Cải cách hành chính ở xã vùng cao Văn Lăng

Xã Văn Lăng hiện có 9.527 nhân khẩu, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm trên 64%. Những năm gần đây, diện mạo vùng cao nơi đây có nhiều đổi thay tích cực. Sự đổi thay không chỉ hiện hữu trên những tuyến đường bê tông nối dài đến các xóm, bản hay những ngôi nhà mới khang trang mọc lên giữa núi rừng, mà còn thể hiện ở cách chính quyền địa phương chủ động hướng về người dân trong hoạt động phục vụ hành chính công.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Lăng.

Trước đây, giao thông cách trở, địa hình phức tạp khiến việc tiếp cận các dịch vụ hành chính của người dân ở Văn Lăng gặp nhiều khó khăn. Nhờ được sự quan tâm của Nhà nước, hạ tầng đã được cải thiện đáng kể, song đối với đồng bào dân tộc thiểu số, đặc biệt là người cao tuổi, việc thực hiện thủ tục hành chính vẫn còn không ít trở ngại do hạn chế về ngôn ngữ, kỹ năng sử dụng giấy tờ, biểu mẫu và tâm lý e ngại khi đến cơ quan công quyền.

Xuất phát từ thực tế đó, lãnh đạo xã Văn Lăng đã bố trí tăng cường 2 cán bộ, trong đó 1 người là người dân tộc Mông trực tiếp hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nâng tổng số cán bộ công chức Trung tâm lên 5 người.

Từ việc hướng dẫn kê khai hồ sơ, giải thích quy trình, thủ tục đến trao đổi bằng tiếng dân tộc, mọi khâu đều được thực hiện tận tình, giúp người dân dễ hiểu và thuận lợi hơn trong quá trình giải quyết công việc.

Chị Lý Thị Phênh, cán bộ người Mông được tăng cường về Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Lăng, chia sẻ: Nhiều bà con người Mông chưa quen với các thủ tục giấy tờ. Khi được hướng dẫn bằng tiếng dân tộc, bà con dễ tiếp thu hơn, tâm lý cũng thoải mái hơn. Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ để người dân không phải đi lại nhiều lần.

Cách làm này đã mang lại hiệu quả thiết thực. Khi cán bộ chủ động gần dân, đồng hành cùng dân, khoảng cách giữa chính quyền và người dân dần được thu hẹp. Đồng bào mạnh dạn trao đổi, tự tin hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Ông Trần Văn Lợi, người dân xóm Tân Sơn, xã Văn Lăng, cho biết: Trước đây đi làm giấy tờ tôi khá lo vì không nắm rõ thủ tục. Nay được cán bộ hướng dẫn tận tình nên mọi việc thuận lợi, nhanh chóng hơn.

Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, mô hình hỗ trợ này còn góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương. Đến giữa tháng 5-2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Lăng đã tiếp nhận và giải quyết 1.566/1.591 hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,93%; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến toàn trình đạt 94,47%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,7%.

Bà Nguyễn Lệ Tuyết, quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Lăng, cho biết: Đội ngũ cán bộ tại trung tâm luôn chủ động nắm bắt công việc, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục nhanh gọn, hiệu quả. Khi người dân được hướng dẫn cụ thể, tận tình, niềm tin đối với chính quyền cũng được củng cố rõ rệt.

Thực tế tại Văn Lăng cho thấy, cải cách hành chính không chỉ là ứng dụng công nghệ hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Quan trọng hơn là bảo đảm mọi người dân đều được hỗ trợ, được đồng  hành và có cơ hội tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công trong quá trình chuyển đổi số.

Từ những việc làm cụ thể như bố trí cán bộ người Mông hỗ trợ đồng bào, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Lăng đang từng bước xây dựng nền hành chính thân thiện, gần dân và phục vụ nhân dân bằng tinh thần trách nhiệm, sự thấu hiểu và sẻ chia. Chính những điều thiết thực ấy đang góp phần tạo niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở nơi vùng cao Văn Lăng.

Nguồn: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/