যাত্রীরাই মূল কেন্দ্রবিন্দুতে থাকতে হবে।

জেট এ-১ জ্বালানির ক্রমবর্ধমান মূল্যের পরিপ্রেক্ষিতে, বিমান সংস্থাগুলোর জন্য তাদের ফ্লাইট নেটওয়ার্ক ও ধারণক্ষমতা সমন্বয় করা এবং শুধুমাত্র হ্যানয় - দা নাং - হো চি মিন সিটির মতো গুরুত্বপূর্ণ রুটগুলো চালু রাখা অপরিহার্য।

এটা সহজেই বোঝা যায় যে বিমান পরিবহন পরিষেবার অনেক স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং অনেক পরিস্থিতিতে যাত্রীদের প্রায় কোনো বিকল্পই থাকে না। যখন ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, বাতিল হয়, সময়সূচী পরিবর্তিত হয়, বা পরিচালনগত সমন্বয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তখন যাত্রীরা প্রায়শই কেবল একমুখী বিজ্ঞপ্তি পান, যেখানে স্পষ্ট তথ্যের অভাব থাকে এবং কার্যকর প্রতিক্রিয়া জানানোর ব্যবস্থাও খুব কম থাকে।

বিশেষ করে সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, জ্বালানির মূল্যবৃদ্ধির কারণে বিমান সংস্থাগুলোকে ফ্লাইট কমাতে হওয়ায় যাত্রীরা সরাসরি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন। ফ্লাইটের সময়ের বিকল্প কমে গেছে, টিকিটের দাম উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে, অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের ভাড়া মাঝে মাঝে সর্বোচ্চ সীমায় পৌঁছেছে এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের ভাড়া আগের তুলনায় দ্বিগুণ বা এমনকি তিনগুণ হয়ে গেছে।

একই সাথে, বিলম্ব, বাতিল বা ফ্লাইট বাতিলের ঝুঁকিও বেশি থাকে। স্পষ্টতই, যখন বিমান সংস্থাগুলোকে খরচ, বাজার এবং অবকাঠামোগত চাপের সাথে লড়াই করতে হয়, তখন যাত্রীরাই এই সরবরাহ শৃঙ্খলের সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ পক্ষ হয়ে ওঠে।

ভিয়েতনামের নির্মাণ মন্ত্রণালয় এবং বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ বিমান সংস্থাগুলোকে ক্রমবর্ধমান জ্বালানি মূল্যের নেতিবাচক প্রভাব কমানোর জন্য জরুরি ভিত্তিতে সমাধান বাস্তবায়নের নির্দেশ দিয়েছে, যার মধ্যে যাত্রীদের ক্ষতি সীমিত করার জন্য সক্রিয় পদক্ষেপ গ্রহণও অন্তর্ভুক্ত।

তবে, বিমান সংস্থাগুলোকে এই নির্দেশিকাগুলো পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বুঝতে হবে এবং যাত্রীদের কেন্দ্রে রেখে একটি মার্জিত পরিচালন দর্শনে রূপান্তরিত করতে হবে। কোনো পরিষেবা শিল্প টেকসইভাবে বিকশিত হতে পারে না, যদি এটি সমন্বয়ের সিংহভাগ বোঝা গ্রাহকদের ওপর চাপিয়ে দেয়।

বিমান সংস্থাগুলোর জন্য এখন সময় এসেছে, তাদের বিমানবহর, ফ্লাইট নেটওয়ার্ক এবং খরচ অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি যাত্রীদেরকে কেবল মানিয়ে চলার মতো একটি 'পরিবর্তনশীল' বিষয় হিসেবে না দেখে, বরং সুরক্ষার জন্য একটি কেন্দ্রীয় বিষয় হিসেবে পুনঃস্থাপন করার। এটি কেবল পরিচালনগত চাপই কমাবে না, বরং বাজারের আস্থাকেও শক্তিশালী করবে – যা একটি অমূল্য সম্পদ এবং প্রতিটি বিমান সংস্থার টিকে থাকাকে নির্ধারণ করে।

মিনহ ডুয়ি

উৎস: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html