হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে অনেক ভালো মডেল রয়েছে

ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধি থেকে শুরু করে তথ্য প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগ করে একাধিক মডেল এবং উদ্যোগ বাস্তবায়ন পর্যন্ত, হো চি মিন সিটি অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে, সমগ্র প্রশাসনিক ব্যবস্থায় উদ্ভাবনের চেতনা ছড়িয়ে দিয়েছে।

২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে, হো চি মিন সিটি ১,৩০৪,৩৭১টি রেকর্ড সমাধান করেছে, যার মধ্যে ৯৬.৬৩% সময়মতো হয়েছে, যার ফলে জনগণের সন্তুষ্টি ৯৯.৬৬% এ পৌঁছেছে, যা দেশের মধ্যে সর্বোচ্চ...

নাগরিক সন্তুষ্টি উন্নত করার মডেল

এর অন্যতম আকর্ষণ হলো হো চি মিন সিটি নির্মাণ বিভাগের "প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি অনুসন্ধানের জন্য চ্যাটবট" উদ্যোগের পথপ্রদর্শক। এই চ্যাটবট মানুষকে তথ্য অনুসন্ধান করতে, নির্মাণ খাতে পদ্ধতিগুলি কীভাবে সম্পাদন করতে হয় সে সম্পর্কে ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী প্রদান করতে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফি এবং চার্জ আপডেট করতে দেয়, যা পদ্ধতিগুলি সম্পর্কে শেখার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে।

ডি আন ওয়ার্ডের কর্মকর্তারা বয়স্কদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য বাড়িতে আসেন।

মিন ফুং ওয়ার্ড পিপলস কমিটিতে, কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে এআই অ্যাপ্লিকেশন মডেলটি দ্রুত এবং নির্ভুল পদ্ধতির মাধ্যমে ক্ষেত্র, দায়িত্বশীল বিভাগ এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের অবস্থা অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শ্রেণীবদ্ধ করে।

বিন তিয়েন ওয়ার্ডে, উদ্ভাবনী মডেলগুলির একটি সিরিজ স্থাপন করা হয়েছে, যেমন: "২৪/৭ ফাইল এটিএম" - অফিস সময়ের বাইরে লোকেদের কাছে ফাইল ফেরত পাঠানো; "ডিজিটাল জ্ঞান আপডেট স্বেচ্ছাসেবক দল" - প্রযুক্তি অ্যাক্সেসে লোকেদের সহায়তা করা; "আবাসিক এলাকায় পদ্ধতি অভ্যর্থনা কেন্দ্র" - তাদের বাড়িতে প্রশাসনিক পরিষেবা নিয়ে আসা এবং "ডিজিটাল নাগরিক গড়ে তোলার জন্য ধর্মীয় প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবসার সাথে থাকা" মডেল, যা সকল শ্রেণীর মানুষের মধ্যে ডিজিটাল রূপান্তরের চেতনা ছড়িয়ে দিতে সহায়তা করে।

ডি আন ওয়ার্ড "মোবাইল পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন" মডেলটি ব্যবহার করে, সুবিধাবঞ্চিত, প্রতিবন্ধী এবং বয়স্কদের জন্য সাইটে পরিষেবা প্রদান করে।

বিশেষ করে, বিন কো ওয়ার্ডটি তার "জনপ্রশাসন মেলা"-এর জন্য পরিচিত - সপ্তাহান্তে আবাসিক এলাকা, বাজার এবং স্কুলগুলিতে প্রশাসনিক পরিষেবা প্রদান করে। বীমা, সামাজিক নিরাপত্তা, ঋণ, আইন ইত্যাদি বিষয়ে জনগণের সাথে সরাসরি পরামর্শ করা হয়, যা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিতে ৫০-৬০% অ্যাক্সেস বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। এছাড়াও, ওয়ার্ডটি "এক পদ্ধতি - দুটি ফলাফল" মডেলটিও বাস্তবায়ন করে, যা মানুষকে কেবল একবার ঘোষণা করতে সাহায্য করে কিন্তু অনেক সম্পর্কিত ফলাফল পেতে সাহায্য করে, সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করে।

আরেকটি মানবিক উদ্যোগ হল মেধাবী মানুষ, দরিদ্র পরিবার এবং একাকী বয়স্ক ব্যক্তিদের জন্য "বাড়িতে কাগজপত্র ফেরত" মডেল। শুধুমাত্র ২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে, ওয়ার্ডটি ২০ জন দুর্বল মানুষকে সেবা প্রদান করেছে, যা মানুষের মধ্যে সন্তুষ্টি এবং আস্থা এনেছে।

বিন কোই ওয়ার্ডে, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র "৩টি নং - ৩টি অধিকার - আরও ৩টি" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে: কোনও বিলম্ব নেই, কোনও ঝামেলা নেই, কোনও নথিপত্রের জমাট বাঁধা নেই; নিয়ম, পদ্ধতি এবং দায়িত্ব অনুসারে; দ্রুত, আরও দক্ষ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা। তান উয়েন ওয়ার্ড "সেলফ-সার্ভিস কাউন্টার" মডেলটি দিয়ে একটি হাইলাইট তৈরি করেছে, যেখানে প্রক্রিয়াগুলি করতে আসা লোকেরা ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করার সময় চা, কফি এবং কেক খেয়ে আরাম করতে পারে - একটি ছোট ধারণা কিন্তু একটি সূক্ষ্ম এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা মানসিকতা প্রদর্শন করে।

সমানভাবে চিত্তাকর্ষক, ফুওক লং ওয়ার্ড "অনলাইন নির্দেশিকা - দূরবর্তী অভ্যর্থনা" সমাধানটি ব্যবহার করেছে, যা সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং আশেপাশের গোষ্ঠীর মাধ্যমে জনসাধারণের পরিষেবা ব্যবহারে সহায়তা করে। ওয়ার্ডটি প্রচারে AI এবং তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ, ইনফোগ্রাফিক্স ডিজাইন, QR কোড ভিডিও ক্লিপ ডিজাইন করে পরিবার নিবন্ধন এবং ব্যবসায়িক পরিবারের পদ্ধতি পরিচালনা করে - যা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে আগের চেয়ে আরও বন্ধুত্বপূর্ণ এবং অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলতে সহায়তা করে।

বিন ডং ওয়ার্ডে, প্রশাসনিক সংস্কার আন্দোলন একটি নিয়মিত কার্যকলাপে পরিণত হয়েছে যার মধ্যে রয়েছে "নথিপত্র গ্রহণ এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য 30 মিনিটের স্বেচ্ছাসেবা", অথবা "মাসিক জনসেবা যোগাযোগ" এর মতো মডেল যা সম্প্রদায়ের মধ্যে ডিজিটাল সচেতনতা বৃদ্ধি করে।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকরণের সময় ৩০% কমানো অব্যাহত রাখুন

উদ্ভাবনী মডেলের সমান্তরালে, শহরটি জনসংখ্যার তথ্য এবং ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ বিকাশের উপর সরকারের প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়নের উপর জোর দেয়। হো চি মিন সিটি তান সন নাট বিমানবন্দরে VNeID এর মাধ্যমে বায়োমেট্রিক সনাক্তকরণ প্রয়োগের ক্ষেত্রে অগ্রণী, যা যাত্রীদের ঐতিহ্যবাহী নথি উপস্থাপন না করে দ্রুত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সহায়তা করে - "ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহার করে ডিজিটাল নাগরিক" গঠনের ক্ষেত্রে একটি বড় পদক্ষেপ। শহর পুলিশ বৈবাহিক অবস্থা তথ্য পরিষ্কারের ক্ষেত্রে ৭২% এরও বেশি অগ্রগতি সম্পন্ন করেছে, জাতীয় ডাটাবেসে ৫.৩ মিলিয়নেরও বেশি রেকর্ড আপডেট করেছে।

এছাড়াও, ইলেকট্রনিক পরিবেশে যানবাহনের মালিকানা হস্তান্তরের পাইলট প্রকল্পটি সফলভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে, যা স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে এবং জটিল কাগজপত্র কমিয়েছে। পুনর্গঠনের পর প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, শহরটি নথি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি ব্যবস্থা ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করার জন্য অনেক প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করেছে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার ও বিকেন্দ্রীকরণের জন্য একটি স্টিয়ারিং কমিটি প্রতিষ্ঠা করেছে।

আগামী সময়ে, হো চি মিন সিটির লক্ষ্য হল ১০০% যোগ্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াজাত অনলাইন পাবলিক পরিষেবা হিসেবে প্রদান করা এবং ৮০% রেকর্ড সম্পূর্ণ অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা। শহরটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগত সম্মতি খরচ প্রক্রিয়াকরণের জন্য কমপক্ষে ৩০% সময় কমানোর চেষ্টা করে, সরকারের রেজোলিউশন ৬৬/এনকিউ-সিপি কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করে।

সূত্র: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/