যাত্রী পরিবহন ব্যবসায় ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগ করা।

দ্রুত প্রযুক্তিগত উন্নয়নের এই যুগে, বেশিরভাগ শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠেছে। পরিবহন ব্যবসায় প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রদেশের উদ্যোগগুলিকে পরিচালন দক্ষতা উন্নত করতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করতে সহায়তা করেছে।

ডুক ফ্যাট ইন্টারন্যাশনাল ট্রান্সপোর্ট কোম্পানির কর্মীরা অনলাইন সফটওয়্যারের মাধ্যমে গ্রাহকের বুকিং তথ্য পরীক্ষা করে।

থান হোয়াতে পাবলিক বাস রুট থেকে শুরু করে ট্যাক্সি এবং পর্যটন পরিবহন পরিষেবা পর্যন্ত বিভিন্ন ধরণের যাত্রী পরিবহন নেটওয়ার্ক রয়েছে। অনেক কোম্পানি তাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তিতে প্রচুর বিনিয়োগ করেছে, যার ফলে ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই লক্ষণীয় উন্নতি হয়েছে। এর একটি প্রধান উদাহরণ হল মাই লিন থান হোয়া, ট্যাক্সি কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি যারা অনলাইন বুকিং অ্যাপ্লিকেশন বাস্তবায়ন করেছে, যা যাত্রীদের সুবিধা প্রদান করে। তাদের ফোনে মাত্র কয়েকটি ট্যাপ দিয়ে, গ্রাহকরা আগের মতো কল সেন্টারে কল না করেই দ্রুত একটি উপযুক্ত যানবাহন খুঁজে পেতে পারেন। মাই লিনের অ্যাপ্লিকেশনটি কেবল বুকিংয়ের মুহূর্ত থেকে স্বচ্ছ ভাড়ার তথ্যই প্রদান করে না বরং একটি আধুনিক জিপিএস ট্র্যাকিং সিস্টেমকেও সংহত করে। এটি গ্রাহকদের রিয়েল টাইমে গাড়ির রুট ট্র্যাক করতে দেয়, পাশাপাশি চালকদের রুট অপ্টিমাইজ করতে, সময় এবং জ্বালানি সাশ্রয় করতে সহায়তা করে। অ্যাপ্লিকেশনটি ই-ওয়ালেট, ব্যাংক কার্ড বা নগদের মতো বিভিন্ন পেমেন্ট বিকল্পও অফার করে, যা বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর চাহিদা পূরণ করে। এই উন্নতির মাধ্যমে, মাই লিন থান হোয়া কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায় না বরং অপারেটিং খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং এর বহরকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করে।

ডিজিটাল রূপান্তরের ফলে থান হোয়াতে পাবলিক বাস পরিষেবাগুলিও উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি অর্জন করেছে। ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে রুট লুকআপ সিস্টেম বাস্তবায়নের ফলে মানুষ বাসের আগমনের সময়, উপযুক্ত রুট এবং নির্দিষ্ট স্টপগুলি পরীক্ষা করতে সক্ষম হয়েছে। এই সরঞ্জামগুলি বিশেষ করে ঘন ঘন বাস ব্যবহারকারী যেমন শিক্ষার্থী এবং কর্মীদের জন্য কার্যকর। অধিকন্তু, পাবলিক বাস বহরে সংহত জিপিএস প্রযুক্তি বাস রুটগুলি পর্যবেক্ষণ করতে সাহায্য করে, নিশ্চিত করে যে বাসগুলি সর্বদা সময়মতো চলে এবং প্রকাশিত সময়সূচী কঠোরভাবে মেনে চলে। এটি কেবল বিলম্ব কমায় না বরং পাবলিক পরিবহন ব্যবস্থার উপর জনসাধারণের আস্থাও তৈরি করে। এই পরিবর্তনটি পরিচালনাগত দক্ষতায় উল্লেখযোগ্য সুবিধা এনেছে, কাগজের টিকিটের ব্যবহার হ্রাস করে এবং ভ্রমণ রুটগুলিকে অনুকূলিত করে পরিবেশ সুরক্ষায় অবদান রেখেছে।

থান হোয়াতে অগ্রণী যাত্রী পরিবহন কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, ডাক ফাট ইন্টারন্যাশনাল ট্রান্সপোর্ট কোম্পানি (থান হোয়া সিটি) তার ব্যবসায়িক কার্যক্রমে ডিজিটাল রূপান্তর ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করে একটি শক্তিশালী ছাপ ফেলেছে। কোম্পানিটি পরিবহন ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার, কার্গো ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার এবং বুদ্ধিমান অপারেটিং সিস্টেম গবেষণা এবং বাস্তবায়নে ব্যাপক বিনিয়োগ করেছে। ফলস্বরূপ, পরিচালনা প্রক্রিয়ার বেশিরভাগ পর্যায় ডিজিটালাইজড করা হয়, যা ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবসায় অসাধারণ দক্ষতার দিকে পরিচালিত করে। প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমে, কোম্পানি সহজেই তার পরিচালনা প্রক্রিয়ার দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে পারে, যেমন রাজস্ব ক্ষতির ঝুঁকিতে থাকা ক্ষেত্রগুলি বা সম্পদ-নিবিড় কিন্তু অদক্ষ পর্যায়গুলি। সেখান থেকে, কোম্পানি দ্রুত যথাযথ উন্নতি বাস্তবায়ন করতে পারে, উল্লেখযোগ্যভাবে লাভ বৃদ্ধি করতে পারে।

বর্তমানে, ডাক ফ্যাট ইন্টারন্যাশনাল ট্রান্সপোর্ট কোম্পানির ৮০ টিরও বেশি যানবাহন থান হোয়া সিটি - হ্যানয় এবং হোয়াং হোয়া - হ্যানয় এর মতো গুরুত্বপূর্ণ রুটে পরিষেবা প্রদান করে। কোম্পানির পরিচালক মিঃ ট্রান এনগোক ডাক বলেছেন: "আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য হল গ্রাহকদের নিরাপদ এবং সুবিধাজনক ভ্রমণ প্রদান করা, একই সাথে পরিষেবার মান উন্নত করে এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রচার করে বাজারে একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড তৈরি করা।"

ডুক ফ্যাটের উল্লেখযোগ্য উন্নতিগুলির মধ্যে একটি হল এর ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমে ইলেকট্রনিক সফ্টওয়্যারের প্রয়োগ। গ্রাহকদের তথ্য, ম্যানুয়ালি রেকর্ড করার পরিবর্তে, এখন সফ্টওয়্যার সিস্টেমে সংরক্ষণ এবং আপডেট করা হয়, যার ফলে কোম্পানিটি আরও সহজে ট্র্যাক করতে এবং আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারে। ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টারটিকে একটি আধুনিক, সমন্বিত হটলাইন সিস্টেমেও রূপান্তরিত করা হয়েছে, যা দ্রুত এবং পেশাদার তথ্য গ্রহণ এবং প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে। বিশেষ করে, ডিজিটালাইজেশন চালকদের ব্যাপকভাবে সহায়তা করেছে। পূর্বে, যাত্রীদের তুলতে প্রতিটি ঠিকানা এবং রাস্তা মুখস্থ করতে হত; এখন তারা কেবল তাদের স্মার্টফোনে স্বয়ংক্রিয় মানচিত্র নেভিগেশন ব্যবহার করতে পারে। এটি কাজের চাপ হ্রাস করে এবং রুটের নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে, যা যাত্রীদের সন্তুষ্টি উন্নত করে।

তদুপরি, গাড়ির অবস্থা, সময়সূচী এবং আর্থিক দক্ষতা সহ বিস্তারিত ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা তথ্য সফ্টওয়্যার সিস্টেমে প্রদর্শিত হয়। এটি ব্যবস্থাপনাকে একটি বিস্তৃত পর্যালোচনা করতে দেয়, যা সময়োপযোগী এবং সঠিক পরিচালনাগত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সক্ষম করে। বুদ্ধিমান ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা ব্যবস্থা যানবাহন প্রেরণ, ড্রাইভারের সময়সূচী এবং রুট পরিকল্পনার মতো সম্পদ বরাদ্দকেও অপ্টিমাইজ করে। ফলস্বরূপ, যানবাহনের অপেক্ষার সময় কমানো হয়, শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায় এবং পরিচালনা খরচ অপ্টিমাইজ করা হয়।

যাত্রী পরিবহনে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে, পরিবহন ব্যবসা এবং যাত্রী উভয়ের জন্যই নতুন অভ্যাস তৈরি করেছে। ব্যবসার জন্য, ডিজিটাল প্রযুক্তি তাদের আরও বেশি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে, রাজস্ব বৃদ্ধি করতে এবং পরিচালনা প্রক্রিয়াগুলিকে সর্বোত্তম করতে সহায়তা করে। আধুনিক পরিষেবার জন্য মানুষের জন্য ভ্রমণ আগের চেয়ে আরও সুবিধাজনক হয়ে উঠেছে। প্রযুক্তি দাম, রুট এবং সময়সূচী সম্পর্কে তথ্যেও স্বচ্ছতা এনে দেয়, যা যাত্রীদের তাদের চাহিদা অনুসারে সহজেই পছন্দ করতে সহায়তা করে। ফলস্বরূপ, যাত্রী পরিবহন খাতে প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ আরও স্বচ্ছ এবং ন্যায্য হয়ে উঠেছে, যা পরিষেবার মানের ক্রমাগত উন্নতিকে উৎসাহিত করে।

লেখা এবং ছবি: চি ফাম

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm