বিমানের টিকিট ছিঁড়ে যাওয়ার ঘটনা থেকে: বাড়িতে অতিথিদের কীভাবে সঠিকভাবে তুলে নেওয়া যায়?

ভ্রমণের অভিজ্ঞতা হল পরিবহন, খাবার পরিষেবা, থাকার ব্যবস্থা, গন্তব্যস্থল থেকে পুরো ভ্রমণের সামগ্রিক অনুভূতি... শুধুমাত্র একটি লিঙ্ক যা খারাপ ধারণা তৈরি করে তা পুরো ভ্রমণকে প্রভাবিত করবে।

তাইওয়ানের মহিলা পর্যটকের পরিবারের সামনে বিমানের টিকিট অর্ধেক ছিঁড়ে ফেলা হয়েছিল - ছবি: থ্রেডস

গত সপ্তাহে, ফু কোক-এ একজন তাইওয়ানিজ পর্যটকের বিমানের টিকিট ছিঁড়ে ফেলার ঘটনাটি দেশীয় এবং আন্তর্জাতিকভাবে নেটিজেনদের মধ্যে আলোড়ন সৃষ্টি করে।

কেউ কেউ বলেন, "আগুন ছাড়া ধোঁয়া হয় না", সব দোষ তার এবং তার স্ত্রীর। কিন্তু অনেকে এটিকে "ক্ষমতার অপব্যবহার", অ-পেশাদার এবং নিম্নমানের বলে সমালোচনা করেন।

পর্যটন খাতে কর্মরতদের মতে, পর্যটকদের সেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায় ত্রুটি-বিচ্যুতি অনিবার্য। তবে, ভিয়েতনামী পর্যটনের ভাবমূর্তিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে এমন একই ধরণের গল্প এড়াতে পর্যালোচনা করা প্রয়োজন।

ভ্রমণটি মজাদার ছিল, কিন্তু শেষ অভিজ্ঞতাটি ছিল দুঃখজনক।

১৩ মে, ফু কুওক সিটিতে ( কিয়েন জিয়াং ) ৬ দিন, ৫ রাতের ভ্রমণের পর, ৪ জন তাইওয়ানিজ পর্যটকের একটি পরিবার বাড়ি ফেরার জন্য ফু কুওক আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে গিয়েছিল।

পুরো ভ্রমণটি সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হয়েছে, মহিলা পর্যটকের পরিবার পার্ল দ্বীপের দৃশ্য উপভোগ করে একটি সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে।

তবে, বিমানে ওঠার আগের শেষ অভিজ্ঞতা ভ্রমণের সমস্ত আবেগকে অর্থহীন করে তুলেছিল।

বোর্ডিং গেটে পৌঁছানোর সময়, একজন ইমিগ্রেশন অফিসার অভদ্র আচরণ করেন এবং যাত্রীদের (দুটি ছোট শিশু সহ) পৃথকভাবে চেক ইন করতে বলেন।

দীর্ঘক্ষণ লাইনে অপেক্ষা করার পর, এই তাইওয়ানিজ পর্যটক পরিবার অভিযোগ করে এবং বিমানবন্দরে একজন ইমিগ্রেশন অফিসার মিঃ এইচডি তাদের বোর্ডিং পাস ছিঁড়ে ফেলেন।

সাম্প্রতিক সময়ে ফু কোক মুক্তা দ্বীপে পর্যটকদের আকর্ষণ করার জন্য অনেক প্রচেষ্টা চালিয়েছেন - টিটিও ছবি

যদিও পর্যটকদের জন্য সমাধান এবং পুনর্মুদ্রণ করা হয়েছে, ফু কুওক বিমানবন্দরের কর্মীদের কর্মকাণ্ড পর্যটকদের চোখে ভালো প্রভাব ফেলেনি।

ঘটনার পর, মিঃ ডি. তাইওয়ানিজ পর্যটকের পরিবারের কাছে ক্ষমা চেয়ে একটি চিঠি পাঠিয়েছেন। মহিলা পর্যটক নিশ্চিত করেছেন যে তিনি ক্ষমা পেয়েছেন, কিন্তু বলেছেন যে তিনি পোস্টটি মুছে ফেলবেন না।

বেস্টপ্রাইসের মার্কেটিং ডিরেক্টর মিঃ বুই থান তু মন্তব্য করেছেন যে তাইওয়ানের মহিলা পর্যটকের ছিঁড়ে যাওয়া বিমানের টিকিটের মতো কুৎসিত গল্পগুলি আন্তর্জাতিক বন্ধুদের চোখে অনিচ্ছাকৃতভাবে ভিয়েতনামের পর্যটনের ভাবমূর্তি নষ্ট করে।

"ফু কোক-এ এই ঘটনাটি ঘটেছে বলে আমি খুবই দুঃখিত, কারণ সম্প্রতি এলাকাটি আরও বেশি ফ্লাইট খোলা এবং ভিসা নীতি খোলার মতো অনেক নীতিমালার মাধ্যমে পর্যটকদের আকর্ষণ করার জন্য কঠোর প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে।"

"সঙ্কট মোকাবেলা করার জন্য এখন যা করা দরকার তা হল আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাওয়া, গোপন করা নয়... আমরা মহিলা পর্যটকের পরিবারকে দ্বীপে ফিরে আসার জন্য আমন্ত্রণ জানানোর প্রস্তাবও দিতে পারি," মিঃ তু শেয়ার করেছেন।

প্রতিটি সেবা কর্মী ভিয়েতনামের একজন পর্যটন দূত - ছবি: ন্যাম ট্রান

গ্রাহককে অবশ্যই 'রাজা' হতে হবে

লাক্স গ্রুপের সিইও মিঃ ফাম হা-এর মতে, পর্যটন পরিষেবাগুলি নিখুঁত এবং ১০০% সন্তোষজনক হতে পারে না, তবে পর্যটন কর্মীদের জানতে হবে কীভাবে রাগান্বিত গ্রাহকদের সন্তুষ্ট গ্রাহকে পরিণত করা যায়।

পর্যটন হলো অভিজ্ঞতার সমষ্টি, যদি কেবল একটি পরিষেবা - শিল্পের সংযোগ পর্যটকদের অসন্তুষ্ট করে - তাহলে তারা অনুভব করবে যে ভিয়েতনামের সুযোগ-সুবিধা ভালো নয়।

অথবা উপরের ঘটনার মতো, যদিও পুরো ভ্রমণটি মজাদার ছিল, কিন্তু ফেরার সময় বিমানবন্দরে একটি খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছিল যা পুরো ভ্রমণের মান মূল্যায়নকে প্রভাবিত করেছিল।

"পর্যটন করার জন্য পর্যটকদের "নির্যাতন" নয়, বরং সেবা করার মানসিকতা প্রয়োজন। সেই মানসিকতা থেকে, আচরণ, ব্যবস্থাপনা এবং সংকট সংক্রান্ত সমস্যা মোকাবেলার মানদণ্ড তৈরি করা প্রয়োজন।"

"আমরা এখনও অভিবাসন কার্যক্রমকে পরিষেবা হিসেবে নয়, প্রশাসনিক পদ্ধতি হিসেবে বিবেচনা করি। তবে, যারা এই পদ্ধতিগুলি সম্পাদন করেন তারাই বিদেশী দর্শনার্থীদের ভিয়েতনামে আসার সময় দেশের মুখের প্রতিনিধিত্ব করেন," মিঃ হা মন্তব্য করেন।

বিশেষ করে উচ্চমানের গ্রাহকদের লক্ষ্য করার সময়, গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে এমন মানবসম্পদ, সুযোগ-সুবিধা এবং পরিষেবা থাকা প্রয়োজন।

যখন তাদের আবেগ তৃপ্ত হবে, তখনই তারা আরও বেশি খরচ করবে। ভিয়েতনামে বর্তমানে এমন অনেক বিলাসবহুল এবং উন্নত অভিজ্ঞতার অভাব রয়েছে যার জন্য পর্যটকরা তাদের শেষ পয়সাও ব্যয় করতে ইচ্ছুক।

নগুয়েন হিয়েন

সূত্র: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm