সেবার চেতনা ছড়িয়ে দেওয়া

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের ফলে নং কং কম্যুনের জনসংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যার ফলে বাসিন্দাদের পক্ষ থেকে প্রশাসনিক পদ্ধতির উপর ব্যাপক চাহিদা তৈরি হয়েছে। জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য, নং কং কম্যুন প্রক্রিয়াকরণের সময় সংক্ষিপ্ত করতে, নাগরিকদের জন্য খরচ কমাতে এবং প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা বাড়াতে বিভিন্ন সমাধান বাস্তবায়ন করেছে।

নং কং কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র জনগণের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করে।

সেবার মনোভাব ছড়িয়ে দিতে, সম্প্রতি ডং থান গ্রামের (নং কং কম্যুন) পার্টি শাখা সম্পাদক ও গ্রাম প্রধান এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের প্রধান জনাব নগুয়েন হুই ফং, দলের সদস্যদের সাথে নিয়ে, স্মার্টফোনে সফটওয়্যার ইনস্টলেশনের প্রচার ও নির্দেশনা প্রদানের জন্য গ্রামের বাড়ি বাড়ি গিয়েছেন। জনাব নগুয়েন হুই ফং বলেন, “নির্দেশনা পাওয়ার পর এবং উৎপাদন ও দৈনন্দিন জীবনে প্রযুক্তি প্রয়োগ করার ফলে, অনেক গ্রামবাসী বাড়ি থেকে অনলাইনে প্রশাসনিক কাজ জমা দিতে শিখেছেন; তাদের স্মার্টফোনে বিদ্যুৎ, পানি এবং স্কুলের বিল পরিশোধ করতে শিখেছেন… এই কাজের মাধ্যমে, ডং থান গ্রামের কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের প্রত্যেক সদস্য ডিজিটাল প্রযুক্তিকে মানুষের আরও কাছে নিয়ে আসার জন্য সচেষ্ট রয়েছেন।”

স্থানীয় সরকারের একটি “সম্প্রসারণ” হিসেবে, নং কং কম্যুনের ১৩২ জন সদস্যের ৪৪টি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠী স্থানীয় পার্টি কমিটি ও কর্তৃপক্ষের সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করে জনগণকে ভিএনইএলডি (VNelD), সামাজিক বীমা, ইলেকট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ডের মতো মৌলিক ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল ও ব্যবহারে, অনলাইন সরকারি পরিষেবার জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরিতে এবং জনগণ ও রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর মধ্যে দ্বিমুখী যোগাযোগ বাড়াতে জালো (Zalo) ব্যবহারে সহায়তা করে আসছে।

নং কং কমিউনে ডিজিটাল রূপান্তর ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হচ্ছে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং দৈনন্দিন জীবনে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনছে। নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরিষেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে, নং কং কমিউনের গণপরিষদ তাদের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটিকে ইন্টারনেট সংযোগ, কম্পিউটার, প্রিন্টার, ফটোকপিয়ার, স্ক্যানার, ফাইলিং ক্যাবিনেট এবং লেনদেনকারী সংস্থা ও ব্যক্তিদের জন্য ডেস্ক ও চেয়ার দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত করেছে। জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য গণপরিষদ এই কেন্দ্রে একদল সক্ষম ও জ্ঞানী কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীও নিযুক্ত করেছে। পর্যায়ক্রমে বা প্রয়োজন অনুযায়ী, গণপরিষদ সমস্ত পদ্ধতি পর্যালোচনা করার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ দলকে দায়িত্ব দেয় এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে ও জটিল প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির কারণে সৃষ্ট ত্রুটি হ্রাস করার জন্য উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে কষ্টসাধ্য ও অপ্রয়োজনীয় পদ্ধতিগুলো সরলীকরণের প্রস্তাব দেয়।

বর্তমানে কমিউন পর্যায়ে মোট ৪৯৩টি প্রশাসনিক কার্যক্রম বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। সমস্ত কার্যক্রম জাতীয় জনসেবা পোর্টালে হালনাগাদ করা হয় এবং নং কং কমিউন জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের সদর দপ্তরে সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করা হয়। ফি, চার্জ এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করা হয়, যা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার সময় সংস্থা ও নাগরিকদের জন্য তথ্য প্রাপ্তি এবং নথি ও ফি প্রস্তুত করা সহজ করে তোলে। তথ্যপ্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের ফলে, সংস্থা ও নাগরিকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত সমস্ত প্রশাসনিক কার্যক্রমের নথি কেন্দ্র কর্তৃক ইলেকট্রনিকভাবে গ্রহণ ও সংরক্ষণ করা হয় এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার সিস্টেমের মাধ্যমে স্থানান্তর করা হয়। কোনো অসুবিধার সম্মুখীন হলে বা কর্মকর্তাদের দ্বারা কোনো নেতিবাচক আচরণ বা হয়রানির বিষয়ে অভিযোগ জানাতে সংস্থা ও নাগরিকদের সরাসরি যোগাযোগের জন্য কেন্দ্রে একটি হটলাইন নম্বরও সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করা হয়। প্রশাসনিক কার্যক্রমে বিলম্ব হলে সংস্থা ও নাগরিকদের কাছে সর্বসাধারণের কাছে ক্ষমা চাওয়ার বিষয়টিও কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করা হয়।

ই-গভর্নমেন্টের উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করতে, নং কং কম্যুনের পিপলস কমিটি নথি এবং কাজের ফাইল পরিচালনার প্রক্রিয়ায় উদ্ভাবনের উপর মনোযোগ দিয়েছে। বর্তমানে, নং কং কম্যুনের শতভাগ ইলেকট্রনিক নথি অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়। সংস্থাগুলোর ব্যক্তিগত স্বাক্ষর এবং ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োগ সংস্থা ও ইউনিটগুলোর কার্যক্রমকে আরও স্বচ্ছ করতে সাহায্য করে; এটি প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করে, সংস্থা ও নাগরিকদের সময় ও শ্রম সাশ্রয় করে এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সেবার মনোভাব উন্নত করে।

নং কং কম্যুনের কং হোয়া ১ গ্রামের বাসিন্দা জনাব ত্রান হুই বলেন: “আমি ব্যাংক ঋণের জন্য আবেদন করতে এসেছিলাম। এই প্রক্রিয়ার জন্য অনলাইনে আবেদন জমা দিতে হয়। যদিও আমি প্রযুক্তি ব্যবহারে তেমন দক্ষ নই, সরকারি কর্মকর্তা আমাকে আমার ফোনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার পুরো প্রক্রিয়াটি বুঝিয়ে দেন, এবং এটি খুব বেশি জটিল ছিল না। তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগের মাধ্যমে প্রশাসনিক কাজ দ্রুত সম্পন্ন হয় এবং প্রতিষ্ঠান ও নাগরিকরা সহজেই তাদের আবেদনের অগ্রগতি সম্পর্কে জানতে পারেন।”

সেবার মান উন্নয়নের জন্য বহুবিধ সমাধান বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যার ফলে নং কং কমিউনে আবেদনপত্র সময়মতো ও দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯%-এর বেশি পৌঁছেছে। এর মধ্যে, অনলাইনে প্রাপ্ত ও প্রক্রিয়াকৃত আবেদনের সংখ্যা ১০০%-এ পৌঁছেছে, যা প্রদেশ কর্তৃক নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রাকে ছাড়িয়ে গেছে। এই অর্জনগুলো নং কং কমিউন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের জন্য তাদের চেতনা ও দায়িত্ববোধ বজায় রেখে কেন্দ্রটিকে সংস্থা ও নাগরিকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানকারী একটি সত্যিকারের নির্ভরযোগ্য ঠিকানায় পরিণত করার ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

লেখা ও ছবি: মিন খোই

উৎস: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm