সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবার উন্নয়নে প্রযুক্তির প্রয়োগ।

দা নাং-এর স্থানীয় প্রশাসন ব্যবস্থাপনা ও সেবা প্রদানে নতুন মডেল বাস্তবায়নের মাধ্যমে ক্রমান্বয়ে তাদের প্রশাসনকে আধুনিকীকরণ করছে।

হোয়া খান ওয়ার্ড পিপলস কমিটির "২৪/৭ এআই চ্যাটবট সহ অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং মডেল" মানুষকে সুবিধাজনকভাবে তাদের সময় সাজাতে এবং লাইনে অপেক্ষা করা এড়াতে সাহায্য করে। ছবি: কুওক খান

অপেক্ষার সময় কমানো ও মানসিক চাপ হ্রাস করার পাশাপাশি, বাস্তবায়িত মডেলগুলো স্বচ্ছতা ও সুবিধাও বৃদ্ধি করে, যার লক্ষ্য জনগণকে আরও কার্যকরভাবে সেবা প্রদান করা।

সময় বাঁচান

হোয়া খান ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে ‘২৪/৭ এআই চ্যাটবট সহ অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং’ মডেলটি চালু হওয়ার পর প্রাথমিক প্রত্যাশাকে ছাড়িয়ে গিয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে। সিস্টেমটি ‘মাল্টি-চ্যানেল, মাল্টি-টার্গেট অডিয়েন্স’ নীতির উপর ভিত্তি করে ডিজাইন করা হয়েছে, যা প্রযুক্তি-সচেতন ব্যক্তি থেকে শুরু করে বয়স্ক ব্যক্তি পর্যন্ত সকল নাগরিককে পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করে।

পৌঁছানোর পর, লোকেরা একটি কিউআর কোড স্ক্যান করে একটি ইলেকট্রনিক টিকিট পান, যেখানে তাদের কিউ নম্বর, আনুমানিক অপেক্ষার সময় এবং রিয়েল-টাইম প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য থাকে; অথবা তারা প্রচলিত পদ্ধতিতে সরাসরি কাউন্টার থেকে একটি নম্বর সংগ্রহ করতে পারেন। এটি লোকেদের সুবিধাজনকভাবে তাদের সময়সূচী তৈরি করতে এবং দীর্ঘ অপেক্ষা এড়াতে সাহায্য করে। এছাড়াও, অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং বৈশিষ্ট্যটি লোকেদের সুবিধাজনক সময়ে আগে থেকেই অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার সুযোগ দেয়। সিস্টেমটি এসএমএস, ইমেল এবং Zalo OA-এর মতো বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের কথা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মনে করিয়ে দেয়। এখন পর্যন্ত, ২০০টিরও বেশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট সফলভাবে বুক করা হয়েছে, যা ব্যস্ততম সময়ে চাপ কমাতে সাহায্য করছে।

এই মডেলটির একটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো এর ২৪/৭ এআই চ্যাটবট, যা কার্যপ্রণালী, নথি এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কিত প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে সক্ষম। চ্যাটবটটি প্রায় ৩,০০০ জিজ্ঞাসার সমাধান করেছে, যা কর্মীদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়েছে এবং নাগরিকদের জন্য যেকোনো সময় তথ্য পাওয়া সুবিধাজনক করে তুলেছে।

এছাড়াও, ৯২,৭০০-এর বেশি ব্যক্তি ও সংস্থাকে পরিষেবা প্রদান, যেখানে প্রতি মাসে গড়ে প্রায় ৭,০০০ লেনদেন হয়; এবং ১৭,৫০০-এর বেশি দূরবর্তী কিউ পর্যবেক্ষণ পরিদর্শনের মাধ্যমে এটি প্রমাণিত হয় যে, মানুষের অভ্যাস ক্রমান্বয়ে আরও সক্রিয় ও আধুনিক পদ্ধতির দিকে পরিবর্তিত হচ্ছে।

অনুমান করা হয় যে, প্রায় এক-তৃতীয়াংশ লেনদেনের ফলে অপেক্ষার সময় অন্তত এক ঘণ্টা সাশ্রয় হয়েছে, যা ৩০,৯০০ ঘণ্টারও বেশি বা প্রায় ৩,৯০০ কর্মদিবসের শ্রমের সমতুল্য। এটি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকেই উন্নত করে না, বরং প্রতিটি লেনদেনের পরে একটি স্বচ্ছ মূল্যায়ন ব্যবস্থার মাধ্যমে ভিড় কমিয়ে এবং পরিষেবার মান উন্নত করে ওয়ান-স্টপ পরিষেবা বিভাগকে আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তা করে।

হোয়া খান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব ত্রান ভান থে বলেন যে, আগে সপ্তাহের শুরুতে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে প্রায়শই অতিরিক্ত ভিড় থাকত, যার ফলে মানুষকে আগে থেকেই লাইনে দাঁড়িয়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হতো। তবে, নতুন ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর থেকে এই পরিস্থিতির উল্লেখযোগ্য উন্নতি হয়েছে। ইলেকট্রনিক টিকিট এবং কিউআর কোডের মাধ্যমে, মানুষকে আর সশরীরে অপেক্ষা করতে হয় না, বরং তারা নিজেদের ফোনে আগে থেকেই নিজেদের পালা ট্র্যাক করতে পারে এবং প্রায় পালা আসার মুহূর্তে এসে পৌঁছায়।

প্রকাশ্যে প্রদর্শিত প্রক্রিয়াকরণের ক্রম স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করে; একই সাথে, লেনদেন-পরবর্তী মূল্যায়ন বৈশিষ্ট্যটি কর্মীদের প্রদত্ত পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। ২৪/৭ এআই চ্যাটবটটি পূর্ব-যাচাই প্রক্রিয়ায় সহায়তা করে, যার ফলে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না থাকার কারণে একাধিকবার যাতায়াতের প্রয়োজন কমে যায়। বিশেষভাবে উল্লেখ্য, এই মডেলটি বয়স্কদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রচলিত সারি ব্যবস্থাটিও বজায় রাখে, যাতে কেউ বাদ না পড়েন তা নিশ্চিত করা হয়।

জনগণকে সমর্থন করুন

ক্যাম লে জেলায়, ওয়ার্ডের গণ কমিটি নাগরিকদের, বিশেষ করে বয়স্ক, প্রতিবন্ধী, একক অভিভাবক এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারে অসুবিধাগ্রস্তদের মতো দুর্বল গোষ্ঠীগুলোকে সহায়তা করার জন্য গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে "২টি যাত্রা - ১টি গন্তব্য" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে। এই মডেলটি কেবল গণপ্রশাসনিক পরিষেবাগুলিতে প্রবেশাধিকারই সহজ করে না, বরং এলাকার প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে।

জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য স্থানীয় কর্তৃপক্ষ ক্রমান্বয়ে তাদের প্রশাসনিক ব্যবস্থার আধুনিকীকরণ করছে। ছবি: কুওক খান

এই মডেলটি প্রয়োগ করে, ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র সুনির্দিষ্ট সহায়তা পদ্ধতি তৈরি করেছে, প্রত্যেক কর্মীকে সুস্পষ্টভাবে দায়িত্ব বণ্টন করেছে এবং পর্যাপ্ত জনবল ও সরঞ্জাম বরাদ্দ করেছে। এই কার্যপ্রণালী নিম্নলিখিত নীতিগুলো নিশ্চিত করে: সেবাগ্রহীতা নাগরিক ও সংস্থাগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়া; স্বচ্ছতা ও সময়মতো সমাধান; তথ্যপ্রযুক্তির উন্নত প্রয়োগ এবং বিভাগগুলোর মধ্যে সমন্বিত প্রচেষ্টা; এবং সেবাগ্রহীতাদের প্রতি বৈষম্যহীনতা, যেখানে দুর্বল জনগোষ্ঠীকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

এই বাস্তবতার উপর ভিত্তি করে যে, অনেক নাগরিক এখনও সরকারি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র দিয়ে লগ ইন করা, আবেদনপত্র জমা দেওয়া বা অনলাইনে অর্থ প্রদানের মতো অনলাইন পদ্ধতিগুলো সম্পাদনে অসুবিধার সম্মুখীন হন, এই মডেলটি দুটি প্রধান প্রক্রিয়া নিয়ে তৈরি করা হয়েছে: নাগরিকদের আবেদনপত্র জমা দিতে (সশরীরে এবং অনলাইনে) সহায়তা করা এবং ফলাফল গ্রহণ করা। এর একটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো "ওয়ান-স্টপ শপ" ব্যবস্থা, যেখানে কর্মকর্তারা সরাসরি নীতি-প্রাপক, বয়স্ক, অসুস্থ বা কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা ব্যক্তিদের বাড়িতে ফলাফল পৌঁছে দেন।

বাস্তবায়নের পর, মডেলটি অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। বিশেষত, কেন্দ্রটি ১৮০ জন ব্যক্তির বাড়িতে সহায়তা প্রদান করেছে এবং পরিষেবা পৌঁছে দিয়েছে; শতভাগ নাগরিক এই সেবায় সন্তুষ্ট। এই মডেলটি যাতায়াতের সময় ও খরচ কমাতে, অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারের হার বাড়াতে, নথিপত্রের ভুল কমিয়ে আনতে এবং নাগরিকদের ডিজিটাল দক্ষতা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। কর্মকর্তাদের জনগণের বাড়িতে গিয়ে পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার এই চিত্রটি কেবল প্রশাসনিক সংস্কারকেই নির্দেশ করে না, বরং এটি সরকারের মানবিক প্রকৃতি এবং জনগণের প্রতি তার ঘনিষ্ঠতাকেও তুলে ধরে।

ক্যাম লে ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান নগুয়েন থি হিয়েনের মতে, আগামী সময়ে ওয়ার্ডটি সেবার মান উন্নয়ন, ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা, সহায়তার পরিধি সম্প্রসারণ এবং মডেলটি অনুকরণের প্রক্রিয়াকে আরও পরিমার্জন করতে থাকবে। এটিকে একটি বাস্তবসম্মত দিকনির্দেশনা হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যা জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানকারী একটি আধুনিক ও বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখবে।

উৎস: https://baodanang.vn/ung-dung-cong-nghe-nang-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-3337701.html