জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য তাদের কথা শুনুন।

বাক নিন - প্রশাসনিক সংস্কারের পাশাপাশি, বাক নিন প্রদেশের বিভাগ ও স্থানীয় প্রশাসনগুলো নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য সক্রিয়ভাবে বিভিন্ন মাধ্যম চালু রেখেছে। মতামত গ্রহণের এই বৈচিত্র্যময়, উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছ পদ্ধতির মাধ্যমে অনেক বাধা দ্রুত সমাধান করা হয়েছে।

বোধগম্য এবং যুক্তিসঙ্গত

২০২৬ সালের জানুয়ারির শুরুতে, জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালের মতামত ও অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে, ইয়েন দিন কম্যুনের গণকমিটি ক্যাম দান গ্রামের বাসিন্দা নাগরিক নং মিন টি-এর কাছ থেকে জমির ব্যবহারের উদ্দেশ্য পরিবর্তনের পদ্ধতি সংক্রান্ত একটি অভিযোগ পায়।

অনুরোধটি পাওয়ার পরপরই, কম্যুনের গণ-কমিটি জমির ক্যাডাস্ট্রাল রেকর্ড পর্যালোচনা করে, সেগুলোকে ভূমি ব্যবহার পরিকল্পনার সাথে তুলনা করে এবং প্রবিধানের ভিত্তিতে নাগরিককে জবাব দেয়। সুস্পষ্ট আইনি ভিত্তি উল্লেখ করা এবং যুক্তিসঙ্গত ও সহানুভূতিপূর্ণ সেই জবাবটি পেয়ে, জনাব টি বুঝতে পারেন কেন তার পরিবারের জমির প্লটটি এখনও এর ব্যবহারের উদ্দেশ্য পরিবর্তনের শর্ত পূরণ করেনি এবং এ বিষয়ে তার আর কোনো মন্তব্য ছিল না…

ইয়েন দিন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা নাগরিকদের কাছ থেকে মতামত গ্রহণ করেন।

শুধু জনাব টি-এর ক্ষেত্রেই নয়, বরং পরামর্শ বাক্স, হটলাইন, সোশ্যাল মিডিয়া এবং সরাসরি মতামতের মতো বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে ইয়েন দিন কম্যুনের বিশেষায়িত সংস্থাগুলো প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে নাগরিকদের সম্মুখীন হওয়া বহু অসুবিধা ও বাধারও দ্রুত সমাধান করেছে।

থুওং গ্রামের বাসিন্দা জনাব বে ডাং এইচ বলেন: “আমার সন্তানের জন্য জন্ম সনদ, স্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন এবং স্বাস্থ্য বীমা কার্ড পাওয়ার সমন্বিত প্রক্রিয়া চলাকালীন, সমস্ত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দেওয়া সত্ত্বেও আমি তাৎক্ষণিকভাবে ফলাফল পাইনি, তাই আমি পৌরসভার ফ্যানপেজে অভিযোগ জানাই। জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা আমার সাথে যোগাযোগ করে প্রক্রিয়াটির পদ্ধতি এবং জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন ও ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ কোড জারির জন্য অপেক্ষা করার প্রয়োজনীয়তা ব্যাখ্যা করার পর, আমি বিষয়টি বুঝতে পারি এবং আমার আর কোনো উদ্বেগ ছিল না।”

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের একটি সারসংক্ষেপ অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে বর্তমান পর্যন্ত প্রদেশটি জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে নাগরিকদের কাছ থেকে ২,৫৩৭টি মতামত ও পরামর্শ পেয়েছে। শুধু প্রাদেশিক পর্যায়েই নয়, স্থানীয় পর্যায়েও বিভিন্ন মাধ্যমে নাগরিকদের কাছ থেকে হাজার হাজার মতামত গ্রহণ করা হয়েছে এবং সেগুলোর দ্রুত সমাধান করা হয়েছে।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা পরিচালনার পাশাপাশি একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলার আবশ্যকতা মেটাতে, প্রাদেশিক থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলো নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতিতে উদ্ভাবনের ওপর গুরুত্ব দেয়।

ভো কুয়ং ওয়ার্ডে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে বর্তমান পর্যন্ত, ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র জাতীয় জনসেবা পোর্টালের মাধ্যমে ১৩টি মতামত ও অনুরোধ এবং অন্যান্য মাধ্যমে ২,০০০-এর বেশি মতামত পেয়েছে, যা প্রধানত জমি, নাগরিক নিবন্ধন, নোটারাইজেশন এবং ব্যবসা নিবন্ধন সম্পর্কিত। সক্রিয়ভাবে সাড়া দেওয়ার ফলে, শতভাগ মতামত ও অনুরোধ নিয়ম অনুযায়ী সমাধান করা হয়েছে এবং নাগরিকদের উত্তর দেওয়া হয়েছে।

এদিকে, বাক জিয়াং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে, হটলাইন নম্বরটি প্রকাশ্যে প্রদর্শনের পাশাপাশি, অনুরোধগুলি অবিলম্বে গ্রহণ ও সমাধান করার জন্য কেন্দ্রটি সরাসরি 'ওয়ান-স্টপ' পরিষেবা কাউন্টারে নেতাদের নিযুক্ত করেছে।

পরিসংখ্যান অনুযায়ী, বছরের শুরু থেকে কেন্দ্রটি সরাসরি এবং অনলাইন উভয় মাধ্যমেই শত শত মতামত ও পরামর্শ পেয়েছে, যেগুলোর বেশিরভাগই ইলেকট্রনিক ফর্ম পূরণের নির্দেশনা, আবেদনের উপাদান সংযোজন, অথবা প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর অনুরোধ সম্পর্কিত।

যেসব বিষয় তার এখতিয়ারভুক্ত, কেন্দ্রটি সরাসরি নাগরিকদের প্রশ্নের উত্তর দেয়; অন্যান্য বিশেষায়িত বিভাগের সাথে জড়িত ক্ষেত্রে, এটি সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করে এবং জন অসন্তোষ কমাতে সময়োপযোগী প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

অভ্যর্থনা ব্যবস্থার উন্নতি অব্যাহত রাখুন।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের একটি সারসংক্ষেপ অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে বর্তমান পর্যন্ত প্রদেশটি জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে নাগরিকদের কাছ থেকে ২,৫৩৭টি মতামত ও পরামর্শ পেয়েছে। সেগুলো পাওয়ার সাথে সাথেই কেন্দ্রটি বিষয়গুলোকে শ্রেণিবদ্ধ করে, উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ নির্ধারণ করে এবং বিবেচনা ও প্রতিক্রিয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর কাছে পাঠিয়ে দেয়।

তদনুসারে, উল্লম্ব সংস্থাগুলির এখতিয়ারভুক্ত মতামতের ক্ষেত্রে, কেন্দ্র তা প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় ও বিভাগগুলিতে প্রেরণ করে। বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয় পর্যায় সম্পর্কিত বিষয়গুলির জন্য, কেন্দ্র নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য অনুরোধ ও নির্দেশ দিয়ে নথি জারি করে। শুধু প্রাদেশিক পর্যায়েই নয়, স্থানীয় পর্যায়েও বিভিন্ন মাধ্যমে হাজার হাজার নাগরিকের মতামত গ্রহণ করা হয় এবং দ্রুত তার উত্তর দেওয়া হয়।

ভো কুওং ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা নাগরিকদের প্রশাসনিক পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য অনুসন্ধানে সহায়তা করেন।

ভো কুয়ং ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক কমরেড নগুয়েন ভান জিয়াপ বলেন, “মতামত ও পরামর্শ গ্রহণের মাধ্যমে বিশেষায়িত বিভাগগুলোর মধ্যকার সমন্বয় প্রক্রিয়ার অনেক ত্রুটি দ্রুত পর্যালোচনা ও সংশোধন করা হয়েছে। এর ফলে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সেবার মান ক্রমান্বয়ে উন্নত হয়েছে।”

প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানে মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের কার্যকারিতা আরও উন্নত করার লক্ষ্যে, প্রদেশটি অনলাইন মতামত ব্যবস্থাটিকে এমনভাবে নিখুঁত করার কাজ চালিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যা হবে সমন্বিত, ব্যবহারে সহজ এবং নাগরিকদের জন্য সুবিধাজনক। সংস্থা, ইউনিট এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষ প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানের প্রক্রিয়া ও সময় জনসমক্ষে প্রকাশ করবে; এবং দাপ্তরিক দায়িত্ব বাস্তবায়ন পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধানের ক্ষেত্রে সংস্থা প্রধানদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করবে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক কমরেড নগুয়েন কোয়াং কুই বলেছেন: “ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার পাশাপাশি, কেন্দ্রটি এমনভাবে মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া পর্যালোচনা ও উন্নত করে চলেছে যা উন্মুক্ত, স্বচ্ছ এবং দায়িত্বকে সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে। জনসেবার সাথে সরাসরি জড়িত কর্মীদের জন্য সংলাপ এবং পরিস্থিতি মোকাবেলার দক্ষতা প্রশিক্ষণ ও উন্নত করার উপর জোর দেওয়া হয়; এবং তৃণমূল স্তর থেকে উদ্ভূত অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা দ্রুত শনাক্ত করে সমাধান করা হয়।”

লেখা ও ছবি: সি কুয়েত

উৎস: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg