গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যাংকগুলি এআই অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে প্রচার করে

DNVN - ১৭ অক্টোবর, VPBank ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান এবং গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি বিস্তৃত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া প্ল্যাটফর্ম CleverTap-এর সাথে তার সহযোগিতার ঘোষণা দিয়েছে।

এই অংশীদারিত্ব ব্যাংকের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি এবং ব্যাংকিং পণ্য ও পরিষেবার জন্য রূপান্তর হার বৃদ্ধির লক্ষ্য পূরণ করবে। VPBank রিয়েল টাইমে নির্দিষ্ট গ্রাহক গোষ্ঠীকে লক্ষ্য করে প্রচারণা চালাতে পারে, মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে পারে, সম্পর্ক জোরদার করতে পারে এবং খরচ অপ্টিমাইজ করার সময় গ্রাহক ধরে রাখার হার বৃদ্ধি করতে পারে।

ভিপিব্যাঙ্কের ডিজিটাল মার্কেটিং (প্রাইভেট ব্যাংকিং) প্রধান জনাব বরুণ কৃষ্ণ (ডানদিকে) এবং ক্লিভারট্যাপ ভিয়েতনামের পরিচালক মিসেস মাই ভো (ডান দিক থেকে দ্বিতীয়)।

CleverTap-এর AI/ML-চালিত Clever.AI টুলকিটের সহায়তায়, VPBank একাধিক অটোমেশন প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক ভ্রমণের মাধ্যমে মিথস্ক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগতকৃত করতে সক্ষম হবে। এর ফলে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রথম লেনদেন করা পর্যন্ত একটি মসৃণ, সর্বজনীন সাইন-আপ এবং পরিষেবার অভিজ্ঞতা তৈরি হবে। CleverTap-এর গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টির সাহায্যে, VPBank উচ্চ-সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে পারে এবং প্রাসঙ্গিক অফার প্রদান করতে পারে, গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য সর্বাধিক করে তুলতে পারে।

ভিপিব্যাংকের রিটেইল ব্যাংকিং বিভাগের ডিজিটাল মার্কেটিং প্রধান মিঃ বরুণ কৃষ্ণ বলেন: "ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যাংকিং শিল্পের প্রেক্ষাপটে, ব্যক্তিগতকৃত এবং অর্থপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ক্লিভারট্যাপের সাথে অংশীদারিত্ব আমাদের উন্নত এআই বিশ্লেষণ সরঞ্জাম প্রয়োগের সুযোগ দেবে, যা গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে এবং তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা অনুসারে পরিষেবা তৈরি করতে সহায়তা করবে। এটি কেবল গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করবে না বরং টেকসই প্রবৃদ্ধি এবং আনুগত্যকেও ত্বরান্বিত করবে। আমরা গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়ায় নতুন মান স্থাপন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ভিপিব্যাংককে ভিয়েতনামের সবচেয়ে বিশ্বস্ত এবং পছন্দের ব্যাংক করে তুলবে।"

CleverTap ভিয়েতনামের পরিচালক মিসেস মাই ভো বলেন: "ভিয়েতনামের ব্যাংকিং শিল্প প্রবৃদ্ধির এক নতুন যুগে প্রবেশ করছে। একটি উদ্ভাবনী এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যাংক হিসেবে, VPBank শিল্পে নতুন মান স্থাপনের পথিকৃৎ। CleverTap-এর উন্নত সর্বজনীন প্ল্যাটফর্মের জন্য ধন্যবাদ, গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগতকৃতকরণ এবং মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি আগের চেয়ে সহজ হয়ে উঠেছে। এই অংশীদারিত্ব কেবল গ্রাহক রূপান্তর এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রে CleverTap-এর ক্ষমতা প্রদর্শন করে না, বরং ভিয়েতনামের ব্যাংকিং শিল্পকে একটি নতুন যুগে নিয়ে আসার ক্ষেত্রে VPBank-এর নেতৃত্বের ভূমিকাকেও নিশ্চিত করে।"

ল্যান আন

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029