দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনা - পাঠ ২: জনগণের কাছে কার্যকর সেবা গ্রহণকে সর্বোচ্চ লক্ষ্য হিসেবে গ্রহণ করা

সমগ্র দেশের সাথে সাথে, হো চি মিন সিটি ধীরে ধীরে তার প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিকে সুবিন্যস্তকরণ, কার্যকারিতা, দক্ষতা এবং কার্যকারিতার দিকে নিখুঁত করছে। এই মডেলটি জনগণকে কেন্দ্রে রাখে, জনগণের সেবা করার কার্যকারিতাকে সর্বোচ্চ লক্ষ্য হিসেবে গ্রহণ করে, জনগণের সন্তুষ্টিকে জনসেবা দক্ষতার পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করে। অনেক এলাকা সরাসরি সংলাপ থেকে শুরু করে প্রযুক্তি প্রয়োগ পর্যন্ত উদ্ভাবনী মডেলগুলিকে সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে, যাতে সরকার জনগণের সত্যিকার অর্থে কাছাকাছি থাকে, সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতিতে জনগণের জন্য সবচেয়ে অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করে।

হো চি মিন সিটিতে, সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলি সকল নাগরিককে সন্তুষ্ট করার জন্য কাজ করে। ছবি: মান লিন/টিন টুক ভা ডান টোক সংবাদপত্র

তৃণমূল পর্যায়ে অনেক জরুরি সমস্যার সমাধান করুন

পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি এবং ফু থুয়ান ওয়ার্ড (হো চি মিন সিটি) এর পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ লে লোই বলেন: দুই-স্তরের সরকারী মডেলের অধীনে আনুষ্ঠানিকভাবে পরিচালিত চার মাসের মধ্যে, ওয়ার্ডটি ভোটার এবং বাসিন্দাদের কাছ থেকে একাধিক সুপারিশ গ্রহণ এবং পরিচালনা করার উপর মনোনিবেশ করেছে। নিরাপত্তা, শৃঙ্খলা, ট্র্যাফিক, পরিবেশ এবং সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অসামান্য সমস্যাগুলি স্থানীয়ভাবে সক্রিয়ভাবে সমন্বিত এবং সমাধান করা হয়েছে।

তদনুসারে, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি কিছু প্রধান রাস্তায় রাস্তার ধারে গাড়ি পার্কিংয়ের পরিস্থিতি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিচালনা করার জন্য কার্যকরী ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় করেছে, যা যানজট সৃষ্টি করে এবং পথচারীদের জন্য অনিরাপদ করে তোলে। একই সাথে, নগর ব্যবস্থাপনা বাহিনী পরিদর্শনও করেছে এবং অবৈধভাবে ঝুলানো সাইনবোর্ডগুলি অপসারণ এবং সংশোধন করার অনুরোধ করেছে, ফুটপাত দখল করে, খোলা জায়গা জনগণের কাছে ফিরিয়ে দিয়েছে।

অনেক পাড়ায়, "স্মার্ট গণসংহতির" চেতনা জোরালোভাবে প্রচার করা হচ্ছে। দলীয় সেল, পাড়া ব্যবস্থাপনা বোর্ড এবং বাসিন্দারা বিনিয়োগকৃত কাজ এবং রাস্তা রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের জন্য হাত মিলিয়ে কাজ করে এবং ক্ষতি হলে তাৎক্ষণিকভাবে কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করে। বিশেষ করে, ফু থুয়ান ওয়ার্ড ভবিষ্যতে বাস্তবায়নের জন্য বিশেষায়িত ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় করে ক্ষয়প্রাপ্ত এবং বন্যাপ্রবণ রাস্তাগুলির উন্নীতকরণ এবং বন্যা প্রতিরোধের পরিকল্পনা তৈরি করেছে। এছাড়াও, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি আবাসিক এলাকায় কম ঝুলন্ত, জটলাযুক্ত বিদ্যুৎ এবং টেলিযোগাযোগ তারগুলি স্থানান্তরের অগ্রগতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে, বিশেষ করে বর্ষা এবং ঝড়ের মৌসুমে মানুষের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য।

ফু থুয়ান ওয়ার্ডের ৫ নম্বর ওয়ার্ডের পার্টি সেক্রেটারি মিঃ নগুয়েন হু ফুক, নতুন ওয়ার্ড যন্ত্রপাতির দৃঢ় সংকল্পের প্রশংসা করেছেন: "আমরা মনে করি যে ওয়ার্ড সরকার অত্যন্ত দায়িত্বশীলতার সাথে, তাৎক্ষণিকভাবে এবং সন্তোষজনকভাবে অনেক জরুরি সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করেছে। সাম্প্রতিক মাসগুলিতে, ফু থুয়ান ওয়ার্ডের কর্মকর্তারা ওয়ার্ডের সাথে ভালভাবে সমন্বয় করেছেন, উৎসাহের সাথে জনগণকে সমর্থন করেছেন। এই মনোভাব জনগণের মধ্যে আস্থা এবং উত্তেজনা তৈরি করেছে। আমরা আশা করি যে, এই গতির সাথে, ওয়ার্ড সরকার আগামী সময়ে লক্ষ্যগুলি সম্পন্ন করার জন্য অনেক বাস্তব আন্দোলন শুরু করবে।"

যত দ্রুত সম্ভব সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধান করা হলে জনগণের আনন্দ।

উল্লেখযোগ্যভাবে, অনেকেই তাদের সহমত প্রকাশ করেছেন। হুইন তান ফাট স্ট্রিটের একজন ছোট ব্যবসায়ী মিসেস নগুয়েন থি ল্যান বলেন: “পূর্বে, ফুটপাতে বিলবোর্ড দখলের কারণে ব্যবসা-বাণিজ্য এবং ভ্রমণে অসুবিধা হত, কিন্তু এখন এটি সম্পূর্ণরূপে সমাধান করা হয়েছে। আমরা কঠোর কিন্তু ঘনিষ্ঠ পদ্ধতির দৃঢ় সমর্থন করি, যাতে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা যায় যাতে মানুষ বুঝতে পারে এবং স্বেচ্ছায় মেনে চলে। এটি দেখায় যে সরকার কেবল লঙ্ঘন মোকাবেলা করে না বরং জনগণের সাথেও থাকে।"

মিঃ লে লোইয়ের মতে, দ্বি-স্তরের সরকারী মডেল স্থানীয়দের কাজ পরিচালনায় আরও সক্রিয় হতে সাহায্য করেছে। আগে অনেক আবেদনের জন্য জেলা থেকে বরাদ্দ বা সমন্বয়ের জন্য অপেক্ষা করতে হত, এখন ওয়ার্ডগুলিকে আরও কর্তৃত্ব দেওয়া হয়েছে এবং তারা দ্রুত অন-সাইট সমাধান বাস্তবায়ন করতে পারে। এটি কেবল ফাইল এবং আবেদন নিষ্পত্তির সময় কমিয়ে দেয় না, বরং জরুরি সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা দেখলে মানুষের আস্থাও জোরদার করে।

হো চি মিন সিটির স্বরাষ্ট্র বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ ফাম থান নান বলেন, "যেখানে অসুবিধা, সেখানে সমাধান" এই চেতনা বজায় রাখবে শহর, দক্ষ গণসংহতির মডেল প্রচার করবে, প্রতিটি ক্যাডার এবং প্রতিটি পাড়ার দায়িত্বকে সামগ্রিক দক্ষতার সাথে সংযুক্ত করবে। সরকার পরিষেবার মান উন্নত করার, ব্যবস্থাপনায় প্রযুক্তির প্রয়োগ বৃদ্ধি করার, জনগণের জন্য সবচেয়ে অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করার উপরও জোর দেয়। উল্লেখযোগ্যভাবে, অসুবিধাগুলির মধ্য দিয়ে, শহরটি অনেক পদ্ধতিগত এবং সমলয় সমাধানের মাধ্যমে 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের দক্ষতা উন্নত করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ, সর্বদা জনগণ এবং ব্যবসার জন্য ক্রমবর্ধমান উন্নত পরিষেবার লক্ষ্যে প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে।

অনেক ভালো এবং কার্যকর মডেল প্রচার করা

লং হাই কমিউনে "শনিবার মানুষের কথা শোনা" একটি পরিচিত গণতান্ত্রিক কার্যকলাপের মডেল হয়ে উঠেছে, যা প্রতি মাসের প্রথম এবং তৃতীয় সপ্তাহে পর্যায়ক্রমে সংগঠিত হয়। এটি পার্টি কমিটির নেতা, কমিউন সরকার এবং পেশাদার কর্মীদের জন্য জনগণের চিন্তাভাবনা এবং আকাঙ্ক্ষা সরাসরি দেখা করার এবং শোনার একটি সুযোগ।

লং হাই কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগো থান ফুক বলেন, আমাদের সবচেয়ে বড় ইচ্ছা হলো সকল মানুষের মতামত প্রকাশের সুযোগ তৈরি করা এবং সঠিক উপায়ে সমাধান করা। অতএব, স্থান নির্বাচন, সুযোগ-সুবিধা প্রস্তুত করা থেকে শুরু করে কর্মকর্তাদের প্রতিক্রিয়া জানানো পর্যন্ত সবকিছুই সাবধানতার সাথে প্রস্তুত করা হয়েছে। "আমরা উত্তপ্ত সমস্যা এড়াই না, বরং সংলাপ আয়োজন এবং সমাধানের জন্য সঠিক বিষয়গুলি বেছে নিই। প্রতিটি সভা গ্রামগুলিতে পর্যায়ক্রমে আয়োজন করা হয়, যেখানে অনেক গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা দেখা দেয় এমন স্থানগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয় যাতে আমরা খোলামেলা সংলাপ করতে পারি এবং জনগণের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করতে পারি," মিঃ নগো থান ফুক বলেন।

লং হাই কমিউনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি কিম হোয়া বলেন: “স্থানীয় সরকারের এই ধরণের কাজ করার জন্য আমি সত্যিই কৃতজ্ঞ। সংলাপ অধিবেশনে, নেতারা জনগণের কথা শুনতে এসেছিলেন, ঘটনাস্থলেই উত্তর দিয়েছিলেন এবং রাস্তাঘাট, বিদ্যুৎ, জল এবং জমি সম্পর্কে তাদের পরামর্শগুলি লিপিবদ্ধ করা হয়েছিল। জনগণের সমস্যা সমাধানের অগ্রগতি আগের চেয়ে দ্রুত এবং স্পষ্ট ছিল।"

সমস্যা ও অসুবিধা ভাগাভাগি করে সমাধানের জন্য মানুষ লং হাই কমিউনের সরকার, ক্যাডার, সৈন্য এবং সেনাবাহিনীর সাথে কফির জন্য বসে।

সংলাপ কর্মসূচির পাশাপাশি, লং হাই কমিউন অনেক উদ্যোগও বাস্তবায়ন করেছে: "মর্নিং কফি উইথ জেলেদের সাথে" যাতে কর্মকর্তারা উপকূলীয় এলাকার মানুষের সাথে ঘনিষ্ঠ হতে পারেন এবং তাদের সাথে ভাগাভাগি করতে পারেন; "আইইউইউ গাড়ি ধোয়া ছাড়া টাকা" মডেল জেলেদের অবৈধ মাছ ধরার বিরুদ্ধে লড়াইয়ে সম্মতি জানাতে উৎসাহিত করে; অথবা শত শত নিবন্ধ, ভিডিও এবং আইন প্রচার সেশনের মাধ্যমে সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে যোগাযোগ প্রচার করে। এই কার্যক্রমের জন্য ধন্যবাদ, লং হাই কমিউনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে আসা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের সন্তুষ্টির হার ৯৯% এরও বেশি পৌঁছেছে। একটি সংখ্যা যা দেখায় যে দ্বি-স্তরের সরকার জনগণকে সন্তুষ্ট করছে এবং স্থানীয় সরকারের উপর ক্রমবর্ধমানভাবে আস্থা রাখছে।

লং হাই যদি জনগণের সাথে সরাসরি কথোপকথনের জন্য আলাদাভাবে পরিচিত হয়, তবে বিন তিয়েন ওয়ার্ড জনপ্রশাসনে তার শক্তিশালী উন্নতির দ্বারা মুগ্ধ। জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে, লোকেরা কেবল ওয়ার্ডের কর্তৃত্বের অধীনে প্রক্রিয়া পরিচালনা করে না বরং ওয়ার্ড পুলিশের সমন্বয়ের মাধ্যমে নাগরিক পরিচয়পত্রও তৈরি করে। এছাড়াও, এলাকাটি প্রশাসনিক সীমানা ছাড়াই নথি গ্রহণের জন্য একটি স্থানীয় দলও গঠন করে, যার ফলে যেকোনো ওয়ার্ডের লোকেদের নথি জমা দেওয়া সহজ হয়।

বিন তিয়েন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিসেস ভুওং থান লিউ বলেন: "আমরা পেশাদার মানবসম্পদ, মানসম্মত যোগাযোগ দক্ষতা এবং আধুনিক সুযোগ-সুবিধা ব্যবস্থা করার উপর জোর দিই। জনগণের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে কেন্দ্রটিকে সত্যিকার অর্থে 'আধুনিক এবং পরিষেবা-ভিত্তিক' হতে হবে। একটি উল্লেখযোগ্য দিক হল সদর দপ্তরের ঠিক সামনে অবস্থিত '24/7 ফাইল এটিএম' মডেল, যা মানুষকে যেকোনো সময়, এমনকি কর্মঘণ্টার বাইরেও ফলাফল পেতে সহায়তা করে। লোকেরা সত্যিই এটি পছন্দ করে কারণ এটি সুবিধাজনক, তারা কাজ অসমাপ্ত রেখেই ফলাফল পেতে সন্ধ্যা বা সপ্তাহান্তের সুবিধা নিতে পারে।"

বয়স্কদের ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারের জন্য কর্মকর্তারা আরও উৎসাহের সাথে নির্দেশনা দেবেন। ছবি: লু নিম/টিন টুক ভা ড্যান টোক সংবাদপত্র

এখানেই থেমে নেই, হো চি মিন সিটির অনেক এলাকা "জনগণের জন্য ডিজিটাল শিক্ষা" আন্দোলনের মাধ্যমে অনলাইনে আবেদন জমা দিতে, VNeID অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে, আইডি কার্ড নবায়নের জন্য নিবন্ধন করতে সহায়তা করে... এই আন্দোলন থেকে, স্বেচ্ছাসেবক দলগুলি প্রতিটি বাড়িতে স্মার্টফোন ব্যবহারের নির্দেশনা দিতে, হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে যায়, যা মানুষকে ধীরে ধীরে ঘরে বসে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে অভ্যস্ত হতে সাহায্য করে।

হো চি মিন সিটির ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটির একজন প্রতিনিধি বলেন যে, বর্তমানে "ডিজিটাল সাক্ষরতা" আন্দোলন কেবল মানুষকে, বিশেষ করে বয়স্কদের, ঘরে বসে প্রযুক্তি ব্যবহারের সুযোগ করে দেয় না বরং সকলের জন্য সরকারি পরিষেবার সমান সুযোগ তৈরি করে। এটি সম্প্রদায়ের জন্য ডিজিটাল ক্ষমতা উন্নত করার একটি সৃজনশীল এবং মানবিক উপায়। যখন মানুষের মৌলিক ডিজিটাল দক্ষতা থাকবে, তখন তারা সরকারের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আরও আত্মবিশ্বাসী হবে এবং কার্যকর সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে আরও সন্তুষ্ট হবে, প্রশাসনিক কর্মীদের উপর চাপ কমবে।

শেষ প্রবন্ধ: রাজ্য প্রশাসন প্রতিটি ঘরে পৌঁছেছে

সূত্র: https://baotintuc.vn/phong-su-dieu-tra/van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-bai-2-lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-muc-tieu-cao-nhat-20251010172841282.htm