পিভিকমব্যাংক: শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তর, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করছে

ভিয়েতনাম পাবলিক জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক (PVcomBank) সম্প্রতি ২০২৫ সালের শেয়ারহোল্ডারদের বার্ষিক সাধারণ সভা (AGM) সফলভাবে আয়োজন করেছে। সভায় সর্বসম্মতিক্রমে সকল গুরুত্বপূর্ণ বিষয়বস্তু অনুমোদিত হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে নির্বাচনী প্রবৃদ্ধি লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ, পরিচালনার মান উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণের সাথে সম্পর্কিত ব্যবসায়িক দক্ষতা নিশ্চিত করা, আগামী সময়ে টেকসই উন্নয়নের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করা।

পিভিকমব্যাংকের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ড্যাং দ্য হিয়েন ২০২৪ সালের ব্যবসায়িক ফলাফল এবং ২০২৫ সালের পরিকল্পনার কথা জানিয়েছেন।

২০২৪ সালের ব্যবসায়িক লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছে

গত এক বছর ধরে, PVcomBank সর্বদা বাজারের সুযোগগুলি নিবিড়ভাবে অনুসরণ এবং তাৎক্ষণিকভাবে উপলব্ধি করার ক্ষেত্রে সক্রিয় ছিল, অভ্যন্তরীণ শক্তি সর্বাধিক করে তুলেছে এবং গুণমান, সুরক্ষা এবং টেকসই দক্ষতার সাথে সম্পর্কিত একটি প্রবৃদ্ধি কৌশল অবিচলভাবে অনুসরণ করেছে। পরিচালনা পর্ষদের সঠিক দিকনির্দেশনা এবং সমগ্র ব্যবস্থার কঠোর বাস্তবায়নের জন্য ধন্যবাদ, ব্যাংক ২০২৪ সালের জন্য শেয়ারহোল্ডারদের সাধারণ সভা দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি সম্পন্ন করেছে এবং এমনকি অতিক্রম করেছে। কার্যক্রমের স্কেল নির্বাচনী এবং সতর্কতার সাথে সম্প্রসারিত হচ্ছে, যা পরিচালনার সকল দিকগুলিতে স্থিতিশীল এবং নিরাপদ উন্নয়ন নিশ্চিত করে।

তদনুসারে, PVcomBank বার্ষিক পরিকল্পনার তুলনায় ১১৩.৪% সমন্বিত রাজস্ব এবং ১৬.৮% সমন্বিত কর-পূর্ব মুনাফা রেকর্ড করেছে। শুধুমাত্র মূল ব্যাংকের ক্ষেত্রে, ২০২৪ সালের পরিকল্পনার তুলনায় রাজস্ব এবং কর-পূর্ব মুনাফা যথাক্রমে ১১৩.৫% এবং ১৮৭.৮% এ পৌঁছেছে। ব্যাংকটি কঠোর ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা নীতি বাস্তবায়ন করেছে। মূলধন পর্যাপ্ততা অনুপাত এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সর্বদা স্টেট ব্যাংকের নিয়মের চেয়ে ভালভাবে মেনে চলে। মূলধন পর্যাপ্ততা অনুপাত (CAR) নিয়ম অনুসারে নিশ্চিত করা হয়েছিল। খারাপ ঋণ অনুপাত কঠোরভাবে ৩% এর নিচে নিয়ন্ত্রণ করা হয়েছিল। ঋণ পরিচালনা এবং পুনরুদ্ধার সমাধানগুলি সমকালীন, ব্যাপক এবং কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছিল।

সংহতকরণের ক্ষেত্রে, PVcomBank সর্বদা বাজারের উন্নয়নগুলি ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে যথাযথ সুদের হার নীতিগুলি সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে। ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৪ পর্যন্ত, অর্থনৈতিক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছ থেকে মোট মূলধন সংহতকরণ ১৯৪,৭৬১.২ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এ পৌঁছেছে, যা ২০২৩ সালের তুলনায় সামান্য হ্রাস পেয়েছে, তবে সংহতকরণ কাঠামো ইতিবাচক দিকে পরিবর্তিত হয়েছে। বিশেষ করে, মূল্যবান কাগজপত্র জারি করার ফলে সংহতকরণের পরিমাণ ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৩ তারিখে ১৯,১৮৮.৬ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং থেকে বেড়ে ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৪ তারিখে ২৫,০৮০ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এ পৌঁছেছে; অর্থনৈতিক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছ থেকে চাহিদা আমানতের ভারসাম্য ২০২৩ সালের তুলনায় ২০% বৃদ্ধি পেয়ে ১১,৫২১.৬ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এ পৌঁছেছে। এটি ব্যাংককে সংহত উৎসের স্থিতিশীলতা বৃদ্ধি করতে, শর্তাবলীর ভারসাম্য বজায় রাখতে, দীর্ঘমেয়াদী ঋণের চাহিদা পূরণ করতে এবং বাজারে PVcomBank-এর খ্যাতি বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

এছাড়াও, PVcomBank-এর অনলাইন মূলধন সংগ্রহও ২০২৩ সালের তুলনায় ২২% বৃদ্ধি পেয়েছে, যা ভবিষ্যতে ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবার শক্তিশালী বিকাশের জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করার সময় সংগ্রহ চ্যানেল সম্প্রসারণের লক্ষ্যে ইতিবাচক লক্ষণ দেখাচ্ছে। একটি নমনীয় আমানত ব্যবস্থাপনা নীতির মাধ্যমে, ব্যাংকটি ২০২৩ সালের তুলনায় আমানত, ঋণ এবং মূল্যবান কাগজপত্র ইস্যু করার উপর সুদ প্রদানের খরচ ২৩% পর্যন্ত উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করেছে, যা মুনাফা উন্নত করতে এবং প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।

PVcomBank 2025 শেয়ারহোল্ডারদের সভার সংক্ষিপ্তসার

সরকারের নীতিমালা এবং স্টেট ব্যাংকের ব্যবস্থাপনার দিকনির্দেশনা মেনে চলার মাধ্যমে, PVcomBank সর্বদা সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করেছে এবং বিভিন্ন ব্যবহারিক সহায়তা সমাধান বাস্তবায়নের মাধ্যমে তাদের অসুবিধাগুলি ভাগ করে নিয়েছে। ২০২৪ সালে, PVcomBank দুবার মূল ঋণের সুদের হার কমিয়েছে এবং একই সাথে প্রণোদনা কর্মসূচিতে প্রযোজ্য সুদের হার ৪-৫% কমিয়েছে, বিশেষ করে উৎপাদন এবং ব্যবসা এবং আমদানি-রপ্তানি খাতে পরিচালিত উদ্যোগের মতো অগ্রাধিকার ক্ষেত্রগুলির জন্য। এটি টেকসই অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধিকে উৎসাহিত করতে এবং ব্যবসায়ী সম্প্রদায়কে অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করতে অবদান রেখেছে। ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৪ পর্যন্ত, PVcomBank এর ঋণ ভারসাম্য ১১৯,৯২১.৩ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এ পৌঁছেছে, যা ২০২৩ সালের মোট বকেয়া ঋণের তুলনায় সামান্য বেশি।

কার্যকর ব্যবসার পাশাপাশি, ব্যাংকটি ব্যবহারিক এবং অর্থপূর্ণ কার্যক্রমের মাধ্যমে সামাজিক নিরাপত্তা কাজে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করে যেমন: টাইফুন ইয়াগি দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তিদের সহায়তা করা; দরিদ্র পরিবার এবং কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা ব্যক্তিদের জন্য অস্থায়ী এবং জরাজীর্ণ ঘর অপসারণের জন্য তহবিল স্পনসর করা...

শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তর, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে

২০২৪ সালে পিভিকমব্যাংকের গ্রাহক সংখ্যা ৩.৩ মিলিয়নে পৌঁছেছে। বর্তমান তীব্র প্রতিযোগিতামূলক আর্থিক ও ব্যাংকিং বাজারের প্রেক্ষাপটে, একটি মাঝারি আকারের ব্যাংক মাত্র এক বছরে প্রায় ১০ লক্ষ গ্রাহক বৃদ্ধি করতে পারে, যা অংশীদার বাস্তুতন্ত্রকে কার্যকরভাবে কাজে লাগানোর ক্ষেত্রে তার দক্ষতার স্পষ্ট প্রমাণ। এই অর্জন গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের জন্য পণ্য ও পরিষেবার মান উন্নত করার, ক্রমাগত উদ্ভাবন, ডিজিটাল রূপান্তর এবং অভিজ্ঞতার যাত্রায় উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্রমাগত প্রচেষ্টাকেও প্রতিফলিত করে। শুধু তাই নয়, ব্যাংক প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের জন্য উপযুক্ত বিস্তৃত আর্থিক এবং অ-আর্থিক সমাধান তৈরির প্রয়োজনীয়তাগুলি সক্রিয়ভাবে গবেষণা করে এবং বোঝে।

৫ বছর ধরে PVcomBank গ্রাহকের সংখ্যা (২০২০-২০২৪)

এই চিত্তাকর্ষক ফলাফল PVcomBank-এর অসামান্য সুবিধার জন্য ধন্যবাদ, বিশেষ করে এর সুবিনিয়োগকৃত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আধুনিক আর্থিক পণ্যের উন্নয়নে অবদান রাখে।

ব্যাংকিং শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্য রেখে, PVcomBank ডিজিটালাইজেশন প্রক্রিয়াকে ব্যাপকভাবে এবং ব্যাপকভাবে প্রচার করছে। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের VNeID অ্যাপ্লিকেশনে পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলা এবং সরাসরি ডেবিট কার্ড ইস্যু পরিষেবা স্থাপনকারী অগ্রণী ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, PVcomBank ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে। VNeID প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জাতীয় ডাটাবেসের সাথে ব্যাংকিং ইকোসিস্টেমকে সংযুক্ত করা কেবল নিরাপত্তা অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে না, বরং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে সহজ করে তোলে, পরিষেবার মান উন্নত করে এবং মানুষ এবং ব্যবসা উভয়ের জন্যই ব্যবহারিক সুবিধা নিয়ে আসে।

এছাড়াও, PVConnect ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, গ্রাহকরা ২০০ টিরও বেশি অসাধারণ বৈশিষ্ট্য উপভোগ করতে পারবেন - অনলাইন আন্তর্জাতিক অর্থ স্থানান্তর, ক্যাশব্যাক শপিং, কার্ডের সীমা সমন্বয়, স্বয়ংক্রিয় বিল পরিশোধ থেকে শুরু করে ভিডিও কলের মাধ্যমে অ-আর্থিক লেনদেন সম্পাদন... এই ইউটিলিটিগুলি কেবল সুবিধা উন্নত করতে অবদান রাখে না বরং আধুনিক এবং স্মার্ট আর্থিক ডিজিটাইজেশনের যাত্রায় গ্রাহকদের সাথে থাকার জন্য PVcomBank এর প্রতিশ্রুতিও প্রদর্শন করে।

প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের জন্য, ২০২৪ সালে, PVcomBank PVConnect Biz চালু করে - একটি উন্নত ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম যার অনেক সুবিধা রয়েছে যেমন: স্বীকৃতি বৃদ্ধির জন্য AI প্রয়োগ করা, লেনদেন দ্রুত এবং আরও নির্ভুল করতে সহায়তা করা; আন্তর্জাতিক মান পূরণ করে এমন একটি মাল্টি-চ্যানেল ব্যাংকিং সিস্টেমের মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ দক্ষতা উন্নত করা; সিস্টেম থেকে স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাগুলি পর্যবেক্ষণ করার ক্ষমতা উন্নত করা, ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ এবং প্রতিরোধ করা...

ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের যাত্রায়, PVcomBank কেবল গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপরই জোর দেয় না বরং অভ্যন্তরীণ অপারেটিং প্রক্রিয়াগুলিকে আধুনিকীকরণ এবং স্বয়ংক্রিয়করণের উপরও জোর দেয়। PVcomBank হল NAPAS এর 2.0 মান অনুযায়ী অর্থ স্থানান্তরের জন্য প্রযুক্তিগত সমন্বয় বাস্তবায়নে অংশগ্রহণকারী অগ্রণী ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে একটি। এছাড়াও, ব্যাংকটি বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি সংস্থা কৌশলগত অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা করছে, বিশেষ করে: অংশীদার AWS এর সাথে গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম (CDP) স্থাপন প্রকল্প চালু করা, IBM এর CP4BA প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করা...

অর্জিত ফলাফলের সাথে সাথে, PVcomBank কে "সেরা ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ব্যাংক", "ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগের জন্য কার্যকর ডিজিটাল পণ্য সহ ব্যাংক" হিসেবে পুরস্কৃত করেছে...

কার্যকর, নিরাপদ এবং টেকসই উন্নয়নের লক্ষ্যে অবিচলভাবে এগিয়ে যাওয়া

২০২৫ সাল বিশ্ব অর্থনীতির পাশাপাশি ভিয়েতনামের জন্য অনেক সুযোগ এবং চ্যালেঞ্জের সাথে জড়িত একটি বছর হবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে। সাফল্যের উত্তরাধিকারসূত্রে প্রাপ্ত পিভিকমব্যাংক ২০২৫ সালে টেকসই প্রবৃদ্ধি এবং কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্যে অনুমোদিত রোডম্যাপ অনুসারে পুনর্গঠন চালিয়ে যাবে। ২০২৫ সালের ব্যবসায়িক পরিকল্পনার ক্ষেত্রে, পিভিকমব্যাংক যথাক্রমে ১৯,৯৪৯ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং এবং ১১১ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং এর একীভূত রাজস্ব এবং কর-পূর্ব মুনাফার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে।

লক্ষ্য অর্জনের জন্য, PVcomBank নিম্নলিখিত সমাধানগুলির উপর মনোনিবেশ করে চলেছে: (১) ব্যবসায়িক দক্ষতা উন্নত করা, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহক ভিত্তি উন্নয়ন এবং সহযোগিতার মাধ্যমে বাজারের অংশীদারিত্ব সম্প্রসারণ, CASA অনুপাত বৃদ্ধি, ঋণ পরিচালনা এবং আদায়ের উপর মনোনিবেশ করা...; (২) প্রযুক্তিগত অবকাঠামো নির্মাণ; (৩) ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা উন্নত করা; (৪) পরিষেবার মান উন্নত করা; (৫) মানব সম্পদ উন্নয়ন করা।

সভার শেষে, উপস্থাপনার বিষয়বস্তু শেয়ারহোল্ডারদের দ্বারা প্রায় নিখুঁত হারে অনুমোদিত হয়।

কংগ্রেসের শেষে, পরিচালনা পর্ষদ, নির্বাহী বোর্ডের প্রতিবেদন, ২০২৫ সালের ব্যবসায়িক পরিকল্পনার উপস্থাপনা এবং ২০২৪ সালের আর্থিক প্রতিবেদন, এবং আরও বেশ কয়েকটি উপস্থাপনা শেয়ারহোল্ডারদের দ্বারা প্রায় নিখুঁত হারে অনুমোদিত হয়।

সূত্র: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html