'মজা করে বিক্রি করুন' মানসিকতার অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের প্রত্যাহারের ঢেউ

মহামারীর কারণে একটি উত্থানের সময় এবং অনলাইন কেনাকাটার দিকে তীব্র পরিবর্তনের পর, ভিয়েতনামের ই-কমার্স বাজারে ছোট খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে প্রত্যাহারের এক অভূতপূর্ব ঢেউ দেখা যাচ্ছে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে টিকে থাকার জন্য, বিক্রেতাদের সঠিকভাবে বিনিয়োগ করতে এবং অতিরিক্ত কাজ করার এবং মজা করার জন্য অতিরিক্ত বিক্রি করার মানসিকতা ত্যাগ করতে বাধ্য করা হয় - ছবি: কোয়াং দিন

স্মার্ট ডেটা প্ল্যাটফর্ম Metric.vn-এর সর্বশেষ প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২৫ সালের প্রথম ৬ মাসে, অর্ডার তৈরির দোকানের সংখ্যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৮০,০০০-এরও বেশি কমেছে এবং ২০২৪ সালের দ্বিতীয়ার্ধের তুলনায় ৫৫,০০০-এরও বেশি কমেছে।

এটা বলা যেতে পারে যে ভিয়েতনামী ই-কমার্স বাজার এক অভূতপূর্ব "শুদ্ধিকরণ" পর্যায়ে প্রবেশ করছে। খেলাটি আর তাদের জন্য নয় যারা "মজা করার জন্য বেশি বিক্রি করে" অথবা "ইনভেন্টরি পরিষ্কার করার জন্য দোকান খোলে" বরং দীর্ঘমেয়াদী চিন্তাভাবনা, স্পষ্ট কৌশল এবং পদ্ধতিগত বিনিয়োগের প্রয়োজন।

অনলাইন ব্যবসা আর "নতুনদের" জন্য নয়

শোপি, টিকটক শপ, লাজাদা... বিক্রেতা গোষ্ঠীগুলির উপর টুওই ট্রে -এর একটি সংক্ষিপ্ত জরিপ দেখায় যে অনেক অনলাইন শপ মালিকের মেজাজ ফুরিয়ে যাচ্ছে, এমনকি তারা গেমটি ছেড়ে দেওয়ার কথাও ভাবছে।

"অত্যধিক চাপ, সম্ভবত চাকরি ছেড়ে দেবো", "পুরানো চাকরিতে ফিরে যাওয়ার জন্য গুদাম পরিষ্কার করা"... এর মতো পোস্টগুলি ক্রমশ বেশি দেখা যাচ্ছে।

"অতীতে, অনলাইন বিক্রয়ের জন্য কেবল আকর্ষণীয় পণ্য এবং অর্ডার পেতে ভালো দামের প্রয়োজন হত। এখন, টিকে থাকার জন্য, আপনাকে সত্যিকারের পেশাদার ব্যবসার মতো কাজ করতে হবে," ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ভিকোলাসে বিক্রিতে বিশেষজ্ঞ ফ্যাশন ব্র্যান্ডের প্রতিষ্ঠাতা মিঃ বুই হুউ এনঘিয়া টুওই ট্রে-এর সাথে শেয়ার করেছেন।

মিঃ এনঘিয়ার মতে, শুধুমাত্র ২০২৫ সালের প্রথমার্ধে, শোপিতে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের মোট খরচ পণ্য মূল্যের প্রায় ১৫% থেকে বেড়ে ২০% এরও বেশি হয়েছে। এই ফিতে প্ল্যাটফর্ম ফি, প্রচারমূলক প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের ফি, ভাউচার, বিজ্ঞাপন খরচ, শিপিং ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এখানেই থেমে না থেকে, বিক্রেতাদের সম্পূর্ণ আউটপুট এবং ইনপুট ইনভয়েস জারি করা, কর্মীদের জন্য সামাজিক বীমায় অংশগ্রহণ করা, পণ্যের উৎপত্তির নথি সরবরাহ করা এবং কর দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে পালন করার মতো একাধিক বাধ্যবাধকতা এবং খরচের মুখোমুখি হতে হয়।

"আপনি যদি প্রতিটি খরচ সাবধানে গণনা না করেন, তাহলে বিক্রেতারা সহজেই অর্থ হারাতে পারেন, এবং তারা যত বেশি বিক্রি করবেন, তত বেশি লোকসান করবেন," মিঃ এনঘিয়া বলেন।

ক্রমবর্ধমান খরচের চাপের পাশাপাশি, ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা পরিচালিত পদ্ধতিগুলির একযোগে কঠোরীকরণের ফলে অনেক বিক্রেতা সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন এবং টিকে থাকার জন্য মানিয়ে নিতে বাধ্য হয়েছেন।

"ট্র্যাফিকের ধারাবাহিকতা বজায় রাখা থেকে শুরু করে, নিয়ম মেনে প্রচারণা চালিয়ে যাওয়া, গ্রাহকদের দ্রুত সাড়া দেওয়া, দেরিতে ডেলিভারি বা অর্ডারে ত্রুটি এড়ানো... এই সবই "বেঁচে থাকার দক্ষতা" যা দোকান মালিকদের অবশ্যই মুখস্থ করতে হবে" - একটি বৃহৎ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের একজন বিক্রেতা মিসেস টি. বলেন।

বিক্রেতাদের মতে, দেরিতে সাড়া দেওয়া, ডেলিভারি না পাওয়া বা গ্রাহকের অভিযোগের মতো সামান্য কারিগরি ত্রুটির কারণে দোকানের ক্রেডিট স্কোর কেটে নেওয়া, দৃশ্যমানতা হ্রাস পেতে পারে, এমনকি দোকানটি সাময়িকভাবে লক হয়ে যেতে পারে।

"এমনকি অনেক কারিগরি ত্রুটি বিক্রেতার কাছ থেকে আসে না বরং ধীর শিপিং ইউনিট, সিস্টেম ত্রুটি, গ্রাহকদের দ্বারা দেরিতে ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ, অথবা ভুল গ্রাহক অভিযোগের মতো বস্তুনিষ্ঠ কারণগুলির কারণে হয়, বিক্রেতা এখনও ক্ষতি বহন করে...", অন্য একজন বিক্রেতা অভিযোগ করেছেন।

গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে ব্র্যান্ড এবং নির্ভরযোগ্যতাকে মূল্য দিচ্ছেন।

আমাদের সাথে কথা বলতে গিয়ে, YouNet ECI ই-কমার্স বাজার গবেষণা সংস্থার পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফুওং লাম নিশ্চিত করেছেন যে গ্রাহকরা আগের মতো কেনাকাটার আচরণের মূল চালিকা শক্তি কম দামের ফ্যাক্টরের পরিবর্তে ব্র্যান্ড, নির্ভরযোগ্যতা এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ক্রমবর্ধমানভাবে মূল্য দিচ্ছেন।

YouNet-এর সর্বশেষ প্রতিবেদনের তথ্য উদ্ধৃত করে মিঃ ল্যাম বলেন যে যদিও রাজস্বপ্রাপ্ত বিক্রেতার সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে, তবুও একই সময়ের তুলনায় ফ্লোরে থাকা প্রতিটি বিক্রেতার গড় আয় ২৭.৬% বৃদ্ধি পেয়েছে।

বিক্রিত প্রতিটি পণ্যের গড় মূল্যও ৫.৪% সামান্য বৃদ্ধি পেয়েছে। বিশেষ করে, মল শপ গ্রুপ - এমন একটি স্টলের দল যা পদ্ধতিগতভাবে পরিচালিত হয় এবং পণ্যের উৎপত্তিস্থলের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখে - গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৩৪% চিত্তাকর্ষক রাজস্ব বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে।

"বাজারে টিকে থাকতে হলে অনলাইন বিক্রেতাদের দীর্ঘমেয়াদী খ্যাতি তৈরি করতে হবে, ভোক্তাদের আচরণ বুঝতে হবে এবং সঠিকভাবে ব্যবসায়িক কার্যক্রমে বিনিয়োগ করতে হবে," মিঃ ল্যাম জোর দিয়ে বলেন।

একই মতামত শেয়ার করে, ফরেন ট্রেড ইউনিভার্সিটির মার্কেটিং বিশেষজ্ঞ এবং প্রভাষক মিঃ নগুয়েন ভিয়েত ডাং বলেন যে ছোট বিক্রেতাদের "পরীক্ষামূলক বিক্রয়" এবং "অতিরিক্ত কাজ করার" মানসিকতা ত্যাগ করতে হবে এবং শুরু থেকেই পেশাদার মানসিকতা নিয়ে ই-কমার্সের দিকে এগিয়ে যেতে হবে।

এর জন্য বিক্রেতাদের পণ্যের মান, চিত্র, পরিষেবা, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা এবং বিশেষ করে লক্ষ্য গ্রাহক অংশকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে বিনিয়োগ করতে হবে।

"বিক্রেতাদের বিশেষ বিভাগগুলিকে কাজে লাগানোর উপর মনোযোগ দিতে হবে, যে ক্ষেত্রগুলি বৃহৎ উদ্যোগগুলি সম্পূর্ণরূপে কভার করতে পারে না, যেমন হস্তনির্মিত পণ্য, আঞ্চলিক বিশেষত্ব বা ট্রেন্ডিং পণ্য। আপনি যদি সঠিকভাবে পরিচালনা করতে জানেন তবে এটি একটি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ভূমি," মিঃ ডাং বলেন।

মিঃ ডাং আরও সুপারিশ করেন যে দোকান মালিকদের একটি সুবিন্যস্ত সংগঠন স্থাপন করতে হবে, খরচ কমাতে ডিজিটাল সরঞ্জাম এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সুবিধা নিতে হবে এবং রিয়েল টাইমে পণ্য কৌশল, দাম এবং বিজ্ঞাপন সামঞ্জস্য করার জন্য গ্রাহক ডেটা আয়ত্ত করতে হবে।

ই-কমার্সের এখনও প্রবৃদ্ধির অনেক সুযোগ রয়েছে

YouNet ECI-এর সর্বশেষ প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২৫ সালের প্রথম ৬ মাসে, Shopee, TikTok Shop, Lazada এবং Tiki-তে মোট লেনদেন মূল্য (GMV) ২২২,১০০ বিলিয়ন VND-তে পৌঁছেছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ২৩% বৃদ্ধি পেয়েছে - ভোগ্যপণ্য ও পরিষেবার খুচরা শিল্পের ৯.৩% বৃদ্ধির চেয়ে অনেক বেশি (সাধারণ পরিসংখ্যান অফিসের তথ্য)।

YouNet ECI পূর্বাভাস দিয়েছে যে ভিয়েতনামের ই-কমার্স ২০২৮ সাল পর্যন্ত ৩৫% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক প্রবৃদ্ধির হার বজায় রাখবে, যার দুটি প্রধান চালিকাশক্তি থাকবে: "ক্রেতাদের জন্য" মডেল এবং ক্রমাগত ক্রমবর্ধমান ঝুড়ির আকার সম্প্রসারণ।

ক্রেতাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বাড়াতে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম AI ব্যবহার করে

ই-কমার্স বাজারের সাম্প্রতিক স্ক্রিনিং সম্পর্কে বলতে গিয়ে, কিডো গ্রুপের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর এবং E2E ই-কমার্স চ্যানেলের সিইও মিঃ ট্রান কোওক বাও বলেন যে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে বিক্রির জন্য দীর্ঘ পথ পাড়ি দেওয়ার জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং পেশাদার বিনিয়োগের প্রয়োজন।

২০২৫ সালে, E2E ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার সাথে প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং নেতৃস্থানীয় KOL/KOC নেটওয়ার্কগুলিতে তার শক্তির প্রচার চালিয়ে যাবে। সেই অনুযায়ী, E2E E2E-অনুমোদিত চ্যানেলগুলিতে কন্টেন্ট উৎপাদন সংগঠিত করার ক্ষেত্রে AI প্রয়োগ শুরু করবে, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে AI-চালিত লাইভস্ট্রিম বিক্রয় প্রয়োগের ক্ষেত্রে অগ্রণী ভূমিকা পালন করবে।

এটি ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের তুলনায় E2E-এর জন্য একটি বড় পার্থক্য তৈরি করে, যখন এটি ব্যক্তিগতকৃত ভিডিও সামগ্রীর মাধ্যমে বিক্রয় প্রচারণা তৈরিতে সহায়তা করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকদের যাত্রা সংক্ষিপ্ত হয় এবং রূপান্তর হার বৃদ্ধি পায়।

AI-এর সহায়তায়, E2E প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য হল ভোক্তা পণ্য উৎপাদন ব্যবসা থেকে শুরু করে পরিবেশক, খুচরা বিক্রেতা এবং শিক্ষা , স্বাস্থ্য, ব্যক্তিগত যত্নের মতো পরিষেবা শিল্পের সংস্থাগুলি পর্যন্ত একাধিক শিল্পকে পরিষেবা দেওয়া...

সিস্টেমটি প্রতিটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক মডেল অনুসারে পদ্ধতি, অবতার, লাইভস্ট্রিম বিষয়বস্তু এবং যোগাযোগ বার্তা কাস্টমাইজ করতে পারে।

আগামী সময়ে, প্ল্যাটফর্মটি উচ্চমানের বিজ্ঞাপন সামগ্রী তৈরি করতে AI ব্যবহার করবে, যা ব্যবসাগুলিকে ঐতিহ্যবাহী সরঞ্জামগুলির তুলনায় মাত্র 20-30% খরচে কার্যকর বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম পেতে সহায়তা করবে।

এইভাবে, E2E প্ল্যাটফর্মগুলিতে KOL/KOC-এর মাধ্যমে AI বিজ্ঞাপন সামগ্রী এবং বিক্রয়ের মাধ্যমে একটি কার্যকর বিপণন এবং বিক্রয় সমাধান হয়ে উঠবে।

"E2E অনলাইন বিক্রয় কর্মীদের নির্বাচন এবং প্রশিক্ষণের জন্যও উৎসাহিত করে যারা কেবল পণ্য সম্পর্কে জ্ঞানীই নয় বরং বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহার সম্পর্কে সঠিক তথ্য পৌঁছে দিতেও সক্ষম, যার ফলে ডিজিটাল অর্থনীতির একটি নতুন কর্মীবাহিনী তৈরি হয়," মিঃ বাও বলেন।

বিষয়ে ফিরে যান

নাহাট জুয়ান

সূত্র: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm