গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন যে ব্যাংক কর্মচারীরা তাদের বীমা কিনতে প্রতারণা করছেন কারণ 'সঞ্চয়ের চেয়ে সুদ বেশি'

[বিজ্ঞাপন_১]

সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি সুদের হারে বীমা কিনতে গ্রাহকদের আমন্ত্রণ জানান!

ভিয়েতনামনেট সংবাদপত্রকে রিপোর্ট করে, মিসেস নগুয়েন থি বিচ দাও (হ্যানয়ের হা ডং জেলার ফুক লা ওয়ার্ডে বসবাসকারী) বলেন যে, ২০২০ সালের মার্চ মাসে, তিনি VIB লেনদেন অফিসে (জা লা, হা ডং) ৭%/বছরের বেশি সুদের হারে সঞ্চয় জমা করেছিলেন।

এখানে, তাকে ফাম থি মিন ফুওং-এর কর্মীরা "প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট" বীমা প্যাকেজ সম্পর্কে পরামর্শ দিয়েছিলেন, যা VIB প্রুডেন্সিয়াল জীবন বীমার সাথে সহযোগিতা করেছিল। এর সাথে ছিল সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি সুদের হারের প্রতিশ্রুতি, এবং একই সাথে, গ্রাহকদের মাসিক কিস্তি পরিশোধের জন্য ক্রেডিট কার্ড খোলার জন্য সহায়তা, প্রতি মাসে 2.5 মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং। প্রাথমিকভাবে, মিসেস দাও সমস্ত পরামর্শ এবং প্ররোচনা উপেক্ষা করেছিলেন।

এক মাস পর, সঞ্চয় চালিয়ে যাওয়ার জন্য VIB Xa La-তে ফিরে আসার পর, মিন ফুওং কর্মীরা তাকে "প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট" চুক্তিতে সফলভাবে রাজি করান। তিনি কেবল ভেবেছিলেন যে এটি অতিরিক্ত বীমা সুবিধা সহ একটি উচ্চ-সুদের সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট।

চুক্তিটি ৪ মার্চ, ২০২০ থেকে কার্যকর, যার বীমা প্রিমিয়াম ৩০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং/বছর (VIB-তে আপনার সঞ্চয় জমার সাথে এই চুক্তির কোনও সম্পর্ক নেই)।

২০২১ সালে, মিসেস দাওকে ফুওং-এর কর্মীরা প্রুডেন্সিয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্স প্যাকেজে অংশগ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানাতে থাকেন এই কারণে যে: "অন্য প্যাকেজে স্বাস্থ্য বীমা সুবিধা খুব কম"।

*VIB-এর মাধ্যমে মিসেস দাও দুটি প্রুডেন্সিয়াল বীমা চুক্তি কিনেছিলেন।*

"সেই সময়, আমার এখনও অনেক বিশ্বাস ছিল এবং আমি আরও ভালোভাবে সুরক্ষিত থাকতে চেয়েছিলাম কারণ এই দুটি চুক্তি স্বাধীনভাবে পরিশোধ করবে। তাই আমি জীবন বীমা প্যাকেজে যোগ দিয়েছি এবং এখনও দ্বিতীয় প্যাকেজটি অনুসরণ করছি। ফুওংয়ের লোভ আমাকে খুব বিরক্ত করেছিল এবং আমি খুব বোকা বোধ করছি," মিসেস দাও বলেন।

মিসেস দাও-এর উপরোক্ত অনুভূতির কারণ হল, ২০২২ সালের অক্টোবরে, তিনি আবিষ্কার করেছিলেন এবং ভেবেছিলেন যে প্রথম চুক্তির প্রকৃতি তাকে যা পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল তার থেকে সম্পূর্ণ আলাদা।

“ফুওং জোর দিয়ে বলেছেন যে ব্যাংক আমানতের সুদের হারের চেয়ে সুদের হার বেশি, এবং বীমা সুবিধাও রয়েছে। ফুওং একটি চিত্রের সারণী প্রদান করেছেন, কিন্তু সর্বদা 'এটি কেবল একটি চিত্রের সারণী, বাস্তবে এটি বেশি' এই বাক্যটি দিয়ে শেষ করেছেন। পরামর্শে ফুওংয়ের ভুল ছিল 'সুদের হার সঞ্চয় আমানতের সুদের হারের চেয়ে বেশি' বলে নিশ্চিত করা, যা পণ্যের প্রকৃতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ ভুল,” মিসেস দাও জোর দিয়ে বলেন।

ব্যাংকের সত্যতার প্রমাণ প্রয়োজন।

"প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট" চুক্তি প্যাকেজ সম্পর্কে, এই বিনিয়োগ প্যাকেজের প্রকৃতি পরামর্শের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় তা আবিষ্কার করার পর, ২০২২ সালের অক্টোবরে, মিসেস দাও VIB-তে একটি অভিযোগ দায়ের করেন।

VIB Xa La-তে বেশ কয়েকবার ভ্রমণ এবং এমনকি তীব্র তর্ক-বিতর্কের পর, 2023 সালের মার্চ মাসে তিনি VIB Xa La-এর পরিচালকের সাথে দেখা করেন।

দুটি বৈঠকের পর, তাকে "অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান করার" পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল, ব্যাংক তাকে 15 মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং দিয়ে সহায়তা করবে, যা অর্ধ বছরের বীমা প্রিমিয়ামের সমতুল্য।

তবে, মিসেস দাও উপরের প্রস্তাবটি গ্রহণ করেননি এবং "প্রু - নমনীয় বিনিয়োগ" চুক্তিটি বাতিল করার অনুরোধ জানিয়ে দ্বিতীয় অভিযোগ দায়ের করতে থাকেন, কারণ হিসেবে বলা হয়েছে: ফুওং-এর কর্মচারী "বিশ্বাসের অপব্যবহার করেছেন, অসৎ ছিলেন এবং এমন পরামর্শ দিয়েছেন যা চুক্তির প্রকৃতি প্রতিফলিত করে না", এবং একই সাথে ৩ বছরের প্রদত্ত বীমা প্রিমিয়াম ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করেছিলেন।

“আলোচনার সময়, ফুওং স্বীকার করেছেন যে তিনি পরামর্শ দিয়েছিলেন যে বীমা প্যাকেজের সুদের হার সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি। এই স্বীকারোক্তিটি VIB-এর দুজন কর্মচারী প্রত্যক্ষ করেছেন। কিন্তু VIB বলেছে যে তারা এটিকে প্রমাণ হিসেবে বিবেচনা করবে না, শুধুমাত্র লিখিত আকারে প্রমাণ গ্রহণ করবে। এটি আমাকে খুব বিরক্ত করেছে,” মিসেস দাও বলেন।

ব্যাংকের সাথে কাজ করার সময়, VIB Xa La প্রতিনিধি সর্বদা বলতেন যে যেহেতু কর্মচারী ফাম থি মিন ফুওং (বীমা বিক্রয় পরামর্শদাতা) তার চাকরি ছেড়ে দিয়েছেন, তাই তার সুবিধাগুলি সমাধান করা খুব কঠিন ছিল।

“আমি তাদের স্পষ্টভাবে বলেছি যে আমি কেবল “প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট” বীমা প্যাকেজটি বন্ধ করতে চাই কারণ আমি দেখেছি যে এটি ফুওং যা পরামর্শ দিয়েছিলেন তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়।

যে পণ্যের ব্যাপারে আমি প্রতারিত হয়েছি, তার জন্য আপস করে টাকা খরচ চালিয়ে যাওয়ার চেয়ে আমি টাকা হারাতে চাই।

দ্বিতীয় সাক্ষাতের সময়, VIB গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি বললেন, "আমি ইতিমধ্যেই ৩ বছর ধরে টাকা দিতে বাধ্য নই, কেন আরও টাকা দিতে হবে?" মিসেস দাও বিরক্ত হয়েছিলেন।

৩০শে মার্চ গ্রাহককে লেখা এক প্রতিক্রিয়া পত্রে, VIB জানিয়েছে যে "প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট" বীমা পণ্যের শর্তাবলীর ৪ নম্বর ধারায় উল্লেখিত চুক্তিটি বিবেচনা করার জন্য মিসেস দাও-এর কাছে ২১ দিনের সময়সীমা ছিল।

তবে, বীমা চুক্তি প্রাপ্তির তারিখ থেকে ২১ দিনের মধ্যে, VIB এবং প্রুডেন্সিয়াল গ্রাহকদের কাছ থেকে পরামর্শকের পরামর্শ প্রক্রিয়া এবং পরামর্শের বিষয়বস্তু এবং এই বীমা চুক্তির শর্তাবলীর মধ্যে অসঙ্গতি, সেইসাথে প্রদত্ত সমস্ত ফি ফেরতের জন্য লিখিত অনুরোধ সম্পর্কে কোনও অনুরোধ বা প্রশ্ন পায়নি।

*৩০ মার্চ, ২০২৩ তারিখে গ্রাহকদের কাছে VIB-এর উত্তর পত্র।*

VIB আরও নিশ্চিত করেছে যে গ্রাহক কর্মীদের লঙ্ঘনের প্রমাণ দিতে পারেননি। অতএব, স্বাক্ষরিত চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে এই চুক্তিটি বৈধ থাকবে।

মিসেস ফুওং অসৎ ছিলেন এবং গ্রাহকদের আস্থার অপব্যবহার করে পণ্যের প্রকৃতির সাথে খাপ খাইয়ে বীমা পণ্য বিক্রি করার পরামর্শ দিয়েছিলেন বলে বিশ্বাস করে, মিসেস দাও VIB-এর প্রতিক্রিয়ার সাথে একমত হননি এবং "প্রু - নমনীয় বিনিয়োগ" বীমা চুক্তি বাতিল করার এবং 3 বছরের প্রদত্ত বীমা প্রিমিয়াম ফেরত দাবি করার অনুরোধ করতে থাকেন।

পিভি. ভিয়েতনামনেট ভিআইবি জা লা-এর পরিচালক মিসেস নগুয়েন থি থান থুয়ের সাথে যোগাযোগ করেছে। মিসেস থুয় বলেন যে গ্রাহক নগুয়েন থি বিচ দাও চুক্তিটি বন্ধ করতে চেয়েছিলেন এবং সেই অনুরোধ পূরণ করা হয়েছে। ভিআইবি জা লা কাউকে পাঠিয়ে মিসেস দাও-এর সাথে যোগাযোগ করে কাগজপত্রের কাজ শেষ করার জন্য আমন্ত্রণ জানান। "তবে, মিসেস দাও এখনও নথিতে স্বাক্ষর করতে আসেননি, তাই এই চুক্তিটি এখনও বন্ধ করা যাচ্ছে না," মিসেস থুয় বলেন।

চূড়ান্ত চুক্তিতে স্বাক্ষর না করার কারণ সম্পর্কে, মিসেস দাও শেয়ার করেছেন যে ব্যাংকের প্রস্তাব অনুসারে, যদি তিনি চূড়ান্ত চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে রাজি হন, তাহলে তিনি মাত্র ২৩.১ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পাবেন, যার ফলে ইতিমধ্যেই প্রদত্ত ফি থেকে প্রায় ৬৭ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং হারাবেন।

ইতিমধ্যে, VIB-এর যোগাযোগ বিভাগ জানিয়েছে যে তারা গ্রাহক নগুয়েন থি বিচ দাও-এর মামলা সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট বিভাগ থেকে প্রাপ্ত তথ্য পরীক্ষা করবে।

ভিয়েতনামনেট পাঠকদের ঘটনাটি সম্পর্কে অবহিত করতে থাকবে।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস