কিওটভিয়েতের 'ধীরগতি থেকে দ্রুতগতিতে' যাত্রা

সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ছোটখাটো খুচরা দোকানগুলোতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, যদিও সব গ্রাহক হয়তো বিষয়টি লক্ষ্য করেননি। এর কৃতিত্ব ত্রান নগুয়েন হাও এবং নগুয়েন তিয়েন ত্রুং-এর তৈরি বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার ‘কিওটভিয়েত’-এর, যারা প্রাথমিক বিদ্যালয় থেকেই একসাথে কাজ করছেন।

আট বছর আগে এক বিষণ্ণ দিনে, একজন গ্রাহক হ্যানয়ের হাই বা ট্রুং জেলার ট্রান খাত চান স্ট্রিটে অবস্থিত সিটিগো সফটওয়্যার জয়েন্ট স্টক কোম্পানির অফিসের দরজায় কড়া নাড়েন। ২০ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন সেই আসবাবপত্রের খুচরা বিক্রেতা কোম্পানির নেতৃত্বের সাথে দেখা করে কিওটভিয়েট সেলস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারটি নিয়ে অভিযোগ করেন, যা তার কাছে অসুবিধাজনক এবং তাদের ব্যবসার জন্য অনুপযুক্ত বলে মনে হয়েছিল।

সিটিগোতে কর্মরত কিওটভিয়েট পণ্য উন্নয়ন দল মনোযোগ সহকারে মতামত শুনেছিল, তারপর তা বিবেচনায় নিয়ে তৎকালীন এক বছর বয়সী পণ্যটির বৈশিষ্ট্যগুলো পরিমার্জন করেছিল। ২০১৪ সালে কিওটভিয়েট বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারটি চালু হওয়ার পর প্রথম পাঁচ বছরে, কোম্পানিতে পাঠানো এই ধরনের অভিযোগের সংখ্যা ছিল অগণিত। তবে, এটিই পণ্য উন্নয়ন দলকে বিভিন্ন শিল্পের চাহিদা মেটাতে অনুপ্রাণিত করেছিল।

‘একসাথে আমরা সমৃদ্ধ হই’ এই স্লোগানটি বেছে নিয়ে, কিওটভিয়েত তার সমস্ত কার্যকলাপের কেন্দ্রে গ্রাহকদের রাখে এবং কোম্পানির কোথায় মনোযোগ দেওয়া উচিত থেকে শুরু করে ভবিষ্যতের জন্য কী ধরনের পণ্য ডিজাইন করা প্রয়োজন, এমন বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর খোঁজে।

“গ্রাহকরা এখন আগের চেয়ে বেশি বা কম মতামত দিচ্ছেন কিনা, তা গুরুত্বপূর্ণ নয়, বরং তাদের মতামত দেওয়ার সুযোগ তৈরি করাই আসল বিষয়। আমাদের ব্যবসায়িক দর্শন একই: গ্রাহকদের কথা শোনা এবং মূল্যবান পণ্য দিয়ে তাদের সন্তুষ্ট করা, প্রতিযোগীরা কী করছে তা দেখতে ‘ছুটে’ যাওয়া নয়,” কিওটভিয়েত-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা নগুয়েন তিয়েন ট্রুং কোম্পানির সদর দপ্তরে ফোর্বস ভিয়েতনামকে দেওয়া এক সাক্ষাৎকারে বলেন।

কিওটভিয়েত-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও-রা হলেন প্রযুক্তি প্রকৌশলী। কীভাবে তাঁরা কিওটভিয়েত-কে এমন একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনা সফটওয়্যারে পরিণত করলেন, যা ২০টি স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যসম্পন্ন শিল্পের ২ লক্ষ ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করে? তাঁদের মূল নীতি হলো: গ্রাহকের কথা শোনা। ১,২০০ জন বিক্রয়কর্মী এবং ৪০০ জন প্রযুক্তি প্রকৌশলীসহ কোম্পানির ২,০০০ জনের দলটি এর পুরো ইতিহাসে শুধুমাত্র এই লক্ষ্যের উপরেই মনোনিবেশ করেছে।

পরিকল্পনা ও বিনিয়োগ মন্ত্রণালয়ের হিসাব অনুযায়ী, ভিয়েতনামে প্রায় দশ লক্ষ ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্প প্রতিষ্ঠান (এসএমই) এবং প্রায় পঞ্চাশ লক্ষ স্বতন্ত্র ব্যবসায়িক পরিবার রয়েছে। নেক্সট্রান্স-এর ২০২২ সালের ভিয়েতনাম স্টার্টআপ রিপোর্ট অনুসারে, অনুমান করা হয় যে ভিয়েতনামে প্রায় ৫৩৩টি সফটওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস (SaaS) স্টার্টআপ রয়েছে।

সাধারণভাবে ভিয়েতনামের SaaS ক্ষেত্রে বয়সের নিরিখে Misa , Maybanhang, Sapo-এর তুলনায় KiotViet একটি অপেক্ষাকৃত নতুন নাম। তবে, যদি আমরা শুধুমাত্র পারিবারিক ব্যবসা ও ক্ষুদ্র উদ্যোগ, বিশেষত ঐতিহ্যবাহী দোকানগুলোর জন্য বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার সরবরাহকারী গোষ্ঠীটিকে বিবেচনা করি, তাহলে KiotViet-কে বাজারের শীর্ষস্থানীয় হিসেবে গণ্য করা হয়।

ফোর্বস ভিয়েতনামের সাথে সাক্ষাৎকারে, কিওটভিয়েতের মতো একই শিল্পের বেশ কয়েকটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠান মন্তব্য করেছে: “ক্ষুদ্র ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সেবা প্রদানকারী SaaS খাতে কিওটভিয়েত একটি যুগান্তকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে নিজেদের প্রতিষ্ঠিত করেছে”; “প্রচলিত খুচরা দোকানগুলোকে সেবা প্রদানে কিওটভিয়েত বিশেষভাবে পারদর্শী”; “কিওটভিয়েত দলটি কিছুটা গতানুগতিক ধারার বাইরে এবং বিচক্ষণ, কিন্তু তারা পণ্যের প্রতি নিবেদিতপ্রাণ, কারণ সফটওয়্যার থেকে অর্থ উপার্জন করা সহজ নয়।” তাদের নিজেদের বিবৃতি অনুসারে, কিওটভিয়েত ব্যবহারকারী দোকানগুলোর মোট মাসিক আয় প্রায় তিন বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছায়।

পয়েন্ট-অফ-সেল (POS) এবং মাল্টি-চ্যানেল সেলস সফটওয়্যার বিভাগে নেক্সট্রান্স কিওটভিয়েটকে শীর্ষস্থানীয় বলে মনে করে। ২০২১ সালে, কোম্পানিটি KKR-এর নেতৃত্বে ৪৫ মিলিয়ন ডলারের একটি সিরিজ বি ফান্ডিং রাউন্ড সম্পন্ন করার ঘোষণা দেয়, যার ফলে তাদের মোট তহবিল সংগ্রহের পরিমাণ ৫৩ মিলিয়ন ডলার ছাড়িয়ে যায়।

ফোর্বস ভিয়েতনামের ২০২২ সালের মে মাসের বিশেষ ফিচার, "সার্চিং ফর দ্য নেক্সট ইউনিকর্ন "-এ, কিওটভিয়েটকে একটি সম্ভাবনাময় স্টার্টআপ হিসেবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছিল, যার ইউনিকর্নে পরিণত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে – অর্থাৎ এমন একটি স্টার্টআপ যার মূল্য এক বিলিয়ন মার্কিন ডলারের বেশি। বর্তমানে, কিওটভিয়েটের প্রতিনিধিরা এর সঠিক মূল্যায়ন প্রকাশ করেননি, তবে তারা অনুমান করছেন যে এটি প্রায় "২০০-৩০০ মিলিয়ন মার্কিন ডলার" হবে। কোম্পানিটি জানিয়েছে যে চুক্তিটি চূড়ান্ত করার আগে তারা প্রায় ১০০টি বিনিয়োগ তহবিলের সাথে কাজ করেছিল এবং কেকেআর (KKR) থেকে বিনিয়োগ পেয়েছে, যা একটি প্রাইভেট ইক্যুইটি ফান্ড এবং পূর্বে ভিনহোমস, মাসান নিউট্রি-সায়েন্স ও অন্যান্য কোম্পানিতে বিনিয়োগ করেছিল।

অনুমান করা হয় যে ভিয়েতনামে মাঝারি থেকে অতি ক্ষুদ্র আকারের প্রায় পঞ্চাশ লক্ষ ছোট ব্যবসা রয়েছে , যেগুলো প্রধানত খুচরা এবং খাদ্য ও পানীয় খাতে পরিচালিত হয়। বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের প্রচলনের আগে, এই পারিবারিক ব্যবসাগুলো ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি ব্যবহার করে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করত।

KiotViet-এর মতো সফটওয়্যার ব্যবসায়ীদের ইনভয়েস প্রিন্ট করা, সাধারণ হিসাবরক্ষণ, ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক ডেটা ব্যবস্থাপনার মতো সহজ কাজগুলো করতে সাহায্য করে। পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য চ্যালেঞ্জ হলো, প্রতিটি শিল্পের নিজস্ব স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ফ্যাশন শিল্পের জন্য আকার এবং রঙ অনুযায়ী ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার সফটওয়্যার প্রয়োজন, অন্যদিকে প্রসাধনী এবং মুদি শিল্পের জন্য মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ অনুযায়ী ব্যবস্থাপনার বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন হবে, এবং খাদ্য ও পানীয় খাতের জন্য উপকরণ ব্যবস্থাপনা এবং রান্নাঘর থেকে টেবিল পর্যন্ত অর্ডার সমন্বয় করার সরঞ্জাম প্রয়োজন হবে…

সিটিগোর তথ্য অনুযায়ী, কোম্পানিটির মূল ব্যবসায়িক পণ্য কিওটভিয়েত-এর ২ লক্ষ অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক রয়েছে। এদের মধ্যে ৪৩% ফ্যাশন রিটেইল, গ্রোসারি স্টোর এবং মিনি-সুপারমার্কেট খাতে রয়েছে; ৯৯%-এর ১০টিরও কম দোকান রয়েছে; প্রায় ৪০%-এর মাসিক আয় ২৪ কোটি VND-এর কম এবং ২৮%-এর আয় ৬০ কোটি VND-এর বেশি। তাদের বেসিক থেকে প্রিমিয়াম পর্যন্ত তিনটি সার্ভিস প্যাকেজ রয়েছে, যেখানে প্রতিটি দোকানের জন্য দৈনিক মূল্য ৬,০০০ থেকে ১২,০০০ VND পর্যন্ত।

তিনটি স্টোর থেকে প্রতি মাসে প্রায় দুই বিলিয়ন VND আয় করা মেগাফ্যাশন ব্র্যান্ডের মালিক মিসেস নগুয়েন থি মিন খান বলেন, ২০১৫ সালে স্টোরগুলো খোলার সময় থেকেই তিনি কিওটভিয়েট বেছে নিয়েছিলেন। এর কারণগুলো ছিল এর সহজ ইন্টারফেস, সহজে পঠনযোগ্য রঙ, বড় ফন্ট, ছোট দোকানের জন্য উপযুক্ত সহজ ফিচার এবং এটি ব্যবহারে দক্ষ না হওয়া পর্যন্ত কিওটভিয়েট কর্মীদের কাছ থেকে সরাসরি সহায়তা। মিসেস খান বলেন, “বন্ধুরা অন্য সফটওয়্যারের পরামর্শ দিয়েছিল, কিন্তু আমার কাছে সেগুলোর ইন্টারফেস কিছুটা কঠিন মনে হয়েছিল। তখন কিওটভিয়েট খুব সস্তা ছিল, অন্য সফটওয়্যারের মাত্র অর্ধেক দাম, এবং আমি দাম নিয়ে দর কষাকষিও করতে পেরেছিলাম।”

KiotViet ব্যবহার করে একটি দোকান দিয়ে শুরু করে, এই ব্যবসায়ী আরও দুটি দোকান খোলেন এবং ইলেকট্রনিক্স, ফার্মাসিউটিক্যাল এবং খাদ্য ও পানীয় খাতে তার মালিকানাধীন সমস্ত দোকানে প্রয়োগ করার জন্য সফটওয়্যারটি কিনে নেন। মিসেস খানের মতো গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে শুধুমাত্র KiotViet-এর সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলো ব্যবহার করতেন, যেমন ইনভয়েস প্রিন্ট করা, অর্ডার পরিচালনা করা বা ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সাথে সংযুক্ত করা।

কিছুদিন পরিষেবাটি ব্যবহার করার পর, তারা শিখে যায় কীভাবে মেয়াদ শেষে সম্পদের মূল্যায়ন করতে হয়, কীভাবে প্রচারমূলক বিজ্ঞাপন ব্যবহার করতে হয়, এবং কীভাবে গ্রাহকের চাহিদার ডেটা বিশ্লেষণ করে পণ্য অর্ডার করতে হয়… আপনি গ্রাহকদের যত বেশি ফিচার ব্যবহার করতে সাহায্য করবেন, তারা KiotViet-এর প্রতি তত বেশি অনুগত হবে। অ্যাঙ্কর ও স্যাটেলাইট নীতির মতোই, গ্রাহকরা একটি অ্যাঙ্কর পরিষেবা দিয়ে শুরু করে এবং সময়ের সাথে সাথে তারা স্যাটেলাইট পরিষেবাগুলোও কিনতে থাকে।

KiotViet-এর অধিকাংশ গ্রাহকই ফ্যাশন শিল্পের সাথে জড়িত।

KiotViet-এর নিজস্ব বিবৃতি অনুসারে, বর্তমানে গ্রাহক ধরে রাখার হার ৫০%-এর বেশি (খাতভেদে, যেমন খাদ্য ও পানীয় খাতের চেয়ে খুচরা খাতে এই হার বেশি) এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার পরিষেবার ক্ষেত্রে এটিকে "ভালো" হিসেবে মূল্যায়ন করা হয়। গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলে, তারা শুধু পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানই চালিয়ে যান না, বরং নতুন গ্রাহকদেরও রেফার করেন। কোম্পানিটির একটি নীতি রয়েছে যেখানে বিদ্যমান গ্রাহকরা যদি এমন কোনো নতুন গ্রাহককে রেফার করেন যিনি কমপক্ষে এক বছরের জন্য KiotViet সফটওয়্যার ক্রয় করেন, তবে তারা পরিষেবা প্যাকেজের উপর নির্ভর করে ২০০,০০০–৫০০,০০০ VND পর্যন্ত কমিশন পেতে পারেন।

কিওটভিয়েত-এর দুই সহ-প্রতিষ্ঠাতা , ত্রান নগুয়েন হাও এবং নগুয়েন তিয়েন ত্রুং, দুজনেই ১৯৮১ সালে জন্মগ্রহণ করেন। তাঁরা নগে আন প্রদেশের ভিন শহরের প্রাথমিক বিদ্যালয় থেকেই বন্ধু ছিলেন, কিন্তু বিশ্ববিদ্যালয়ে গিয়ে তাঁদের পথ আলাদা হয়ে যায়। নগুয়েন তিয়েন ত্রুং তড়িৎ ও ইলেকট্রনিক্স প্রকৌশলে এবং ত্রান নগুয়েন হাও তথ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে পড়াশোনা করেন।

তারা ২০১০ সালে সিটিগো প্রতিষ্ঠা করেন, যার ব্যবসায়িক কৌশল ছিল সফটওয়্যার আউটসোর্সিং-এর উপর কেন্দ্রীভূত, এবং প্রাথমিকভাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, অস্ট্রেলিয়া ও সিঙ্গাপুরের গ্রাহকদের লক্ষ্য করে এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার তৈরি করা হতো। তবে, দেশের অভ্যন্তরীণ বিক্রয় সফটওয়্যার পরিষেবা বাজারে একটি সুযোগ দেখে, যেখানে লক্ষ লক্ষ ছোট ব্যবসা তখনও কাগজের নথি এবং হাতে লিখে হিসাব রাখার পদ্ধতি ব্যবহার করছিল, কিওটভিয়েট-এর জন্ম হয়।

ট্রান নগুয়েন হাও বর্তমানে সিইও এবং প্রযুক্তি প্রধান, অন্যদিকে নগুয়েন তিয়েন ট্রুং হলেন ডেপুটি সিইও, যিনি বিনিয়োগকারী সম্পর্ক এবং কোম্পানির বেশ কয়েকজন অংশীদারের দায়িত্বে আছেন। প্রাথমিক পর্যায়ে, কিওটভিয়েতের প্রতিষ্ঠাতা দলটি একটি প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান প্রতিষ্ঠার জন্য তিনটি দিকনির্দেশনা নির্ধারণ করেছিল।

প্রথমত, একটি ব্যাপক বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সমাধান তৈরির ফাঁদ এড়িয়ে, প্রথাগত বিক্রয়ে নিযুক্ত লক্ষ লক্ষ ক্ষুদ্র ব্যবসার নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করে এমন সহজ ও ব্যবহার-বান্ধব বৈশিষ্ট্যসম্পন্ন পণ্য তৈরির উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত। দ্বিতীয়ত, পণ্যটিকে বাজার উন্নয়ন এবং গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়ার সাথে নিবিড়ভাবে সমন্বিত করতে হবে।

বিক্রয় দল সরাসরি গ্রাহকদের সফটওয়্যারটি ব্যবহারের বিষয়ে পরামর্শ দেয়, ইনস্টল করে দেয় এবং নির্দেশনা প্রদান করে, এবং পণ্যটির উন্নতির জন্য ক্রমাগত মতামত শুনতে থাকে। তৃতীয়ত, তারা এমন একটি মূল্য নির্ধারণ নীতি প্রয়োগ করে যা প্রতিযোগীদের তুলনায় ১০% সস্তা এবং কোনো ইনস্টলেশন ফি নেয় না। ফলস্বরূপ, KiotViet আসার পর অনেক প্রতিযোগীকে ইনস্টলেশন ফি বাতিল করতে হয়েছিল।

বাজারে কিওটভিয়েট প্রতিষ্ঠিত হওয়ার মুহূর্ত থেকেই এর দুই প্রতিষ্ঠাতা একটি বৃহত্তর চিত্র কল্পনা করেছিলেন: পণ্যের জীবনচক্র। যখন তারা তাদের প্রথম ১,০০০ গ্রাহক অর্জন করে, তখন কিওটভিয়েট ১০,০০০ গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর জন্য কার্যপ্রণালী, বিক্রয়কর্মী ব্যবস্থাপনা এবং সিস্টেম প্রস্তুত করে, এবং ১০,০০০ গ্রাহকের মাইলফলকে পৌঁছানোর পর তারা ১,০০,০০০ গ্রাহকের জন্য প্রস্তুতি নেয়।

যাত্রা শুরুর পাঁচ বছর পর, কিওটভিয়েত ধীরগতি থেকে দ্রুতগতিতে এগিয়ে চলেছে: ২০১৬ সালে ১০,০০০, ২০১৯ সালে ৫০,০০০, ২০২১ সালে ১৫০,০০০ এবং ২০২২ সালে ২০০,০০০ গ্রাহকে পৌঁছেছে। ২৮টি প্রদেশ ও শহরে কিওটভিয়েত-এর বিক্রয়কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ শুরু করার আগে বিভাগ অনুযায়ী ১-২ সপ্তাহের প্রাথমিক প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং কোম্পানিতে তাদের কর্মজীবনের পুরো সময় জুড়ে আরও প্রশিক্ষণ চালিয়ে যান।

KiotViet-এর বিদ্যমান গ্রাহকদের অধিকাংশই দুই বছরের প্যাকেজ সাবস্ক্রাইব করেন, যাদের ৫০% দুটি বৃহত্তম শহর হো চি মিন সিটি এবং হ্যানয়ে অবস্থিত; বাকি ২০% হলেন তরুণ গ্রাহক, যারা নিজেরাই এর ফিচারগুলো অন্বেষণ করে ও সে সম্পর্কে আরও জেনে নিতে পারেন।

“ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করার সময়, আমরা আগ্রাসীভাবে আমাদের সফটওয়্যার বিক্রি করার চেষ্টা করি না; বরং, আমরা সময় নিয়ে তাদের যত্ন নিই এবং তাদের প্রয়োজনগুলো বোঝার চেষ্টা করি,” কিওটভিয়েতে আট বছর কাজ করার পর নিজের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিয়ে বলেন বিক্রয় বিভাগের দায়িত্বে থাকা ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর জনাব দো তুয়ান আন। ৩০ দিনের একটি মাসে, এই নেতা সদর দপ্তরে মাত্র পাঁচ দিনের মতো সময় কাটান এবং বাকি সময়টা বাজার সম্প্রসারণে উৎসর্গ করেন।

SaaS সেক্টরে , KiotViet গ্রাহক সেবাকে একটি বাধ্যবাধকতা হিসেবে নয়, বরং একটি ব্যবসায়িক সুযোগ হিসেবে দেখে। প্রাপ্ত মতামতের ভিত্তিতে, তারা তা শোনে এবং অনেক নতুন ফিচার তৈরি করে; উদাহরণস্বরূপ, টাইমকিপিং ও পে-রোল ফিচার, অথবা KiotViet-এর বর্তমান My Kiot অনলাইন স্টোরটি, বহু গ্রাহকের অনুরোধ এবং বাজারের চাহিদা বিশ্লেষণের সমন্বয়ে তৈরি করা হয়েছে।

KiotViet-এর প্রায় ১৫০ জন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি রয়েছেন, যারা পণ্যের বিভাগ অনুযায়ী বিভিন্ন দলে বিভক্ত এবং সকাল ৭টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত গ্রাহকদের মতামত ও পরামর্শ শোনেন। এই সময়ের বাইরে, গ্রাহকদের কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ২৪/৭ চালু থাকা হটলাইনে স্থানান্তরিত হয়।

২০২২ সালে, এই বিভাগটি সিস্টেমের মাধ্যমে প্রতিদিন গড়ে ২,০০০টি কল এবং ১,০০০টি বার্তা পেত। প্রতি মাসে, তারা বিক্রয় বিভাগ থেকে পাঠানো গ্রাহকদের কাছ থেকে নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করার বিষয়ে প্রায় ৬০০টি অনুরোধ পেত।

ইন্দোনেশিয়া ও ভারতে SaaS কোম্পানিতে বিনিয়োগকারী তহবিলগুলোর পর্যবেক্ষণের ভিত্তিতে গোল্ডেন গেট ভেঞ্চারস (GGV)-এর প্রতিষ্ঠাতা অংশীদার ভিনি লরিয়া মূল্যায়ন করেছেন যে, এই অঞ্চলের অন্যান্য দেশের তুলনায় ভিয়েতনামের বেশিরভাগ ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ এখনও বিক্রয় পরিষেবা সফ্টওয়্যার ব্যবহারের প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে।

সুতরাং, বেশিরভাগ দেশীয় পরিষেবা প্রদানকারীর জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো বাজারকে সচেতন করা এবং গ্রাহকদের বোঝানো যে কেন তাদের সফটওয়্যারটি ব্যবহার করা প্রয়োজন। যে SaaS সফটওয়্যারটি তাদের আরও স্মার্টভাবে খুচরা ব্যবসা করতে, অনলাইন ও অফলাইন (O2O) সমন্বয় করতে এবং আরও ভালো আর্থিক ফলাফল অর্জন করতে সাহায্য করবে, সেটিই নির্বাচিত হবে।

“ভিয়েতনামের SaaS কোম্পানিগুলোর জন্য ইন্দোনেশিয়ার মতো অন্যান্য বাজারের উন্নয়নের পথ থেকে শেখার সুযোগ রয়েছে। কিন্তু যেকোনো শিক্ষাকে অবশ্যই ভিয়েতনামের প্রেক্ষাপাপটের উপযোগী দৃষ্টিকোণ থেকে গ্রহণ করতে হবে,” ভিনি লরিয়া ইমেইলের মাধ্যমে ফোর্বস ভিয়েতনামকে জানিয়েছেন।

SaaS ব্যবসায়িক মডেলের বেশ কিছু সুবিধা রয়েছে, যেমন ভৌগোলিক বা অফলাইন সীমাবদ্ধতার দ্বারা বাধাগ্রস্ত না হওয়া, নিয়মিত ফি থেকে একটি স্থিতিশীল নগদ প্রবাহ এবং বড় কোম্পানির সাথে একীভূত হওয়া বা অধিগ্রহণের সম্ভাবনা। তবে, প্রতিষ্ঠাতা এবং বিনিয়োগকারীদের প্রথম মুনাফা অর্জন না করা পর্যন্ত এই সিস্টেমে বিনিয়োগ করার জন্য ধৈর্য ধরতে হবে।

১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে বিপুল পরিমাণ অর্থ ব্যয়ের পর, কিওটভিয়েত-এর নেতৃত্বদানকারী দলটি অনুমান করছে যে ২০২৩ সালের মধ্যে পুরো কোম্পানিটি লাভজনক হবে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে ভিয়েতনামে প্রায় ১৫ লক্ষ গ্রাহকের লক্ষ্যমাত্রার মধ্যে ৫ লক্ষ অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক নিয়ে বাজারে আধিপত্য বিস্তার করবে। এর দুই সহ-প্রতিষ্ঠাতার দৃষ্টিভঙ্গি অনুযায়ী, কিওটভিয়েত-এর মাধ্যমে প্রতি মাসে ৩০০ কোটি মার্কিন ডলারের লেনদেনের ফলে সফটওয়্যার সরবরাহ থেকে আয় সিটিগো-র উন্নয়ন যাত্রার কেবল প্রাথমিক পদক্ষেপ। তারা আত্মবিশ্বাসী যে তারা "দ্রুত এবং সস্তায় এগিয়ে যাওয়ার" কৌশল খুঁজে পেয়েছেন।

বাকি দুটি ক্ষেত্র, অর্থাৎ সরবরাহকারীদের সংযোগ স্থাপন এবং আর্থিক পরিষেবা প্রদান, বর্তমানে যথাক্রমে কিওটভিয়েট কানেক্ট এবং কিওটভিয়েট ফাইন্যান্স-এর মাধ্যমে পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হচ্ছে। বিশেষত কিওটভিয়েট ফাইন্যান্স-এর লক্ষ্য হলো একটি "ব্যাংকের সম্প্রসারণ" হিসেবে কাজ করা, যা দোকান মালিকদের অ্যাকাউন্ট খুলতে, অ্যাপের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করতে এবং অংশীদার ও কর্মচারীদের বেতন দেওয়ার জন্য ঋণ পেতে সাহায্য করবে, কারণ এটি ব্যবসায়ীদের ক্রেডিট স্কোর মূল্যায়ন করতে পারে।

“কিওটভিয়েট গ্রাহকদের কাছে সত্যিকারের ভালোবাসা অর্জন করতে এবং তাদের ‘ফার্স্ট স্ক্রিন’ হিসেবে বিবেচিত হতে আগামী ১০ বছরে একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে, যাতে তারা ফোন খোলার সাথে সাথেই তাদের কর্মদিবস শুরু করার জন্য কিওটভিয়েট খোলে,” জনাব নগুয়েন তিয়েন ট্রুং প্রত্যাশা করেন।

forbes.vn অনুসারে