ফ্লাইট ৫ ঘন্টা দেরিতে হলে যাত্রীরা টাকা ফেরত পাবেন।

[বিজ্ঞাপন_১]

পরিবহন মন্ত্রণালয় কর্তৃক সম্প্রতি জারি করা বিমান পরিবহন নিয়ন্ত্রণকারী সার্কুলারের বেশ কয়েকটি ধারা সংশোধন, পরিপূরক এবং বিলুপ্ত করে সার্কুলার নং ১৯/২০২৩-এর উল্লেখযোগ্য বিষয়গুলি এই।

নতুন সার্কুলারে ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের প্রতি বিমান বাহকদের (বিমান সংস্থাগুলির) বাধ্যবাধকতা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

সেই অনুযায়ী, সার্কুলারে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে যে বিলম্বিত ফ্লাইট হল এমন একটি ফ্লাইট যার প্রকৃত প্রস্থানের সময় ফ্লাইটের সময়সূচীতে নির্ধারিত সময়ের চেয়ে ১৫ মিনিটেরও বেশি দেরিতে।

যদি যাত্রীর দোষের কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তাহলে বিমান সংস্থা যাত্রীকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ এবং আপডেট করতে বাধ্য; যাত্রীর কাছে ক্ষমা চাইতে এবং খাবার, থাকার ব্যবস্থা, ভ্রমণ নিশ্চিত করতে, পাশাপাশি বিমানবন্দরে অপেক্ষার সময়ের সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য খরচ নিয়ম অনুসারে বহন করতে বাধ্য।

২ ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত ফ্লাইটের ক্ষেত্রে, যাত্রীদের যথাযথভাবে রুট পরিবর্তন করতে হবে অথবা অন্য ফ্লাইটে স্থানান্তর করতে হবে। একই সময়ে, যাত্রীদের ফ্লাইটের রুট পরিবর্তন বা রুট পরিবর্তনের বিধিনিষেধ এবং সংশ্লিষ্ট সারচার্জ (যদি থাকে) থেকে অব্যাহতি দেওয়া হবে।

৫ ঘন্টা বা তার বেশি বিলম্বিত ফ্লাইটের ক্ষেত্রে, যদি যাত্রী ফ্লাইট পরিবর্তনের অনুরোধ না করে কিন্তু ফেরতের অনুরোধ করেন, তাহলে বিমান সংস্থাকে সম্পূর্ণ টিকিটের মূল্য ফেরত দিতে হবে অথবা টিকিটের অব্যবহৃত অংশ ফেরত দিতে হবে।

দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্বের জন্য, যাত্রীদের অনুরোধে, বিমান সংস্থাকে নিয়ম অনুসারে ফ্লাইটে নিশ্চিত আসন এবং টিকিট থাকা যাত্রীদের অ-ফেরতযোগ্য অগ্রিম ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

বিজ্ঞপ্তিতে আরও বলা হয়েছে যে, বাতিল ফ্লাইট বলতে এমন একটি ফ্লাইট পরিচালনা করতে ব্যর্থতাকে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে যার বুকিং এবং টিকিটের জন্য ফ্লাইট সময়সূচী নির্ধারিত প্রস্থান সময়ের 24 ঘন্টা আগে বিমান সংস্থার সিস্টেমে প্রকাশিত হয়েছে।

যাত্রীকে পূর্ব নোটিশ না দিয়ে ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে, বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য বিমান সংস্থা একইভাবে দায়ী থাকবে। এছাড়াও, অন্যান্য বাধ্যবাধকতার জন্যও এটি দায়ী থাকবে।

৫ ঘণ্টার বেশি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে গ্রাহকরা টাকা ফেরত পেতে পারেন। (ছবি: হোয়াং হা)

বিশেষ করে, নিয়ম অনুসারে ফ্লাইটে আসন এবং টিকিট নিশ্চিত করা যাত্রীদের জন্য অ-ফেরতযোগ্য অগ্রিম ক্ষতিপূরণ।

পরিষেবা প্রদানের পরিধির মধ্যে, বিমান সংস্থাকে যাত্রীর জন্য উপযুক্ত ভ্রমণপথ পরিবর্তন করতে হবে অথবা অন্য ফ্লাইটে স্থানান্তর করতে হবে। একই সাথে, ভ্রমণপথ পরিবর্তন বা ফ্লাইট পরিবর্তনের বিধিনিষেধ এবং সংশ্লিষ্ট সারচার্জ (যদি থাকে) থেকে যাত্রীকে অব্যাহতি দিতে হবে।

যদি যাত্রী উপরোক্ত বিষয়গুলি প্রয়োগ করতে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে বিমান সংস্থাকে যাত্রীর পছন্দ অনুযায়ী সম্পূর্ণ টিকিটের মূল্য ফেরত দিতে হবে অথবা টিকিটের অব্যবহৃত অংশ ফেরত দিতে হবে।

যদি যাত্রী উপরের পদ্ধতিগুলি প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে বিমান সংস্থা যাত্রীর সাথে সম্মতি অনুসারে অন্যান্য বাধ্যবাধকতা পালন করতে পারে।

আগেভাগে যাত্রা শুরু করার ফ্লাইটের জন্য (যেসব ফ্লাইটের প্রকৃত যাত্রার সময় বেস ফ্লাইট শিডিউলে নির্ধারিত যাত্রার সময়ের চেয়ে ১৫ মিনিট আগে)।

যদি বিমান সংস্থা ভুল করে এবং যাত্রী সময়সূচী পরিবর্তনের নোটিশ না পান অথবা গ্রাহক যদি আগাম যাত্রার সময় পরিবর্তনে সম্মত না হন, তাহলে বিমান সংস্থাকে ফ্লাইট বাতিলের সময় যে দায়িত্ব পালন করতে হয় তার জন্য দায়ী থাকতে হবে।

এছাড়াও, নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে যাত্রীদের টিকিট ফেরতও প্রযোজ্য। সেই অনুযায়ী, টিকিট ফেরত এবং টিকিট ফেরত ফি (যদি থাকে) এর উপর বিধিনিষেধ মওকুফ করা হয়েছে।

সম্পূর্ণ অব্যবহৃত টিকিটের ক্ষেত্রে, যাত্রীর প্রদত্ত ভাড়ার সমান টাকা ফেরত দেওয়া হবে...

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস