যখন কম্যুনের কর্মকর্তারা জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য পুনরায় শেখেন।

প্রাদেশিক একীভূতকরণের পর, প্রদেশজুড়ে কম্যুন ও ওয়ার্ডগুলোর জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলোতে সবচেয়ে সাধারণ দৃশ্য হলো কর্মকর্তাদের একই সাথে নাগরিকদের কাছ থেকে আবেদন গ্রহণ, পেশাগত জ্ঞান বিনিময়, কম্পিউটারে প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি হালনাগাদ করা, অথবা চালু হওয়া নতুন সফটওয়্যার সম্পর্কে জানা।

প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠন এবং দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, তৃণমূল স্তরের সরকারি ব্যবস্থা তার কার্যক্রমে এক সম্পূর্ণ নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করে। ভৌগোলিক সীমানা, জনসংখ্যা এবং কাজের চাপের পরিবর্তনের পাশাপাশি, তৃণমূল স্তরের কর্মকর্তাদের মানসিকতা, দক্ষতা এবং কার্যপদ্ধতিতেও উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের চাহিদা দেখা দেয়।

ভিন ফুচ ওয়ার্ডের নেতারা জনগণের কাছাকাছি, জনগণকে বোঝে এবং জনগণের সেবা করে এমন একটি সরকার গঠনের লক্ষ্যে বিভিন্ন পদক্ষেপ নিয়ে আলোচনা ও বাস্তবায়নের জন্য একটি সভা করেছেন।

প্রশাসনিক সংস্কার প্রচেষ্টার আড়ালে কম্যুন-পর্যায়ের কর্মকর্তাদের জন্য একটি নীরব কিন্তু তীব্র 'পুনঃশিক্ষণ' প্রক্রিয়া চলছে। পূর্বে, কম্যুন পর্যায়ের অনেক কাজ প্রধানত প্রচলিত পদ্ধতিতেই সম্পন্ন করা হতো। কাগজের নথিপত্রের পরিমাণ ছিল অনেক বেশি, তথ্য ছিল বিক্ষিপ্ত, এবং বিভিন্ন সংস্থার মধ্যে তথ্য বিনিময় মূলত সরাসরি বা কাগজের নথিপত্রের মাধ্যমেই করা হতো।

তবে, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া এবং ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রয়োজনীয়তার সাথে সাথে, বেশিরভাগ বর্তমান প্রক্রিয়া ইলেকট্রনিক পরিবেশে স্থানান্তরিত হয়েছে। রেকর্ড ডিজিটাইজ করা হচ্ছে, নথিপত্রে ডিজিটাল স্বাক্ষর করা হচ্ছে, ডেটা আন্তঃসংযুক্ত হচ্ছে এবং অনেক প্রশাসনিক কার্যক্রম অনলাইনে পরিচালিত হচ্ছে। এর অর্থ হলো, তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের শুধু তাদের পেশাগত দক্ষতায় পারদর্শী হলেই চলবে না, প্রযুক্তিতেও দক্ষ হতে হবে।

সন ডং কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক কমরেড নগুয়েন বা থুই বলেন, "অনেক বিশেষায়িত সফটওয়্যার প্রোগ্রাম আগে কখনো ব্যবহার করা হয়নি, তাই কর্মীদের প্রতিদিন সেগুলো শিখতে হতো। অনেক সময়, জনগণের কাজ দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য আমাদের কাজ করার সময় নির্দেশিকা পুস্তিকাও পড়তে হতো। আমাদের জ্ঞান হালনাগাদ না করলে দায়িত্ব পালন করা খুব কঠিন হয়ে পড়বে।"

বয়স্ক কর্মীদের ওপর চাপ আরও বেশি। অনলাইন নথি প্রক্রিয়াকরণ, ডিজিটাল স্বাক্ষর, ইলেকট্রনিক ডেটা ব্যবস্থাপনা বা যৌথ তথ্য ব্যবস্থা ব্যবহারের মতো কাজগুলো অনেকেরই দক্ষতার জায়গা নয়। তবে, কাজের প্রয়োজনে গতি কমানোর সুযোগ নেই।

এদিকে, প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠনের ফলে অনেক এলাকায় ব্যবস্থাপনার পরিধি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। কিছু কর্মকর্তাকে আগের চেয়ে বেশি দায়িত্ব নিতে হচ্ছে বা বৃহত্তর এলাকার দায়িত্বে থাকতে হচ্ছে। কাজের চাপ বেড়েছে, কিন্তু জনগণের কাছে মানসম্মত সেবা পৌঁছে দেওয়ার চাহিদাও বাড়ছে।

ভিন ফুচ ওয়ার্ডের জনসেবা কেন্দ্রের পরিচালক কমরেড নগুয়েন থি লুয়ং বলেন: "পূর্বে আমি স্থানীয় সংস্কৃতি খাতের দায়িত্বে ছিলাম, কিন্তু এখন আমার নতুন পদে আমাকে কৃষি ও মৎস্য সম্প্রসারণ, বাজার ব্যবস্থাপনা ইত্যাদির মতো আরও অনেক অতিরিক্ত দায়িত্ব নিতে হচ্ছে। এর জন্য আমাকে সময়, মনোবল, শক্তি এবং দায়িত্বের দিক থেকে আরও বেশি প্রচেষ্টা করতে হচ্ছে। যেসব ক্ষেত্রে আমি আগে কখনও জড়িত ছিলাম না, সেগুলোর নির্দেশনা, ব্যবস্থাপনা এবং বাস্তবায়নের কাজ সম্পাদনের জন্য পর্যাপ্ত জ্ঞান অর্জনের একমাত্র উপায় হলো নিজে থেকে শেখা এবং গবেষণা করা।"

ফু থো প্রদেশ বিভিন্ন ধরনের যত্ন ও সেবার মাধ্যমে নাগরিক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে সঠিক পথেই রয়েছে।

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, স্থানীয় সরকারগুলোর কার্যকারিতা ও দক্ষতা বৃদ্ধি, মধ্যবর্তী স্তর হ্রাস এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায় প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রসারের লক্ষ্যে দেশব্যাপী একযোগে প্রশাসনিক ব্যবস্থার সরলীকরণ বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। এর অর্থ হলো, প্রত্যেক স্থানীয় কর্মকর্তাকে আরও দ্রুত মানিয়ে নিতে হবে, আরও সক্রিয় হতে হবে এবং আরও পেশাদার হতে হবে।

অতীতে অনেক নাগরিক কাগজপত্র সম্পন্ন করার জন্য একাধিকবার যাতায়াত করতে অভ্যস্ত থাকলেও, বর্তমানে জনপ্রশাসন বিভাগগুলোতে কাজের পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে।

অনেক এলাকায় কর্মকর্তারা এখন আর শুধু লোকজনের এসে আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করার জন্য অপেক্ষা করেন না, বরং শুরু থেকেই সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা দেন, ইলেকট্রনিক ফর্ম পূরণে সহায়তা করেন, প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করেন এবং সিস্টেমে প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করেন।

অনেক জায়গায় সম্প্রদায় -ভিত্তিক ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীও গঠন করা হয়েছে, যেখানে যুব ইউনিয়নের সদস্যদের একত্রিত করে বয়স্ক এবং প্রযুক্তিতে সীমিত প্রবেশাধিকার সম্পন্ন ব্যক্তিদের অনলাইন কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করা হচ্ছে।

তাম হং কম্যুনের গণপরিষদের কার্যালয়ের উপ-প্রধান এবং ইয়েন লাক জেলার (পুরাতন) গণপরিষদে নাগরিক অভ্যর্থনার দায়িত্বে থাকা প্রাক্তন কর্মকর্তা কমরেড নগুয়েন নগোক থাচ বলেছেন: বর্তমান প্রয়োজন শুধু প্রক্রিয়াগুলো দ্রুত সম্পন্ন করাই নয়, বরং জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়া। প্রশাসনিক সংস্কার মূলত ব্যবস্থাপনা থেকে সেবার দিকে মানসিকতার পরিবর্তন।

এই পরিবর্তনটি খুব ছোট ছোট বিষয়ে প্রতিফলিত হয়, যেমন নাগরিকদের প্রতি মনোভাব, কাগজপত্র সংক্রান্ত কাজে তাদের পথ দেখানোর পদ্ধতি, আইনগত বিধিবিধান সহজবোধ্যভাবে ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা এবং নাগরিকদের সমস্যা সমাধানে তাদের পাশে থাকার মানসিকতা।

আজকাল অনেক তরুণ কর্মকর্তা স্বতঃস্ফূর্তভাবে অতিরিক্ত যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং প্রযুক্তি প্রয়োগের দক্ষতাও শিখছেন। এর কারণ হলো, আধুনিক প্রশাসনিক পরিবেশে শুধু পেশাগত জ্ঞানই যথেষ্ট নয়।

অনেক এলাকায় ডিজিটাল রূপান্তর, ডিজিটাল দক্ষতা উন্নয়ন এবং নতুন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হালনাগাদ করার ওপর নিয়মিত প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করা হয়। কিছু কিছু জায়গায় ‘ডিজিটাল সাক্ষরতা’ মডেলও চালু করা হয়েছে, যা শুধু সাধারণ মানুষের জন্যই নয়, তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের জন্যও একটি কার্যকর শিক্ষার পরিবেশ হয়ে ওঠে।

ব্যবস্থার বর্তমান কার্যকারিতার বাস্তবতার দিকে তাকালে এটা স্পষ্ট যে, প্রশাসনিক সংস্কার কেবল কাঠামোর পুনর্গঠন বা সুবিন্যস্তকরণের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। এর চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো, স্থানীয় সরকারগুলোর কার্যপদ্ধতিতে পরিবর্তন আনা।

নাগরিকদের তথ্য প্রাপ্তির সুযোগ বাড়ার সাথে সাথে মানসম্মত সরকারি পরিষেবার প্রতি তাদের চাহিদাও বৃদ্ধি পায়। প্রতিটি বিলম্বিত আবেদন, প্রতিটি অমীমাংসিত অভিযোগ, বা ইলেকট্রনিক সিস্টেমে প্রতিটি ভুল কার্যকলাপ প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থাকে সরাসরি প্রভাবিত করতে পারে।

সুতরাং, আজকের তৃণমূল কর্মকর্তাদের জন্য ‘পুনঃশিক্ষণ’ প্রক্রিয়াটি কেবল কোনো সফটওয়্যার প্রোগ্রাম ব্যবহার করা শেখা বা নতুন কোনো পদ্ধতির সঙ্গে পরিচিত হওয়ার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এটি ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা পরিবর্তন, দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি এবং জনগণের সেবা করার সংস্কৃতি গড়ে তোলারও একটি প্রক্রিয়া।

এই পরিবর্তন সহজ নয়, বিশেষ করে ক্রমবর্ধমান কাজের চাহিদার প্রেক্ষাপটে, যেখানে তৃণমূল পর্যায়ে মানবসম্পদ সীমিত। কিন্তু ঠিক এই চাপগুলো থেকেই ধীরে ধীরে আরও গতিশীল, পেশাদার এবং জনমুখী কর্মকর্তাদের একটি দল গড়ে উঠছে।

পরিবর্তনগুলো হয়তো রাতারাতি দৃশ্যমান হবে না। তবে, ইলেকট্রনিক সিস্টেমের প্রতিটি কার্যক্রম, প্রতিটি প্রশিক্ষণ অধিবেশন, বা স্থানীয় কর্মকর্তাদের স্ব-অধ্যয়নের প্রতিটি ঘণ্টার পেছনে সরকারি ব্যবস্থাকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার নীরব প্রচেষ্টা রয়েছে।

আর এই ‘পুনঃশিক্ষণ’ প্রক্রিয়াটিই একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনকেন্দ্রিক প্রশাসনিক ব্যবস্থার অপরিহার্য ভিত্তি তৈরিতে অবদান রাখছে। নতুন উন্নয়ন পর্বে প্রশাসনিক সংস্কারেরও এটিই চূড়ান্ত লক্ষ্য, যেখানে সকল উদ্ভাবনের চূড়ান্ত উদ্দেশ্য হলো সর্বোচ্চ লক্ষ্য: জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান করা।

কোয়াং নাম

উৎস: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm