খুচরা ব্যাংকিং ডিজিটাল এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়ে উঠছে...

ক্যাপজেমিনির গ্লোবাল রিটেইল ব্যাংকিং রিপোর্ট (WRBR) ২০২৫ গত দশকে খুচরা ব্যাংকিংয়ে যে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে তা তুলে ধরেছে। ব্যাংকগুলি অভূতপূর্ব স্কেলে তাদের অনন্য চাহিদা পূরণের জন্য নিরবচ্ছিন্ন, ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজিটাল উদ্ভাবন গ্রহণ করছে।

মোবাইল ব্যাংকিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই), উন্নত ডেটা বিশ্লেষণ এবং আন্তঃশিল্প সহযোগিতার মাধ্যমে পরিচালিত এই রূপান্তর ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি কীভাবে সরবরাহ করা হয় তা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করেছে। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা আরও বেশি সুবিধা, দ্রুত লেনদেন, উন্নত আর্থিক ব্যবস্থাপনা এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, পরিষেবা এবং অফার উপভোগ করেন - যা সাধারণত একটি ঐতিহ্যবাহী ব্যাংকের সাথে সম্পর্কিত নয়।

এই পরিবর্তনটি একটি উল্লেখযোগ্য বিবর্তনকেও চিহ্নিত করে যেখানে গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা, প্রযুক্তি-নেতৃত্বাধীন উদ্ভাবন এবং সমন্বিত অর্থপ্রদান সাফল্যের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। প্রতিযোগিতামূলক এবং প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য, ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল-প্রথম বিশ্বে আধুনিক গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণের জন্য ব্যাংকগুলিকে উদ্ভাবন চালিয়ে যেতে হবে।

ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করছে

আর্থিক পরিষেবা খাত পণ্য-কেন্দ্রিক থেকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়ে উঠেছে, যা ব্যাংকগুলির গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিতে একটি মৌলিক পরিবর্তন এনেছে। ঐতিহ্যবাহী, খণ্ডিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রক্রিয়াগুলি নিরবচ্ছিন্ন, এন্ড-টু-এন্ড ডিজিটাল অভিজ্ঞতার পথ তৈরি করেছে। আজ, গ্রাহকরা স্বজ্ঞাত, দক্ষ, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা দাবি করেন - এবং এই গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং আচরণই এই রূপান্তরকে চালিত করছে।

ক্যাপজেমিনির গ্লোবাল রিটেইল ব্যাংকিং ২০২৪ রিপোর্টে গ্রাহকদের আচরণে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন দেখা গেছে, মাত্র ১৬% ইন্টারঅ্যাকশন ব্যাংক শাখায় হচ্ছে। ইতিমধ্যে, ৬১% গ্রাহক তাদের বেশিরভাগ লেনদেন ডিজিটালভাবে পরিচালনা করেন, খুব কম গ্রাহকই ভৌত অবস্থানে যান। ডিজিটাল-প্রথমে - এবং কখনও কখনও "ডিজিটাল-কেবল" - ব্যাংকিংয়ে স্থানান্তর পুরোদমে চলছে। প্রযুক্তি-চালিত সমাধান (যেমন চ্যাটবট) গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিপ্লব ঘটাচ্ছে, ৫৩% গ্রাহক তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং ব্যয়ের অভ্যাস এবং জীবনযাত্রার পছন্দের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত আর্থিক পরামর্শের মতো প্রয়োজনীয় ব্যাংকিং পরিষেবাগুলির জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করছেন। অতিরিক্তভাবে, গ্রাহকরা দ্রুত এবং আরও নিরাপদ ইন্টারঅ্যাকশন খোঁজার কারণে প্রমাণীকরণের জন্য ভয়েস স্বীকৃতির প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পাচ্ছে।

ডিজিটাল-প্রথম অভিজ্ঞতায় স্থানান্তর গ্রাহকদের হাইপার-পার্সোনালাইজড অফার এবং পরিষেবা, সুবিন্যস্ত মিথস্ক্রিয়া এবং নতুন পেমেন্ট সমাধান অ্যাক্সেস করার সুযোগ করে দেয়। ব্যাংকগুলির জন্য, এই ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণের জন্য কেবল বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করাই যথেষ্ট নয়; এর জন্য একটি ব্যাপক রূপান্তর প্রয়োজন যা গ্রাহককে কেন্দ্রে রাখে যাতে প্রতিটি গ্রাহকের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং পছন্দের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলি নিশ্চিত করা যায়।

নতুন প্রজন্মের খেলোয়াড়রা আকর্ষণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করছে

"প্রথাগত এবং নতুন প্রজন্মের উভয় ধরণের ব্যাংকের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করা। পার্থক্য হলো তারা কীভাবে এটি করে - কার্যকর ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে, ডিজিটাল প্রেক্ষাপটে প্রাসঙ্গিক থাকে এবং সময়োপযোগীভাবে নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করে," বলেন ইন্তেসা সানপাওলো (ইতালি) এর রিটেইল ব্যাংকিং এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনার সিইও নাতাসিয়া নোভেরি।

এমন এক যুগে যেখানে সুবিধা, ব্যক্তিগতকরণ এবং নিরবচ্ছিন্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের প্রত্যাশাকে প্রভাবিত করে, পরবর্তী প্রজন্মের আর্থিক উদ্ভাবন ব্যাংকিং শিল্পকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করছে।

ঐতিহ্যবাহী ব্যবস্থার দ্বারা আবদ্ধ না হয়ে, এই খেলোয়াড়রা আধুনিক, অভিজ্ঞতা-চালিত গ্রাহকদের কাছে আবেদনকারী কাস্টমাইজড সমাধান প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক-কেন্দ্রিকতার ধারণাকে রূপান্তরিত করছে - ব্যাংকিংয়ের একটি নতুন জগৎ যেখানে আপনি রবিবার বিকেলে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন এবং অবিলম্বে একটি ডিজিটাল ওয়ালেটের মাধ্যমে আপনার প্রথম লেনদেন করতে পারেন।

নুব্যাংক (ব্রাজিল, মেক্সিকো এবং কলম্বিয়ায় পরিচালিত) এবং রেভোলুট (যুক্তরাজ্য, ইউরোপ, অস্ট্রেলিয়া, নিউজিল্যান্ড, জাপান, সিঙ্গাপুর, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ব্রাজিলে পরিচালিত) এর মতো কোম্পানিগুলি দ্রুত বিশ্বব্যাপী আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের প্রভাবশালী শক্তি হয়ে উঠেছে, যা গ্রাহকদের পরিবর্তনশীল চাহিদা পূরণে সহজলভ্য, নমনীয় এবং আকর্ষণীয় পরিষেবা প্রদান করে।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক আর্থিক পরিষেবাগুলিতে Revolut একটি গুরুত্বপূর্ণ খেলোয়াড় হয়ে উঠেছে, যা উদ্ভাবনের সাথে অ্যাক্সেসযোগ্যতার সমন্বয় করে। Revolut-এর পরিকল্পনাগুলি স্টক অ্যাক্সেস, সোনা এবং ক্রিপ্টো ট্রেডিং, eSIM ডেটা, অংশীদার নিবন্ধন এবং বীমা এবং সুবিধাজনক, তাৎক্ষণিকভাবে সক্রিয় ভার্চুয়াল কার্ডের মতো মূল্য সংযোজন সুবিধা প্রদান করে।

ঘন ঘন ভ্রমণকারীরা মাল্টি-কারেন্সি কার্ড, কোনও বৈদেশিক মুদ্রা ফি এবং বিনামূল্যে এটিএম উত্তোলনের মতো বিশেষায়িত অফারগুলিতে আনন্দিত। রেভোলুট স্থানীয় আইবিএএন, প্রতিযোগিতামূলক আমানতের হার এবং ঋণের মাধ্যমে তার পরিষেবাগুলিও সম্প্রসারণ করছে, ধীরে ধীরে নিজেকে একটি মূলধারার ব্যাংক এবং তরুণ গ্রাহকদের (১৮-৪৫) জন্য একটি শক্তিশালী বিকল্প হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করছে।

Revolut-এর মাধ্যমে, একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় লাগে এবং অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে 24/7 সহায়তা পর্যন্ত সবকিছুই একটি ইন্টারেক্টিভ মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে উপলব্ধ। অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ এবং আর্থিক লক্ষ্য নির্ধারণের মতো সরঞ্জামগুলি দীর্ঘমেয়াদী সম্পৃক্ততা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে, বিশেষ করে তরুণ ব্যবহারকারীদের জন্য। Revolut ব্যক্তিগতকৃত বিশ্লেষণ, রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি, স্বয়ংক্রিয় লেনদেন শ্রেণীবদ্ধকরণ এবং উপযুক্ত পূর্বাভাসের মাধ্যমে ব্যক্তিগত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাও উন্নত করে।

নিরাপত্তা হল Revolut-এর পদ্ধতির একটি মূল স্তম্ভ, যেখানে ব্যক্তিগতকৃত পাসওয়ার্ড, তাৎক্ষণিক কার্ড ফ্রিজ এবং উন্নত জালিয়াতি সনাক্তকরণের মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে। শুধুমাত্র ২০২৩ সালে, Revolut-এর নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রাহকদের সম্ভাব্য জালিয়াতিপূর্ণ লেনদেন থেকে প্রায় ৪৭৫ মিলিয়ন পাউন্ডের ক্ষতি এড়াতে সাহায্য করেছে।

এই উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্য প্রবৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করেছে, ২০২৩ সালে ৭০% নতুন খুচরা গ্রাহক রেফারেলের মাধ্যমে যোগদান করেছেন। ২০২৪ সালের মধ্যে ৩৫টিরও বেশি বাজারে ৫ কোটিরও বেশি গ্রাহক এবং ১ কোটি নতুন ব্যবহারকারী যুক্ত হওয়ার সাথে সাথে, রেভোলুট বিশ্বব্যাপী আর্থিক পরিষেবা বাজারে শক্তিশালী আকর্ষণ অর্জন করছে।

নুব্যাংক: ব্রাজিলিয়ান ডিজিটাল ব্যাংক নুব্যাংক ল্যাটিন আমেরিকার বৃহত্তম ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি, যা ব্রাজিলে ১ কোটিরও বেশি এবং মেক্সিকো ও কলম্বিয়ায় আরও ১ কোটি গ্রাহককে সেবা প্রদান করে। নুব্যাংক তার শাখাবিহীন, গ্রাহক-কেন্দ্রিক মডেলের মাধ্যমে ব্যাংকিংকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করেছে। নুব্যাংকের স্বজ্ঞাত অ্যাপ, স্বচ্ছ বৈশিষ্ট্য এবং নিরবচ্ছিন্ন অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া একটি নতুন মান স্থাপন করেছে, যার ফলে ৬৯ নম্বর এনপিএস (নেট প্রোমোটার স্কোর) অর্জন করেছে - যা ব্যাঙ্কো ব্র্যাডেস্কো (৪৩) এবং ব্যাঙ্কো ডো ব্রাসিল (৫০) (গ্লোবালডেটা ব্যাংকিং অ্যানালিটিক্স ২০২৫) এর মতো ঐতিহ্যবাহী ব্যাংকগুলির চেয়ে অনেক এগিয়ে। গ্রাহক রেফারেল এবং ব্যক্তিগত ঋণ এবং বীমার মতো পরিষেবা সম্প্রসারণের মাধ্যমে নুব্যাংক দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। মেক্সিকো এবং কলম্বিয়ায় এটি প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে, আর্থিক খাতে সরলীকরণ এবং উদ্ভাবনের প্রতিশ্রুতির মাধ্যমে নুব্যাংক নিজেকে আলাদা করে তুলছে।

ওয়ান ফাইন্যান্স: ওয়ালমার্টের সহায়তায়, ওয়ান ফাইন্যান্স একটি আর্থিক প্ল্যাটফর্ম অফার করে যার কোনও ফি নেই এবং কোনও ন্যূনতম ব্যালেন্সের প্রয়োজন নেই। এই প্ল্যাটফর্মটি আকর্ষণীয় প্রণোদনা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে নির্বাচিত ব্র্যান্ডগুলিতে ৫% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক এবং ৩.৭৫% APY এর সঞ্চয় সুদের হার। ওয়ালমার্ট ক্রয়ের জন্য নমনীয় ঋণের বিকল্প এবং ১৪০ টিরও বেশি দেশে আন্তর্জাতিক অর্থ স্থানান্তর পরিষেবার মতো অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি ওয়ান ফাইন্যান্সকে আলাদা করে তুলতে সাহায্য করে। সাশ্রয়ী মূল্যের এবং সুবিধাজনক আর্থিক পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ওয়ান ফাইন্যান্স তার ব্যবহারকারীদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা নিয়ে আসে।

ভবিষ্যতে নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি প্রাধান্য পাবে

ডিজিটাল ইকোসিস্টেমগুলি পরিপক্ক হওয়ার সাথে সাথে, পেমেন্টের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসছে, যার মূল কারণ যোগাযোগহীন এবং দূরবর্তী পেমেন্ট পদ্ধতির উত্থান। তাৎক্ষণিক পেমেন্ট এবং ই-ওয়ালেটগুলি এই রূপান্তরের নেতৃত্ব দিচ্ছে, লেনদেন প্রক্রিয়াকে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তন করছে। রিয়েল-টাইম পেমেন্ট সিস্টেমগুলি আদর্শ হয়ে উঠছে, যা তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট-টু-অ্যাকাউন্ট (A2A) স্থানান্তরের অনুমতি দেয়, অন্যদিকে ই-ওয়ালেটগুলি অর্থ প্রদানের একটি নিরাপদ এবং নিরবচ্ছিন্ন উপায় প্রদান করে।

বিশ্বব্যাপী তাৎক্ষণিক অর্থপ্রদান বৃদ্ধি পাচ্ছে, তবে বিভিন্ন অঞ্চলে বিভিন্ন পর্যায়ে। উত্তর আমেরিকায়, গ্রহণ এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের FedNow-এর মতো সিস্টেমগুলি প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে এটি কার্যকর হবে বলে আশা করা হচ্ছে। ব্রাজিল Pix-এর সাথে দ্রুত রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে, আর্থিক অন্তর্ভুক্তি প্রচার করছে এবং লেনদেন সহজ করছে। তবে, এশিয়া- প্যাসিফিক (APAC) অঞ্চল তাৎক্ষণিক অর্থপ্রদান গ্রহণে নেতৃত্ব দিচ্ছে, হংকংয়ের দ্রুত অর্থপ্রদান ব্যবস্থা (FPS), সিঙ্গাপুরের PayNow, অস্ট্রেলিয়ার NPP এবং ভারতের UPI-এর মতো দ্রুত আর্থিক অন্তর্ভুক্তি।

ক্যাপজেমিনির গ্লোবাল পেমেন্টস রিপোর্ট (ডব্লিউপিআর) ২০২৫ দেখায় যে মোট লেনদেনে তাৎক্ষণিক বা A2A পেমেন্টের অংশ ২০২৩ সালে ১৬% থেকে বেড়ে ২০২৮ সালে ২২% হবে বলে আশা করা হচ্ছে। এদিকে, ই-ওয়ালেট সহ ই-মানি সমাধানগুলি একই সময়ের মধ্যে ৫% থেকে ৮% বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই বৃদ্ধি কার্ড লেনদেনের ব্যয়ে আসে, যা ২০২৩ সালে ৫৭% থেকে কমে ২০২৮ সালে ৫০% হবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে।

WPR 2025 জরিপ অনুসারে, A2A সিস্টেমের উত্থানের ফলে কার্ড পেমেন্ট পদ্ধতির উল্লেখযোগ্য স্থানচ্যুতি হতে পারে, কার্ড লেনদেনের বৃদ্ধির 15-25% A2A হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। ডেবিট এবং প্রিপেইড কার্ডগুলি সবচেয়ে বেশি ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে, 77% ব্যাংকিং নির্বাহীরা বড় ধরনের ব্যাঘাতের পূর্বাভাস দিয়েছেন, যেখানে 23% ক্রেডিট কার্ডের জন্য বড় চ্যালেঞ্জের পূর্বাভাস দিয়েছেন।

তাৎক্ষণিক অর্থপ্রদানের উত্থানের সাথে সাথে, ই-ওয়ালেটগুলি দ্রুত বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জন করছে, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পুরষ্কার এবং আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে বাড়িয়ে তুলছে। ফলস্বরূপ, ই-ওয়ালেটগুলি দ্রুত দৈনন্দিন লেনদেনের সমাধান হয়ে উঠছে এবং কার্ড পেমেন্ট থেকে দূরে সরে যাওয়ার ক্ষেত্রে একটি নির্ধারক ভূমিকা পালন করছে। এই পরিবর্তনগুলির সাথে, ব্যাংকগুলি কার্ড লেনদেন ফি, বার্ষিক ফি এবং সুদ ইত্যাদির মতো গুরুত্বপূর্ণ রাজস্ব উৎস হারানোর ঝুঁকির সম্মুখীন হতে পারে।

কার্ড ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ এবং সন্তুষ্ট করতে ব্যাংকগুলি লড়াই করছে

ব্যাংকিং গ্রাহকদের উপর করা ক্যাপজেমিনি জরিপে দেখা গেছে যে ৭৩% ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারী মূলত এক্সক্লুসিভ অভিজ্ঞতা, পুরষ্কার প্রোগ্রাম এবং ক্যাশব্যাক অফার দ্বারা আকৃষ্ট হন। প্রায় ৭২% উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা বড় কেনাকাটার অর্থায়নের জন্য ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করেন, যেখানে ডেবিট কার্ডগুলি একটি বিশেষ স্থান তৈরি করেছে, ৯৭% গ্রাহক নগদ উত্তোলনের জন্য এবং ৬২% গ্রাহক ব্যয় নিয়ন্ত্রণ এবং বাজেট বজায় রাখার জন্য এগুলি ব্যবহার করেন।

ব্যাংকগুলি ক্রেডিট কার্ড এবং ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে বিশ্বস্ত আর্থিক সমাধানের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় এবং লেনদেন, অর্থায়ন এবং কার্ড ফি থেকে সর্বাধিক মুনাফা অর্জন করা যায়। উচ্চ দৈনিক ব্যবহারের কারণে, গ্রাহকদের প্রথমে রাখা এই বিভাগে প্রবৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি হবে। তবে, বিভিন্ন উৎস থেকে বিপুল পরিমাণে ডেটা অ্যাক্সেস থাকা সত্ত্বেও, ব্যাংকগুলি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ, তাদের কাছে পৌঁছানো এবং রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে। এই তথ্যের ভাণ্ডার ব্যবহার করে, ব্যাংকগুলি অফারগুলিকে আরও ভালভাবে ব্যক্তিগতকৃত করতে, আউটরিচ কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করতে এবং রূপান্তর হার বাড়াতে পারে।

তবে, রূপান্তর হার খুবই কম থাকায়, ব্যাংকগুলি এখনও ডেটা কার্যকর করতে লড়াই করে। ব্যাংক মার্কেটিং টিমের একটি জরিপে দেখা গেছে যে ১০০ জন লিডের মধ্যে মাত্র ৯ জনই আসলে গ্রাহক হন। মূল চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে: অন্যান্য কার্ড প্রদানকারীদের কাছ থেকে তীব্র প্রতিযোগিতা (৮৩%), দুর্বল মার্কেটিং বার্তা এবং মূল্য প্রস্তাব (৭২%), গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টির অভাব (৬৬%), জটিল সাইন-আপ প্রক্রিয়া (৩৪%), এবং দুর্বল লিড লালন-পালন (২৪%)।

গ্রাহকদের আকর্ষণ করার পরেও, ব্যাংকগুলি তাদের সম্পৃক্ততা বজায় রাখতে লড়াই করে। একটি গুরুতর ত্রুটি হল বর্তমান কার্ড অভিজ্ঞতা প্রায়শই গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, যার ফলে সন্তুষ্টি কম থাকে।

ক্যাপজেমিনির একটি জরিপে দেখা গেছে যে মাত্র ২৬% গ্রাহক তাদের কার্ড নিয়ে সন্তুষ্ট, ৫০% উদাসীন এবং ২৪% সম্পূর্ণ অসন্তুষ্ট। ৭৪% গ্রাহক যখন লেনদেনের ঝুঁকিতে রয়েছেন, তখন একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন ওঠে: দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য বৃদ্ধির জন্য উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদানের পাশাপাশি ব্যাংকগুলি কীভাবে রূপান্তর ব্যবধান পূরণ করতে পারে?

রূপান্তরের সুযোগ আরও গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণের মধ্যে নিহিত। ব্যাংকগুলিকে কেবল গ্রাহক তথ্য সংগ্রহের বাইরে এগিয়ে যেতে হবে এবং তাদের চাহিদাগুলি সত্যিকার অর্থে বুঝতে হবে এবং গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে প্রকৃত মূল্য প্রদান করতে হবে।

সূত্র: https://baodaknong.vn/retail-banks-change-the-direction-of-digital-technology-and-lay-customers-to-be-centered-247437.html