জনমুখী ও জনগণের জন্য প্রশাসনের মাধ্যমে ব্যবস্থার রূপান্তর।

একীভূতকরণের পর, বৃহত্তর এলাকা, বর্ধিত জনসংখ্যা এবং কাজের চাপ বৃদ্ধি স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার উপর যথেষ্ট চাপ সৃষ্টি করে। তবে, জনগণ নতুন মডেলের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য অপেক্ষা না করে, তান নিন কম্যুন আরও কার্যকর, দক্ষ এবং জনমুখী প্রশাসন প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে তার পরিষেবা পদ্ধতিতে সংস্কার আনে, প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করে, ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগ করে এবং তার কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি করে।

তান নিন কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করেন।

সকাল থেকেই বিপুল সংখ্যক মানুষ প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করার জন্য তান নিন কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে আসতে শুরু করেন। বিপুল পরিমাণ নথিপত্র থাকা সত্ত্বেও, কাজের পরিবেশ সুশৃঙ্খল ও কার্যকর ছিল। পরিষেবা কাউন্টারগুলিতে, কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা নিষ্ঠার সাথে মানুষকে ফর্ম পূরণ, অনলাইন পরিষেবা ইনস্টল ও ব্যবহারে নির্দেশনা দিচ্ছিলেন। বিশেষ করে, বয়স্ক বা যারা এখনও প্রযুক্তিতে পারদর্শী নন, তাদের জন্য কম্যুনের কর্মকর্তারা সরাসরি তাদের ফোনের বিভিন্ন কাজে সহায়তা করছিলেন; যেমন—ইলেকট্রনিক পরিচয় অ্যাকাউন্ট তৈরি, অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া এবং তাদের প্রশাসনিক কাজের ফলাফল যাচাই করার বিষয়ে নির্দেশনা দেওয়া।

তান নিন কম্যুনের ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা কেন্দ্রে শুধু সুযোগ-সুবিধা বা কার্যপদ্ধতির পরিবর্তনই নয়, বরং কর্মীদের সেবা প্রদানের মানসিকতার রূপান্তরও লক্ষণীয়। নিছক প্রশাসনিক পদ্ধতিতে কাজ পরিচালনা করা থেকে সরে এসে, এখন অনেক কর্মকর্তা নথিপত্র গ্রহণের প্রাথমিক পর্যায় থেকেই জনগণকে সক্রিয়ভাবে সমর্থন ও সহযোগিতা করছেন।

তান নিন কম্যুনের বাসিন্দা মিসেস ফাম থি নহান বলেন: “আগে যখনই আমাকে কাগজপত্রের কাজ করতে হতো, আমি নিয়মকানুন বাদ পড়ার এবং বারবার আসা-যাওয়ার দুশ্চিন্তায় থাকতাম। কিন্তু এখন, কর্মকর্তারা খুব সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা দেন, তাঁদের আচরণ বন্ধুত্বপূর্ণ এবং তাঁরা আগের চেয়ে দ্রুত কাজগুলো সম্পন্ন করেন। সরকারের কার্যপদ্ধতিতে আমি স্পষ্ট পরিবর্তন অনুভব করছি।” মিসেস নহান একা নন; প্রশাসনিক কাজ সারতে আসা অনেক নাগরিকই পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীদের দায়িত্ববোধ এবং সেবামূলক মনোভাবের উচ্চ প্রশংসা করেন।

জনমুখী সরকার গঠনে প্রশাসনিক সংস্কারকে একটি প্রধান কাজ হিসেবে স্বীকৃতি দিয়ে, তান নিন কম্যুন তার ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে উদ্ভাবন, কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি এবং কাজের দক্ষতার পরিমাপক হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টিকে ব্যবহারের উপর মনোযোগ দিয়েছে। এর অন্যতম একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় ‘গ্রিন লেন’ পদ্ধতির বাস্তবায়ন। শুধু বিনিয়োগ, ব্যবসা, নির্মাণ, ভূমি, বন, খনিজ এবং কর্মসংস্থান সম্পর্কিত প্রশাসনিক কার্যক্রমকেই অগ্রাধিকার দেওয়া হয় না, বরং জরুরি আবেদন, বয়স্ক, প্রতিবন্ধী এবং কৃতিত্বপূর্ণ সেবা প্রদানকারীদের আবেদনও দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য অগ্রাধিকার পায়।

কমিউনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের প্রতিবেদন অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে ১৫ মে, ২০২৬ পর্যন্ত কমিউন ৪,৬৩২টি প্রশাসনিক কার্যবিধির আবেদনপত্র পেয়েছে; যার মধ্যে ৪,৫৯০টি অনলাইনে গৃহীত হয়েছিল। মোট ৪,২১০টি আবেদনপত্র প্রক্রিয়া করা হয়েছে, যার মধ্যে ২,১৪০টি নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে; কোনো বিলম্বিত আবেদনপত্র ছিল না।

উল্লেখযোগ্যভাবে, ভূমি খাত, যা সবচেয়ে জটিল এবং কার্যপ্রণালীতে বিলম্বপ্রবণ খাতগুলোর মধ্যে অন্যতম বলে বিবেচিত, সেখানেও 'গ্রিন লেন' ব্যবস্থার কল্যাণে অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে। অনেক আবেদনপত্র নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হচ্ছে, যা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর অপেক্ষার চাপ কমাতে সাহায্য করছে।

উদাহরণস্বরূপ, থাই ইয়েন প্যাকেজিং প্রোডাকশন জয়েন্ট স্টক কোম্পানির তাদের প্যাকেজিং কারখানার সম্প্রসারণ প্রকল্পের জন্য জমির ব্যবহারের উদ্দেশ্য পরিবর্তন এবং ভূমি ইজারা সংক্রান্ত আবেদনটি অনলাইন আবেদন পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যেই প্রক্রিয়া করা হয়েছিল এবং ফলাফল জানানো হয়েছিল, যা নির্ধারিত তারিখের ১০ দিন আগে। একইভাবে, জিয়াপ গ্রামের জনাব লে ভ্যান থাম, যিনি তার প্রাথমিকভাবে ইস্যু করা ভূমি ব্যবহারের অধিকার সনদের একটি ত্রুটি সংশোধনের প্রক্রিয়ার মধ্যে ছিলেন, আবেদন জমা দেওয়ার মাত্র ৩ দিন পরেই ফলাফল পেয়েছিলেন।

জনগণের উৎপাদন ও ব্যবসার উন্নয়নে সহায়তা করার জন্য ব্যবসা নিবন্ধন প্রক্রিয়া দ্রুত প্রক্রিয়াকরণে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ, থাই নগুয়েন গ্রামে জনাব হোয়াং বা লামের ব্যবসা নিবন্ধনের প্রশাসনিক প্রক্রিয়াটি অনলাইন আবেদন পাওয়ার ২ দিনের মধ্যেই সম্পন্ন করা হয়েছিল এবং ফলাফল জানানো হয়েছিল।

জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে, তান নিন কম্যুন তার এখতিয়ারভুক্ত অনেক কার্যপ্রক্রিয়ার সময় পর্যালোচনা ও কমানোর নির্দেশ দিয়েছে, যার উদ্দেশ্য হলো নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য সর্বোচ্চ সুবিধা নিশ্চিত করা। এছাড়াও, আবেদনপত্রের বিলম্ব ও জট কমানোর জন্য বিশেষায়িত বিভাগগুলোর মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় বাস্তবায়ন করা হয়েছে। পেশাগত দক্ষতার বাইরেও, কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের যোগাযোগের শিষ্টাচার, দায়িত্ববোধ এবং জনসেবার নৈতিকতা বিষয়ে নির্দেশনা দেওয়া হয়, যা এমন কর্মকর্তাদের ভাবমূর্তি তৈরিতে অবদান রাখে যারা জনগণের কাছাকাছি, জনগণকে সম্মান করেন এবং জনগণের সেবায় নিবেদিত।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব লুয়ং নগোক আন বলেছেন: "প্রশাসনিক ইউনিট একীভূতকরণের পর কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে, কিন্তু কমিউন এই সিদ্ধান্তে উপনীত হয়েছে যে পরিস্থিতি যতই কঠিন হোক না কেন, আমাদের আরও জোরালোভাবে নতুন কিছু উদ্ভাবন করতে হবে। প্রশাসনিক সংস্কারকে অগ্রাধিকার দিতে হবে, কারণ এটি একটি সেবামুখী সরকার গঠনের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। কমিউন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের তাদের দায়িত্ববোধ বাড়াতে, নিয়ম অনুযায়ী কাজ করতে, নমনীয় হতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য সর্বোচ্চ সুবিধা নিশ্চিত করতে অনুরোধ করেছে।"

প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল সরকারের বিকাশে কিছু প্রতিবন্ধকতা থাকা সত্ত্বেও, সক্রিয় মনোভাব, দায়িত্ববোধ এবং উদ্ভাবনের দৃঢ় সংকল্পের মাধ্যমে তান নিন কম্যুন ক্রমান্বয়ে তার জনগণের মধ্যে আস্থা ও সন্তুষ্টি গড়ে তুলছে।

লেখা ও ছবি: থুই লিন

উৎস: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm