সংস্কারের পরিমাপক হিসেবে গ্রাহক সন্তুষ্টি

সন লা প্রদেশ কর্তৃক সম্প্রতি ঘোষিত ২০২৫ সালের বিভাগীয় ও স্থানীয় প্রতিযোগিতা সূচকের (ডিসিআই) ফলাফল শাসনব্যবস্থা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ইতিবাচক পরিবর্তনকে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত করে। এই সূচকগুলোর মাধ্যমে সেবার মান পরিমাপ করা কেবল সংস্কারের জন্য চাপই সৃষ্টি করে না, বরং প্রদেশটিকে তার প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামো উন্নত করার জন্য প্রতিবন্ধকতাগুলো চিহ্নিত করতেও সহায়তা করে।

আত্ম-প্রতিফলন এবং আত্ম-সংশোধনের একটি মানদণ্ড।

২০২৫ সালটি টানা পঞ্চম বছর, যখন সন লা প্রদেশ অস্ট্রেলীয় সরকারের গ্রেট (GREAT) প্রকল্পের সহায়তায় ডিসিআই (DCCI) মূল্যায়ন বাস্তবায়ন করছে। এটিই প্রথমবার, যখন প্রদেশটি একটি নতুন মূল্যায়ন মডেল প্রয়োগ করেছে। এই মডেলটি পুনর্গঠিত দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার বাস্তবতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে তৈরি করা হয়েছে।

ডিসিআই সন লা ২০২৫ ইউনিটগুলোর অর্থনৈতিক ব্যবস্থাপনার মান নির্ভুলভাবে, বস্তুনিষ্ঠভাবে এবং ব্যাপকভাবে পরিমাপ করে। এর মাধ্যমে, সংস্থাগুলো আত্ম-প্রতিফলন, আত্ম-সংশোধন এবং স্থানীয় পর্যায়ে বিনিয়োগ পরিবেশ উন্নত করার জন্য সক্রিয়ভাবে সমাধান তৈরির একটি যাচাইযোগ্য ভিত্তি পায়।

প্রাদেশিক গণ কমিটির স্থায়ী উপ-সভাপতি হা ট্রুং চিয়েন বিভাগ ও সংস্থাগুলোর মধ্যে প্রথম স্থান অধিকারী প্রাদেশিক সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগকে পুরস্কার কাপ প্রদান করছেন। ছবি: মিন থু

এ বছরের ডিসিআই-এর একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো এর মূল্যায়ন পদ্ধতি, যা আধুনিক ব্যবসায়িক পরিবেশের স্তম্ভগুলোকে নিবিড়ভাবে অনুসরণ করে। এই স্তম্ভগুলোর মধ্যে রয়েছে অনুকূল ব্যবসায়িক পরিবেশ, প্রতিযোগিতার প্রসার, টেকসই প্রবৃদ্ধি এবং সরকারের সক্রিয় ভূমিকা।

এই সূচকে টেকসই উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক প্রবৃদ্ধির ওপর অতিরিক্ত মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। একই সাথে, স্বচ্ছতা ও তথ্য সংগ্রহের কার্যকারিতা বাড়াতে অনলাইন জরিপের পরিধি বাড়িয়ে নমুনার ৩০% অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। প্রাতিষ্ঠানিক উন্নয়ন, বেসরকারি খাতের প্রসার এবং আন্তর্জাতিক একীকরণের চাহিদা মেটাতে মানদণ্ডগুলোকে ব্যাপকভাবে পরিমার্জন করা হয়েছে।

জরিপ প্রক্রিয়াটিতে ব্যবসায়ী সম্প্রদায়, সমবায় সমিতি এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলোর ব্যাপক অংশগ্রহণ ছিল। ব্যবসায়িক কার্যক্রম থেকে প্রাপ্ত মতামত প্রদেশের জন্য সুশাসনের সীমাবদ্ধতাগুলো চিহ্নিত করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উৎস হিসেবে কাজ করেছে। নারী, জাতিগত সংখ্যালঘু নারী এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের মালিকানাধীন ব্যবসাগুলোর মতামতকে বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়েছিল। এটি একটি ন্যায্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ বিনিয়োগ পরিবেশের প্রতি সন লা-এর অঙ্গীকারকে পুনঃনিশ্চিত করে।

বিভাগ ও সংস্থাগুলোর র‍্যাঙ্কিং স্কোরের সারসংক্ষেপ সারণি। ছবি: মিন থু

১,৫৩৯টি জরিপকৃত ইউনিট থেকে সংকলিত ২০২৫ সালের ডিসিআই ফলাফল একটি বস্তুনিষ্ঠ চিত্র তুলে ধরে। গড় স্কোর উৎসাহব্যঞ্জক। বিভাগগুলো ৭৪.৭৮ পয়েন্ট অর্জন করেছে। উল্লম্ব খাতগুলো ৭৪.৬০ পয়েন্ট পেয়েছে। জরিপকৃত ১৮টি ইউনিটের মধ্যে কম্যুন/ওয়ার্ড খাতে সুস্পষ্ট পার্থক্য দেখা যায়। তথ্য স্বচ্ছতার সমাধান এবং পদ্ধতিগত উন্নতির সুবাদে বিভাগীয় গোষ্ঠীর মধ্যে ৭৬.৩০ পয়েন্ট নিয়ে শীর্ষে রয়েছে সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগ; ​​এর পরেই ৭৬.২৪ পয়েন্ট নিয়ে রয়েছে স্বরাষ্ট্র বিভাগ; ​​এবং ৭৫.৭১ পয়েন্ট নিয়ে তৃতীয় স্থানে রয়েছে শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ।

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখুন।

প্রাদেশিক গণ কমিটির স্থায়ী উপ-সভাপতি হা ট্রুং চিয়েনের মতে, বিনিয়োগ পরিবেশের উন্নতি সাধনকে সন লা প্রদেশের একটি প্রধান, চলমান এবং দীর্ঘমেয়াদী কাজ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। প্রাদেশিক গণ কমিটি ব্যবসায়ী সম্প্রদায়কে ক্রমাগত সমর্থন দিয়ে যেতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ; এবং একটি উন্মুক্ত, স্বচ্ছ ও পেশাদার জনপ্রশাসন গড়ে তুলতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। সকল অর্থনৈতিক খাতের উন্নয়ন সহজতর করার জন্য সবচেয়ে অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা হবে। একই সাথে, দ্রুত ও অন্তর্ভুক্তিমূলক প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যে সম্পদ সর্বোচ্চ পরিমাণে একত্রিত করা হবে।

ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্র অনুযায়ী ডিসিআই-এর বিভাগ ও সংস্থাগুলো। ছবি: ডিয়েপ হুয়ং

সেই চেতনাকে সামনে রেখে, বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয় প্রশাসনকে তাদের ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনায় জোরালো উদ্ভাবন আনতে হবে। প্রশাসনিক কাঠামোকে অবশ্যই একটি সেবামুখী ও উন্নয়নমুখী সরকারের দিকে রূপান্তরিত হতে হবে। নাগরিক ও ব্যবসাকে কেন্দ্রে রাখতে হবে। তাদের সন্তুষ্টিই হলো রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর কার্যকারিতার মাপকাঠি।

বিভাগগুলোকে প্রশাসনিক সংস্কার ত্বরান্বিত করা এবং বিনিয়োগ পরিবেশ উন্নত করার ওপর মনোযোগ দিতে হবে; বিভিন্ন পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় পর্যালোচনা ও হ্রাস করতে হবে; এবং ব্যবসাগুলোর জন্য পরিপালন ব্যয় সর্বনিম্ন পর্যায়ে নামিয়ে আনতে হবে। তথ্যপ্রযুক্তি ও ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। উন্নয়ন পরিকল্পনাগুলো বিশদ হতে হবে এবং এতে দায়িত্ব, কর্তব্য, সময়সীমা ও জবাবদিহিতা স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে।

প্রাদেশিক গণ কমিটির স্থায়ী উপ-সভাপতি হা ট্রুং চিয়েনও জোর দিয়ে বলেন যে, ডিসিআই সূচক উন্নয়নে নেতাদের ভূমিকার ওপর আলোকপাত করা প্রয়োজন। প্রশাসনিক শৃঙ্খলা, জনসেবার নৈতিকতা এবং কর্মকর্তাদের গুণমানকে আরও কঠোর ও উন্নত করতে হবে। সর্বস্তরের কর্তৃপক্ষ উৎপাদন, উদ্যোক্তা এবং বেসরকারি অর্থনীতির উন্নয়নের জন্য সব ধরনের অনুকূল পরিবেশ তৈরি করবে।

২০২৫ সালের সন লা প্রদেশের বিভাগীয় ও স্থানীয় প্রতিযোগিতা সূচকের (ডিসিআই) ফলাফল ঘোষণা সম্মেলনের একটি দৃশ্য। ছবি: ডিয়েপ হুয়ং

প্রাদেশিক বিনিয়োগ, বাণিজ্য ও পর্যটন উন্নয়ন কেন্দ্রের জন্য, প্রাদেশিক গণকমিটির স্থায়ী উপ-সভাপতি ডিসিআইসিআই কার্যপদ্ধতিকে আরও পরিমার্জন করার দায়িত্ব অর্পণ করেছেন। এই কার্যপদ্ধতিটিকে নতুন সাংগঠনিক মডেল এবং উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। কেন্দ্রটিকে তার অধীনস্থ ইউনিটগুলোর দ্বারা উন্নয়ন পরিকল্পনা বাস্তবায়নের উপর নজরদারি ও তত্ত্বাবধানের প্রচেষ্টা জোরদার করতে হবে।

ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের পক্ষ থেকে, সন লা প্রদেশও তাদের সমর্থন অব্যাহত রাখার আশা রাখে; তারা নীতিগত পরামর্শে সক্রিয়ভাবে অবদান রাখবে এবং অসুবিধাগুলো তুলে ধরবে। এর মাধ্যমে, তারা প্রদেশের সাথে একত্রে কাজ করে একটি ক্রমবর্ধমান উন্মুক্ত, স্বচ্ছ এবং আকর্ষণীয় বিনিয়োগ ও ব্যবসায়িক পরিবেশ গড়ে তুলতে পারবে।

উৎস: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html