এমক্রেডিট চ্যালেঞ্জের মধ্যে সুযোগ খুঁজে বের করে।

ভোক্তা অর্থ বাজার বছরের পর বছর ধরে তার সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং সময়ের মুখোমুখি হচ্ছে। তবে, এটি এমক্রেডিট সহ আর্থিক সংস্থাগুলির জন্য ডিজিটাল রূপান্তর এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর মনোনিবেশ করার একটি সুযোগও উপস্থাপন করে।

বকেয়া ভোক্তা ঋণের পরিমাণ প্রত্যাশার চেয়ে কম ছিল।

বর্তমানে ভোক্তা ঋণ ঋণদানকে একটি "গরম" খাত হিসেবে বিবেচনা করা হচ্ছে। ভিয়েতনাম ব্যাংকিং অ্যাসোসিয়েশনের মতে, ২০২৩ সালের শেষ নাগাদ, জীবনযাত্রার ব্যয়ের জন্য বকেয়া ঋণের পরিমাণ প্রায় ২.৮-২.৯ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং-এ পৌঁছেছে, যা অর্থনীতিতে মোট বকেয়া ঋণের প্রায় ২১%। ২০২৪ সালের শুরুতে, অর্থনীতিতে বকেয়া ঋণের বৃদ্ধির হার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি, জীবনযাত্রার ব্যয়ের জন্য বকেয়া ঋণ ২৮%-এরও বেশি হ্রাস পেয়েছে। এর মধ্যে, ভিয়েতনামে ১৫টি লাইসেন্সপ্রাপ্ত অর্থ সংস্থা কাজ করছে এবং ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত তাদের বকেয়া ভোক্তা ঋণের পরিমাণ প্রায় ১৩৮.৮ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং-এ পৌঁছেছে, যা জীবনযাত্রার ব্যয়ের জন্য মোট বকেয়া ঋণের প্রায় ৫%।

এর প্রধান কারণ হলো চ্যালেঞ্জিং অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির পরিস্থিতিতে ভোক্তা ঋণের চাহিদা হ্রাস, যা ব্যক্তি ও পরিবারের আয়ের উপর প্রভাব ফেলেছে, যার ফলে ভবিষ্যতের নিরাপত্তার জন্য সঞ্চয় বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ব্যয় বৃদ্ধির জন্য ব্যাংক ঋণের চাহিদা হ্রাস পেয়েছে।

অন্যদিকে, ঋণ পরিশোধে ইচ্ছাকৃতভাবে অস্বীকৃতি জানানো ঋণখেলাপি গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় "ঋণ খেলাপি" গ্রুপ তৈরি করেন, প্রতিরোধ করেন এবং ঋণ আদায়কারী কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে মিথ্যা অভিযোগ আনেন... ব্যাংক এবং আর্থিক কোম্পানিগুলির ভাবমূর্তি এবং সুনামের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। এছাড়াও, নীতিমালা এবং নেতিবাচক মিডিয়া কভারেজের কারণে আর্থিক কোম্পানিগুলিও সমস্যার সম্মুখীন হয়।

কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের প্রচেষ্টা

২০১৬ সালে প্রতিষ্ঠিত, এমবি শিনসেই ফাইন্যান্স কোম্পানি লিমিটেড (এমক্রেডিট) হল মিলিটারি কমার্শিয়াল ব্যাংক (এমবি) এবং এসবিআই শিনসেই ব্যাংক (জাপান) এর মধ্যে একটি যৌথ উদ্যোগের ফাইন্যান্স কোম্পানি। এমক্রেডিট একটি শক্তিশালী প্রভাব ফেলেছে, ২০২০ সালে ভিয়েতনামের ভোক্তা অর্থায়ন বাজারের শেয়ারে চতুর্থ স্থানে উঠে এসেছে, তারপর ২০২১ সালে শীর্ষ ৩-এ উঠে এসেছে এবং আজও সেই অবস্থান বজায় রেখেছে।

২০২৩ সালের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, চ্যালেঞ্জিং বাজার পরিস্থিতি সত্ত্বেও, "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" কৌশলের প্রতি অটল প্রতিশ্রুতির কারণে, এমক্রেডিট কার্যকরভাবে পরিচালিত কয়েকটি আর্থিক কোম্পানির মধ্যে একটি, কঠিন সময়ে এবং ডিজিটাল রূপান্তরের সময় গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য, বিশেষ করে মূল্যবান শিক্ষা এবং এমবি ব্যাংক এবং এসবিআই শিনসেই ব্যাংকের সহায়তার মাধ্যমে।

এমক্রেডিট তার "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" কৌশলের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২০২২-২০২৬ সময়কালের জন্য লক্ষ্য অর্জনের জন্য, দক্ষতার দিক থেকে শীর্ষ ১, স্কেলের দিক থেকে শীর্ষ ২ এবং ৮-১ কোটি গ্রাহককে সেবা প্রদানের জন্য, এমক্রেডিট ঐতিহ্যবাহী পরিষেবা চ্যানেল থেকে ডিজিটাল পরিষেবা সরবরাহের দিকে সরে এসেছে। এটি ডেটা বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক ব্যক্তিগতকরণের উপর ভিত্তি করে তৈরি, যা দ্রুত এবং আরও সঠিক ক্রেডিট ঝুঁকি মূল্যায়ন সক্ষম করে। কোম্পানি যে খরচের অভ্যাস সংগ্রহ করে, অংশীদারিত্ব এবং গ্রাহক সম্মতির সাথে মিলিত হয়ে, গ্রাহকের চাহিদা আরও দ্রুত সমাধান করা হয়, যা গ্রাহক এবং এমক্রেডিট উভয়ের জন্যই সুবিধা তৈরি করে। এর ফলে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হওয়ার পাশাপাশি আরও ভালো ফলাফল পাওয়া যায়।

আর্থিক খাতে ঝুঁকি হ্রাস করার পাশাপাশি ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার লক্ষ্যে, এমক্রেডিট সহ ছয়টি ঋণ প্রতিষ্ঠান ঋণগ্রহীতাদের ঋণযোগ্যতা মূল্যায়নের জন্য জনসংখ্যার তথ্য প্রয়োগ করে এমন একটি সমাধান বাস্তবায়নের পথপ্রদর্শক হয়েছে, যা মানুষকে আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে মূলধন অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে। ফলস্বরূপ, এমক্রেডিট আর ঋণ আবেদনপত্র প্রস্তুত করতে খুব বেশি সময় ব্যয় করে না কারণ জনসংখ্যার তথ্য ব্যবস্থার মাধ্যমে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা যেতে পারে।

চাকরি হারানো, কর্মবিরতি, অথবা কর্মঘণ্টা কমে যাওয়ার কারণে ঋণ পরিশোধের ক্ষমতা কমে যাওয়ার পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য, এমক্রেডিট সক্রিয়ভাবে সমস্যার সম্মুখীন বলে মনে করা হয় এমন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে তাদের বোঝা ভাগ করে নেয় এবং ঋণ পরিশোধের শর্তাবলী এবং পরিমাণ সম্পর্কে সমাধান প্রদান করে। এটি সরকার এবং স্টেট ব্যাংকের ঋণ পরিশোধের শর্তাবলী এবং পরিমাণ পুনর্গঠনের নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন।

মিঃ লে কোক নিন, ম্যাক্রেডিটের জেনারেল ডিরেক্টর

এমক্রেডিট-এর জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ লে কোক নিনহ বলেন: “এমক্রেডিট সর্বদা একটি মানবিক ঋণদান এবং ঋণ পুনরুদ্ধার কৌশলের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখে এবং তাদের অসুবিধাগুলিকে আমাদের নিজস্ব সমস্যা হিসাবে বিবেচনা করে। এমক্রেডিট কেবল গত এক বা দুই বছর ধরে নয়, কোভিড-১৯ মহামারীর পর থেকে গ্রাহকদের জন্য সুদ মওকুফ এবং ঋণ পুনর্গঠন বাস্তবায়ন করে আসছে। এই সময়কাল এমক্রেডিট-এর জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি নিয়ে চিন্তাভাবনা এবং উন্নতি করার, পরিচালনার মান এবং দক্ষতা বৃদ্ধির একটি ভাল সুযোগ। পূর্ববর্তী কিছু প্রক্রিয়া ডিজিটালভাবে রূপান্তরিত হয়েছে, যা সময় এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের পদক্ষেপগুলি হ্রাস করেছে।”

২০২৪ সাল আরেকটি চ্যালেঞ্জিং বছর হবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হচ্ছে, কিন্তু ম্যাকক্রেডিট তার কৌশলে আত্মবিশ্বাসী, গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য পণ্য ডিজাইনের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে যাতে মানুষের নির্ভরযোগ্য মূলধনের অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা যায়। বিশেষ করে, এটি সর্বদা নমনীয়, অভিযোজিত হবে, প্রযুক্তিতে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেবে, মূল পণ্যগুলিতে মনোনিবেশ করবে এবং সম্ভাব্য সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা উন্নত করবে।

সূত্র: https://baodautu.vn/mcredit-tim-co-hoi-trong-thach-thuc-d215683.html