চীনে ভার্চুয়াল কর্মীরা বিক্রয় চাকরির হুমকি দিচ্ছে, মানুষ কি বেকার হয়ে যাবে?

(ড্যান ট্রাই) - তারা ঘুমায় না, ক্লান্ত হয় না এবং ভুল করে না। চীনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিক্রি ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে, যা একটি বড় পরিবর্তনের সূচনা করছে এবং মানুষের ভূমিকা নিয়ে প্রশ্ন তুলছে।

মাঝরাতে, যখন বেশিরভাগ মানুষ ঘুমিয়ে পড়েছে, তখনও সাদা শার্ট এবং কালো স্কার্ট পরা একজন মহিলা চীনের বৃহত্তম ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম তাওবাওতে পণ্যগুলি উপস্থাপনে ব্যস্ত। তিনি উৎসাহের সাথে তার পাশে থাকা প্রিন্টারগুলির দিকে ইঙ্গিত করেন, তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাখ্যা করেন এবং অফুরন্ত শক্তির সাথে গ্রাহকদের উষ্ণ অভ্যর্থনা জানান। যদিও তার নড়াচড়া কখনও কখনও টলমল করে এবং তার ঠোঁট অস্থির হয়ে যায়, তার হাসি কখনও ম্লান হয় না।

এই অবিচল বিক্রেতা মানুষ নন, বরং একজন এআই অবতার—একটি বিপ্লবের ফসল যা চীনে পণ্য বিক্রির পদ্ধতি পরিবর্তন করছে এবং বিশ্বব্যাপী বিক্রয়ের ভবিষ্যত নিয়ে একটি বড় প্রশ্ন উত্থাপন করছে: "ভার্চুয়াল" বিক্রেতারা কি এআই যুগে প্রকৃত মানুষকে ছাড়িয়ে যাবে?

অক্লান্ত বিক্রয় যন্ত্রটি ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে

Baidu এবং DeepSeek-এর AI প্রযুক্তি ব্যবহার করে তৈরি এই "ভার্চুয়াল বিক্রয়কর্মী", যারা ওয়েট ওয়াইপ থেকে শুরু করে প্রিন্টার পর্যন্ত সবকিছু ২৪ ঘন্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বিক্রি করছে, Taobao এবং Pinduoduo-এর মতো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে কাজ করে একটি অক্লান্ত "বিক্রয় বাহিনী" গঠন করছে।

এই বাহিনীর উত্থান কোনও বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়। ২০২২ সাল থেকে, চীনা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে AI বিক্রয় কর্মীদের একটি ঢেউ দেখা গেছে। AI-এর অগ্রগতি অবতারগুলিকে আরও বাস্তবসম্মত, চোখকে আরও প্রাকৃতিক এবং সম্প্রচারিত পটভূমিকে আরও সুন্দর করে তুলেছে।

আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, বৃহৎ ভাষা মডেল (LLM) এর আবির্ভাবের ফলে অবতাররা রিয়েল টাইমে দর্শকদের মন্তব্য এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।

২০২৩ সালে চীনের ই-কমার্স লাইভস্ট্রিম বাজার প্রায় ৫ ট্রিলিয়ন ইউয়ানে পৌঁছাবে, যা শিল্পের মোট আয়ের এক-পঞ্চমাংশ, ৭৬৫ মিলিয়ন দর্শক সহ - বিক্রয়ই মূল বিষয়বস্তু (ছবি: রেডডিট)।

এই ক্ষেত্রে অগ্রণীদের মধ্যে একটি হল সাংহাই-ভিত্তিক PLTFRM, যারা প্রায় 30টি অনুরূপ অবতার স্থাপন করেছে। PLTFRM-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা অ্যালেক্স ওউইরি বলেন, এই "ভার্চুয়াল বিক্রয়কর্মী" নিয়মিতভাবে প্রকৃত মানুষের চেয়ে বেশি বিক্রি করে।

সংখ্যাগুলি নিজেরাই কথা বলে: ব্রাদার, একটি প্রিন্টার ব্র্যান্ড, জানিয়েছে যে তাদের AI অবতার তাদের লঞ্চের প্রথম দুই ঘন্টার মধ্যে $2,500 মূল্যের প্রিন্টার বিক্রি করেছে। ভার্চুয়াল অক্ষরগুলিতে স্যুইচ করার পর থেকে কোম্পানির লাইভস্ট্রিম আয় 30% বৃদ্ধি পেয়েছে।

টেক জায়ান্ট বাইদু এমনকি লক্ষ লক্ষ ফলোয়ার সহ ই-কমার্স ইনফ্লুয়েন্সার লুও ইয়ংহাওয়ের একটি এআই ভার্সনও লাইভ করেছে। ছয় ঘন্টার এই সম্প্রচারটি ১ কোটি ৩০ লক্ষেরও বেশি ভিউ পেয়েছে এবং ৫ কোটি ৫০ লক্ষ ইউয়ান (৭.৭ মিলিয়ন ডলার) বিক্রি করেছে।

কেন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অবতারগুলি মানুষের চেয়ে উন্নত?

ভার্চুয়াল বিক্রেতাদের সাফল্য ব্যাখ্যা করার জন্য, আমাদের মানুষের স্বাভাবিক সীমাবদ্ধতার দিকে নজর দেওয়া দরকার। PLTFRM-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা অ্যালেক্স ওউয়েরি ব্যাখ্যা করেন: "একজন মানুষ মাত্র ৩-৪ ঘন্টা লাইভস্ট্রিম করতে পারে, তার পরে তার কণ্ঠস্বর কর্কশ এবং ক্লান্ত হয়ে পড়ে। সেই সময়ে, একটি ভার্চুয়াল চরিত্র স্থান দখল করবে।"

বিক্রয় তথ্য আরও দেখায় যে, প্রথমে প্রকৃত মানুষের বিক্রি প্রায়শই ভালো হয়, কিন্তু পরে ক্লান্তির কারণে ধীরে ধীরে কমে যায়। প্রকৃত মানুষের সাথে লাইভ স্ট্রিমিং করা খুবই কঠিন কাজ, অর্থাৎ পণ্য পরিচয় করিয়ে দেওয়া, দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করা, পরবর্তী খাবারের জন্য প্রস্তুতি নেওয়া। একাগ্রতা হ্রাস পায়, তারা কম হাসে এবং কম আকর্ষণীয় হয়। বিপরীতে, ভার্চুয়াল চরিত্রগুলির একটি স্থিতিশীল, অপরিবর্তনীয় মনোভাব থাকে।

প্রথমত, এআই অবতারগুলি বছরে ৩৬৫ দিন, ২৪/৭ কাজ করে। এটি একটি বিশাল সুবিধা কারণ লাইভস্ট্রিমিং চীনের সবচেয়ে শক্তিশালী মার্কেটিং চ্যানেল হয়ে উঠেছে। ২০২৪ সালের মধ্যে, চীনের মোট ই-কমার্স বিক্রয়ের এক তৃতীয়াংশেরও বেশি লাইভস্ট্রিমিং থেকে আসবে এবং প্রতি দুইজনের মধ্যে একজন লাইভস্ট্রিমের মাধ্যমে কেনাকাটা করেছেন।

এআই অবতারের জন্য ধন্যবাদ, ব্র্যান্ডগুলি শ্রম খরচ বা বিক্রেতাদের স্বাস্থ্যের বিষয়ে চিন্তা না করেই লাইভস্ট্রিমের পূর্ণ সুবিধা নিতে পারে।

দ্বিতীয়ত, এআই অবতারগুলির বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে মানসম্মত করার ক্ষমতা রয়েছে। এগুলি পণ্য পরিচয় করিয়ে দেওয়ার, দর্শকদের অভ্যর্থনা জানানোর এবং সর্বোত্তম পরিস্থিতি অনুসারে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে।

এলএলএম-এর সাহায্যে, তারা সম্পূর্ণ পণ্য তথ্য সহ রিয়েল টাইমে দর্শকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। এটিই সেই মান যা অনেক বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান দীর্ঘদিন ধরে অনুসরণ করে আসছে। তারা কখনও হতাশ হয় না, কখনও মনোযোগ হারায় না এবং সর্বদা গ্রাহকদের প্রতি একটি উৎসাহী মনোভাব বজায় রাখে।

পরিশেষে, AI অবতারগুলি একটি সাশ্রয়ী সমাধান। AI বিক্রয় প্রবণতা চীনে পরিবর্তনের সাথে সাথেই এগিয়ে চলেছে: KOL নিয়োগ থেকে শুরু করে প্রচারণা, দোকানগুলিতে নিজস্ব বিক্রয় চ্যানেল খোলা, খরচ বাঁচাতে বট ব্যবহার। এটি একটি সংকেত যে ব্যবসাগুলি ধীরে ধীরে প্রভাবশালীদের উপর তাদের নির্ভরতা কমাতে চাইছে।

এআই যুগে বিক্রি: সুবিধা এবং সীমাবদ্ধতা

কার্যকারিতা থাকা সত্ত্বেও, AI অবতারগুলির কিছু দুর্বলতা রয়েছে। ভাইরাল হওয়া একটি ঘটনা হল যখন স্পা প্যাকেজ বিক্রিকারী একটি অবতারকে লাইভ কমেন্টারিতে একটি প্রম্পট ঢুকিয়ে "হ্যাক" করা হয়েছিল, যার ফলে এটি 46 সেকেন্ড ধরে একটানা মিউ করতে থাকে। এটি প্রযুক্তির দুর্বলতা এবং অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি মোকাবেলায় এর অনমনীয়তা প্রদর্শন করে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, এই অবতাররা কেবল পণ্য উপস্থাপন এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রেই দক্ষ। জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলা করার বা সম্পর্ক গড়ে তোলার ক্ষমতা তাদের নেই। মানুষ লাইনের মধ্যে পড়তে পারে, নমনীয়ভাবে উন্নতি করতে পারে, সৃজনশীলভাবে আলোচনা করতে পারে এবং আস্থা বৃদ্ধি করতে পারে - বিশেষ করে বৃহৎ B2B চুক্তিতে মূল উপাদান।

বিশ্বাস হল সবচেয়ে স্পষ্ট সীমা। যদিও চীনা গ্রাহকরা ভার্চুয়াল এজেন্টদের কাছ থেকে প্রতিদিনের কেনাকাটা গ্রহণ করতে পারেন, তবুও লক্ষ লক্ষ ডলার বা বহু-বছরের চুক্তির সিদ্ধান্তের জন্য এখনও মানুষের সম্পৃক্ততা প্রয়োজন। উচ্চ-মূল্যের পণ্যের জন্য, বিক্রয়কর্মীদের কাছ থেকে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া, আন্তরিকতা এবং পেশাদারিত্ব এখনও সিদ্ধান্তমূলক কারণ।

তবে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দ্রুত বিকাশের সাথে সাথে, এমন একটি ভবিষ্যৎ কল্পনা করা কঠিন নয় যেখানে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি চব্বিশ ঘন্টা পণ্য বিক্রি করে এমন সামগ্রী এবং ভার্চুয়াল চরিত্রে ভরে যাবে। আমেরিকান এবং ইউরোপীয় কোম্পানিগুলিও পশ্চিমা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে ভার্চুয়াল "বিক্রয়কর্মী" তৈরিতে আগ্রহ দেখিয়েছে। সম্ভবত, এটিই পরবর্তী বিশ্বব্যাপী প্রবণতা হবে।

AI অবতারগুলির প্রাথমিক উত্থান এবং সাফল্য এই প্রশ্ন উত্থাপন করে: তারা কি এমন লোকদের প্রতিস্থাপন করতে পারে যারা TikTok-এ লাইভস্ট্রিমিং বিক্রয় বা TikTok Shop-এর মাধ্যমে অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং করে জীবিকা নির্বাহ করে? (ছবি: দ্য কোটা)।

আপাতত, বিশেষজ্ঞরা এখনও প্রযুক্তিটিকে পরিপূরক হিসেবে দেখছেন। অ্যালেক্স ওউয়েরি উল্লেখ করেছেন যে বটগুলি ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে বিক্রয়কর্মী হিসেবে কাজ করে, অন্যদিকে সোশ্যাল মিডিয়া ইনফ্লুয়েন্সারদের এখনও গ্রাহকদের দোকানে নিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজন। অনেক কোম্পানি একটি হাইব্রিড মডেল গ্রহণ করে: প্রকৃত কর্মীরা কয়েক ঘন্টার জন্য লাইভস্ট্রিম করে, তারপর AI অবতারদের পথ দেখায় - যা সত্যতা এবং প্রযুক্তিগত স্থায়িত্বের সংমিশ্রণ।

ভার্চুয়াল বিক্রয়কর্মীর উত্থান বিক্রয়ের ভবিষ্যৎ নিয়ে প্রশ্ন তুলেছে। বিক্রয় পেশাদারদের কি প্রতিস্থাপন করা হবে? প্রকৃতপক্ষে, AI নিয়মিত, পুনরাবৃত্তিমূলক, প্রযুক্তিগত কাজগুলি গ্রহণ করতে পারে, যার ফলে মানুষ উচ্চ-মূল্যবান কাজে মনোনিবেশ করতে পারে।

ভবিষ্যতের সফল বিক্রেতারা হবেন না যারা AI এর সাথে প্রতিযোগিতা করে, বরং তারা হবেন যারা AI সরঞ্জামগুলিকে কাজে লাগাতে জানেন এবং "শুধুমাত্র মানবিক" মূল্য আনতে সক্ষম হবেন।

এটি সহানুভূতি, সৃজনশীলতা, আবেগগত বুদ্ধিমত্তা এবং সম্পর্ক গড়ে তোলার ক্ষমতা সম্পর্কে। AI যুগে একজন ভালো বিক্রয়কর্মীর জানতে হবে কীভাবে লিড পরিচালনা করতে, ডেটা বিশ্লেষণ করতে এবং প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে অটোমেশন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে হয়। এটি পরামর্শ সমাধান, চুক্তি আলোচনা এবং গ্রাহকদের আস্থা গড়ে তোলার উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য সময় খালি করে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ক্লান্ত না হয়ে ২৪/৭ পণ্য সুপারিশ করতে পারে, কিন্তু গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা কেবল মানুষই সত্যিকার অর্থে বোঝে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm