ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস যানবাহন - প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে একটি যুগান্তকারী অগ্রগতি

২০২৫ সালের অক্টোবর থেকে, হ্যানয় পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ৪টি মোবাইল পাবলিক সার্ভিস যানবাহন কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত কমিউনগুলিতে মোতায়েন করা হয়েছে, যা লোকেদের স্থানীয়ভাবে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সহায়তা করে। এটি এমন একটি উদ্যোগ যা সরকার এবং জনগণের মধ্যে দূরত্ব কমাতে, নিবেদিতপ্রাণ সেবার মনোভাব ছড়িয়ে দিতে, তৃণমূল থেকে ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি আধুনিক, বন্ধুত্বপূর্ণ রাজধানী তৈরিতে, জনগণের সেবা করার দিকে উৎসাহিত করতে অবদান রাখে।

জনসেবা জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসা

১৭ অক্টোবর, দাই থান কমিউনের হুইন কুং গ্রামের সাংস্কৃতিক ভবনে একটি ভ্রাম্যমাণ জনসেবা যানবাহন এসে পৌঁছায়, যা দাই থান কমিউনের পিপলস কমিটির কর্তৃত্বাধীন প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সহায়তা করে; হ্যানয় ভূমি নিবন্ধন অফিস, থান ত্রি শাখা এবং হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার - শাখা নং ১১ এর প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রাপ্ত প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করে: হ্যানয় ভূমি নিবন্ধন অফিস, বিভাগ: স্বরাষ্ট্র, স্বাস্থ্য, বিচার, পর্যটন, সংস্কৃতি ও ক্রীড়া, শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ।

বা ভি কমিউনের ডাই গ্রামে অনেক লোক একটি ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস গাড়িতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে এসেছিল।

দাই থান কমিউনের পিপলস কাউন্সিল এবং পিপলস কমিটির অফিসের ডেপুটি চিফ, এনঘিয়েম থি ফুওং চি-এর মতে, তৃণমূল পর্যায়ের মোবাইল পাবলিক সার্ভিস ভেহিকেল ৭৬ জন নাগরিককে গ্রহণ করেছে, ৪২টি নথি গ্রহণ করেছে এবং প্রক্রিয়া অনুসারে নিষ্পত্তির জন্য বিশেষায়িত সংস্থাগুলিতে স্থানান্তর করেছে। শহরের যুগান্তকারী মডেলের জন্য সর্বোত্তম পরিস্থিতি তৈরি করার জন্য, কমিউন সক্রিয়ভাবে মোবাইল কার্যকলাপের জন্য একটি উপযুক্ত স্থানের ব্যবস্থা করেছে, যাতে লোকেরা আসতে এবং লেনদেন করতে পারে এমন একটি প্রশস্ত, নিরাপদ এবং সুবিধাজনক স্থান নিশ্চিত করা যায়।

কমিউনটি পিপলস কাউন্সিল এবং পিপলস কমিটির অফিসের ডেপুটি চিফ, অফিস কর্মী, পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস পয়েন্টের বিশেষজ্ঞ, কমিউন পুলিশ এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের সহ সাইটে সহায়তা কর্মীদেরও নিযুক্ত করেছিল যাতে তারা পদ্ধতিগুলি বাস্তবায়নে লোকেদের নির্দেশনা, নিয়ন্ত্রণ এবং সহায়তা করতে পারে। পূর্বে, দাই থান কমিউন প্রচারণা বৃদ্ধি করেছিল এবং লাউডস্পিকার সিস্টেম, ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠা, গ্রামের জালো সম্প্রদায়ের গোষ্ঠীগুলিতে ব্যাপকভাবে ঘোষণা করা হয়েছিল; একই সাথে, সম্মেলনে একত্রিত করা হয়েছিল, সদর দপ্তরে জনসাধারণের জন্য পোস্ট করা হয়েছিল যাতে লোকেরা সময়টি বুঝতে পারে এবং সমস্ত নথি প্রস্তুত করতে পারে।

দোই দুং গ্রামকে মাই ডুক কমিউন পিপলস কমিটির সবচেয়ে দূরবর্তী গ্রামগুলির মধ্যে একটি হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যেখানে অনেক মুওং জাতিগত মানুষ বাস করে। গ্রামের লোকেরা ৪০ কিলোমিটারেরও বেশি দূরত্ব ভ্রমণের জন্য মাই ডুক কমিউন পিপলস কমিটির কেন্দ্রে যেতে চায়। ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস ভেহিকেল স্থাপনের সময়, অনেক মানুষ দোই দুং ভিলেজ কালচারাল হাউস এলাকায় এসেছিলেন পাবলিক সার্ভিস ভেহিকেল মডেলটি উপভোগ করার জন্য।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় সহায়তা করার পাশাপাশি, বিনামূল্যে আইনি পরামর্শ পরিষেবাগুলি পরিষেবা কেন্দ্রে সরাসরি স্থাপন করা হয়, যা গ্রামীণ জনগণের জন্য আইনি সচেতনতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে। মিন চাউ কমিউনে, লোকেরা পরিবারের নিবন্ধন এবং জমি সম্পর্কিত পদ্ধতিতে খুব আগ্রহী। কমিউনে আসা মোবাইল গাড়িটি মানুষকে বেশি দূরে ভ্রমণ করতে না সাহায্য করে, একই সাথে প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা হয়।

নতুন সাফল্য

২০২৫ সালের অক্টোবর থেকে, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার নিম্নলিখিত স্থানে ৪টি ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস যানবাহন পরিচালনা করেছে: দোই ডুং ভিলেজ, মাই ডুক কমিউন (১৩ অক্টোবর); হুইন কুং ভিলেজ, দাই থান কমিউন (১৭ অক্টোবর); মিন চাউ কমিউন (২৫ অক্টোবর); ডাই ভিলেজ, বা ভি কমিউন (১ নভেম্বর)। এটি জনপ্রশাসনিক পরিষেবাগুলিকে তৃণমূল পর্যায়ে নিয়ে আসার ক্ষেত্রে একটি অগ্রগতি, বিশেষ করে কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত এলাকায় মানুষকে সাহায্য করার ক্ষেত্রে।

ক্যান্ড নিউজপেপারের সাংবাদিকদের সাথে কথা বলার সময়, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ওয়ান-স্টপ বিভাগের পুনর্গঠন ও সংগঠন বিভাগের দায়িত্বে থাকা বিভাগের উপ-প্রধান মিসেস হোয়াং হিয়েন হান বলেন যে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিবেশন করার জন্য মোবাইল পাবলিক সার্ভিস যানটি সম্পূর্ণরূপে সরঞ্জাম (কম্পিউটার, প্রিন্টার, স্ক্যানার, ডিজিটাল স্বাক্ষর ডিভাইস, উচ্চ-গতির ইন্টারনেট সংযোগ ইত্যাদি) দিয়ে সজ্জিত।

এর মাধ্যমে, মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনেই সহায়তা পায় না, বরং এগুলিও পরিচালিত হয়: লগ ইন করা, ঘোষণা করা, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে নথি জমা দেওয়া; নথি ডিজিটালাইজ করা; অনলাইনে ফি এবং চার্জ প্রদান করা; ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ (VNeID); নথি প্রক্রিয়াকরণের ফলাফলগুলি দেখা এবং ট্র্যাক করা; পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে বাড়িতে ফলাফল পাওয়ার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া...

এই বাসগুলিতে প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদনের সুবিধা হল যে এটি গাইডেন্স, ডিজিটাইজেশন এবং অন-সাইট অভ্যর্থনার কারণে লোকেদের নির্দিষ্ট স্থানে যাওয়ার তুলনায় গড় সময় 30% থেকে 40% কমিয়ে দেয়। ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস বাসগুলিতে জনগণকে সেবা দেওয়ার জন্য নিযুক্ত কর্মকর্তাদের অবশ্যই দুর্দান্ত কর্মকর্তা হতে হবে।

ভ্রমণের আয়োজনের আগে, কেন্দ্রের কর্মীরা স্থানীয় জনগণের প্রশাসনিক পদ্ধতির চাহিদার উপর একটি জরিপ পরিচালনা করে যাতে মিন চাউ কমিউনের মতো ক্ষেত্রে বিশেষায়িত সম্পদের ব্যবস্থা করা যায়, কারণ জনগণের বেশিরভাগ প্রশাসনিক পদ্ধতির চাহিদা পরিবারের নিবন্ধনের সাথে সম্পর্কিত, বা ভি কমিউন জমির সাথে সম্পর্কিত। ৪টি মোবাইল ভ্রমণের পরে, মোট প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াজাত ফাইলের সংখ্যা ২৬৬টি, প্রধানত জমি, ন্যায়বিচার, পরিবারের নিবন্ধন ফাইল, ভূমি ব্যবহার অধিকার সার্টিফিকেট ইত্যাদি ক্ষেত্রে।

জরিপের মাধ্যমে, মানুষের সন্তুষ্টির হার ৯৫% এরও বেশি পৌঁছেছে, সুবিধা, নৈকট্য, ভ্রমণের সময় কমানো এবং উৎসাহী সমর্থনের জন্য অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, বা ভি কমিউনে, মাত্র এক সকালে, ২০০ জনেরও বেশি লোক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসেছিলেন। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রাপ্ত ফাইলগুলির ১০০% জমির ফাইল ছিল। প্রাপ্ত ফাইলগুলির বেশিরভাগই প্রক্রিয়াকরণের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তরিত করা হয়েছিল। "বা ভি লোকেরা বেশ সন্তুষ্ট এবং আমাদের জিজ্ঞাসা করছে 'আপনি কখন ফিরে আসবেন'", মিসেস হোয়াং হিয়েন হান উত্তেজিতভাবে শেয়ার করেছেন।

মিসেস হোয়াং হিয়েন হ্যানের মতে, মোবাইল পাবলিক সার্ভিস ভেহিকেল মডেলটি বন্ধুত্বপূর্ণতা, নমনীয়তা, আস্থা তৈরি করে, প্রশাসনিক পদ্ধতিতে সহজেই প্রবেশাধিকার পেতে মানুষকে সাহায্য করে এবং সরকার ও জনগণের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করে। প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের জন্য মোবাইল পাবলিক সার্ভিস মডেলের বাস্তবায়ন জনগণের জন্য নমনীয়তা, ঘনিষ্ঠতা এবং সুবিধার পরিচয় দেয় এবং স্থানীয় সরকার এবং এলাকার জনগণের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসিত হয়।

এই প্রথমবারের মতো লোকেরা তাদের বসবাসের স্থানেই প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারছে, দূরে ভ্রমণ না করে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ভ্রমণের অসুবিধা কাটিয়ে উঠতে পারছে, এবং একই সাথে, কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের একটি দল তাদের নির্দেশনা, উৎসাহের সাথে পরামর্শ এবং নথি প্রস্তুত ও জমা দেওয়ার প্রক্রিয়ায় দীর্ঘস্থায়ী অসুবিধা দূর করতে সহায়তা করছে।

প্রাথমিক ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, এই মডেলটি স্থানীয় জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করেছে, পরিষেবার মান উন্নত করতে অবদান রেখেছে, তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করেছে এবং সরকারকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে এসেছে, জনমতের উচ্চ মনোযোগ আকর্ষণ করেছে। মোবাইল পাবলিক সার্ভিস ভেহিকেল মডেলটি কমিউন/ওয়ার্ডের প্রশাসনিক অভ্যর্থনা পয়েন্টের উপর বোঝা কমাতে, তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে এবং কেন্দ্র থেকে দূরবর্তী অঞ্চলের জন্য জনসেবাগুলিতে অ্যাক্সেস সম্প্রসারণে অবদান রাখে।

আগামী সময়ে, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার হ্যানয়ের কমিউনগুলিতে ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস যানবাহন মোতায়েন অব্যাহত রাখবে যাতে জনগণকে কার্যকরভাবে সেবা দেওয়া যায়, যা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসে।

সূত্র: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/