Ministerstvo vědy a technologií spouští komplexní servisní centrum, které podporuje reformu digitální správy.

Ministerstvo vědy a technologií oficiálně otevřelo své moderní, centralizované komplexní servisní centrum. (Foto: BICH LIEN)

Ministerstvo vědy a technologií oficiálně otevřelo 19. prosince ve svém sídle (ulice Tran Duy Hung 113, Hanoj) moderní centralizované komplexní servisní centrum. Tento projekt je oslavou 14. národního sjezdu Komunistické strany Vietnamu.

Na slavnostním zahájení pan Ha Minh Hiep, vedoucí kanceláře ministerstva vědy a technologií, uvedl, že se jedná o důležitou událost, která dokazuje odhodlání urychlit reformu správních postupů, zlepšit kvalitu služeb pro lidi a podniky a podpořit digitální transformaci v činnostech státního řízení ve vědě a technologiích.

Oddělení pro příjem a doručování výsledků Ministerstva vědy a technologií se vyznačuje silným využíváním digitálních technologií v celém procesu příjmu, zpracování a sledování žádostí, čímž usiluje o profesionální, moderní, transparentní a na občany zaměřenou správu.

Centrum komplexních služeb je organizováno podle modelu „centralizovaných komplexních služeb“, který nahrazuje předchozí decentralizovaný přístup se samostatnými specializovanými jednotkami. Celý proces vyřizování administrativních postupů pro občany a firmy je proto navržen tak, aby byl sjednocený a bezproblémový v jednom kontaktním místě pro příjem a poskytování výsledků, čímž se zkrátí doba cestování, zjednoduší operace a usnadní sledování a dohled nad průběhem zpracování žádostí.

Na akci hovoří pan Ha Minh Hiep, vedoucí kanceláře ministerstva vědy a technologií. (Foto: BICH LIEN)

Centrum komplexních služeb je postaveno na centralizované, moderní a digitální orientaci, využívá synchronizovaná řešení informačních technologií a propojuje systém zpracování správních postupů ministerstva s Národním portálem veřejných služeb a specializovanými databázemi. Obchodní procesy jsou standardizované a veřejně dostupné; každému souboru je přiřazen identifikační kód, který jasně definuje dobu zpracování a odpovědnosti v každé fázi, což pomáhá organizacím i jednotlivcům proaktivně sledovat stav a monitorovat průběh procesu.

V komplexním centru služeb si občané i firmy mohou vybrat z různých způsobů provádění administrativních úkonů v závislosti na své technologické připravenosti. V recepci se nacházejí samoobslužné kiosky, které uživatelům umožňují vyhledávat postupy, kontrolovat požadavky na dokumenty, digitalizovat papírové dokumenty, podávat žádosti online a sledovat stav zpracování.

Pro ty, kteří nejsou obeznámeni s numerickými postupy nebo složitou administrativou, bude k dispozici podrobná podpora a konzultace, které zajistí, že všichni jednotlivci budou mít snadný přístup k veřejným službám. Jedná se o významný posun od modelu „s asistencí personálu“ k modelu „občané a podniky proaktivně implementují“, v němž státní orgány hrají roli v řízení, podpoře a kontrole procesu transparentním a efektivním způsobem.

V současné době je model implementován způsobem, který kombinuje osobní služby, online služby s osobní podporou a plně online systém. Tento přístup zajišťuje, že nikdo nezůstane pozadu, a zároveň postupně podporuje zvyk používat online veřejné služby mezi organizacemi a občany.

Klíčovým rysem modelu je jeho schopnost sledovat, monitorovat a měřit odpovědnost při vyřizování administrativních postupů. Prostřednictvím kódu souboru si občané a firmy mohou vyhledat stav zpracování, přesně vědět, v jaké fázi se jejich žádost nachází, a lhůtu pro vyřešení. To zvyšuje transparentnost, snižuje potřebu opakovaných dotazů na více kontaktních míst a zvyšuje disciplínu při vymáhání práva mezi orgány, které se zabývají administrativními postupy.

Centrum komplexních služeb je definováno nejen jako místo pro příjem žádostí, ale také jako digitální kontaktní místo mezi ministerstvem a občany a podniky; kvalita jeho provozu se proto stává přímým měřítkem odrážejícím úroveň správní reformy, úroveň digitální transformace a důvěryhodnost ministerstva.

Organizace komplexního servisního centra v centralizovaném, moderním modelu jde nad rámec pouhého sjednocení kontaktního místa pro příjem žádostí; jeho cílem je restrukturalizovat celý proces zpracování žádostí směrem k digitalizaci, propojenosti a transparentnosti, přičemž digitální prostředí je jeho základem.

Toto je také další krok v plánu směrem ke zjednodušení administrativních postupů na všech úrovních s integrovaným přístupem, který synchronizuje lidi, technologie a procesy, v souladu s orientací vlády na administrativní reformu a digitální transformaci v současném období.

Centrum komplexních služeb funguje na základě úzké koordinace mezi specializovanými jednotkami ministerstva a Vietnamskou poštou – jednotkou přímo pod ministerstvem, která má rozsáhlé zkušenosti s realizací projektu reformy mechanismů komplexních a integrovaných komplexních služeb dle rozhodnutí premiéra č. 468/QD-TTg a koordinovala implementaci modelu komplexních služeb v mnoha lokalitách po celé zemi.

Vietnamská pošta se bude také podílet na koordinaci několika fází procesu: podpory příjmu, poradenství, digitalizace dokumentů a doručování výsledků pro administrativní postupy, čímž přispěje ke zlepšení profesionality ve službách a zajistí hladký, jednotný a efektivní provozní proces od přijetí až po doručení výsledků pro občany i podniky.

BICHOVSKÉ ZÁSTAVNÍ DŮMYSLO

Zdroj: https://nhandan.vn/bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-khai-truong-bo-phan-mot-cua-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-so-post931419.html