ট্রেনের বিলম্বের বিষয়ে রেল স্টেশনের পক্ষ থেকে প্রতিবাদ, ভিআইপি রুমে আমন্ত্রণ এবং ২০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করা হয়েছে

২০শে আগস্ট, নাহা ট্রাং রেলওয়ে পরিবহন শাখার (নাহা ট্রাং স্টেশন, খান হোয়া ) উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ভ্যান তিয়েন "ট্রেন ১ ঘন্টা দেরিতে ছিল, ভিআইপি রুমে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল এবং ২০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করা হয়েছিল" এই তথ্যের জবাব দেন।

মিঃ তিয়েনের মতে, উপরোক্ত তথ্য কিছুটা ভুল কারণ, স্টেশন কর্মীদের সাথে কাজ করে, তারা সকলেই উত্তর দিয়েছেন যে ভিআইপি রুমে গ্রাহকদের টাকা আদায়ের জন্য কোনও পরামর্শ বা অনুরোধ করা হয়নি।

নাহা ট্রাং-এ জাহাজের জন্য ভিআইপি অপেক্ষা কক্ষ (ছবি: ট্রুং থি)।

নাহা ট্রাং রেলওয়ে পরিবহন শাখার উপ-পরিচালক বলেন যে নাহা ট্রাং স্টেশনের ভিআইপি রুমটি একটি নতুন চালু হওয়া পরিষেবা, তাই কর্মীরা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার জন্য এটি চালু করতে পারেন।

"পরিচয় করিয়ে দেওয়ার সময়, কর্মীরা সর্বদা জানাতেন যে ভিআইপি রুম একটি ফি নেবে; অন্যদিকে, পরিষেবা ফি তালিকা এই রুমের সামনে টাঙানো থাকে। ট্রেনের টিকিট কেনার সময় অথবা সরাসরি স্টেশনের কাউন্টারে ভিআইপি রুমের টিকিট কেনা যাবে," মিঃ তিয়েন বলেন।

নাহা ট্রাং স্টেশনের প্রধানের মতে, রেলওয়ে অবকাঠামোর অবনতির কারণে ট্রেন বিলম্বিত হয়েছে, রুটের অনেক জায়গা মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ করা প্রয়োজন।

"ট্রেনের জন্য অপেক্ষারত যাত্রীদের জন্য স্টেশনটি চেয়ার এবং ফ্যানের ব্যবস্থা করেছে। ট্রেন দেরিতে এলে রেলওয়ে শিল্প গ্রাহকদের অবহিত করবে এবং ক্ষমা চাইবে। গ্রাহকরা যদি শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ, শান্ত স্থান এবং বিশ্রামাগারের মতো আরও ভাল পরিষেবা ব্যবহার করতে চান, তাহলে তাদের একটি ফি দিতে হবে," নাহা ট্রাং স্টেশনের নেতা বলেন।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান তিয়েন বলেন যে এই ঘটনার পর, নহা ট্রাং স্টেশন সমস্ত স্টেশন কর্মীদের ট্রেনের জন্য অপেক্ষা করার জন্য ভিআইপি রুমে যাত্রীদের আমন্ত্রণ জানানোর বিষয়ে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে শিক্ষিত করবে এবং মনে করিয়ে দেবে। যাত্রীরা যদি এটি ব্যবহার করেন, তাহলে তা তাদের নিজস্ব ইচ্ছা।

এর আগে, ১৮ আগস্ট সন্ধ্যায়, উত্তর-দক্ষিণে নাহা ট্রাং স্টেশনের দিকে যাওয়া SE3 ট্রেনটি প্রায় ১ ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল।

চেক ইন করার সময়, কর্মীরা একজন বিদেশী অতিথিকে ভিআইপি রুমে গিয়ে ট্রেনের জন্য অপেক্ষা করার পরামর্শ দেন, যেখানে শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এবং বিনামূল্যে এক বোতল জল ছিল।

ভিআইপি ট্রেনের অপেক্ষা কক্ষের অভ্যন্তরীণ স্থান (ছবি: ট্রুং থি)।

রেলওয়ে গ্রাহককে বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে ভেবে, গ্রাহক খুশি মনে ভিআইপি রুমে অপেক্ষা করার জন্য চলে গেলেন। যাইহোক, যখন কর্মীরা পরে এসে ভিআইপি রুমে বসার জন্য ২০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করার প্রস্তাব দেন, তখন গ্রাহক তীব্র প্রতিক্রিয়া জানান এবং বিনামূল্যে দেওয়া মিনারেল ওয়াটারের বোতলটি ফেরত দেন।

উপরের গ্রাহক বলেছেন যে তিনি ২০,০০০ ভিয়েতনামী ডং খরচ করার জন্য অনুতপ্ত নন, তবে এই ধরনের অতিরিক্ত চার্জ অযৌক্তিক।

মিঃ ডিটিডি, যিনি এই বিদেশী যাত্রীর সাথে একই ট্রেনে ছিলেন, তিনি আরও বলেন যে ট্রেনটি সময়মতো না পৌঁছানোর জন্য রেলওয়ে শিল্পের দোষ ছিল, তাই দেরিতে ট্রেনের জন্য অপেক্ষারত যাত্রীদের জন্য ভিআইপি কক্ষ খালি করার বা ভিআইপি পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য অতিরিক্ত ২০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করার কোনও কারণ নেই।

পরিষেবার মূল্য তালিকা অনুসারে, ভিআইপি কার্ড, গোল্ড বা সিলভার গ্রাহক কার্ড (ট্রেনের টিকিট কেনার সময় জমা হওয়া পয়েন্টের মাধ্যমে) অথবা ভিআইপি রুম সার্ভিসের মাধ্যমে ট্রেনের টিকিট কিনেছেন এমন গ্রাহকদের জন্য ভিআইপি রুম বিনামূল্যে থাকবে।

ভিআইপি কার্ডবিহীন যাত্রীদের জন্য, পৃথকভাবে ভ্রমণের জন্য ২০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/যাত্রী/ট্রিপ চার্জ করা হবে; SE21/22 ট্রেনের টিকিটধারীদের জন্য ১৫,০০০ ভিয়েতনামী ডং চার্জ করা হবে। উপরোক্ত গ্রাহকদের গ্রুপগুলি ১টি বিনামূল্যে পানির বোতল পাবে।

ভ্রমণ কোম্পানি বা গোষ্ঠীগুলি প্রতি যাত্রী/ট্রিপের জন্য ৮,০০০-১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করবে (বিনামূল্যে পানীয় নেই)। ট্রেন ছাড়ার ২ ঘন্টা বা তার বেশি আগে ভিআইপি রুমগুলি খোলা থাকবে, যেখানে শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এবং একটি ব্যক্তিগত বিশ্রামাগার থাকবে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm