যখন জনমতই জনকর্তৃত্বের 'মাপকাঠি' হয়ে ওঠে।

আধুনিক জীবনের এই যুগে, যেখানে প্রায় প্রতিটি যন্ত্রেই সুনির্দিষ্ট সংখ্যাসূচক পরিমাপ রয়েছে, সেখানে রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থার কাছে একটি "অদৃশ্য" অথচ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপক রয়েছে: জনগণের সন্তুষ্টি। নাগরিক সন্তুষ্টি কেবল কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের প্রদত্ত পরিষেবার মানকেই প্রতিফলিত করে না, বরং এটি প্রদেশে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা প্রতিফলিত করার একটি দর্পণ হিসেবেও কাজ করে। এই বিষয়টি উপলব্ধি করে, সমগ্র প্রাদেশিক রাজনৈতিক ব্যবস্থা রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর পরিষেবার ক্ষেত্রে ক্রমাগত সংস্কারকে উৎসাহিত করেছে এবং নাগরিক সন্তুষ্টি সূচক (SIPAS) উন্নত করেছে।

প্রমাণ থেকে দেখা যায় যে, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় কর্তৃক সম্প্রতি ঘোষিত ফলাফল অনুসারে, ২০২৪ সালে প্রদেশটির সিপাস (SIPAS) সূচক ৮৬.৪২%-এ পৌঁছেছে, যা ৬৩টি প্রদেশ ও কেন্দ্রীয়ভাবে শাসিত শহরের মধ্যে এটিকে বেশ উঁচু অবস্থানে অর্থাৎ ১২তম স্থানে রেখেছে (২০২৩ সালের তুলনায় ২.২৮% বা ৬ ধাপ উন্নতি) এবং মেকং ডেল্টা অঞ্চলে দ্বিতীয় স্থান দিয়েছে (২ ধাপ উন্নতি)। এটি একটি ইতিবাচক লক্ষণ, যা প্রদেশের প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থা প্রদর্শন করে।

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের পরিচালক জনাব ফাম চি হাই জোর দিয়ে বলেন: “রাষ্ট্রীয় সংস্থা কর্তৃক জননীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন এবং জনসেবা প্রদানের উপর পরিচালিত সমাজতাত্ত্বিক সমীক্ষার মাধ্যমে এই সূচকটি মূল্যায়ন করা হয়। জনগণকে কেন্দ্রে রেখে একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলার জন্য, জননীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন এবং জনপ্রশাসনিক সেবা প্রদানকে কেবল উচ্চ মানের হলেই চলবে না, বরং তা জনগণের চাহিদা ও প্রত্যাশাও পূরণ করতে হবে।”

সিপাস (SIPAS) সূচক, যা প্রশাসনিক পরিষেবার সন্তুষ্টি পরিমাপ করে, দুটি ক্ষেত্র এবং নয়টি মানদণ্ডের গোষ্ঠীর উপর পরিচালিত হয়: নীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন (৪টি মানদণ্ডের গোষ্ঠী); এবং জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদান (৫টি মানদণ্ডের গোষ্ঠী)। পরিমাপের ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, প্রদেশটি "নীতি প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন" ক্ষেত্রে ৮৬.৩৮% অর্জন করেছে, যা ২.০৫% বৃদ্ধি পেয়েছে; এবং "জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদান" ক্ষেত্রে ৮৬.৪৯% অর্জন করেছে, যা ২.৬২% বৃদ্ধি পেয়েছে। বিশেষভাবে, কিছু মানদণ্ড যেমন: "ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মচারীরা নাগরিকদের প্রতি বিনয়ী ও শ্রদ্ধাপূর্ণ মনোভাব রাখেন, পদ্ধতি সম্পর্কে স্পষ্ট ও সম্পূর্ণ নির্দেশনা প্রদান করেন, এবং একটিমাত্র নির্দেশনার পর নাগরিকদের আবেদনপত্র পূরণে সহায়তা করেন" তুলনামূলকভাবে উচ্চ ফলাফল অর্জন করেছে, যা ২.৫৭% বৃদ্ধি পেয়েছে; এবং "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফল ন্যায্যতা নিশ্চিত করে" ৩.৩৭% বৃদ্ধি পেয়েছে। "নাগরিকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত মতামত ও পরামর্শের নিষ্পত্তি" ২.৬১% বৃদ্ধি পেয়েছে...

প্রাদেশিক প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী কেন্দ্রের সরকারি কর্মকর্তারা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদন করেন।

প্রশাসনিক সংস্কারকে অন্যতম শীর্ষ অগ্রাধিকার এবং বিনিয়োগ আকর্ষণ ও প্রদেশের আর্থ -সামাজিক উন্নয়নে অবদান রাখার একটি মূল অগ্রগতি হিসেবে স্বীকৃতি দিয়ে, জনগণকে প্রশাসনিক সংস্কারের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার চেতনায়; ২০২৪ সালের অর্জনের উপর ভিত্তি করে, প্রদেশটি সিপাস সূচক (SIPAS Index) উন্নত ও বর্ধিত করার জন্য একটি পরিকল্পনা প্রণয়ন অব্যাহত রেখেছে।

"নীতি উন্নয়ন ও বাস্তবায়ন" ক্ষেত্রে, প্রদেশ সকল স্তরের গণপরিষদ এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগ ও সংস্থাগুলোকে নীতিগত তথ্যের প্রকাশ ও স্বচ্ছতা সংক্রান্ত প্রবিধানাবলী পূর্ণ ও সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করতে, প্রকাশের জন্য উপযুক্ত ও সুবিধাজনক পদ্ধতি ব্যবহার করতে এবং বিভিন্ন কার্যকর উপায়ে নীতি সম্পর্কিত তথ্য প্রদান ও ব্যাখ্যা করতে নির্দেশ দেয়, যাতে সকল নাগরিকের জন্য তা খুঁজে পাওয়া, দেখা এবং বোঝা সহজ হয়। এর মাধ্যমে জনগণের জন্য পার্টির নির্দেশনা, রাষ্ট্রের নীতি ও আইন এবং কেন্দ্রীয় ও স্থানীয় সরকারের কার্যপ্রণালী ও নীতিমালার বিষয়ে জানা, আলোচনা করা, বাস্তবায়নে অংশগ্রহণ করা এবং বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করার; এবং মতামত প্রদান, পরামর্শ দেওয়া ও অবদান রাখার সুযোগ তৈরি হয়।

সকল স্তর ও খাতকে জনগণের সাথে সাক্ষাৎ, মতবিনিময় এবং সংলাপে অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে আরও সক্রিয় ও দৃঢ় হতে হবে; নাগরিকদের অভিযোগ ও নিন্দা নিষ্পত্তিতে দায়িত্ববোধ জোরদার করতে হবে; ব্যবস্থাপনার ত্রুটি ও দুর্বলতা দ্রুত চিহ্নিত করে তা সংশোধন করতে হবে; এবং জনগণকে তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে জবাবদিহিতা বাড়াতে হবে।

"জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদান" খাতের বিষয়ে, প্রাদেশিক নেতৃবৃন্দ চান যে তাঁদের এখতিয়ারাধীন সকল প্রশাসনিক পদ্ধতি যেন সম্পূর্ণরূপে, দ্রুত এবং সহজে প্রবেশযোগ্য হয়। একই সাথে, তাঁরা জনসমক্ষে তথ্য প্রকাশের অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমগুলো সম্প্রসারণের পরামর্শ দেন, যেমন: প্রশাসনিক পদ্ধতির উপর নির্দেশনামূলক ভিডিও প্রকাশ করা; প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তা করার জন্য কমিউনিটি-ভিত্তিক ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের ভূমিকাকে উৎসাহিত করা; এবং উপযুক্ত মাধ্যমে প্রশাসনিক পদ্ধতি ও অনলাইন জনসেবা সম্পর্কে জানার জন্য প্রতিযোগিতার আয়োজন করা।

এছাড়াও, সকল স্তরের কার্যালয় এবং ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি, ফি এবং চার্জ সর্বস্তরে প্রকাশ্যে প্রদর্শন করা উচিত, যাতে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় নাগরিক ও সংস্থাগুলির সুবিধা নিশ্চিত হয়। প্রশাসনিক কার্যক্রমের দক্ষ ও উচ্চমানের পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য পেশাগত যোগ্যতা, অভিজ্ঞতা, ভালো যোগাযোগ দক্ষতা, উচ্চ দায়িত্ববোধ এবং সেবামুখী মনোভাবসম্পন্ন সরকারি কর্মকর্তাদের নির্বাচন ও নিয়োগ করা উচিত। সংস্থা বা ইউনিটের এখতিয়ারভুক্ত প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে কোনো ত্রুটি বা বিলম্ব ঘটলে, সংশ্লিষ্ট সংস্থা বা ব্যক্তির কাছে প্রকাশ্যে ক্ষমা চাইতে হবে।

একই সাথে, যেসব কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী দাপ্তরিক ফি ও চার্জের বাইরে অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের প্রস্তাব দেন; যারা হয়রানিমূলক বা দুর্নীতিমূলক আচরণে জড়িত হন; এবং যারা অভ্যন্তরীণ নিয়মকানুন লঙ্ঘন করেন, তাদের নিয়মিত পরিদর্শন, পর্যবেক্ষণ এবং কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করুন। এটি প্রদেশজুড়ে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের জন্য একটি প্রতিরোধমূলক প্রভাব তৈরি করবে।

“প্রদেশের প্রশাসনিক কার্যক্রমে নাগরিকদের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখা এখন আর শুধু একটি স্লোগান নয়, বরং এটি একটি বাস্তব প্রয়োজনে পরিণত হয়েছে এবং ক্রমান্বয়ে সুস্পষ্ট ফল দিচ্ছে। স্পষ্টতই, যখন নাগরিক সন্তুষ্টির স্তরকে জনসেবার কার্যকারিতার পরিমাপক হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তখন প্রশাসনিক সংস্কার কেবল পদ্ধতি সরলীকরণের বিষয় নয়, বরং সেবা প্রদানের মানসিকতার সংস্কার, জনসেবার দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি এবং একটি সৎ, পেশাদার ও আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলার বিষয়,” জনাব নগুয়েন চি হাই জোর দিয়ে বলেন।

হং নুং

উৎস: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html