পদ্ধতিগুলি করতে মানুষের ভিড়: ওয়ান স্টপ শপ অতিরিক্ত চাপে

সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, জেলা-স্তরের সরকার বিলুপ্তির আগে, জমি, কর এবং ব্যবসা নিবন্ধন সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদনের জন্য শত শত মানুষ স্থানীয় অভ্যর্থনা এবং ফলাফল বিভাগে (সংক্ষেপে ওয়ান-স্টপ বিভাগ হিসাবে পরিচিত) জড়ো হয়েছিল।

১৭ জুন সকালে বুওন মা থুওট সিটি ওয়ান-স্টপ শপের রেকর্ড অনুসারে, সকাল ৬টার আগেই এটি ভিড় করে ফেলেছিল। যদিও কাজের সময় এখনও প্রায় দেড় ঘন্টা বাকি ছিল, অপেক্ষার জায়গাটি ইতিমধ্যেই পূর্ণ ছিল এবং গেটের বাইরেও ভিড় ছিল। পর্যাপ্ত আসন না থাকায়, কিছু লোক তাদের মোটরসাইকেলে বসে কাগজপত্র উল্টে জমা দেওয়ার সুযোগ নিয়েছিল, কিছু লোক তাদের পালা মিস করার ভয়ে একটি রুটি কিনতে হয়েছিল এবং তাদের পালার জন্য অপেক্ষা করার সময় নাস্তা করার জন্য সময়টি কাজে লাগাতে হয়েছিল। কিছু লোক এমনকি দিনের জন্য একটি নম্বর পেতে ভোর ৪টা থেকে দরজা "দেখা" করার পরিস্থিতি মেনে নিয়েছিল।

মিঃ নগুয়েন থানহ ট্রুং (বুওন মা থুওট শহরের তান তিয়েন ওয়ার্ডে বসবাসকারী) বলেছেন যে তার পরিবারের জমির দলিল হারিয়ে যাওয়ার কারণে, তাকে প্রতিস্থাপনের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য সময় নির্ধারণ করতে হয়েছিল। যদিও তিনি সকাল ৬টা থেকে সেখানে ছিলেন, এক ঘন্টারও বেশি সময় অপেক্ষা করার পরেও তিনি কোনও নম্বর পাননি।

বুওন মা থুওট শহরের ওয়ান-স্টপ-শপ বিভাগে নম্বরের জন্য অপেক্ষা করতে করতে আবেদন গ্রহণের স্থানে মানুষের ভিড়।

প্রদেশের বেশিরভাগ ওয়ান-স্টপ-শপেও এটি একটি সাধারণ পরিস্থিতি। কু মাগার জেলায়, সাম্প্রতিক দিনগুলিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া, বিশেষ করে জমির দলিলপত্র করতে আসা লোকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। ব্যস্ত সময়ে, এমনকি নম্বর পেতে লোকেদের তাদের পালা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হয়।

মিঃ লে কোয়াং ডানহ (কু মা'গার জেলার কোয়াং ফু কমিউনে বসবাসকারী) বলেন যে যেহেতু কমিউনগুলিকে একীভূত করার এবং জেলা স্তর বিলুপ্ত করার সময় ঘনিয়ে এসেছে, তাই তিনি ভূমি ব্যবহারের অধিকারের শংসাপত্র হস্তান্তর এবং বন্ধক অপসারণের জন্য নথিপত্র পূরণ করার সুযোগ গ্রহণ করেছিলেন। বিপুল সংখ্যক লোকের কারণে, মিঃ ডানহকে নথিপত্র পূরণের জন্য একটি নম্বর পেতে 2 দিন ভ্রমণ করতে হয়েছিল।

শুধু জেলা-স্তরের ওয়ান-স্টপ শপেই নয়, প্রদেশের কমিউন এবং ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিতেও, সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, লোকেরা জমি এবং পরিবারের নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পর্কিত নথিপত্র পূরণের জন্য ছুটে এসেছে। উদাহরণস্বরূপ, খান জুয়ান ওয়ার্ডে (বুওন মা থুওট সিটি), ওয়ার্ডের ওয়ান-স্টপ শপে প্রতিদিন কয়েক ডজন পরিবারের নিবন্ধন নথিপত্র পাওয়া যায়। খান জুয়ান ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন দিন চুং-এর মতে, যদিও দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার প্রস্তুতি বর্তমানে খুব ব্যস্ত, তবুও স্থানীয়রা ওয়ান-স্টপ শপে মানুষের জন্য প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য নমনীয়ভাবে কর্মীদের ব্যবস্থা করেছে।

যদিও তিনি ওয়ান-স্টপ বিভাগে তাড়াতাড়ি আসার জন্য তার সময় নির্ধারণ করেছিলেন, তবুও মিসেস নগুয়েন থি নগা (৬৯ বছর বয়সী, বুওন মা থুওট শহরের ইএ ট্যাম ওয়ার্ডে বসবাসকারী) দুঃখের সাথে পরের দিন লাইনে অপেক্ষা করতে বাধ্য হন। তার ক্লান্তি এবং হতাশা লুকাতে না পেরে, মিসেস নগা বলেন যে তার পরিবার বহু বছর ধরে রুম ভাড়া নিয়েছিল এবং সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ব্যবস্থাপনার অভাবের কারণে, পরিবারটি কাজ বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। ১৭ জুন সকাল ৬ টায়, তিনি তার পরিবারের রুম ভাড়া ব্যবসা বন্ধ করার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য শহরের ওয়ান-স্টপ বিভাগে উপস্থিত ছিলেন। এক ঘন্টারও বেশি সময় অপেক্ষা করার পর, তাকে জানানো হয় যে তার নম্বর ফুরিয়ে গেছে, তাই তাকে নম্বর বাছাই পরিষেবাটি করতে কাউকে বলতে হয়েছিল। "এত জনাকীর্ণ জায়গায় আমি কখনও প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাইনি, এবং এটা উল্লেখ করার মতো যে কাজের সময়ের আগেই নম্বরগুলি চলে গেছে। আমাদের মতো বয়স্কদের পক্ষে চলাফেরা করা কঠিন, তাই এভাবে খালি হাতে বাড়ি ফিরে যাওয়া খুবই নিরুৎসাহিতকর" - মিসেস এনগা দুঃখ প্রকাশ করেন।

যদিও তখনও কাজের সময় হয়নি (১৭ জুন, ২০২৫ সকাল ৭:০০ টা), বুওন মা থুওট সিটির ওয়ান-স্টপ বিভাগের অপেক্ষার স্থানটি পূর্ণ ছিল।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য সারি নম্বর পাওয়ার ক্রমবর্ধমান চাহিদা উপলব্ধি করে, যদিও অনেক লোকের দিনের পর দিন অপেক্ষা করার সময় নেই, মিঃ এনএইচএন (একজন মোটরবাইক ট্যাক্সি চালক যিনি প্রায়শই বুওন মা থুওট সিটিতে যাত্রীদের তুলে নিয়ে যান এবং পরিবহন করেন) সারি নম্বর পাওয়ার পরিষেবা গ্রহণ করেছেন। মিঃ এন. শেয়ার করেছেন যে, মন্থর মোটরবাইক ট্যাক্সি বাজারের মুখে, প্রায় 4 মাস ধরে, সারি নম্বর পাওয়ার জন্য লোকেদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা দেখে, তিনি প্রায়শই বুওন মা থুওট সিটির ওয়ান-স্টপ বিভাগে এই পরিষেবাটি করতে এসেছেন। তিনি "প্রকাশ করেছেন" যে তিনি প্রতিটি নথির জন্য 100,000 ভিয়েতনামি ডং চার্জ করেন এবং একই সময়ে একাধিক সেট অনুরোধকারী ব্যক্তির ক্ষেত্রে, তিনি অপেক্ষার সময় পূরণ করার জন্য মাত্র কয়েক হাজার ভিয়েতনামি ডং চার্জ করেন। দিনের বেলায় সারি নম্বর পাওয়ার জন্য, এমন কিছু দিন আছে যখন তাকে ভোর 3 টায় ঘুম থেকে উঠতে হয়, "গেট পাহারা দিতে হয়" এবং ওয়ান-স্টপ বিভাগে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় অন্যান্য নাগরিকদের মতো লাইনে দাঁড়াতে হয়।

এই আকস্মিক ওভারলোড ব্যাখ্যা করে, স্থানীয় ওয়ান-স্টপ বিভাগ বলেছে যে এর কারণ আংশিকভাবে রাষ্ট্র কর্তৃক ব্যবসায়িক কার্যক্রম কঠোর করা, ব্যবসা এবং ব্যবসায়ী পরিবারগুলিকে লাইসেন্স, অগ্নি প্রতিরোধ এবং লড়াই, খাদ্য সুরক্ষা এবং স্বাস্থ্যবিধি ইত্যাদি সংক্রান্ত নিয়মকানুন কঠোরভাবে মেনে চলার বাধ্যবাধকতা। এর ফলে ওয়ান-স্টপ বিভাগে বিপুল সংখ্যক নতুন নিবন্ধন ফাইল, ব্যবসায়িক লাইসেন্সে সমন্বয় বা সংযোজন আসে। এছাড়াও, ভূমি-সম্পর্কিত পদ্ধতিগুলি সর্বদা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। স্থানীয়ভাবে প্লট ক্রয়, বিক্রয়, স্থানান্তর, ভাগাভাগি এবং একত্রীকরণের ক্রমাগত লেনদেনের কারণে লাল বইয়ের নতুন ইস্যু, বিনিময় এবং পুনঃইস্যুর চাহিদা সর্বদা বেশি থাকে।

উপরোক্ত পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, স্থানীয়রা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের দিকে মনোনিবেশ করার জন্য বিভাগ, অফিস এবং বিশেষায়িত সংস্থাগুলিকে নির্দেশ দিয়েছে। যোগ্য রেকর্ডের জন্য, জেলা স্তর বিলুপ্ত হওয়ার আগে জনগণের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হবে। যে রেকর্ডগুলি এখনও প্রক্রিয়াজাত করা হয়নি, সেগুলি দুই স্তরের স্থানীয় সরকার চালু হওয়ার পরে নতুন প্রশাসনিক ইউনিটের কাছে হস্তান্তর করা হবে।

স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং কার্যকরী সংস্থাগুলি জনগণকে উদ্বিগ্ন না হওয়ার এবং অপ্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ভিড় না করার পরামর্শ দেয়। জেলা-স্তরের সরকার কার্যক্রম বন্ধ করার পরে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের কাজটি নতুন কমিউন স্তরে স্থানান্তরিত হবে।

সূত্র: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/