Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ

Đội ngũ nhân viên được đầu tư bài bản tại Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ du thuyền Việt. — Đội ngũ nhân viên Công ty CP Đầu tư và dịch vụ du thuyền Việt được đào tạo chuyên môn bài bản, chuyên nghiệp.

Năm 2025, Quảng Ninh đón 21,28 triệu lượt khách du lịch (tăng 12% so với năm 2024 và đạt 100% so với chỉ tiêu đề ra). Tổng doanh thu du lịch đạt 57.000 tỷ đồng (tăng 22% so với năm 2024).

Những năm gần đây, Quảng Ninh liên tục giữ vị trí trong nhóm địa phương dẫn đầu cả nước về lượng khách và doanh thu du lịch, trở thành một trong những “đầu tàu” của ngành Du lịch miền Bắc. Kết quả này gắn liền với quá trình tỉnh dành mọi nguồn lực để đầu tư đồng bộ vào hạ tầng, không gian phát triển du lịch. Hệ thống đường cao tốc kết nối liên vùng, Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, hệ thống cảng tàu du lịch hiện đại, cùng mạng lưới cơ sở lưu trú cao cấp… đã tạo nền tảng quan trọng cho sự bứt phá. Song song với đó, hàng loạt sản phẩm du lịch mới được đưa vào khai thác, từ du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch tâm linh - văn hóa tại Yên Tử, Cửa Ông, đến du lịch trải nghiệm, sinh thái, thể thao biển, các sự kiện concert quy mô lớn… Qua đó từng bước định hình hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, kéo dài thời gian lưu trú và nâng mức chi tiêu của du khách.

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng cao cũng đặt yêu cầu cấp thiết đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ. Bà Nguyễn Thị Thanh Thủy, Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL cho biết: Thực tiễn cho thấy, chỉ cần một “mắt xích” yếu trong chuỗi cung ứng dịch vụ, từ lưu trú, vận chuyển, ăn uống, lữ hành, hướng dẫn viên, đến môi trường kinh doanh tại các khu, điểm tham quan cũng có thể làm suy giảm trải nghiệm tổng thể của du khách, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của điểm đến. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi nhiều trung tâm du lịch trong khu vực, quốc tế không ngừng nâng chuẩn dịch vụ và quản trị, tỉnh đã xác định chuẩn hóa chất lượng du lịch không chỉ là yêu cầu trước mắt, mà là chiến lược phát triển dài hạn, gắn với mục tiêu xây dựng thương hiệu điểm đến “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Đẳng cấp quốc tế”.

Các đơn vị cũng tích cực đầu tư cơ sở vật chất, bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ du lịch, dịch vụ. Bà Nguyễn Thị Thanh Hương, Giám đốc điều hành Công ty CP Đầu tư và dịch vụ du thuyền Việt, cho biết: Công ty chuyên khai thác và cung cấp dịch vụ du thuyền hạng sang, phục vụ dòng khách chi trả cao, trong đó có nhiều đoàn tỷ phú đến Quảng Ninh. Vì vậy, công ty chú trọng đến đầu tư hạ tầng, con người, dịch vụ; đưa thêm các du thuyền mới, hiện đại vào hoạt động; thiết kế những lịch trình độc bản, hấp dẫn để phục vụ khách hàng. Đơn vị đang tiếp tục tuyển dụng và đào tạo nhân viên có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ tốt, để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.

Du khách trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao tại Khu nghỉ dưỡng Legacy Yên Tử.

Nghị quyết số 30-NQ/TW (ngày 23/11/2022) của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế - xã hội và bảo đảm quốc phòng - an ninh vùng Đồng bằng sông Hồng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045, đã đưa ra mục tiêu phát triển tỉnh Quảng Ninh trở thành trung tâm du lịch kết nối với khu vực và thế giới, là trung tâm công nghiệp văn hóa với những khu nghỉ dưỡng cao cấp có hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, có sản phẩm du lịch đa dạng, đặc sắc, chất lượng cao, thương hiệu mạnh và sức hấp dẫn toàn cầu, có năng lực cạnh tranh cao, liên kết với các hãng hàng không, tàu biển, các tập đoàn du lịch hàng đầu quốc tế.

Bám sát định hướng này, tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương rà soát hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở dịch vụ du lịch, điểm mua sắm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, thực hiện khai báo khách và quản lý doanh thu đóng góp vào tăng trưởng kinh tế của tỉnh. Cùng với đó, tăng cường kiểm tra công tác đảm bảo an ninh, an toàn tại các khu, điểm du lịch; kiểm tra niêm yết giá, chất lượng dịch vụ, đặc biệt tại các cơ sở lưu trú, tàu du lịch, khu vui chơi, mua sắm nhằm bảo đảm môi trường du lịch văn minh, an toàn. Các hiệp hội, chi hội nghề nghiệp trong lĩnh vực du lịch được khuyến khích tham gia sâu vào quá trình tự giám sát, tự điều chỉnh, coi việc bảo vệ uy tín chung của điểm đến là lợi ích lâu dài của chính doanh nghiệp và người lao động.

Hoàng Nga

Nguồn: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html