নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অনেক নাগরিকের অভিযোগের সমাধান করা হয়নি।

কোয়াং ট্রি প্রাদেশিক নেতৃত্ব এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগ ও ইউনিটগুলোর মনোযোগ এবং নিয়মিত তাগিদ সত্ত্বেও, প্রদেশের অন-সাইট রিপোর্টিং পোর্টালে নাগরিকদের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে বিলম্ব এখনও অব্যাহত রয়েছে।

তথ্য ও যোগাযোগ অধিদপ্তরের একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী, ২০২১ সালের ১ মে থেকে ২০২৪ সালের ৩১ মে পর্যন্ত তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি কেন্দ্র ৯৮৯টি অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেছে।

ফলস্বরূপ, ৮৫৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং ১৩১টি বাতিল করা হয়েছে। নিষ্পত্তিকৃত ৮৫৮টি অভিযোগের মধ্যে, ৬১০টি যথাসময়ে নিষ্পত্তি করা হয়েছে; ২৪৫টি বিলম্বে নিষ্পত্তি হয়েছে, এবং ৩টি এখনও নিষ্পত্তির অপেক্ষায় রয়েছে। নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা ও প্রয়োজনীয়তার তুলনায় বিলম্বে নিষ্পত্তি হওয়া অভিযোগের হার এখনও বেশি।

জানা গেছে যে, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি কেন্দ্রের পক্ষ থেকে ঘন ঘন স্মরণ করিয়ে দেওয়া এবং তাগাদা দেওয়া সত্ত্বেও অনেক এলাকা ও ইউনিট নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে নাগরিকদের মতামত প্রক্রিয়াকরণ করেনি।

এর ফলে প্রাদেশিক অন-সাইট অভিযোগ পোর্টালে অভিযোগ নিষ্পত্তিতে বিলম্ব হচ্ছে। উপরন্তু, অনেক অভিযোগ প্রক্রিয়া করা হলেও জনসাধারণ অসন্তোষ প্রকাশ করেছে। নাগরিকরা অভিযোগ জমা দিলে, সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলো উত্থাপিত বিষয়গুলো স্পষ্ট করার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করেনি।

এই পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে, প্রাদেশিক গণ কমিটি একটি নথি জারি করে প্রাদেশিক বিভাগ, সংস্থা ও সংগঠনসমূহকে, সেইসাথে জেলা, শহর ও নগরীর গণ কমিটিগুলোকে, নাগরিক অভিযোগের নিষ্পত্তিতে বিলম্ব বন্ধ করার আহ্বান জানিয়েছে, যা জনপ্রশাসন সেবার মানের ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে।

এছাড়াও, প্রাদেশিক বিভাগ, সংস্থা ও সংগঠনসমূহ, সেইসাথে জেলা, শহর ও নগরের গণপরিষদসমূহকে তাদের ব্যবস্থাপনার আওতাধীন এলাকার অধীনস্থ ইউনিটগুলোকে নির্দেশ, পথপ্রদর্শন, পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধান করতে হবে; নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে দ্রুত তথ্য গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং তার জবাব দিতে হবে এবং প্রক্রিয়াকরণের ফলাফলের গুণমান ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করে জনগণের সন্তুষ্টি অর্জন করতে হবে; এবং কোনো ব্যক্তি বা সংস্থা কর্তৃক তথ্য জমা দেওয়ার এক দিনের মধ্যে সেই তথ্যের বিষয়বস্তুর উত্তর, ব্যাখ্যা ও স্পষ্টীকরণের জন্য পারস্পরিক যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করতে হবে...

প্রাদেশিক গণ কমিটি নাগরিকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত মতামত দেরিতে নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে সংস্থা ও ব্যক্তিদের দায়বদ্ধতা (যদি থাকে) পর্যালোচনারও অনুরোধ করেছে এবং মতামত নিষ্পত্তির ফলাফলকে ইউনিটটির বার্ষিক অনুকরণ ও পুরস্কার মূল্যায়নের মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করেছে।

টে লং

উৎস: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm