"প্রেম-ভিত্তিক" ব্যবসা থেকে ভিয়েতনামে ভিনফাস্টের সিংহাসন

বিশেষজ্ঞদের মতে, ভিয়েতনামী অটোমোবাইল বাজারে ভিনফাস্টকে দ্রুত শূন্য থেকে এক নম্বর স্থান দখল করতে সাহায্য করার একটি গোপন রহস্য হল "আন্তরিক " ব্যবসায়িক কৌশল, পুরানো গ্রাহকদের "পরিত্যাগ" না করা, যা ভিনফাস্ট গাড়ি কিনেছেন এমন ব্যক্তিদের পণ্যের জীবনচক্র জুড়ে সর্বদা নিরাপদ বোধ করায়।

ভিয়েতনামী গাড়ি কোম্পানির অনন্য পদ্ধতি বাজারে পণ্য ও পরিষেবার মানকে একটি নতুন স্তরে উন্নীত করতেও অবদান রাখে।

১ নম্বর আচরণের মাধ্যমে ১ নম্বর হও

“ ভিনগ্রুপ কর্পোরেশন এবং ভিনফাস্ট কোম্পানির সকল কর্মীর পক্ষ থেকে, আমি সকল ভিনফাস্ট গ্রাহকদের প্রতি গভীর কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করতে চাই এবং অঙ্গীকার করছি যে আমরা আমাদের অর্জিত ফলাফলের উপরই থেমে থাকব না বরং পণ্য ও পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য ক্রমাগত গবেষণা এবং সমাধান অনুসন্ধান করব যাতে গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে সন্তুষ্ট হতে পারেন।” ভিয়েতনামী গাড়ি কোম্পানিটি আনুষ্ঠানিকভাবে ভিয়েতনামী বাজারে এক নম্বর অবস্থানে পৌঁছানোর সময় ভিনফাস্টের প্রতিষ্ঠাতা বিলিয়নেয়ার ফাম নাট ভুওং-এর আন্তরিক ধন্যবাদ এবং দৃঢ় প্রতিশ্রুতি, যা তিনি গ্রাহকদের কাছে পাঠিয়েছিলেন।

এই মাইলফলকের পরপরই, বিলিয়নেয়ার ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৪ সালের আগে ভিনফাস্ট থেকে সরাসরি কেনা পেট্রোল এবং বৈদ্যুতিক গাড়ির সমস্ত মালিক এবং অনুমোদিত ডিলারদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশের উপহার দিয়ে "বড় ভূমিকা পালন" করেছেন। বিশেষ উপহার সেটে রয়েছে একচেটিয়াভাবে অর্ডার করা প্রিমিয়াম ফরাসি ওয়াইনের বোতল; সমৃদ্ধির অর্থ সহ ৮৮৮,০০০ ভিয়েতনামী ডং মূল্যের একটি নববর্ষের ভাগ্যবান টাকার খাম এবং বিলিয়নেয়ার ফাম নাট ভুওং স্বাক্ষরিত একটি নববর্ষের শুভেচ্ছা কার্ড। "জিরো থেকে হিরো" যাত্রায় ভিনফাস্টের সাথে থাকা সমস্ত গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে সমস্ত উপহার তিনি ব্যক্তিগতভাবে নির্বাচন করেছিলেন।

হ্যানয়ে একটি গাড়ি ব্যবসার মালিক এবং একটি VF 7-এর নতুন মালিক মিঃ এনগো দ্য ন্যাম বলেন, ভিয়েতনামের অটোমোবাইল শিল্পের জন্য একটি টার্নিং পয়েন্ট তৈরিতে অবদান রাখতে পেরে তিনি খুবই গর্বিত। সেই আনন্দ দ্বিগুণ হয়ে যায় যখন তিনি সহ লক্ষ লক্ষ ভিনফাস্ট ব্যবহারকারী বিলিয়নেয়ার ফাম নাট ভুওং-এর কাছ থেকে কৃতজ্ঞতার উপহার পান।

"আমি শুনেছি যে ভিনের গ্রাহক হওয়া খুব কঠিন কারণ কখনও কখনও কোম্পানি আমাকে বিশাল উপহার সহ বার্তা পাঠায়। আমি কখনই ভাবিনি যে গাড়িটি পাওয়ার সাথে সাথে আমি এই সুযোগটি উপভোগ করব," মিঃ ন্যাম বলেন।

২০১৯ সালের শেষের পর থেকে লাক্স A2.0 মডেলের মালিক প্রথম ব্যক্তিদের মধ্যে একজন মিঃ হোয়াং ভ্যান কুওং (কোয়াং নিনহ)ও এই টেটে ভিনফাস্টের কাছ থেকে তার পরিবারকে উপহার পেতে দেখে অবাক হয়েছিলেন।

"আমি খুবই অবাক হয়েছিলাম যে যদিও কোম্পানিটি সম্পূর্ণরূপে বৈদ্যুতিক গাড়ি তৈরিতে চলে গেছে, তবুও আমার মতো প্রাথমিক গ্রাহকরা এত বড় উপহার পেয়েছেন। আমার মনে হয় পৃথিবীতে, কেবল ভিনফাস্টের কাছেই 'পুরানো গাড়ি প্রতিস্থাপন করার জন্য নতুন গাড়ি নেই'। প্রথম দিনই আমি ভিনফাস্ট বেছে নিয়েছিলাম কারণ আমি একটি ভিয়েতনামী ব্র্যান্ডকে সমর্থন করতে চেয়েছিলাম, এবং যত বেশি আমি এটি দেখি, ততই আমি বুঝতে পারি যে এটি সঠিক পছন্দ ছিল," মিঃ কুওং বলেন।

"ভালোবাসা এবং ন্যায়বিচারকে সম্মান করার" অনন্য ব্যবসায়িক দর্শন

প্রকৃতপক্ষে, মিঃ কুওং-এর মতো দীর্ঘদিনের গ্রাহকরাও ভিনফাস্টের "অনন্য" গ্রাহক সেবা নীতির সাথে পরিচিত। উদাহরণস্বরূপ, ২০২০ সালের ডিসেম্বরে, তৎকালীন নবাগত ভিনফাস্ট ভিয়েতনামী অটো বাজারে সাড়া ফেলেছিল যখন তারা ৩০,০০০ অগ্রণী গ্রাহককে ধন্যবাদ জানাতে শত শত বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং ব্যয় করেছিল - যারা ভিনফাস্টকে অংশগ্রহণকারী বিভাগে সবচেয়ে প্রিয় অটো ব্র্যান্ডে পরিণত করতে অবদান রেখেছিল, লঞ্চের মাত্র ১৮ মাস পরে।

২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারিতে, কোম্পানিটি আবারও পুরনো গ্রাহকদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশের জন্য ৩টি পেট্রোল গাড়ির মডেল কিনেছেন এমন সকল গ্রাহককে ৩-৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং (গাড়ির মডেলের উপর নির্ভর করে) মূল্যের রক্ষণাবেক্ষণ প্যাকেজ উপহার দিয়েছে এবং যেকোনো ভিনফাস্ট ইলেকট্রিক গাড়ি কেনার সময় ৫% ছাড় দিয়েছে।

অথবা সম্প্রতি, সবুজ রূপান্তর প্রচারের লক্ষ্যে, VinFast VinFast পেট্রোল গাড়ির মালিক গ্রাহকদের VF 7, VF 8, VF 9 মডেলের বৈদ্যুতিক গাড়িতে স্যুইচ করার সময় 120 মিলিয়ন VND পর্যন্ত উপহার দিয়েছে।

"ছোট হোক বা বড়, উপহারটি অর্থবহ, কিন্তু তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো, সম্মান এবং নিবেদিতপ্রাণ গ্রাহক সেবা যা ভিনফাস্ট ছাড়া অন্য কোনও গাড়ি কোম্পানি করতে পারে না," মিঃ কুওং নিশ্চিত করেন।

অটোমোবাইল বাজার পর্যবেক্ষণে বহু বছরের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন বিশেষজ্ঞ লে মিন হাই ডাং বলেন, ভিনফাস্টের ব্যবসা করার ভিন্ন পদ্ধতির সাথে তিনি খুব বেশি অপরিচিত নন। শুরুর প্রথম দিন থেকেই, ভিনফাস্ট কারখানা নির্মাণ, যানবাহন উন্নয়ন থেকে শুরু করে ব্যবসায়িক পদ্ধতি এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা পর্যন্ত সমস্ত বাজারের নিয়ম ভেঙেছে, সবই "গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখার" দর্শনের উপর জোর দিয়েছে।

"ভিনফাস্ট কেবল স্লোগান দেয় না বরং সর্বদা ব্যবহারিক পদক্ষেপ নেয় যাতে গ্রাহকরা সত্যিকার অর্থে রাজা হন, এমনকি যখন তারা বহু বছর ধরে গাড়ির মালিক হন। এটি বিদেশী গাড়ি কোম্পানিগুলিতে সাধারণত দেখা যায় এমন ক্রয়-বিক্রয় পদ্ধতির সম্পূর্ণ বিপরীত," মিঃ ডাং মন্তব্য করেন।

তাঁর মতে, ভিনফাস্টের ব্যবসায়িক ধরণ কেবল গ্রাহকদের সন্তুষ্টই করে না, মানবতা ও ন্যায়পরায়ণতার প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শনের মাধ্যমে বাজারে পণ্য ও পরিষেবার মানকে এক নতুন স্তরে উন্নীত করতেও অবদান রেখেছে। সেখানে গ্রাহকদের আরও বেশি কণ্ঠস্বর এবং আরও বেশি অধিকার রয়েছে।

আরও বিস্তৃতভাবে বলতে গেলে, মিঃ ডাং বলেন যে পুরোনো গ্রাহকদের প্রতি কৃতজ্ঞতা বা "ভয়াবহ ভিয়েতনামী আত্মা - একটি সবুজ ভবিষ্যতের জন্য" এর মতো প্রচারণা যা কোম্পানিটি দেশব্যাপী দৃঢ়ভাবে বাস্তবায়ন করছে তা দেখায় যে ভিনফাস্টের দৃষ্টিভঙ্গি লাভের গল্পের বাইরে চলে গেছে। ভিনফাস্টের লক্ষ্য হল বৈদ্যুতিক গাড়ি জনপ্রিয় করা এবং ভিয়েতনামে সবুজ রূপান্তর প্রচার করা।

"এই ভিন্ন চিন্তাভাবনা এবং কাজ করার পদ্ধতিই আজ ভিনফাস্টকে এক নম্বর অবস্থানে নিয়ে আসার পেছনে অবদান রেখেছে," বিশেষজ্ঞ জোর দিয়ে বলেন।

উৎস