আরও দ্রুত, আরও কার্যকর এবং জনগণের আরও কাছাকাছি।

"আরও দ্রুত, আরও কার্যকর এবং জনগণের আরও কাছাকাছি" এই মূলমন্ত্র নিয়ে ভিন থুই কম্যুনের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কার ব্যবস্থাপনা-কেন্দ্রিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় জোরালোভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। জনগণকে কেন্দ্রে স্থাপন করা কেবল উন্নয়নের সুযোগই উন্মোচন করে না, বরং স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থা দৃঢ়ভাবে সুসংহত করতেও অবদান রাখে।

সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ গ্রহণের মাধ্যমে সেবার মান উন্নত করুন।

তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতির সংস্কার শুধুমাত্র রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার জন্যই অপরিহার্য নয়, বরং এটি স্থানীয় সরকারের কার্যক্ষমতা এবং জনগণের সেবা করার মানসিকতারও একটি পরিমাপক। এই বিষয়টি উপলব্ধি করে, ভিন থুই কম্যুনের গণ কমিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ, ‘ওয়ান-স্টপ শপ’ ও ‘ইন্টিগ্রেটেড ওয়ান-স্টপ শপ’ ব্যবস্থার কার্যকারিতা বৃদ্ধি এবং ইলেকট্রনিকভাবে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণকে উৎসাহিত করার জন্য একটি সমন্বিত সমাধান ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছে।

বর্তমানে, প্রশাসনিক পদ্ধতির অনুমোদিত তালিকা অনুসারে, ভিন থুই-এর ৩৯৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি রয়েছে যা পৌরসভার গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে গ্রহণ ও প্রক্রিয়াজাত করা হয়। পদ্ধতি, ফর্ম, ফি এবং চার্জের প্রকাশ্য ঘোষণা ও প্রদর্শন কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করা হয়। এটি জনগণকে সহজে তথ্য পেতে সাহায্য করে, একাধিকবার যাতায়াতের প্রয়োজনীয়তা কমায় এবং অপ্রয়োজনীয় অসুবিধা হ্রাস করে।

বাস্তবে, স্থানীয় পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিয়ন্ত্রণে ইতিবাচক পরিবর্তন দেখা গেছে। ১৫ ডিসেম্বর, ২০২৫ থেকে ১৪ মার্চ, ২০২৬ পর্যন্ত, ভিন থুই কম্যুন প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমে ১,৩৯৭টি আবেদন গ্রহণ করেছে এবং সেগুলোর মধ্যে ১,৩৭৫টির নিষ্পত্তি করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ১,৩৭৩টি আবেদন নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং মাত্র ২টি আবেদন নিষ্পত্তিতে বিলম্ব হয়েছে। এই ফলাফলটি দৃঢ় নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনার পাশাপাশি, দায়িত্ব বাস্তবায়নকারী কর্মীদের দায়িত্ববোধকেও প্রতিফলিত করে।

ভিন থুই কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম দ্রুত, সুবিধাজনক এবং স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করেন - ছবি: টিএ

সময়মতো কাজ সম্পন্ন করা নিশ্চিত করার পাশাপাশি, কমিউনিটি পাবলিক সার্ভিস সেন্টার একেবারে অভ্যর্থনা ও নির্দেশনা পর্যায় থেকেই সেবার মান উন্নত করার উপরও গুরুত্ব দেয়। প্রত্যেক সরকারি কর্মচারীকে দেওয়ানি নিবন্ধন ও বিচার থেকে শুরু করে ভূমি প্রশাসন, নির্মাণ, পরিবেশ, ব্যবসা নিবন্ধন এবং সামাজিক নীতিমালা পর্যন্ত বিভিন্ন ক্ষেত্রে সুস্পষ্টভাবে দায়িত্ব বণ্টন করা আছে… যা আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণে কাজের পুনরাবৃত্তি এবং দায়িত্ব এড়িয়ে যাওয়া কমাতে সাহায্য করে। অধিকন্তু, কেন্দ্রটির সুযোগ-সুবিধাগুলোতে পর্যাপ্ত বিনিয়োগ করা হয়েছে এবং সেগুলো তুলনামূলকভাবে সম্পূর্ণ, যা জনগণের জন্য একটি সভ্য ও সুবিধাজনক লেনদেনের পরিবেশ তৈরি করে।

উল্লেখ্য যে, নাগরিক সন্তুষ্টি নিয়মিত পরিমাপ করা হয়। জনসেবা পোর্টালে ‘অত্যন্ত সন্তুষ্ট’ রেটিং-এর হার ১০০%-এ পৌঁছেছে। এটি শুধু একটি পরিসংখ্যানগত সংখ্যা নয়, বরং এটি স্থানীয় সরকারের প্রতি নাগরিকদের সেবা মনোভাব এবং আস্থারও একটি পরিমাপক।

"প্রশাসনিক সংস্কার সর্বপ্রথম সেবা প্রদানের মানসিকতার পরিবর্তনের মাধ্যমে শুরু করতে হবে। ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের প্রত্যেক কর্মকর্তাকে অবশ্যই জনগণকে কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে সুস্পষ্ট নির্দেশনা প্রদান করতে হবে এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে হবে, যাতে নাগরিকদের অপ্রয়োজনীয় যাতায়াত এড়ানো যায়," বলেন ভিন থুই কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের দায়িত্বপ্রাপ্ত উপ-পরিচালক জনাব হো নগোক কুয়েত।

এই সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলো থেকে দেখা যায় যে, ভিন থুই কম্যুনে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার আর কেবল 'আমলাতান্ত্রিকীকরণ'-এর কাজ নয়, বরং তা ক্রমান্বয়ে সেবার অভ্যাসে এবং জনগণের প্রতি সরকারের আচরণবিধিতে পরিণত হচ্ছে।

ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা

পূর্বে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো কাগজপত্র, নথি সংরক্ষণ এবং দীর্ঘ অপেক্ষার সাথে জড়িত ছিল। এখন, ডিজিটাল রূপান্তর মানুষের জন্য কাজ করার নতুন, দ্রুততর, আরও স্বচ্ছ এবং আরও সাশ্রয়ী উপায় উন্মুক্ত করছে। সম্প্রতি, ভিন থুই কম্যুন প্রশাসনিক পদ্ধতির ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়াকরণ জোরালোভাবে বাস্তবায়ন করেছে এবং স্তর ৩ ও ৪-এ অনলাইন জনসেবার ব্যবস্থা বৃদ্ধি করেছে। গণবক্তৃতা ব্যবস্থা ও সচেতনতামূলক সম্মেলন থেকে শুরু করে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে সরাসরি নির্দেশনা পর্যন্ত, তথ্য প্রচার এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের জন্য জনগণকে পথ দেখানোর উপর জোর দেওয়া হয়েছে।

নথি ডিজিটাইজেশনের হারের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরের ফলাফল স্পষ্টভাবে ফুটে উঠেছে। ১৫ ডিসেম্বর, ২০২৫ থেকে ১৪ মার্চ, ২০২৬ পর্যন্ত, ইনপুট ডিজিটাইজেশনের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে এবং নথি ডিজিটাইজেশন ও সমাধান ফলাফলের হার ৯৮.৪%-এ পৌঁছেছে; বিশেষভাবে উল্লেখ্য, ডিজিটাইজ করা ডেটার সদ্ব্যবহার ও পুনঃব্যবহারের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে। এছাড়াও, অনলাইন পেমেন্টের হার ৯৯.৪৬%-এ এবং অনলাইন জনসেবা আবেদনের হার ৯৯.৩৫%-এ পৌঁছেছে। এই ফলাফলগুলো দেখায় যে, মানুষ ধীরে ধীরে নগদ টাকা ব্যবহার না করে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনে অভ্যস্ত হয়ে উঠছে, যা যাতায়াতের সময় এবং সংশ্লিষ্ট খরচ কমিয়ে আনছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, ভিন থুই কম্যুন বেশ কিছু বাস্তবসম্মত উদ্যোগ গ্রহণ করেছে, যেমন প্রশাসনিক কাজের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করতে Zalo/QR কোড ব্যবহার করা। এটিকে গ্রামীণ এলাকার জন্য একটি উপযুক্ত পদ্ধতি হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যেখানে মানুষ স্মার্টফোনের সাথে পরিচিত হলেও তাদের এখনও সহজ ও সহজলভ্য সমাধানের প্রয়োজন। জনাব কুয়েত আরও বলেন, “কম্যুনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া এবং অর্থ পরিশোধ করার বিষয়ে মানুষকে নির্দেশনা দিতে সর্বদা সচেষ্ট থাকেন। বয়স্কদের জন্য, আমরা ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী এবং প্রদর্শনীর মাধ্যমে তাদের অভ্যস্ত হতে সাহায্য করি, যার ফলে সশরীরে কাগজপত্রের চাপ কমে যায়।”

ইতিবাচক ফলাফল থাকা সত্ত্বেও, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি এখনও নেটওয়ার্ক সংযোগ এবং কিছু বিশেষায়িত ক্ষেত্রের কার্যপ্রণালী সম্পর্কিত কিছু ছোটখাটো বাধার সম্মুখীন হচ্ছে। তবে, ভিন থুই কম্যুনের গণপরিষদ জনগণকে আরও দ্রুত, স্বচ্ছ এবং কার্যকর পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্যে কার্যপ্রণালী পর্যালোচনা ও মানসম্মতকরণ, কর্মীদের পেশাগত দক্ষতা বৃদ্ধি এবং প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করার কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।

মনের শান্তি

উৎস: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/