছেছে, যা সরকারি পরিষেবার মানের প্রতি নাগরিকদের ক্রমবর্ধমান আস্থাকে প্রতিফলিত করে। অনেক নাগরিক অনলাইন পরিষেবার সুবিধা এবং কর্মীদের পেশাদার মনোভাবের উচ্চ প্রশংসা করেন। হা লং ওয়ার্ডের জনাব নগুয়েন তুয়ান মিন বলেন: “আগে, প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য একাধিকবার যাতায়াত করতে হতো, কিন্তু এখন আমি অনলাইনে আবেদন জমা দিতে পারি এবং আমার ফোনে তার অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারি, যা খুবই সুবিধাজনক এবং সময় বাঁচায়।” বিশেষ করে প্রত্যন্ত ও গ্রামীণ এলাকায়, প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা আরও বেশি সুস্পষ্ট। বা চে কম্যুনের বাসিন্দা জনাব হোয়াং ভান সিন বলেন: “আগে, যখনই আমাদের কাগজপত্রের কাজ করতে হতো, তখন আমাদের অনেকবার যাতায়াত করতে হতো, যাতে পুরো একটা দিন নষ্ট হতো। এখন আমরা অনলাইনে আবেদন জমা দিতে পারি, অথবা প্রশাসনিক কেন্দ্রে যেতে পারি যেখানে কর্মকর্তারা মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা দেন, ফলে প্রক্রিয়াটি অনেক দ্রুত হয়। আমরা এটিকে আরও সুবিধাজনক এবং সাশ্রয়ী বলে মনে করি।”
ডিজিটাল অবকাঠামো ও প্রক্রিয়াগত উন্নয়ন থেকে শুরু করে সেবার মানোন্নয়ন পর্যন্ত বিভিন্ন সমাধানের সমন্বয়ের মাধ্যমে কোয়াং নিন ক্রমান্বয়ে একটি আধুনিক ও পেশাদার প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তুলছে। এই অর্জনগুলো শুধু রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা বৃদ্ধিতেই অবদান রাখে না, বরং একটি অনুকূল ও স্বচ্ছ পরিবেশও তৈরি করে, যা ভবিষ্যতে টেকসই আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে সহায়ক হবে। ২০২৬ সালের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে, প্রদেশটি নিম্নলিখিত লক্ষ্যগুলো অর্জনে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ: ২০২৪ সালের তুলনায় প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় এবং সম্মতি ব্যয় কমপক্ষে ৫০% হ্রাস করা; এবং ১০০% অপ্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক শর্ত বাতিল করা ও শর্তাধীন ব্যবসায়িক খাতের সংখ্যা কমপক্ষে ৩০% কমানো।
উৎস: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html
মন্তব্য (0)