এসজিজিপি
গত সপ্তাহে হ্যানয়ে, ভিনফাস্ট একটি বিশেষ সীমিত সময়ের বিক্রয়োত্তর নীতি ঘোষণা করেছে, যা বিশ্বব্যাপী কোম্পানির গাড়ি ব্যবহারকারী গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য।
 |
তদনুসারে, ভিনফাস্ট গাড়ি কিনবেন এবং ভাড়া নেবেন এমন গ্রাহকরা প্রস্তুতকারকের ত্রুটির কারণে উদ্ভূত সমস্যার জন্য সরাসরি সহায়তা পাবেন। নীতিটি ১৫ জুন, ২০২৩ থেকে ভিনফাস্টের পরবর্তী বিজ্ঞপ্তি না আসা পর্যন্ত প্রযোজ্য।
অসাধারণ বিক্রয়োত্তর সেবা…
"অত্যন্ত ভালো বিক্রয়োত্তর পরিষেবা" এই নীতিবাক্য নিয়ে, প্রতিশ্রুতিবদ্ধ রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত পরিষেবার পাশাপাশি, ভিনফাস্ট একটি বিক্রয়োত্তর নীতি প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যা বাজারের অনুশীলনের চেয়ে উন্নত, যাতে গ্রাহকরা ভিনফাস্ট গাড়ি ব্যবহারের সময় একটি নিরাপদ অভিজ্ঞতা এবং সর্বাধিক সন্তুষ্টি অর্জন করতে পারেন।
বিশেষ করে, প্রস্তুতকারকের ত্রুটি থেকে উদ্ভূত সমস্ত ঘটনা কারখানায় VinFast দ্বারা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিচালনা করা হবে এবং প্রতিটি বাজারের ত্রুটি গ্রুপ এবং সীমার উপর নির্ভর করে গ্রাহকদের সরাসরি পরিষেবা ভাউচার বা নগদ অর্থ প্রদান করা হবে।
বিশেষ করে, ভিনফাস্ট ত্রুটিগুলিকে 3টি প্রধান গ্রুপে শ্রেণীবদ্ধ করে:
- কেস ১ হল এই ত্রুটি যে গাড়িটি এখনও চলতে পারে কিন্তু গ্রাহকের অসুবিধার কারণ হয়। যদি এই ত্রুটিগুলি ঘটে, তাহলে গ্রাহককে প্রতি গাড়ির জন্য ১,০০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং সহায়তা দেওয়া হবে।
- কেস ২ হল যখন গাড়িটি সরানো যায় না এবং একটি সার্ভিস ওয়ার্কশপে টেনে নিয়ে যেতে হয়। সমস্ত উদ্ধার ও মেরামতের খরচ বহন করার পাশাপাশি, VinFast গ্রাহকদের প্রতি গাড়িতে ২০,০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং সহায়তা করবে।
- কেস ৩-এ ৩ দিনের বেশি সময় ধরে মেরামতের কাজ অন্তর্ভুক্ত। চতুর্থ দিন থেকে, গ্রাহকদের প্রতিদিন ১,০০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং সহায়তা দেওয়া হবে। শনিবার এবং রবিবার সহ দিনের সংখ্যা গণনা করা হয় এই নীতির ভিত্তিতে যে ১ দিনকে ২৪ ঘন্টা হিসাবে গণনা করা হয়।
যদি কেস ১ এবং কেস ২-এ ত্রুটি একই সাথে ঘটে, তাহলে উভয় ক্ষেত্রেই একটি সমর্থন স্তর প্রয়োগ করা হবে। যদি কেস ৩ ঘটে, তাহলে গ্রাহক কেস ১ বা কেস ২-এ প্রয়োগ করা সহায়তা স্তরের পাশাপাশি একটি অতিরিক্ত সংশ্লিষ্ট সহায়তা স্তর পাবেন।
 |
ভিনফাস্ট সার্ভিস ওয়ার্কশপের বিশেষজ্ঞরা ত্রুটি গোষ্ঠীগুলি চিহ্নিত করবেন এবং গ্রাহকদের অবহিত করবেন। বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ভাউচার বা ব্যাংক ট্রান্সফার বা চেকের মাধ্যমে অর্থের আকারে অর্থ প্রদান করা হবে। সহায়তা স্তরে ভ্যাট বা সমতুল্য কর অন্তর্ভুক্ত নয়।
উপরের সহায়তা স্তরগুলি প্রস্তুতকারকের ঘোষিত হার্ডওয়্যার আপগ্রেড এবং সফ্টওয়্যার আপডেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়; পরিবর্তিত যানবাহন, দুর্ঘটনার কারণে মেরামত করা যানবাহন; ওয়ারেন্টির অধীনে নয়, রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়নি, প্রস্তুতকারক দ্বারা মেরামত করা হয়নি এবং প্রস্তুতকারকের নির্দেশ অনুসারে ব্যবহৃত হয়নি; অথবা প্রস্তুতকারকের দ্বারা আনুষ্ঠানিকভাবে ঘোষিত সর্বশেষ সফ্টওয়্যার দিয়ে আপডেট করা হয়নি।
যেসব ক্ষেত্রে সার্ভিস ওয়ার্কশপে ত্রুটি পুনরুত্পাদন করা সম্ভব হবে না বা গাড়িটি ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হবে না, সেসব ক্ষেত্রেও সহায়তা নীতি প্রযোজ্য হবে না। এছাড়াও, গ্রাহককে অবহিত করার পরেও গাড়িটি নিতে না আসার কারণে গাড়িটি কত দিন ওয়ার্কশপে রাখা হয়েছে তাও সহায়তার জন্য যোগ্য হবে না।
"গ্রাহকই কেন্দ্রবিন্দু"...
ভিনফাস্টের বিশেষ বিক্রয়োত্তর নীতি সীমিত সময়ের জন্য প্রযোজ্য এবং এটি ওয়ারেন্টি নীতির অংশ নয়। এই নীতিটি ১৫ জুন, ২০২৩ থেকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং ভিয়েতনামের বাজারে কার্যকর হবে এবং ভিনফাস্ট আনুষ্ঠানিকভাবে গ্রাহকদের কাছে গাড়ি সরবরাহ করলে ইউরোপীয় বাজারে এটি প্রয়োগ করা হবে। এই নীতি সম্পর্কিত যেকোনো আপডেট ভিনফাস্টের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ঘোষণা করা হবে এবং ঘোষণার তারিখ থেকে ০৭ দিন পরে প্রয়োগ করা হবে।
সমস্ত বৈশ্বিক অনুশীলনকে ছাড়িয়ে যাওয়া গ্রাহক সহায়তার শর্তাবলী সহ বিক্রয়োত্তর নীতিগুলি ভিনফাস্টের "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" দর্শনকে সমর্থন করে চলেছে। এটি গ্রাহকদের প্রতি কোম্পানির দৃঢ় প্রতিশ্রুতি, "ভালো গাড়ি - ভালো দাম - চমৎকার বিক্রয়োত্তর পরিষেবা" নীতিটি গুরুত্ব সহকারে বাস্তবায়ন করে।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
মন্তব্য (0)