প্রুডেন্সিয়াল নতুন প্রজন্মের OCR "ম্যাজিক আই" দিয়ে বীমা সুবিধা প্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে

সম্প্রতি, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড আনুষ্ঠানিকভাবে অনলাইন বীমা দাবির ফাইল মূল্যায়ন এবং অনুমোদনের প্রক্রিয়ায় নতুন প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি (জেনারেটিভ এআই-এর সাথে সমন্বিত অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন) চালু করেছে।

প্রুডেন্সিয়াল নতুন প্রজন্মের ওসিআরের মাধ্যমে বীমা সুবিধা প্রদান প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। (সূত্র: প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম)

এই প্রযুক্তি পেমেন্ট প্রক্রিয়াকে মাত্র কয়েক মিনিটে কমিয়ে আনে, পেমেন্টের সিদ্ধান্ত নিতে সময় কমিয়ে আনে, যার ফলে গ্রাহকদের দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা প্রদান করা হয়।

নতুন প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি হল একটি নতুন প্রজন্মের ডকুমেন্ট স্বীকৃতি এবং নিষ্কাশন সমাধান যা জেনারেটিভ AI-এর সাথে সমন্বিত, অংশীদার VinBigdata-এর সাথে যৌথভাবে গবেষণা এবং বিকশিত। এই প্রযুক্তিটি 20 সেকেন্ডের মধ্যে 96% পর্যন্ত নির্ভুলতা এবং প্রক্রিয়াকরণ গতিতে ছবি থেকে টেক্সটে তথ্য সনাক্ত এবং নিষ্কাশন করতে সক্ষম, যা সিস্টেমকে চিত্র আকারে গ্রাহকদের দ্বারা জমা দেওয়া বীমা নথির তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পড়তে এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। এর জন্য ধন্যবাদ, সিস্টেমটি তাৎক্ষণিকভাবে নথির বৈধতার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং পেমেন্ট রেকর্ড অনুমোদনের বিষয়ে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়াটিকে ত্বরান্বিত করতে পারে।

১৯ অক্টোবর থেকে ৫ নভেম্বর, ২০২৪ পর্যন্ত ট্রায়াল সময়কালে, নতুন প্রজন্মের OCR "ম্যাজিক আই" অনলাইনে জমা দেওয়া মোট বীমা সুবিধা দাবির ৫০% এরও বেশি নিষ্পত্তিতে সহায়তা করেছে। এর মধ্যে, ২৪৩টি দাবি মাত্র ৩ মিনিটের মধ্যে অর্থপ্রদানের ফলাফল পেয়েছে এবং ১,৬৩৬টি দাবি গ্রাহক সফলভাবে দাবি জমা দেওয়ার সময় থেকে অর্থপ্রদানের ফলাফল প্রাপ্তির সময় পর্যন্ত ৩০ মিনিটের মধ্যে ফলাফল পেয়েছে।

নতুন প্রজন্মের OCR “ম্যাজিক আই”-এর মাধ্যমে, বহির্বিভাগীয় স্বাস্থ্যসেবা, হাসপাতালের সহায়তা, সার্জারি ইত্যাদির মতো জরুরি বীমা সুবিধার দাবি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া সংক্ষিপ্ত হবে, যার ফলে দ্রুত, সহজ এবং নিরবচ্ছিন্ন অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার জন্য গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করা হবে।

ওসিআর প্রযুক্তি বাস্তবায়নের সময়, প্রুডেন্সিয়াল গ্রাহকদের কাছ থেকে স্বীকৃতি এবং ইতিবাচক পর্যালোচনাও পেয়েছে।

মিস থাও মাই (৩৫ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটি) প্রুডেন্সিয়ালের প্রথম গ্রাহকদের একজন যিনি এই প্রযুক্তির অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন: "এত অল্প সময়ের মধ্যে অর্থপ্রদানের ফলাফল পেয়ে আমি সম্পূর্ণ অবাক হয়েছি। যদিও আমি প্রযুক্তি বা এআই সম্পর্কে খুব বেশি কিছু বুঝি না, এবার ফলাফলের অর্থ প্রদান আমাকে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট এবং আরও বেশি নিরাপদ করে তুলেছে যে ভবিষ্যতে যদি আমি অসুস্থ হয়ে পড়ি, তাহলে আমাকে অর্থের জন্য চিন্তা করতে হবে না।"

বীমা দাবি প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ায় আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগ হল প্রুডেন্সিয়ালের অন্যতম লক্ষ্য, কারণ এটি গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধির পদক্ষেপ, যার ফলে গ্রাহকরা বীমা কোম্পানির সাথে আরও গভীরভাবে এবং আরও এগিয়ে যেতে সহায়তা করে।

বীমা দাবি প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ায় আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগ হল প্রুডেন্সিয়ালের অন্যতম লক্ষ্য। (সূত্র: প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম)

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ইন্স্যুরেন্স লেনদেনের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর (সিওও) মিসেস নগুয়েন থান হা বলেন: "আমরা বিশ্বাস করি যে বীমার ভূমিকা হল পরামর্শ, গ্রাহক সেবা বা বীমা প্রদানের মতো প্রতিটি স্পর্শবিন্দুর মাধ্যমে আস্থা তৈরি করা, যার ফলে প্রুডেন্সিয়ালের সাথে তাদের যাত্রায় গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম মূল্যবোধ নিয়ে আসা।"

এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় নতুন প্রজন্মের OCR প্রযুক্তির প্রয়োগ, অপেক্ষার সময় কমাতে সাহায্য করে, পেমেন্ট ক্ষমতা উন্নত করতে, পরিষেবার মান বৃদ্ধি করতে, গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি এবং শক্তিশালী করতে প্রুডেন্সিয়ালের প্রচেষ্টার একটি স্পষ্ট প্রমাণ। আগামী সময়ে, আমরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার লক্ষ্যে, জীবন বীমায় অ্যাক্সেস এবং অংশগ্রহণকে দ্রুত, সহজ এবং আরও কার্যকর করার লক্ষ্যে অনেক উদ্যোগ চালু করব।"

গ্রাহকদের বীমা সুবিধা প্রদানের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার উদ্যোগের জন্য ধন্যবাদ, ২০২৪ সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকের শেষ নাগাদ, প্রুডেন্সিয়াল তার পরিশোধ ক্ষমতা প্রমাণ করে অনেক অসামান্য পরিসংখ্যান রেকর্ড করেছে। বিশেষ করে, ৮৭% ক্ষতিপূরণ রেকর্ড অনলাইনে করা হয়েছিল।

এর মধ্যে ৯২,৮২৮টি মামলার অর্থপ্রদানের অনুমোদন দেওয়া হয়েছে, যার ফলে এই হার ৯১%-এ পৌঁছেছে, অর্থাৎ প্রতি ১০টি দাবির জন্য ৯টিরও বেশি মামলার অর্থপ্রদানের অনুমোদন দেওয়া হয়েছে। এই পরিসংখ্যান গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধির জন্য প্রুডেন্সিয়ালের নিরলস প্রচেষ্টার প্রমাণ, যা তাদের প্রুডেন্সিয়ালের সাথে আরও গভীরভাবে সহযোগিতা করতে সাহায্য করে।

সূত্র: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html